La strategia live di Facebook che aiuta questo mercato inventore alle nuove mamme

Trascrizione

Felix: Oggi sono raggiunta da Melissa Gersin di Tranquilo Mat. Tranquilo Mat è un tappetino lenitivo portatile che imita l'utero con movimenti e suoni costanti per calmare i bambini che piangono e aiutarli a dormire. È iniziato nel 2015 e ha sede a Boston, nel Massachusetts.

Benvenuta, Melissa.

Melissa: Ciao, Felix. Grazie per avermi.

Felix: Abbiamo descritto un po' del business, del prodotto. Parlaci un po' del cliente tipo. Chi è il cliente ideale? Qual è il tuo gruppo demografico ideale?

Melissa: Ovviamente, tutti possono soffrire quando c'è un bambino che piange, anche spettatori innocenti, per così dire. Ma il nostro cliente sono i genitori e le persone che sono incinte o aspettano un bambino. Abbiamo molti genitori per la prima volta. Molti genitori esperti acquistano il nostro prodotto. Praticamente chiunque abbia un bambino da 0 a 12 mesi. È più efficace per i bambini da 0 a 6 mesi, quando di solito stanno vivendo quello che viene chiamato il quarto trimestre. È essenzialmente che gli manca l'essere all'interno dell'utero. Nell'utero è rumoroso come un aspirapolvere e sono in continuo movimento perché sono sospesi nell'acqua. Vengono fuori nel vasto mondo, e li mettiamo in una culla fissa in un grembo silenzioso, e non vogliono davvero dormire.

Sono un'infermiera di maternità e conoscevo una specie di scienza dietro a mantenerli calmi, usando quel movimento e quel suono costanti e ho anche inventato un prodotto in quel modo, quindi quelli sono i nostri clienti, i nostri... beh, suppongo per molti versi, i nostri utenti finali sono i bambini, ma i loro genitori lo comprano per loro perché hanno solo bisogno di dormire un po' di più.

Felix: Sì, ha senso. In realtà sto aspettando il mio primo figlio. Non ho ancora questo prodotto, ma sono sicuro che quando sarò alle prese con tutto questo, vorrò ricevere il tuo prodotto il prima possibile. Questo mi porta al punto, che è che i clienti, gli acquirenti effettivi, i genitori in genere acquistano prima di avere il bambino? O in genere acquistano quando il bambino è già nato? Quando in quel tipo di ciclo della loro vita ti accorgi che i clienti vengono da te?

Melissa: Sono entrambi. Direi che alcuni genitori hanno sentito parlare di noi durante la gravidanza. Forse non hanno deciso di acquistare o ci hanno inserito nel loro registro e non hanno ricevuto l'oggetto o nessuno lo compra per loro. Ma abbiamo genitori che acquistano prima della nascita del loro bambino. Sono super eccitati. Il bambino è nato, lo usano. E poi, naturalmente, abbiamo i genitori che hanno sentito parlare di noi o non hanno sentito parlare di noi, ma ora hanno un bambino, hanno un bambino che piange, hanno quel tipo di punto dolente e ci trovano così.

Usiamo molte tecniche per raggiungere quei clienti particolari. I social media sono un grande riferimento per i nostri siti. Anche gli annunci sui social media e cose del genere. Di solito è quando i genitori ci trovano è una di quelle due volte. È quando stanno impostando il loro registro e poi lo ricevono per il regalo del registro o quando hanno un nuovo bambino, e stanno vivendo il dolore e il trauma, per così dire, di molte notti insonni.

Felix: Immagino un paio di clienti diversi o almeno un paio di fasi diverse della loro vita: la loro vita prima del bambino, la loro vita dopo il bambino e poi, naturalmente, chiunque stia facendo un regalo ai neogenitori. Devi cambiare la messaggistica in qualche modo? So che hai menzionato i diversi modi in cui li raggiungi attraverso i social media. Ma modifichi in qualche modo i messaggi per toccare questi potenziali clienti in questi diversi momenti della loro vita?

Melissa: Siamo stati tutti fortunati. Coloro che acquistano come regalo sono generalmente i nonni, quindi hanno già avuto figli o sono amici che potrebbero già avere figli. Molte persone che acquistano finiscono per essere persone che vedono immediatamente il valore in un prodotto come il nostro perché sono abituate a portare fuori il bambino, ad esempio fare lunghi viaggi in auto o usare un prodotto magari come un'altalena per mantenere il bambino tranquillo . In un certo senso capiscono che ai bambini manca il movimento costante, e poi quando facciamo loro sapere del suono costante, dicono: "Oh, ha perfettamente senso. Il mio bambino si addormentava sempre a una festa, quindi ha senso che gli manchi davvero il rumore invece della quiete". È abbastanza facile convertire effettivamente quei clienti perché spesso vedono il valore abbastanza rapidamente, quindi non dobbiamo necessariamente cambiare la nostra messaggistica lì.

Direi che i nuovi genitori sono spesso più sopraffatti dalle cose che stanno arrivando. In alcuni casi, dobbiamo avere molti più punti di contatto con quelle persone per poterli convertire in clienti reali solo perché stanno guardando questo per il loro registro di sabato, e poi torneranno a fare le proprie ricerche sui vari prodotti e stanno perfezionando il loro registro per il loro baby shower. Cose del genere, e quindi c'è... o semplicemente non sanno com'è avere un bambino che piange, o pensano che avranno un bambino, diranno: "Oh, andrà tutto bene, " e in realtà entrano nel vivo della questione, e sono tipo "Oh, amico. Questo fa davvero schifo".

Direi che il nostro tipo di messaggistica rimane lo stesso, ma il numero di punti di contatto di cui abbiamo bisogno con un cliente potrebbe cambiare. Dirò anche che nelle rare occasioni in cui riceviamo l'acquirente di regali che non ha figli ma sta comprando per un'amica incinta, quelle persone spesso, molti dei millennial in questi giorni sono molto esperti di tecnologia. Consideriamo i nostri prodotti, ci basiamo sulla scienza, la scienza di imitare l'utero e calmare i bambini. Molte persone pensano che sia un gadget tecnologico interessante perché è qualcosa di nuovo di cui non hanno sentito parlare. Quelle stesse persone che spesso frequentano come un Kickstarter, un Indiegogo per acquistare prodotti tecnologici interessanti, quindi quando vedono qualcosa come il nostro, dicono: "Sarò la persona più cool a questo baby shower. " Di solito è un altro tipo di conversione facile.

