Traffico ma nessuna vendita? Ecco come diagnosticare e migliorare il tuo negozio
Pubblicato: 2019-11-21All'inizio di un negozio online, non è raro attirare centinaia, persino migliaia di visitatori, ma per qualche motivo... nessuna vendita .
Supponendo che tu stia guidando il traffico giusto, capire esattamente cosa impedisce a questi potenziali clienti di effettuare un acquisto può sembrare come risolvere un mistero con pochi indizi.
Ci sono una serie di fattori che giocano un ruolo nella decisione di un cliente di effettuare un acquisto, da dettagli piccoli come il colore del tuo pulsante "Acquista ora" a scelte grandi come il modo in cui intrecci la storia del tuo marchio.
Come ogni diagnosi, è necessario valutare oggettivamente ogni potenziale causa per sradicare i problemi reali prima di poterli risolvere.
Quindi fai un passo indietro rispetto al negozio online in cui hai dedicato ore alla costruzione, guardalo con occhi nuovi e poniti le seguenti domande:
- La tua navigazione principale è facile da usare?
- Puoi spostare le pagine non essenziali nella navigazione a piè di pagina?
- Il tuo marchio visivo ha un aspetto professionale?
- La tua home page ha un chiaro invito all'azione?
- Il testo del tuo sito web parla al tuo pubblico di destinazione?
- Il tuo sito web ha lo stesso aspetto sul tuo cellulare?
- La tua attività sembra affidabile?
- Gli acquirenti aggiungono prodotti al carrello?
- Gli acquirenti stanno abbandonando il carrello?
- Il prezzo o le opzioni di pagamento impediscono loro di effettuare il check-out?
- Stai effettuando il remarketing per i visitatori del tuo sito web?
- In che modo i visitatori scorrono, fanno clic e cercano nel tuo sito web?
- Cos'altro potrebbe impedirti di fare vendite?
Naviga nel tuo negozio come un nuovo cliente
Il tuo sito web non sarà la prima esperienza che i tuoi potenziali clienti avranno con lo shopping online.
Proprio come ci si aspetta che i camerini di un negozio di abbigliamento fisico si trovino sul retro del negozio, ci sono alcune convenzioni che gli utenti si aspettano da un sito web. Mentre alcuni possono sembrare ovvi, un passo falso può facilmente comportare una perdita di vendite.
Il tuo menu di navigazione principale è facile da usare?
Nella maggior parte dei casi, gli utenti si spostano dalla tua home page alla pagina del prodotto fino alla cassa utilizzando i menu di navigazione. Questi si trovano in genere nella parte superiore (navigazione dell'intestazione) e in basso (navigazione a piè di pagina) del tuo sito web.
Guarda gli esempi di grandi rivenditori online come Bailey Nelson, Knixwear e Kylie Cosmetics e individuerai rapidamente gli elementi comuni a cui i clienti sono abituati.
I menu di navigazione dell'intestazione spesso presentano un pulsante Negozio, che di solito conduce a una pagina di raccolta con tutti i prodotti di un marchio o a un menu a discesa per ordinare i prodotti in ulteriori categorie, come maglioni, t-shirt e pantaloncini.
A seconda della tua attività, puoi anche includere link ad altre pagine che i clienti potrebbero voler visitare prima di effettuare un acquisto, ad esempio:
- Chi siamo, per i clienti che vogliono saperne di più sulla tua attività o sulla storia del tuo fondatore
- Contattaci, in modo che i clienti possano contattarti per qualsiasi domanda o dubbio
- FAQ, per rispondere ad alcune delle domande più comuni che i clienti hanno sui tuoi prodotti
- Spedizione, così i clienti sanno quanto dovranno pagare in aggiunta al prezzo del loro acquisto
- Guida alle taglie, per aiutare gli acquirenti a ordinare con sicurezza la taglia giusta e ridurre i resi per te stesso
Puoi spostare le pagine non essenziali nella navigazione a piè di pagina?
Anche se è nascosto nella parte inferiore del tuo sito Web, i visitatori consultano spesso la navigazione a piè di pagina per trovare maggiori informazioni su un'azienda.
I menu di navigazione a piè di pagina sono un'altra procedura consigliata per i negozi online. I link che trovi qui sono diversi da quelli che trovi nella tua intestazione. I collegamenti a informazioni secondarie, come la politica di restituzione e cambio, le recensioni dei clienti, la privacy e i termini e condizioni, appartengono tutti al piè di pagina del tuo sito Web e non all'intestazione.
