Come formiamo gli esperti PPC

Lavoro con un team pieno di studenti per tutta la vita. È un requisito per lavorare in Hanapin. Devo avere quella sete di conoscenza. Qualcosa accade, però, quando si dispone di un team eterogeneo con diverse profondità di conoscenza del PPC: la formazione unica per tutti non funziona. La taglia unica non funziona. Questo è un problema che ho riscontrato quando mi sono seduto con il mio collega per costruire il nostro programma di formazione per il 2019.

Come offri una formazione di gruppo che coinvolga ogni membro del team in ogni fase della sua carriera? Come si fa senza esternalizzare tutto?

In questo post, ti illustrerò il nuovo approccio di Hanapin alla formazione del nostro team in tutte le fasi dello sviluppo. Ti presenterò tre Hanapin Heroes e spiegherò come affronteremo l'allenamento per ciascuno di essi.

Formare un'agenzia di esperti

In qualità di agenzia, vogliamo che le nostre persone abbiano una conoscenza approfondita, soluzioni creative e competenze leader del settore. A meno che qualcuno non ci paghi per istruirci e addestrarci giorno dopo giorno, avere la conoscenza da solo non paga le bollette. In realtà dobbiamo farne buon uso. Per questo chiediamo al nostro team di dedicare circa 6 ore al mese alla formazione.

In passato, potevamo trascorrere un'intera giornata insieme, insegnandoci a vicenda, sfidandoci a imparare qualcosa di nuovo e condividere tali informazioni con il nostro team e creando una serie di best practice per la nostra agenzia. Ma eravamo piccoli e nuovi e l'industria stava iniziando a crescere un po' e noi con essa. Quindi è stato facile essere inclusivi con il nostro materiale.

Avanti veloce fino ad oggi. Come vedrai dai miei esempi molto generalizzati dell'ampiezza delle capacità di una squadra, mettere insieme una squadra di 50 persone in una stanza e gettare informazioni in giro sperando che pezzi diversi si attacchino a diversi gruppi di persone è caotico e infruttuoso. Avevamo bisogno di permettere ai nostri compagni di squadra di crescere in modi che si adattassero ai loro obiettivi. Quindi incontriamo alcuni membri della squadra.

Katie Conversion: nuova nel settore

Katie è un'associata alla produzione. Katie è stata assunta 4 mesi fa. Precedentemente nelle vendite B2B, ha cambiato la sua traiettoria di carriera e si è diretta nel mondo del PPC. Conosce abbastanza bene un foglio di calcolo. Offerte, budget, punteggio di qualità, pubblicità programmatica, ottimizzazione del tasso di conversione? Katie si sta abituando solo ora al gergo PPC.

L'allenamento di Katie dovrebbe essere:

• Abilità tecnica pesante
• Orientato al processo
• Ampie visualizzazioni
• Costruire un toolkit di Pratiche Comuni

Traffico Trento

Trent è un account manager. È stato con l'agenzia per 2 anni con 3+ anni di esperienza precedente PPC. Vuole davvero iniziare a concentrarsi su Amazon e migliorare le sue capacità di campagna acquisti. Odia le lezioni e preferisce la collaborazione.

La formazione di Trento dovrebbe essere:

• Tattiche strategiche avanzate
• Basato sul workshop/hands-on
• Immergiti in un singolo argomento

Daphne Display

Daphne è un direttore associato. È nuova al ruolo, ma è nel settore PPC da 6 anni. Supervisiona 2 XL Enterprise Account e fornisce consulenza su una serie di clienti B2B, B2C, Ecomm e Lead Gen. Ha un obiettivo di crescita organica che deve raggiungere. Vuole far crescere i suoi account e il suo team. Ha bisogno di innovazione.

La formazione di Daphne dovrebbe essere:

• Pieno delle ultime tendenze del settore
• Strategia di marketing avanzata
• Modi per sviluppare se stessa e il suo team

In passato, abbiamo avuto un'intera giornata di formazione dedicata a 1 argomento. Ecco come appariva un'agenda:

Buona giornata di allenamento, squadra! Oggi facciamo un tuffo profondo in Facebook.

• Iniziare con le opzioni della campagna
• Sosia: come li usi?
• Sicurezza del marchio
• Creare una strategia social per il B2B

Ecco come ogni membro del team potrebbe assorbire tali informazioni:

Katie: ho bisogno di sapere tutto questo. Queste sono tutte nuove informazioni. Questo è fantastico. Ma non lavoro su nessun account che lo utilizzi ancora. Immagino che me lo metterò nella tasca posteriore per dopo.

Trent: *Sbadiglio* Vecchie notizie. Faccio campagne FB da sempre. Parlando di Facebook, penso che darò un'occhiata alle foto della luna di miele della mia migliore amica. (Nessuno con cui lavoro sarebbe mai così disimpegnato, giusto team?)

Dafne: Oh bene. Sono contento che stiamo coprendo questo. La mia squadra deve saperlo. Stanno prestando attenzione? Devo inviare l'e-mail a quel cliente davvero importante il prima possibile. Ma dovrei prestare attenzione. Mi diranno qualcosa di nuovo? No? Questo è quello che già so. Nessun problema. Farò alcune domande iniziali e aumenterò la discussione.

Ho seguito un corso di formazione e una cosa che mi è rimasta impressa è stata questa: se almeno 1 persona ha imparato qualcosa ed è stata impegnata e ha ottenuto qualcosa dalla classe, allora hai fatto il tuo lavoro. Sì, vero, immagino. Ma penso che guidare l'allenamento per l'intera squadra significhi che l'intera squadra dovrebbe andarsene con qualcosa.