Questo è il tipo di nostro cliente, ma la nostra messaggistica per la maggior parte rimane simile.

Felix: Sembra che giri molto attorno al concetto di registro. È qualcuno che lo inserisce in un registro o qualcuno che magari porta un regalo che potrebbe essere o meno in un registro. Ma quando è su un registro, ovviamente aumenta la possibilità che qualcuno lo acquisti perché ora lo hai esposto a così tanti potenziali acquirenti diversi che vengono a festeggiare e a comprare un regalo per i neo genitori. Ci sono modi per far risaltare il tuo prodotto o diventare più attraente per entrare in un registro perché ovviamente il tuo è per i nuovi genitori, ma potrei immaginare nuove case o matrimoni o anche una lista dei desideri per le vacanze. Essere in una sorta di elenco, penso sia un ottimo modo per aumentare il traffico e le potenziali vendite.

Cosa hai notato su come accedere a un registro?

Melissa: Quando si tratta di un tipo di registro delle grandi scatole, lo considero negozi come Babies R Us, Buy Buy Baby. Anche Target ha registri. Quelli sono spesso, o devi essere sulla loro piattaforma, che fortunatamente siamo per Buy Buy Baby e Target in questi giorni, ma devi, spesso, è una specie di pagamento per giocare per entrare in quei registri e poter essere più conosciuto e visto. Che, come piccola startup, non abbiamo quel tipo di denaro.

Abbiamo utilizzato, ancora una volta, più tattiche sui social media facendo in qualche modo, spesso ci sono programmi per bambini che spuntano per i genitori in varie grandi città. Entrambi i genitori andranno da quelli per esaminare i prodotti per bambini durante la gravidanza o quando hanno un nuovo bambino, controllano nuovi prodotti di cui potrebbero non essere a conoscenza, quindi ottimizziamo davvero anche quelli .

Ma al giorno d'oggi su un registro, una delle grandi cose per noi è una lista chiamata Babylist. Consentono i registri su ... In sostanza, puoi impostare un registro lì, ma fare acquisti su qualsiasi altro sito Web indipendente. Questo è stato davvero utile per noi, e poi, naturalmente, l'elefante da mille libbre nella stanza è Amazon. Al giorno d'oggi sono una specie di registro in rapida crescita, quindi amiamo trarre vantaggio dal collegamento del nostro Amazon tramite il nostro Shopify. Per noi è davvero facile, ritiriamo gli ordini direttamente da Amazon. Entrano direttamente in Shopify e possiamo semplicemente occuparci di tutto Shopify. Tutte le nostre informazioni vanno direttamente al nostro, dal nostro magazzino di Shopify.

Quindi essere su Amazon è un altro elemento cruciale per la nostra attività, ma lo facciamo tramite Shopify in un certo senso. Riteniamo che Shopify sia un sistema molto migliore per noi per gestire tutti quegli ordini e gestire quei clienti.

Felix: Capito. Hai detto che lo sono, sembra che ci siano due tipi di registri là fuori. Ci sono quelli organici che vengono creati dai clienti, in questo caso dai futuri genitori, e poi anche questi registri pay-for-play. Puoi parlarne in particolare? Quali sono questi tipi di registri a pagamento?

Melissa: Non ci siamo tuffati troppo in questo, quindi non posso parlarne così tanto, ad essere onesto, ma dirò che so che per Target, quando un genitore si registra con loro, spesso ricevono nel inviare per posta o ricevere in negozio un opuscolo che ha suggerito articoli o potenziali informazioni di marketing affinché i genitori possano guardare diversi prodotti. Essere su qualcosa del genere sarebbe fantastico perché ti stai mettendo di fronte a ogni singola persona che si iscrive a un registro per, diciamo Target. Ma devi effettivamente pagare Target per essere in... Mi scusi, per essere in quelle guide. Può essere molto costoso per un'azienda come la nostra. Non stiamo parlando solo di un paio di migliaia di dollari. Parliamo di decine di migliaia di dollari ogni anno. Semplicemente non è qualcosa che abbiamo in questa fase, quindi stiamo cercando di trovare più modi organici per essere di fronte a quei clienti. Banner pubblicitari o referral sui social media che stanno effettivamente indirizzando i clienti al nostro sito o per supportare i nostri partner di canale come Target perché siamo su Target.com.

Felix: Capito. Ora, quando ti concentri sulla guida dei registri organici, sono questi banner pubblicitari e i contenuti dei social media, stai dicendo cose come "Aggiungi questo al tuo registro" o ti concentri semplicemente sul guidarli al prodotto e ottenerli potenzialmente per comprare lì, o cerchi di entrare in quell'intermediario, immagino che il passaggio sia semplicemente convincerli ad aggiungerlo alla loro lista dei desideri?

Melissa: In realtà cerchiamo di indirizzarli al sito Web per conoscere il nostro prodotto e convertirli in questo modo. Abbiamo margini migliori sul nostro sito Web o su Shopify perché utilizziamo Shopify, ovviamente. Quindi sì, abbiamo i margini migliori lì, quindi li guidiamo lì.

Scopriamo che una volta che un cliente conosce il nostro prodotto, è un passaggio abbastanza semplice per loro volerlo aggiungere a un registro. Quindi imparano a conoscerci attraverso altre cose o mantenendo, presentati loro sui loro canali di social media tramite annunci e cose del genere.

Una volta che un cliente si registra sul nostro sito Web, lo includeremo nella nostra lista di e-mail e, naturalmente, riceverà aggiornamenti. Stiamo fornendo loro dei contenuti. Come infermiera, sto fornendo vari, come un video in diretta su Facebook per insegnare loro come calmare il loro bambino o cosa aspettarsi dai loro primi pannolini o come fasciare un bambino, e poi li mandiamo via e-mail così che stiamo anche educando i clienti. Questo di solito li tiene impegnati con noi e la nostra piattaforma e ovviamente tiene a mente il nostro prodotto in modo che sia molto probabile che lo aggiungano al loro registro e quindi lo nascondano.