Assicurati che i link dell'intestazione e del piè di pagina funzionino correttamente. Testali per assicurarti che il titolo corrisponda alla pagina a cui si collega. Un collegamento interrotto o errato è un errore facilmente risolvibile che potrebbe danneggiare le tue vendite.
Sii onesto riguardo alla tua home page
La home page del tuo negozio è come la vetrina di un negozio fisico. Deve riflettere contemporaneamente il tuo marchio nella migliore luce, incoraggiando anche i clienti a entrare e iniziare a fare acquisti.
Mentre il tema Shopify che scegli giocherà un ruolo importante nell'aspetto del tuo negozio, ci sono anche molti altri fattori da considerare.
Il tuo marchio visivo ha un aspetto professionale?
Il tuo marchio è visualizzato sulla home page del tuo sito Web: tutto, dal carattere che scegli alla tua tavolozza di colori, viene utilizzato dagli acquirenti per capire chi sei come azienda e se dovrebbero diventare tuoi clienti. Chiedilo a te stesso:
- Hai un logo professionale?
- Costruisci una forte identità visiva del marchio con colori e caratteri coerenti?
- Le tue immagini sono di alta qualità e chiare (evitare immagini sfocate o pixelate)?
- Il tuo testo è facile da leggere e, soprattutto, scansionare?
Fortunatamente, mettere insieme questi elementi visivi di un marchio non deve essere complicato. Anche se hai già un logo, puoi utilizzare Hatchful, il creatore di loghi gratuito di Shopify, per generare una linea guida visiva che puoi applicare al resto del tuo sito web.
Prendi i colori complementari scelti professionalmente per il tuo logo Hatchful e, in caso di dubbio, usali nel modello del tuo negozio per creare un look di marca senza soluzione di continuità che infonderà fiducia nei potenziali clienti.
Lo stesso può essere fatto con la fotografia del prodotto. Le tue foto verranno utilizzate dagli acquirenti per giudicare la qualità dei tuoi prodotti, che gli acquirenti non potranno vedere di persona. Investi in loro di conseguenza.
Per le foto di lifestyle, puoi scattare le tue o utilizzare le immagini stock professionali gratuite disponibili su Burst. La maggior parte delle immagini su Burst sono state curate per l'e-commerce, quindi è probabile che troverai qualcosa che possa riflettere il tuo marchio.
Quando si tratta di creare foto di prodotti di alta qualità, utilizzare strumenti semplici e convenienti come:
- Uno studio fotografico fatto in casa
- Remove.bg, che può rimuovere facilmente lo sfondo dalle foto dei prodotti, se necessario
- Software di fotoritocco gratuito
Se il tuo attuale sito web non utilizza una fotografia professionale e dall'aspetto pulito, potrebbe allontanare i clienti.
La tua home page ha un invito all'azione convincente?
Proprio come un menu di navigazione, avere i giusti inviti all'azione sulla tua home page può aiutare a orientare i clienti e indirizzarli dalla parte anteriore del tuo negozio alla pagina di pagamento. Un invito all'azione è una forte linea di testo supportata da un pulsante cliccabile. Lavorano insieme per attirare l'attenzione e incoraggiare l'azione di un visitatore del sito web.
I negozi di e-commerce in genere presentano il loro principale invito all'azione attraverso il banner della home page. Il banner principale in genere cattura prima l'attenzione del cliente e viene utilizzato per promuovere il prodotto più venduto o la collezione più interessante.
Il marchio di bellezza Vanity Planet ha tutti gli elementi necessari per un banner della home page forte sul suo sito Web:
Il banner della sua homepage è al centro della scena e contiene un unico messaggio chiaro che parla direttamente al pubblico di destinazione, costringendolo a fare clic per acquistare. Se la tua home page non ha un'immagine banner forte, o se contiene troppi messaggi concorrenti a prima vista, potresti confondere i clienti e perderli di conseguenza.
Se hai un messaggio secondario da promuovere, come la spedizione gratuita o uno sconto su determinati articoli, il posto migliore per far emergere quell'invito all'azione è spesso con una barra degli annunci. Le barre degli annunci in genere vengono visualizzate nella parte superiore della pagina del sito Web con un testo piccolo, in modo da non competere con il banner principale.
La barra degli annunci utilizzata da Outdoor Voices sul suo sito Web non distrae dall'immagine del banner. Tuttavia, informa i clienti di un'importante possibilità di ottenere la spedizione e i resi gratuiti quando spendono un determinato importo. L'integrazione di promozioni speciali come questa nella tua home page attraverso una barra degli annunci può aiutarti a far emergere un invito all'azione secondario, come un'offerta che si rivolge agli acquirenti attenti al prezzo.