Soluzione: formazione di gruppo individualizzata

Paradossi. Li adoriamo qui ad Hanapin. Allenamento di gruppo individuale? Non ha senso! E sinceramente non è così. Ma è il modo migliore in cui posso descriverlo. Raggruppare individui con più esperienza in un unico corso di formazione non funzionava. Quindi abbiamo riflettuto a lungo su tre cose:

• Obiettivi di crescita dell'agenzia
• Sviluppo di carriera
• Fidanzamento

Ed ecco la nuova struttura per la nostra giornata di allenamento.

Marketing integrato

Veniamo tutti da ambienti diversi. Solo perché hai studiato marketing 6 anni fa all'università non significa che conosci il PPC. E solo perché conosci PPC lavorando nel settore per 3 anni non significa che tu abbia una conoscenza fondamentale del marketing. Il marketing integrato sta prendendo un ramo della strategia di marketing e comprendendo come funziona in tandem con una strategia PPC. Nessuno PPC in un buco nero. Anche se i nostri clienti si rivolgono a noi perché hanno bisogno di un esperto in PPC, non significa che si affidino esclusivamente a PPC per generare entrate.

Trascorreremo una parte della nostra giornata ascoltando esperti sul campo: professori di marketing, il nostro team di marketing, esperti CRO, team SEO.

Il nostro Take

Stai ancora usando la frase "Best Practice" per descrivere le ottimizzazioni? Se lo sei, va bene. Potrebbe funzionare per te. Ma nell'ultimo anno o giù di lì, in un'agenzia delle nostre dimensioni, è un po' tabù dire “best practice”. Abbiamo clienti di tutte le forme e dimensioni e la “buona pratica” diventa sempre più problematica. Anche se abbiamo due clienti che si trovano nello stesso verticale, potrebbero avere budget e obiettivi diversi. Quindi, anche se in realtà non abbiamo una "best practice" per iniziative specifiche, abbiamo comunque bisogno di un piano.

Il nostro Take è pensato per piccoli gruppi. Qualcosa sta cambiando nel settore. Qual è la nostra posizione? Come misuriamo il successo? L'idea alla base di Our Take è sviluppare una comprensione dell'argomento, trovare soluzioni dal team e creare processi da implementare nei nostri account.

Ad esempio, con l'aumento dell'intelligenza artificiale e il successivo aumento dei tipi di annunci disponibili, i test degli annunci convenzionali sono morti. Ma tutto questo si è insinuato su di noi. Non ci siamo svegliati un giorno e abbiamo dovuto rifare tutto ciò che normalmente facciamo con le pubblicità. Era lento e ci siamo adattati. Ma ci siamo dimenticati di sviluppare strumenti e processi per aiutarci a gestire i risultati e raccogliere informazioni utili.

Una sessione Our Take potrebbe parlare del futuro degli annunci, esplorare l'intelligenza artificiale e sfidare il team a sviluppare uno strumento per assistere nel test degli annunci, creare un modello di report per i clienti e creare casi di studio sui test di tipo multi-annuncio.

Tracce di esperienza

È qui che entra in gioco la formazione individualizzata. Per la sessione pomeridiana di allenamento, il gruppo sarà diviso in 3. Come fai a sapere a quale gruppo appartieni? È un po' basato sul mandato e un po' più basato sulle esperienze (notare le "s" alla fine). A che punto sei della tua carriera? Cosa puoi imparare che avrà il massimo impatto per te e per i tuoi clienti/dipartimento/agenzia?

Lo Strategy Track potrebbe contenere "how-to" per assistere con lo sviluppo delle capacità tecniche. Ad esempio: come creare un modello di offerta personalizzato per account multimarca.

Il percorso di crescita è più focalizzato sul quadro generale. Questo percorso potrebbe includere sessioni di sviluppo della leadership, ma anche corsi di formazione sull'espansione del mercato.

Infine, l'Innovation Track è dedicato a far progredire l'agenzia in termini di capacità, efficienza e crescita. Queste sessioni sarebbero breakout SWOT di piccoli gruppi, progetti individuali o questioni urgenti dettate dalla leadership.

Condividi la ricchezza (della conoscenza)

La cosa bella di lavorare in un'agenzia piena di esperti è che siamo la nostra migliore risorsa. Anche se potrebbe essere necessario coinvolgere esperti del settore per guidarci nella formazione, per la maggior parte abbiamo le competenze necessarie per formarci a vicenda. Abbiamo la responsabilità reciproca di condividere ciò che sappiamo. Albert Einstein credeva che l'unica fonte di conoscenza fosse l'esperienza. Indovina un po? Abbiamo secchi di esperienza.

Parlando tecnicamente

Al di là della strategia, dell'innovazione e della filosofia, i compagni di squadra come Katie hanno ancora bisogno di un po' di allenamento tecnico. Con molte cose PPC, è una prova del fuoco. Puoi ascoltare la filosofia di una strategia finché le mucche non tornano a casa, ma non affonderà fino a quando non entrerai effettivamente in una piattaforma e costruirai qualcosa da zero.

Vogliamo ancora fornire al nostro team una conoscenza di base di piattaforme e strumenti. Ecco perché dedicheremo 1,5 ore al mese alla formazione tecnica. Ogni mese proporrà 4 argomenti. Puoi scegliere quale classe prendere per affinare le tue abilità.

PPC 4 Vita

Non credo che raggiungeremo mai un punto nel nostro settore in cui diremo “Bene, è tutto! Sappiamo tutto!” Quindi ti incoraggio a mantenere le tue abilità affinate, il tuo cervello aperto e a chiedere una formazione continua. E se tutto il resto fallisce, continua a tornare su PPC Hero per le ultime novità.