Alla fine della giornata, o quando qualcuno lo compra per loro o, come ho detto, quando si rendono conto di quanto sia difficile in quelle notti insonni, e loro, sono le 3:00 del mattino e... pochi ordini in realtà, probabilmente più della maggior parte dei negozi Shopify alle 3:00 del mattino.

Felix: Scommetto. Clienti molto impegnati, a quanto pare, il che significa probabilmente un ciclo di vendita più lungo, il che significa più punti di contatto di cui hai bisogno per essere di fronte a loro in modo che ti tengano al centro della mente. Sulla base di tutta la tua intera canalizzazione, quale pensi sia la parte più importante di quella canalizzazione? Quale hai scoperto essere la conversione più alta o il pezzo più importante che [incomprensibile 00:12:13] avrebbe un impatto piuttosto grande sulla tua canalizzazione?

Melissa: Abbastanza interessante, voglio dire che ho menzionato già alcune volte che sono i social media. È soprattutto Facebook. Quando guardi i dati demografici, molte mamme trascorrono del tempo su Facebook. In realtà sono Facebook o Instagram, ma quelli sono una specie di canali principali al contrario di come SnapChat è un diverso tipo di social media su cui non interagiamo con i clienti perché non ci sono molte mamme. È più per i più giovani. Non sto dicendo che nessuna mamma che sperimentiamo sia su SnapChat, ma non è qualcosa che abbiamo ritenuto valesse la pena essere su quella piattaforma, ma soprattutto Facebook e alcune altre cose, se dovesse essere eliminato, approfittando , come ho detto, un Facebook Lives in cui forniamo contenuti e garantiamo il coinvolgimento dei clienti. Forniamo solo buoni contenuti da imparare perché se stanno imparando come fasciare un bambino, penseranno a noi o penseranno al prodotto quando fasciano quel bambino e quindi solo la fasciatura funziona . Direi sicuramente che Facebook è la nostra cosa più importante. Avere i clienti per essere là fuori e interagire con il nostro marchio in quel modo.

Abbiamo anche approfittato degli influencer online. Inizialmente, non è necessariamente decollato come previsto, ma poi abbiamo avuto la fortuna di andare in onda su Shark Tank. Questo tipo ha potenziato il nostro marchio e il nostro know-how. Invece di mettersi di fronte a influencer che poi si sono mostrati improvvisamente più interessati al nostro prodotto. In precedenza era un ottimo prodotto, ma si blocca in una casella di posta e quindi abbiamo finito per riavviare quel programma. Ora, abbiamo più coinvolgimento di blogger e persone che sono anche solo...

Abbiamo blogger ospiti. Anche mamma e papà vengono sul nostro canale Facebook. Finiamo per usare alcune belle promozioni incrociate tra di noi. Quelli, direi sicuramente che Facebook e Instagram.

Facciamo molti omaggi anche con altri marchi. Questo è un altro ottimo modo per noi di costruire la nostra lista perché la gente deve... Se vuoi vincere i vari prodotti, devi iscriverti con la nostra e-mail, e quindi possiamo trarne vantaggio, continuando a commercializzare le persone che hanno ' Non ha necessariamente vinto, e spesso ci occupiamo di coupon. "Ehi, mi dispiace che tu non abbia vinto, ma ecco un coupon per te."

Direi che quelli, e Facebook è uno di quelli, Facebook e Instagram sono quei due canali, ma Facebook principalmente dove stiamo vedendo molto più coinvolgimento, molte più mamme che vengono a interagire con il prodotto e si iscrivono a quegli omaggi gratuiti e cose del genere.

Felix: Hai detto molte cose fantastiche lì. Un sacco di grandi informazioni preziose. Ne hai dato via molto. Voglio immergermi in ognuno di questi. Hai menzionato per primo, che penso sia il più interessante è Facebook Live. Penso che sia fantastico che tu sia là fuori e rappresenti la tua azienda, sia il volto della tua attività e parli direttamente con i tuoi clienti. Da dove è venuta questa idea? Come sei stato motivato a [inudibile 00:15:19] un video live di te stesso?

Melissa: Ho una squadra straordinaria con cui lavoro. È venuto da uno dei nostri guru dei social media nel team che ha detto: "Ehi, Facebook Live sta davvero decollando. Dovremmo cercare di approfittarne. Soprattutto essendo un'infermiera, dovremmo cercare di promuovere davvero quei contenuti perché sei un esperto in molte cose diverse, e così possiamo metterci di fronte ai nostri clienti e fornire loro buoni contenuti". Anche noi, come ho detto, l'abbiamo provato, ed è quello che abbiamo visto. Abbiamo iniziato con le basi. Il prodotto si basa sulle cinque S, che è molto famoso... È di Harvey... Era una famosa teoria-

Felix: Il bambino più felice del quartiere o qualcosa del genere?

Melissa: Esattamente. Sì, il bambino più felice del quartiere, quindi li conoscevo. Avevo seguito uno speciale corso specialistico sul pianto poiché ero molto abile in quelli. Abbiamo fissato con il Facebook Center Live. Ogni settimana, ho fatto una panoramica la prima settimana di ciò che erano le cinque S, e poi le ho fatte ciascuna, fasciando una settimana, e poi ondeggiando un'altra settimana, che è il pezzo in movimento costante e in qualche modo ne parla. È fantastico perché puoi fornire contenuti davvero eccezionali e quindi puoi almeno, specialmente su questi argomenti, finire per lavorare direttamente sul prodotto.

E poi abbiamo finito per trovare consulenti del sonno e altre doule. Nello spazio, i doula sono una specie di professionisti non medici formati che aiutano con le nascite. Abbiamo avuto altri esperti che si sono fatti avanti e hanno fornito contenuti davvero eccezionali per i nostri utenti.