Il testo del tuo sito web parla al tuo pubblico di destinazione?
Un altro elemento importante di qualsiasi buona home page è la copia, il testo che persuade e indirizza i visitatori a fare acquisti con te.
La copia dovrebbe essere persuasiva e al punto. Frasi inutilmente lunghe o paragrafi grandi possono far perdere agli utenti interesse per ciò che stai cercando di vendere. La maggior parte dei grandi rivenditori online tende a ridurre al minimo la copia della propria home page.
Anche quando racconta la storia del suo marchio, Mejuri mantiene stretta la sua homepage, con solo una o due frasi. Gli utenti che desiderano saperne di più sono incoraggiati a fare clic per leggere la sua pagina Chi siamo, ma l'azienda è consapevole di non intasare la sua home page con un'intera storia di origine.
Uno degli errori di copywriting più comuni è non avere in mente un pubblico ideale. Il tuo cliente target dovrebbe essere in grado di atterrare sulla tua home page e dire: "Questo sito è per me".
Se la copia della tua home page cerca di parlare a tutti, non parla a nessuno.
La vendita online è tutta una questione di fiducia e niente sembra poco professionale come un lampante errore di battitura sulla home page di un sito web. Anche se hai corretto il tuo sito Web, vale la pena prendere in prestito gli occhi nuovi di un amico o anche assumere un copywriter o un editore da Upwork per migliorare la tua copia.
Il tuo sito web ha lo stesso aspetto sul tuo cellulare?
Il problema con la risoluzione dei problemi del tuo sito Web è che probabilmente non lo vedrai sullo stesso schermo dei tuoi potenziali clienti. La maggior parte del traffico del sito Web di e-commerce ora proviene da dispositivi mobili, dove il tuo sito Web può avere un aspetto molto diverso rispetto a un desktop.
Carica la tua home page sul tuo cellulare, così come su qualsiasi altro dispositivo a cui hai accesso, per assicurarti che appaia bene e funzioni correttamente su ciascuno di essi.
Se non hai accesso a dispositivi popolari come Android o iPhone, puoi utilizzare lo strumento Ispeziona sul tuo browser per visualizzare il tuo sito Web come sembrerebbe su dispositivi diversi:
La tua attività sembra affidabile?
Costruire la fiducia dei clienti quando hai zero vendite può essere difficile, ma è un passaggio necessario per convertire i visitatori del sito Web in clienti. Dal momento che i tuoi visitatori non possono conoscerti di persona, dovrai assicurarti che il tuo sito web sia invitante e faccia sentire al sicuro ogni visitatore.
Ci sono diversi modi in cui puoi farlo.
1. Chatta con i clienti dal vivo
Anche se non puoi essere fisicamente presente nel tuo negozio, puoi comunque presentarti e creare una connessione individuale con ogni visitatore tramite la chat dal vivo. Una funzione di chat dal vivo può essere aggiunta al tuo sito Web utilizzando app come Shopify Chat e Tidio o tramite Facebook Messenger.
La chat dal vivo ti consente di salutare i visitatori mentre si stanno ancora guardando intorno e di rispondere a qualsiasi domanda che potrebbero avere sui tuoi prodotti. Alcune app di chat dal vivo possono anche essere programmate con messaggi e risposte automatizzati. Ciò ti consente di rimanere disponibile anche durante le ore di riposo, quindi i visitatori possono porre domande 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
2. Usa i social media per costruire relazioni
Gli account sui social media sono una componente chiave della presenza online di un marchio. Se i visitatori del tuo sito web non ti hanno scoperto su Instagram, è probabile che controlleranno i profili social del tuo marchio a un certo punto del loro percorso decisionale.
Sebbene non sia necessario essere su tutte le piattaforme social, dovresti mantenere una presenza su quelle utilizzate dai tuoi clienti. Ciò richiede di aggiornare regolarmente i tuoi profili social con contenuti per mostrare che la tua attività è attiva e interagire con i clienti nei commenti o persino nei messaggi diretti.
Se hai un fiorente account Instagram, ad esempio, considera di incorporare una galleria Instagram sul tuo sito per incorporare la tua presenza sui social media nel tuo negozio online.
