Turismo e ripartenza post-COVID: strategie di email marketing per prepararsi all'estate

La recente revoca delle restrizioni e l'accelerazione della vaccinazione stanno risvegliando le speranze di rilanciare il turismo. Diamo un'occhiata alle tendenze turistiche del 2021, più le strategie di Email Marketing per non farsi cogliere alla sprovvista quest'estate.

Si prevede una ripresa internazionale per il 2024 . Un incremento dei volumi rispetto allo scenario pre-pandemia inizierà a delinearsi solo nel 2023. Bastano questi due semplici dati per capire l'entità di una crisi senza precedenti per uno dei settori più colpiti dall'emergenza sanitaria.

Dopo quasi un anno di fermo, il recente allentamento delle restrizioni e l'andamento della campagna vaccinale favoriscono la tanto attesa ripresa del settore dei viaggi. Questo apre le porte per affrontare una nuova normalità e un modo totalmente diverso di pensare alle vacanze e ai viaggi.

Vediamo ora le principali tendenze che influenzeranno il turismo nel 2021, oltre alle strategie di Email Marketing da intraprendere per il riavvio.

Gli impatti del COVID sul turismo: una panoramica sullo stato del settore nel 2020

Prima di approfondire cosa ci aspetta nei prossimi mesi, proviamo a capire l'impatto della pandemia sul turismo globale finora. Alcuni dati:

• più di 40 compagnie aeree hanno dichiarato fallimento nel 2020;
• Il traffico aereo europeo ha registrato un calo del 56,4%;
• il turismo organizzato ha registrato una perdita del 70% e
• ospitalità, trasporti terrestri e marittimi e attrazioni hanno registrato alcuni miglioramenti negli indicatori del terzo trimestre 2020, gestendo un fatturato medio del 40-60% rispetto al 2019.

Ma la pandemia non ha soffocato la voglia di viaggiare dei consumatori. Secondo un sondaggio di Airbnb, 1 persona su 2 ha perso il viaggio più di ogni altra cosa (47%). In effetti, le prenotazioni dei voli hanno avuto un aumento del 300% in paesi come il Regno Unito dove la vaccinazione ha accelerato il ritorno alla normalità.

L'influenza della pandemia sulle strategie di comunicazione turistica

Nel 2020 tutte le aziende del settore hanno dovuto rivedere le proprie strategie di comunicazione per adattarsi allo stallo per gran parte dell'anno. Le offerte di voli e treni, oltre a sconti sui pernottamenti, sono state sostituite da aggiornamenti sulle misure di sicurezza. Questi includono come cancellare i viaggi già programmati. Un tono di voce spensierato ha lasciato il posto a messaggi di empatia e solidarietà.

L'Osservatorio Statistico 2021 di MailUp ha confrontato i dati del settore turistico e alberghiero più trasporti e viaggi con quelli globali. Nonostante la crisi, la loro performance non è stata del tutto deludente. Ciò conferma quanto l' email sia stata decisiva nel mantenere un dialogo costante con il pubblico :

• gli invii promozionali hanno mostrato un trend positivo, sia in termini di aperture, clic e interazioni

• le newsletter, invece, hanno ottenuto buone performance solo per quanto riguarda il tasso di apertura proprio a causa del blocco delle attività che hanno ostacolato l'azione del messaggio e della spinta del destinatario ad andare oltre

Sul fronte SMS, invece, le strategie di SMS Marketing del settore hanno subito una forte battuta d'arresto a causa del drastico calo dei messaggi di conferma prenotazione e promemoria viaggio. Analizzando un campione di clienti MailUp emerge un forte calo dei volumi di mailing , con una differenza del -46% rispetto al 2019.

Tendenze del turismo 2021

H3 Sicurezza, flessibilità e prenotazioni last minute

Prenotazioni flessibili e last minute, soluzioni di cancellazione gratuita e opzioni di viaggio sicure sono le principali tendenze per le vacanze 2021.

Il rispetto delle normative igieniche e la garanzia dell'attuazione di efficaci misure di sicurezza sono le nuove priorità che guidano le scelte di viaggio dei consumatori . L'instabilità odierna ha portato le persone a optare per vacanze più sicure e ad evitare imprevisti. Questo lascia spazio a prenotazioni dell'ultimo minuto, pacchetti con cancellazione gratuita e rimborsi completi.

Turismo locale e viaggi nazionali

Le restrizioni ancora in vigore per i viaggi all'estero e i voli internazionali influenzeranno le scelte di molti viaggiatori. In alternativa, vedono il turismo locale come una soluzione più semplice e meno rischiosa . La ricerca di vacanze vicino a casa, ad esempio "resort vicino a me", è aumentata dell'80% secondo Google Trends.

Per questo motivo è previsto un riavvio più rapido di 1-2 anni per il turismo locale :

Il viaggio diventa un'esperienza digitale

La spinta alla digitalizzazione non ha risparmiato nemmeno il turismo. Un numero degno di nota è l'aumento delle ricerche di app di prenotazione ospedaliera online . Questo ha raggiunto un picco del 100% in tutto il mondo .