È stato davvero un ottimo modo, come se finissimo per vedere le persone apparire, arriva sul loro feed e si uniscono a noi nel video. Li stiamo convincendo a impegnarsi dicendo: "Ehi, facci sapere da dove ti stai unendo". In realtà abbiamo avuto clienti o persone sul nostro canale ... Ho avuto il raffreddore una settimana e qualcuno mi ha inviato dei rimedi per il raffreddore. Hanno seguito e inviato un'e-mail e hanno detto: "Volevo farti sapere che con il tuo raffreddore, potresti provare a usare diversi rimedi omeopatici".

Molte volte, abbiamo persone che intervengono per la prima volta. Anche se l'argomento non riguarda necessariamente il nostro prodotto, finiscono per porre diverse domande sul prodotto, ed è fantastico perché tutti gli altri che stanno guardando possono sentire un po' del nostro discorso e del nostro prodotto da me. Cerco di avere il prodotto a portata di mano sui video.

Come infermiera, non sono una madre. Molti dei membri del mio team sono madri e mamme, ma spesso non ho un vero bambino a portata di mano per questi video dal vivo, quindi ho una bella bambola che ha un peso che si comporta come una bambola che usiamo agli spettacoli. Quindi porto... Penso che il bambino abbia bisogno di un nome, ma immagino che lui o lei escano e facciano una dimostrazione di varie cose.

Qualche settimana fa, abbiamo fatto qualcosa sui pannolini. A breve seguirò una seconda parte. Scopriamo che otteniamo un sacco di coinvolgimento, molti cuori e condivisioni e cose del genere.

Abbiamo anche fatto una cosa davvero creativa. Ne approfitteremo sicuramente in futuro grazie agli omaggi di Facebook Live. La gente si è sintonizzata e stavamo parlando dei nostri prodotti gratuiti [non udibili 00:18:21]. Era giusto prima di Natale. Era solo... Voglio dire, abbiamo avuto un impegno pazzesco su quello. È stato fantastico poter promuovere. Naturalmente, siamo stati coinvolti con altri marchi, quindi hanno condiviso le nostre vite anche con i loro canali. Era un'idea fenomenale. Lo faremo in futuro.

Felix: Di certo dovrò seguirti su Facebook subito dopo questo podcast. Quando sei pronto per andare in diretta, penso che sia piuttosto scoraggiante, immagino che sia un canale per molte persone perché a molti imprenditori là fuori piace l'idea del business online perché puoi semplicemente gestire l'intera attività senza mai vedere il tuo clienti, giusto? Ma stai uscendo. Stai presentando molti ottimi contenuti. Sei pronto per andare in diretta per il momento. Premi semplicemente un pulsante e sei in diretta, o che tipo di preparazione ti piace fare forse all'inizio o in questi giorni?

Melissa: La mia squadra, lavoriamo tutti insieme. Ho un blog preparato in anticipo in modo che il blog corrisponda a... Il blog in realtà mi aiuta a prepararmi per la diretta, quindi so di avere la giusta quantità di contenuti. Non vogliamo sovraccaricare le persone. A volte, scelgo un argomento particolare e finirà per essere come un blog di otto pagine … l'equivalente di un blog di documenti Word di otto pagine. Diciamo: "Ok, dobbiamo ridimensionarlo perché quando ne parlerò, sarà un'ora in più". Questa è una sfida per le mamme.

Il bambino potrebbe piangere, o ti distrai e basta, quindi cerchiamo di mantenerlo più breve e più dolce in tal senso, e quindi abbiamo un blog preparato in anticipo. Quindi, facciamo un po' di preparazione annunciando l'evento con una foto e una descrizione. Quindi, quando vado in diretta, sì, è una questione di, ho Facebook, l'app aziendale. Facebook, sono le pagine sul mio telefono. Ci clicco dentro. Una delle cose proprio sotto la nostra foto di copertina è in diretta. Ci clicco sopra. Digita l'argomento di cui parlerò. Ho suonato dal vivo e tu aspetti solo... Ti dà una specie di conto alla rovescia e poi inizi.

Certamente, ci sono diverse tecniche all'interno di questo, ma fortunatamente, immagino di avere alcuni guru sociali ora nella mia squadra che mi hanno insegnato tutti i suggerimenti e i trucchi.

La cosa bella di Facebook Live è che le persone vogliono interagire con te. Vogliono conoscere il volto dietro il marchio. Adorano quando dici "Da dove ti stai sintonizzando?" E tu dici il loro nome, e poi lo segui... Si presentano la settimana successiva e tu li segui. In un certo senso li conosci. Questo li fa davvero pensare due volte al tuo marchio in modi positivi e positivi. Vuoi solo essere reale e onesto con loro. Lascia che ti vedano e vedano la tua casa e vedano il volto dietro l'azienda. È stato davvero un ottimo strumento per noi.

Non sono timido con la telecamera, ma anche alcuni membri del nostro team che sono timidi con la telecamera, in realtà sono finiti... come ho detto, per quell'omaggio, abbiamo avuto uno degli altri membri del nostro team che odia le telecamere, le interviste, la stampa e cose del genere che, ha partecipato con una delle altre mamme della squadra e l'hanno schiacciata. L'hanno buttato fuori dal parco perché ti dimentichi di parlare con una telecamera. Stai parlando con le persone. Stanno spuntando i nomi delle persone. Ti stanno facendo delle domande. Sei tipo "Ehi, Carla. Grazie per esserti sintonizzato.

Davvero, sì, all'inizio sei nervoso. Direi sicuramente che durante la prima diretta su Facebook ti senti come se fossi super nervoso, ma in qualche modo entri in un bel ritmo. Dopo i primi, è vecchio cappello. È davvero bello parlare con i tuoi clienti e capire perché ottieni anche molte informazioni su quale tipo di messaggi funziona per te e cosa no, giusto? Se dici costantemente una cosa sul tuo prodotto e i tuoi clienti ne sono coinvolti e continuano a presentarsi su Facebook Live per farti le stesse domande più e più volte, ovviamente non stai trasmettendo il messaggio nello stesso modo in cui pensi Siete. Quindi è un ottimo modo per davvero, in un certo senso, colmare quel divario e avere una conversazione faccia a faccia [diafonia 00:22:23]

Felix: È come questo feedback istantaneo che puoi ricevere subito. C'è un ciclo che hai creato. Riesci a pensare a qualche esempio dalla parte superiore della tua testa in cui sei stato in grado di colmare il particolare divario nella messaggistica?