3. Sorgente e presenta contenuti generati dagli utenti
Se non hai foto o recensioni dei clienti da sfruttare nel tuo negozio o nel tuo marketing, considera di dare il tuo prodotto ad amici, familiari o influencer in cambio di foto o recensioni degli utenti. Puoi anche organizzare un concorso o un omaggio in cui le iscrizioni si basano sulla creazione di contenuti che puoi condividere.
Queste immagini possono essere utilizzate negli annunci a pagamento, sul tuo sito Web o sui tuoi profili sui social media, rendendole risorse preziose per costruire la fiducia dei consumatori.
4. Crea la tua storia e condividila con i clienti
Alla gente piace comprare dalle persone. Questo è un vantaggio che hai rispetto ai rivenditori di grandi dimensioni. Se al tuo marchio manca quell'elemento personale, considera di incorporare la tua storia o missione nella tua home page o in una pagina Chi siamo per entrare in contatto con nuovi visitatori e incoraggiarli a darti una possibilità.
Guarda i tuoi dati per vedere dove stai perdendo acquirenti
Dopo esserti assicurato che il tuo sito web segua le migliori pratiche che la maggior parte degli acquirenti cerca quando valuta un marchio online, dai un'occhiata più da vicino ai dati del tuo sito web.
Ogni negozio è diverso e l'analisi delle tue analisi può evidenziare aree specifiche in cui i tuoi utenti stanno lottando. Questi dati possono essere trovati nella dashboard di Shopify o tramite Google Analytics.
La percentuale di visitatori del sito Web che arriva alla fase di acquisto viene definita tasso di conversione. Sebbene il tuo tasso di conversione complessivo sia importante, scomporlo in pietre miliari di acquisto come "aggiunto al carrello" e "pagamento raggiunto" ti aiuterà a individuare punti di consegna specifici dalla prima visita al checkout.
Gli acquirenti aggiungono prodotti al carrello?
Guardare quanti dei visitatori del tuo sito web stanno aggiungendo prodotti al loro carrello è un buon modo per valutare le modifiche che potresti dover apportare al tuo negozio.
Guarda il tasso di conversione del tuo negozio online nella dashboard di analisi di Shopify per vedere quanti visitatori stanno aggiungendo i tuoi prodotti al carrello.
- Offrendo una varietà di più foto da sfogliare
- Aumentare la dimensione o cambiare il colore del pulsante Aggiungi al carrello
- Assicurati che il tuo pulsante Aggiungi al carrello sia facile da trovare sia nella versione desktop che mobile del tuo sito
- Rimozione della copia del prodotto non necessaria o lunga spingendo il pulsante Aggiungi al carrello troppo in basso nella pagina
- Utilizzo di elenchi puntati, grassetto e altre opzioni di formattazione per semplificare la scansione della pagina del prodotto
- Applicare queste best practice alla pagina del tuo prodotto
Gli acquirenti stanno abbandonando il carrello?
Un'area in cui i tassi di conversione lottano più frequentemente sono i carrelli abbandonati. Puoi vedere se hai carrelli abbandonati in Checkout abbandonati in Shopify.
Fortunatamente, ci sono diversi modi per recuperare i carrelli abbandonati e riportare gli utenti sul tuo sito Web per completare l'acquisto.
Ecco alcuni dei modi migliori per ridurre i carrelli abbandonati:
- Personalizza l'e-mail del carrello abbandonato, all'interno di Shopify o tramite una piattaforma di email marketing come Klaviyo
- Prendi in considerazione l'aggiunta di un codice sconto alle e-mail del carrello abbandonato per recuperare le vendite perse e migliorare il tasso di conversione
- Invia più e-mail di carrello abbandonato, impostate in una sequenza automatizzata, offrendoti maggiori possibilità di convincere i clienti a completare l'acquisto
- Prendi in considerazione la rimozione della pagina Rivedi il tuo carrello e di avere un carrello scorrevole con un pulsante che porta i clienti immediatamente alla cassa dopo aver aggiunto i prodotti al carrello
- Aggiungi un pulsante Acquista ora alla pagina del tuo prodotto utilizzando il checkout dinamico, che consente ai clienti di saltare al checkout se sono pronti per l'acquisto
Il prezzo o le opzioni di pagamento impediscono loro di effettuare il check-out?