Dalle modalità di prenotazione e check-in contactless attraverso i canali digitali ai tour virtuali per esplorare le destinazioni, il viaggio turistico è diventato sempre più digitalizzato. Questo è vero non solo quando si tratta di strumenti per ricerche, decisioni e acquisti, ma anche quando si integrano elementi virtuali nell'esperienza fisica del viaggio . Il risultato è questo: un'esperienza di viaggio dove il fisico e il digitale si intrecciano e dove la dimensione online accompagna l'utente prima (in fase di prenotazione), durante (pagamenti digitali contactless e check-in), e dopo il viaggio stesso (e -commerce di prodotti legati ai viaggi).

Vacanza di lavoro

Da più di un anno il lavoro a distanza è diventato la nuova normalità per molte persone. In un contesto in cui la visione di metodi di lavoro ibridi sta diventando sempre più realistica, molti scelgono di sfruttare questa condizione per bilanciare il lavoro con il tempo libero . Già lo scorso anno, il 23,6% dei telelavoratori ha dichiarato di aver trasferito il proprio lavoro in una località turistica per una media di 42 giorni. Questo ha rastrellato un totale di 1,25 miliardi di euro per quella che è conosciuta come una vacanza lavorativa.

Alcune aziende stanno cogliendo questa nuova esigenza, approfittando della tendenza al lavoro festivo per accelerare il proprio riavvio: Airbnb ha lanciato un concorso con Trentino Marketing per fare il lavoro a distanza da una cabina; alcune città italiane stanno offrendo incentivi per chi si sposta per lavorare da remoto; e Think with Google ha mostrato le eccellenze del Club del Sole attraverso i suoi villaggi di “smart working”.

Le migliori pratiche di email marketing per ricominciare l'estate

Ottimizza per distinguerti nella posta in arrivo

La concorrenza tra le imprese turistiche diventerà ancora più agguerrita e difficile dopo questo lungo periodo di stagnazione. Recentemente le nostre caselle di posta hanno iniziato a riempirsi di promozioni e sconti in vista della riapertura. Per distinguerti e catturare l'interesse dei viaggiatori, inizia ottimizzando il soggetto . Come?

Rendilo specifico e accattivante . Assicurati che il vantaggio della tua offerta sia subito chiaro. Attira l'utente attraverso parole chiave ed emoji che creano un senso di urgenza e stimolano il desiderio di riprendere a viaggiare.

Lavora sul design

Oltre all'oggetto, è anche importante curare il design della tua email. Assicurati che l'utente sia incoraggiato a effettuare una conversione una volta aperto il messaggio. Per farlo, suggeriamo:

• ottimizzare la struttura della posta elettronica avendo i punti di forza della tua offerta (es. flessibilità di una promozione o vantaggio economico) above the fold e dare una gerarchia precisa al contenuto per chiarezza e leggibilità;

• spingere l'utente a convertire con un CTA ben posizionato e a prova di proiettile , e
• scegli un design reattivo in modo che le tue e-mail siano leggibili e visualizzabili su un cellulare.

Personalizza l'offerta

Anche per il settore dei viaggi, la personalizzazione si rivela un asso nella manica in più per aumentare l'efficacia di una campagna : secondo Selligent, l' 83% dei millennial è disposto a condividere i propri dati in cambio di un'esperienza di viaggio personalizzata , mentre l'85% dei viaggiatori ritiene un'offerta standard molto meno allettante di un itinerario su misura.

Utilizza strumenti come i filtri di segmentazione per creare cluster di contatti nel tuo database e inviare offerte iper-personalizzate come suggerimenti sulle destinazioni vicine, soluzioni di lavoro esclusive o proposte di viaggio personalizzate basate sulla navigazione dell'utente precedente.

Avvia i tuoi contatti con le campagne di riattivazione

Dopo un anno di fermo del turismo, c'è un alto rischio di avere contatti non interessati e dormienti nel tuo database. Un passaggio chiave per garantire un riavvio efficace è identificare i contatti inattivi e sviluppare una strategia di re-engagement che catturi questo tipo di destinatario con contenuti che vanno oltre il solito:

• sondaggi per raccogliere informazioni e preferenze che possono essere poi sfruttate attraverso campagne mirate;
• coupon personalizzati per incentivare le prenotazioni;
• aggiornamenti sui tuoi servizi (nuove formule flessibili, pagamenti digitali, check-in virtuali, regole di sicurezza implementate, ecc.), e
• concorsi online per rianimare gli utenti attraverso premi e bonus.

Ora tocca a te!

Questi sono stati alcuni suggerimenti per potenziare le tue campagne email e metterti sulla strada giusta per la riapertura di questa estate. Fatti aiutare dal nostro team di esperti chiedendo consigli personalizzati e senza impegno per migliorare le tue strategie di riavvio.