Melissa: Sì, direi sicuramente... Ad essere onesti, stiamo ancora cercando di colmare il divario. È uno di quelli, pensi di averlo chiuso, e poi dici "Oh, mi sono dimenticato di quella campagna e-mail" o "Mi sono dimenticato di quel vecchio post sul blog" e in un certo senso devi andare indietro e modifica.

Una delle cose che stiamo davvero cercando di colmare il divario in questi giorni è la differenza tra il nostro prodotto. Abbiamo due taglie. Abbiamo un grande tappetino che è più per le impostazioni del sonno, quindi è per culle, culle, Pack 'n Plays, tappetini per attività. Voglio dire, certamente, è ancora molto portatile. Arrotolalo, gettalo in una borsa per pannolini e vai, ma è più grande, ed è di più... Quando i genitori prendono quella taglia, capiscono che il bambino dovrebbe sdraiarci sopra, giusto, perché è della stessa dimensione. Ma pensano in grande e pensano che sarà più grande di quanto non sia in realtà, quindi stiamo cercando di colmare davvero il divario su quanto sia grande. Le vite hanno aiutato in questo perché è quel video dal vivo. Stanno vedendo la bambolina. Lo stanno vedendo accanto a me, dal vivo e in tempo reale. Stanno capendo come si adatta il bambino rispetto al piccolo, che è molto più piccolo.

Probabilmente andremo nella direzione di un tipo di marketing anche completamente diverso, nel senso di cambiarne il nome e considerarlo un accessorio rispetto al prodotto reale. Ma questo è un piccolo modo perché dobbiamo cambiare tutti i nostri imballaggi e cose del genere.

In questo senso, però, le dimensioni ridotte sono molto più piccole. È la dimensione di un foglio di carta, essenzialmente. Sono 8 per 11. Non ci sta davvero un bambino intero. Può essere utilizzato anche se in un seggiolino per auto. È molto più flessibile in questo senso. È solo una dimensione migliore per quello. Puoi usarlo, allacciare il bambino e posizionarlo sopra il bambino, quindi se stai guidando e l'auto si ferma e il bambino vuole svegliarsi, non lo faranno perché lo faranno avere quella consistenza di usare il tappetino.

Puoi anche usarlo nei marsupi, che è una cosa importante al giorno d'oggi, quando il bambino lo indossa. È qualcosa su cui stiamo cercando di colmare il divario nell'educare i clienti che c'è molto... È molto specifico su quale taglia vuoi, giusto? La maggior parte delle persone acquista il grande a causa delle sue dimensioni, mentre se hai un bambino, ci sono ragazzi come questo là fuori che sono quelli che vengono chiamati urlatori di seggiolini auto che solo, nel momento in cui il loro sedere colpisce il sedile dell'auto, urlano e basta la parte superiore dei loro polmoni e lo odiano. Quei genitori sono quelli che amano il nostro prodotto per questo. Finisce per calmarli e fare quattro invece di un giro in macchina di cinque ore con il pianto per tutte le cinque ore. O il bambino si esaurisce. Stanno facendo loro sapere che il nostro prodotto è un altro tipo di bella combinazione con l'uso effettivo per mantenere il bambino calmo.

Stiamo cercando di colmare questa lacuna nell'educare quei clienti su queste differenze. Penso che l'abbiamo scoperto attraverso la vita e attraverso il coinvolgimento effettivo con i clienti e la comprensione di come interagiscono con i nostri contenuti.

Felix: Ora, per inviare questo tipo di messaggi al maggior numero possibile di potenziali clienti, che tipo di promozione cerchi di ottenere prima di andare in diretta? C'è un buon modo per annunciare che presto andrai su Facebook Live?

Melissa: Sì. Crei un evento su Facebook. So che la maggior parte delle persone ha creato eventi per feste, amici e cose del genere. Quindi crei un evento. Pubblicheremo anche forse alcune volte su Facebook o Instagram perché pubblichi semplicemente una foto che ha un [non udibile 00:26:05] e un piccolo blurb, e quindi potremmo o meno pubblicarlo nel nostro listserv e fai sapere alle persone che saremo in diretta su Facebook. Stiamo in qualche modo interagendo con le persone su più piattaforme.

Forse non abbiamo visto nonna Jo. Potrebbe aver acquistato il prodotto, potrebbe non averlo fatto, ma è sulla nostra mailing list e lei... Ci sono alcune nonne che si stanno sintonizzando e adorando il nostro prodotto. Dirò sicuramente che ce ne sono molti che non lo sono, e anche questo va bene.

Felix: Ora, aspetti il ​​quorum o il numero di persone che aspetti ad entrare prima di iniziare?

Melissa: Oh, hai appena iniziato. Per Facebook Live, vai e basta. Direi che dipende dall'argomento specifico. Abbiamo avuto da 10 a 20 utenti attivi, fino a 50-75. Ovviamente, quando non inizi una diretta Facebook, potrebbe essere inferiore e di nuovo, a seconda del contenuto, dell'argomento. Stai imparando ciò che i tuoi clienti vogliono effettivamente sentire rispetto a ciò che non lo fanno. Sì, quindi direi, e stai cercando di farlo crescere ogni volta, quindi più persone hai sintonizzato, più ... O più è rilevante per i tuoi clienti, Facebook darà la priorità a quel contenuto . Verrà visualizzato nei feed delle persone.

Felix: Capito.

Melissa: No, basta iniziare. Certo, puoi aspettare. Quello che faresti è dire "Ehi". In un certo senso ti presenti. Dici: "Se riesci a sentirmi, dammi un cuore o un mi piace". Stai facendo questo piccolo tipo di preparazione di base che coinvolge loro, e anche più a loro piace o danno un cuore o qualcosa del genere, aumenta anche il tuo coinvolgimento.

Felix: [dialogo 00:27:46]

Melissa: Questo significa avere più clienti. Puoi fare cose del genere all'inizio, ma in un certo senso ti immergi.