Se il tuo tasso di conversione è elevato dalla pagina del prodotto alla cassa, ma stai perdendo persone nel punto finale del loro percorso di acquisto, potresti dover fare quanto segue:
- Rivaluta alcuni dei tuoi prezzi e dei costi di spedizione per essere più attraente per gli acquirenti
- Crea una soglia di spedizione gratuita per incoraggiare gli acquirenti ad acquistare di più
- Fornisci una scelta più ampia di tariffe di spedizione, dalla spedizione standard economica a una posta espressa più costosa
- Offri ai clienti più opzioni per pagare alla cassa aggiungendo opzioni di pagamento mobile come PayPal, Apple Pay o Google Pay
- Offri ai nuovi clienti un codice sconto per il primo acquisto tramite un'app pop-up come Privy che possono applicare al momento del pagamento
Più facile è il processo di pagamento, maggiori sono le possibilità di aumentare il tasso di conversione. Se i clienti arrivano a questa fase finale del loro percorso di acquisto, spetta a te rendere l'esperienza di pagamento senza attriti.
Stai effettuando il remarketing per i visitatori del tuo sito web?
È importante tenere presente che non tutti i consumatori sono pronti per effettuare un acquisto alla prima visita in un negozio. A seconda del prodotto e della fascia di prezzo, la loro decisione potrebbe richiedere più viaggi di ritorno al tuo negozio, più tempo e ulteriori considerazioni.
Il remarketing si rivolge ai visitatori precedenti del sito Web in base alle azioni che hanno intrapreso, come abbandonare un carrello o sfogliare una determinata pagina di prodotto. È una strategia efficace per mantenere il tuo marchio in primo piano per i visitatori del sito Web che non sono ancora pronti per l'acquisto.
Il remarketing di solito assume la forma di e-mail marketing (come l'invio di un codice sconto agli acquirenti che hanno abbandonato il carrello) o il retargeting dei visitatori con annunci a pagamento.
Potrebbe essere necessario un po' di impostazione, ma il retargeting è una potente forma di pubblicità perché può mostrare in modo dinamico annunci ai visitatori per i prodotti che hanno visualizzato sul tuo sito web. Uno dei modi più popolari per effettuare il retargeting degli acquirenti, se sei disposto a imparare come creare tu stesso le campagne, è con le inserzioni di Facebook.
In che modo i visitatori scorrono, fanno clic e cercano nel tuo sito web?
Se non è immediatamente chiaro dove i clienti stanno lottando per capire il tuo marchio o prodotto, considera la possibilità di guardare alcune sessioni registrate di utenti effettivi. Questo può essere fatto utilizzando Hotjar o Lucky Orange, due app che creano registrazioni di sessioni sul tuo sito Web che puoi guardare come video.
Vedere qualcuno che fatica a trovare quello che sta cercando o non riesce a navigare nel tuo sito web è una lezione umiliante sull'esperienza dell'utente. Hotjar crea anche "mappe di calore" che ti mostrano dove la maggior parte dei clienti fa clic e scendono e ti consentono di mappare e migliorare il loro percorso verso la cassa.
Per capire dove potrebbero perdersi i tuoi utenti e cosa manca alla tua navigazione principale, è una buona idea abilitare la funzione di ricerca sul tuo sito. Una volta che hai una barra di ricerca sulla tua home page, puoi controllare i tuoi rapporti Shopify per le migliori ricerche nei negozi online. Questo rapporto ti darà uno sguardo nelle menti dei tuoi acquirenti e un'idea di ciò che stanno lottando per trovare sul tuo sito web.
L'aggiunta di termini di ricerca popolari al menu principale può aiutare la navigazione del negozio e migliorare il tasso di conversione.
Cos'altro potrebbe impedirti di fare vendite?
Osservare i dati del tuo sito Web può rivelare rapidamente i buchi attraverso i quali trapelano potenziali vendite, mentre prestare attenzione alle migliori pratiche utilizzate dalla maggior parte dei marchi di e-commerce può aiutare a migliorare l'esperienza complessiva del negozio. Se sei fiducioso nella tua idea di business, questi piccoli cambiamenti sono spesso ciò di cui hai bisogno per iniziare a guadagnare le tue prime vendite.
Tuttavia, se i tuoi sforzi per indirizzare il traffico continuano a non generare conversioni, chiediti:
- Vendi i prodotti giusti al pubblico giusto?
- Hai provato a concentrarti su una nicchia?
- Stai guidando traffico di alta qualità?
- Stai acquisendo e-mail per nutrire i clienti?
- Hai chiesto feedback ad altri (come la community di Shopify)?
- Utilizzi strumenti di social marketing, come strumenti personalizzati di " link in bio "?
Tieni presente che il tuo negozio sarà sempre in lavorazione. Effettuando un controllo regolare delle tue prestazioni, puoi migliorarle nel tempo.
Illustrazione di Rose Wong