E poi, durante la diretta, stai effettivamente ricordando alle persone, stai facendo domande per interagire con loro, quindi ricevi più commenti. Ancora una volta, questo sta spuntando più in alto sui feed di altri clienti, in modo che più persone possano unirsi. Stai chiedendo loro di condividerlo. “Ehi, se quello che ho detto è stato interessante o se hai imparato qualcosa, non dimenticare di condividere. Anche se ti sintonizzi in seguito, non dimenticare di lasciarci una domanda. Controlliamo sempre e rispondiamo alle domande". Cose del genere per continuare l'impegno, che continua a far crescere quella capacità.

Felix: Mi piace molto l'idea di dire loro che "Ehi, lascia comunque un commento anche se lo guarderai più tardi", perché farai di nuovo il check-in e risponderai comunque alle domande perché penso che sia uno dei, a volte gli svantaggi di questi video dal vivo sono che una volta fatto, è un po' morto, giusto? Nessuno, per la maggior parte, le persone presumono che se il contenuto è terminato, non ci sarà più coinvolgimento, ma tu aiuti davvero a prolungare la vita del video facendo sapere alle persone che potrebbero ancora interagire con il video e tu verrai rientrare e continuare a interagire con loro.

Melissa: Sì. È anche importante, giusto? Perché se hai toccato un argomento particolare, e sai, ne parlavo con i pannolini, parlavo di circoncisione e di cura della circoncisione. Se un cliente ha domande al riguardo, se lo lasci semplicemente in sospeso, non è proprio un ottimo modo per interagire con un potenziale cliente. Più punti di contatto positivi hanno, più positivi penseranno al fatto che tu pensi all'acquisto del tuo prodotto.

Felix: Che dire di cose come l'ora del giorno? Hai trovato un buon momento, o suppongo che te lo chiederò prima, e poi una seconda parte è che mantieni quel tempo costante ogni settimana o con la frequenza con cui ti occupi della vita?

Melissa: Quello che abbiamo finito per fare è stato trovare quando abbiamo avuto il maggior coinvolgimento in generale su Facebook e in qualche modo cercare di vedere cosa... Stavamo giocando quando i nostri post sarebbero andati, giusto? Abbiamo provato alcuni post delle 3:00. Ci proveremmo 9:00, 15:00, ecc. I vari giorni della settimana. We found that Thursdays in the afternoon, so we do … It's the afternoon on the East Coast, so it's noon. It's every Thursday at noon.

On occasion, we do have to skip a week because I'm traveling, and I can't do it, or our guest drops out at the last minute because they're sick or something like that, but we do try to keep it very consistent. We try to keep it at Thursdays at noon.

That being said, of course, I know this coming week, we will not have one. That's because I'm traveling and nobody else could cover or fill in. But yeah, so we do try to keep it consistent. We try not to have gaps. We do try to have kind of multi-part series, so that folks …

That's another way that you can do it. Like if you do Diapers Part One, folks are going to tune in, and then when you do Diapers Part Two, you could tell them, “Don't forget.” Tune in for Diapers Part Two, so then you're getting engagement across different days. And then similarly when you're on the second part of that, you can be like, “Hey, just so you know, we're talking about this today, but if you want to know more about x, y, and z, it was on the first part. We're going to leave the link here,” and so then, you're cross engaging even within post.

Felix: Having that continuity between all of the videos, I think, that's a great way to get people to kind of binge watch a lot of what you put out there. Is there a particular length that seems to work well for these videos?

Melissa: Yeah. I would say if we can keep it, 30–45 minutes tends to be the best time for us. Occasionally, we do go longer than that, but anywhere in the 30–45 minute range. That would include question and answer, so we always provide the content, and then the Q&A kind of extends it or depending on how many questions there are out there in the audience.

Felix: You mentioned that some content it sounds like works really well for Facebook Live. Have you found that some content, it should be better suited for a written blog versus live? What have you found in terms of noticing or identifying what's going to be a good topic for a Facebook Live?

Melissa: Yeah, I mean I think I would say anything that's educational. We have because of the benefit of me being a nurse, I would have the tendency to see the highest engagement on those because those are things … Parents can become self-conscious about calling the pediatrician every two seconds, even though that's, the pediatricians expect it from new parents. They appreciate that there's additional ways to learn about things, and then they get to engage with experts and ask questions, right?

That's something that has kind of been the best for us. But certainly, despite the topic, we try to provide a blog to go with the live, and then we link the live to the blog and vice versa, so again, you're getting people across content. So grandma might know how to get to your website, might've read your blog, but she hasn't actually seen your Facebook Live ,and then she can click right to that video after the fact.

But I mean I will say depending on the topic, like for the diapers one, I actually tried to make thick diapers that looked like actual things that you were talking about. The meconium, first baby poop and things like that, so I was actually make … it's a very visual. We got a lot of positive feedback, but seeing the visual was really helpful for folks as opposed to just being it in a blog where if you did a visual, it'd be more pictures than anything else. For us, it's been good. We try to have both together, but I will certainly say that the lives have a tendency to be better when they're … to be on the Facebook Live-

Felix: For educational.

Melissa: Yeah. Yeah, to do the educational content.

Felix: Now, you mentioned too though that sometimes, there are others that are tuning in other than Nurse Melissa. Are these the people that work at the business or are they partners or content partners of yours? For Facebook Live.

Melissa: Who tune in to watch a video?

Felix: No, I think you mentioned that sometimes there are other folks there are running the Facebook Live or that provide content.

Melissa: Got it. Yeah, so we actually allow them right onto our platform. We just make them a user on Facebook's backend so that they're able to-

Felix: Capisco.

Melissa: … be on their phone for the day of the week, to be able to click live on pages for us through that. And then on occasion, there is a split screen option. I'm not terribly sure how that works, so you could have somebody almost like Skype with them almost. You'll see a split screen, and so we're hosting and asking them questions, and then they're answering, but we're in two different locations.

That doesn't have a tendency to work so well. Something about that split screen option, Facebook kind of doesn't promote that as well. But it is an option for us. I would say if people host for us, we either provide them the option, or in the case, like I said, one of my colleagues who is not … We had two moms on our team who did our giveaway. They were doing it for us, and they work remotely. We're located out of Boston, but they live in New Rochester, New York, and so they were filming from there that days.

Felix: I think you mentioned that you just started with the giveaways at least on Facebook Live. Puoi dire qualcosa in più a riguardo? How is it set up? How is it promoted? What was required for someone to participate in the Facebook Live giveaway?

Melissa: I believe they had to … See, I don't run these. I could be wrong, and I apologize for that, but I believe they had to like our page and leave a comment about why they wanted to win. They might've even had to tag a friend in the link to, a friend who might need the product or something like that. But those are various ways. Regardless of that, if that's not how we set up that particular giveaway, those are ways that we have done in the past to increase engagement in general in giveaways.

Felix: And then, when it comes to Facebook Live, do they have to tune in to hear the winner? How is that component of it tied in?

Melissa: For this particular one, they did not have to tune in. I mean they had to engage with the video at some point, ideally in the live setting, but they had to engage with it before a certain kind of cutoff, and then we announced the winner, I believe by email. And then that's when we follow up with a, “Hey, here's the winner,” and then, “Sorry you didn't win, but here's a coupon,” has been a great followup for us.

Now that I'm thinking about it, they probably not only had to like, but they had to actually enter their email because that's another just way for us to grow our list and to be able to re-market or target these folks as well.

And then what we have thought about and we may not may not do in the future but about actually announcing the winner live. You tune in for one live, you engage with the content, but then you have to come back for the second live to be the winner or to hear who the winner is. Non l'abbiamo ancora fatto. But we know that every quarter, we're going to be doing giveaways on Facebook Live.

Our first last quarter was our first, so December right before Christmas. We'll do another one in the next month or two.

Felix: And you're partnering with other companies too to create some kind of bundle for these giveaways. How do you identify which companies to work with?

Melissa: We work with people who are often compatible with our product in some way. We just did a giveaway with a company that does a type of wrap that's specifically for the beach. You can take it in the water. You can get it wet. It's lightweight. We showed photos of how our product works well with theirs.

For the Facebook Live giveaway, we worked with other … It was our favorite sleep products, and so we are a sleep product, and then we used other compatible, non-direct competitor products. We were able to reach out to them and get them to provide one free product, and then they share it, we share it. I think there were four or five different products that we used. There were four or five different companies that were engaged in this particular process, and they're all sharing the content as well on their channel. That's, again, increasing your engagement, increasing your customer base, getting new emails from …

If I'm a parent and I recently bought a swaddle blanket but I don't have the Tranquilo Mat, then it's a great way to … They're learning about it through the swaddle blanket. They just bought it on that Facebook page, and then they want to enter to win because they need more sleep and they need the other S's of the swaying and the sound, so they're entering, and then we're getting that information and being able to show them our product.

Felix: Are there specific apps or tools that you rely on to help run these giveaways?

Melissa: Yes. Rafflecopter is certainly the biggest one. We use [Privy 00:38:52] as well to, in general, just boost our subscribers on the website so folks can interact in that way. Yeah, so I mean referral can be, it's definitely … Sorry, not referral can be. Rafflecopter is the big one. We do use Referral Candy as well to have customers be able to refer family and friends, so, “Hey, I bought a Tranquilo Mat, and if you share this and your friend buys it through the link, we provide you, you'll get $5 off your next order,” or something like that. But for the actual giveaways, is the Rafflecopter because it's an easier way to track how many people are engaging. Let's say you make them go over to Instagram and like you, or they're coming from the swaddle company's website and they have to like your page, and so it keeps track of how customers are engaging in an easy way for us.

Felix: Capito. You also mentioned the nother partners you work with or these influencers. What platform do they usually come from? Which social media platform?

Melissa: Instagram has been one of our best, I would say referrers of influencers in that sense. There are a lot of moms out there just creating some really beautiful content. Really cute pictures of their kids. Beautiful photos. A lot of people really enjoy that site, so we're getting a lot of influencers in that space. We're also getting some traditional mommy bloggers, but they often also have either a very active Facebook or a very active Instagram. That's generally how we're engaging with those particular customers.

Again, like I said, certain platforms just aren't, like some companies might do well with a LinkedIn. Ours is not that kind of company. We don't see a lot of customers. We don't get a lot of referrals through Twitter, but other companies might.

Felix: Yeah, I guess it depends on what platform works best where you look for influencers in that space. Can you say a little bit more about how the, I guess the partnerships or deals work with these influencers? Are they just looking for the product or is there more involved in a deal with an influencer?

Melissa: Yeah, I mean it very much depends on who the influencer is. Because we're a startup, again, we try not to engage … We just don't have the cash to engage in pay for play. There are some mommy bloggers and influencers out there who want money, the 100, 200, sometimes 500 bucks just to get a blog post out there or things like that. We really, we try not to do that at all. I don't think we've done that at all in the last year or so just because we're trying to be scrappy and save our money for the things that we really need to.

And so in those cases, we do provide free product. Again, we try to work with them in other ways. They'll write a blog for us, and we'll share it, or vice versa. Essentially, we have a pretty huge following on social media. You're going to ask me the number, so you're going to have to give me two seconds to actually look it up, but yeah, we have a pretty good following, and so we also offer essentially like, “Hey, we would love for you to try our product, review our product, and then we'll share your handle and your information on our platform,” so that they can gain new subscribers as well. That's a way that we try to work with influencers.

We also do two ways too sometimes with them so that their platform is going to get a free mat if they engage with their particular post or Instagram or what have you.

Felix: I like the idea of being scrappy and not just think about how much or not to resort to paying cash. You can find other ways to help mutually benefit your partners by doing things that help promote them because as they get larger, they can potentially work on bigger deals with other brands as well. There's certainly a lot of value they can provide that doesn't just come down to cash.

It sounds like a lot of this ties back to the email list too, right? People that sign up for the giveaway, people that come through the influencers at their website, through Privy and all these others apps you have set up is to drive people too to your email list and in your markets in that way. When a potential customer lands in your email list, are there different emails that you have funnels that you send them through, depending on how they signed up or how intricate does it get?

Melissa: We do have what's called the welcome series email. That's obviously, “Welcome to the family.” We follow up with, “In case you missed it,” or, “Here's some interesting content.” Related to either the mat or calming babies, and so we do have this welcome … I think one of the things on the welcome series is a thank you from me for joining the family, so to speak.

And then once customers have purchased or if they have an abandoned cart where we have a different set of emails for the abandoned cart to remind them. We have them at set intervals for when they're engaging with … It's like 24 hours and then 36 hours … There's certain timeframes. It's not 36 hours. It's like three days later, so we're engaging with them at several touchpoints along an actual abandoned cart segment, so we're trying to recoup that.

And then once you purchase, there's also additional emails. We ask them for reviews. That's another really great way. We use a great app on Shopify for product reviews and add-ons. Essentially they get an email x amount of days after their purchase, asking them to review, and they can attach photos. That's been a really great thing because that just promotes like when a customer lands on that actual shop page, they can then see all those reviews. That's part of the post purchase email series. We have several different funnels for them, I would say.

I believe it's about three to four emails per funnel. I'm really hoping, by the way, that my marketing team is not going to beat me up [inaudible 00:45:14] with all the misinformation that I've given out there because they're just such masterminds with all of this. Certainly, I'm involved in several capacities, but I don't know the nitty gritty of a lot of those details.

Felix: Nessun problema. Sembrano sicuramente almeno diversi tipi di canalizzazioni che li invii a seconda della fase in cui si trovano nel loro acquisto, se è prima o se hanno abbandonato un carrello, se hanno già effettuato un acquisto. Quando invii queste e-mail, sai con quale frequenza escono? Cerchi di essere consapevole di cosa, immagino che la cadenza funzioni meglio?

Melissa: Sì. Direi che se sei nella lista, proviamo davvero a dare forse un'e-mail a... a settimana. Mi scusi. Se è più di questo, è solo perché ci sei anche tu, diciamo la serie di benvenuto. Se sei già stato il benvenuto nella famiglia, hai abbandonato il carrello una volta e sei tornato e hai acquistato, quindi hai finito la posta, dopo l'acquisto, vedrai solo le nostre email forse una volta settimana. Spesso si riferiscono alle vite, ai blog o ad altri contenuti educativi per te o all'omaggio. C'è un'altra cosa in cui impegnarti, al contrario dello spamming che ti piace provare ad acquistare il prodotto. Se ricevi più di un'e-mail alla settimana, è perché anche tu sei all'interno di una delle altre canalizzazioni, ma cerchiamo di essere molto attenti al tempo delle persone.

Sì, questo è molto comune nel marketing, nei test A/B, dove stai guardando, ok, "Sto fornendo questa immagine nell'e-mail e questa riga dell'oggetto. Funziona meglio o peggio di quest'altro che è molto simile, ma invece di "calmare il tuo bambino che piange a dormire in pochi secondi", è "smetti di piangere i bambini in pochi secondi". È solo una copia leggermente diversa e forse un'immagine diversa, e stai vedendo quale ha una migliore percentuale di apertura, quale ha una migliore percentuale di clic e cose del genere. Stai cercando di capire cosa apprezzano i tuoi clienti e il tuo pubblico e in qualche modo quali sono le loro tendenze.

Felix: È automatizzato o guardi i rapporti in seguito e poi decidi "Continuiamo con questa riga dell'oggetto" o "Rimarrò con questo contenuto che sembra funzionare meglio?"

Melissa: Usiamo MailChimp, anche se noi... Se la gente là fuori ha altri suggerimenti, stiamo cercando di cambiarlo. Quindi fai il test A/B. Lo configuri nel loro sistema per l'e-mail effettiva, quindi inviano i numeri da A e B a x nella tua lista, quindi una volta determinato quale è il migliore, invia automaticamente solo le persone rimanenti sul tuo list, quello con il tasso di apertura più alto. Quindi è una specie di automatizzato … Voglio dire ovviamente, devi creare il contenuto per entrambi. Non sarà mai automatizzato, ma esegue una sorta di test di mercato quale contenuto sarà migliore per un determinato sottoinsieme, quindi invierà le prestazioni più elevate al resto dell'elenco, quindi è stato un bel risparmio di tempo per il nostro squadra.

Felix: Qualche altra applicazione o, siano app Shopify o esterne a Shopify su cui fai affidamento per gestire l'attività?

Melissa: Sì. La nostra azienda, come ho detto, aveva alcuni membri del team che si sintonizzano da remoto, quindi utilizziamo Slack per comunicare con il nostro team. Utilizziamo anche Trello, che è un ottimo sistema di gestione dei progetti... Ha diversi segmenti dell'azienda, quindi puoi tenere traccia di ciò su cui stanno lavorando tutti, le varie cose che sono dovute e le date di scadenza. Ancora una volta, ho menzionato MailChimp.

Ovviamente Shopify. Adoriamo Shopify. Devo dire che ho utilizzato una piattaforma diversa prima dell'attività, è stata costituita nel 2015 e per circa un anno ho lottato su una piattaforma molto diversa, quindi siamo passati a Shopify, ed è stato come notte e giorno. [non udibile 00:49:15] Shopify.

Come ho detto, lo facciamo, una delle grandi cose lì, c'è un modo per collegarsi, credo che questo sia direttamente attraverso Shopify in realtà. Puoi semplicemente legare nel tuo negozio Amazon tramite Shopify. È stato fantastico perché, come ho detto, è solo un modo semplice... Monitoriamo il nostro inventario in questo modo. Monitoriamo i nostri rendimenti attraverso questo perché tutto sta arrivando in un'unica piattaforma e non dobbiamo guardare "Beh, quanto dobbiamo nell'imposta sulle vendite?" Ma devo guardare Shopify e Amazon, quindi è un buon modo per portare queste informazioni in un unico spazio. Questi sono il tipo di strumenti dentro e fuori Shopify.

E poi le app che utilizziamo. Ho menzionato che adoro le recensioni dei prodotti e i componenti aggiuntivi che consentono ai clienti di essere in grado di fornire foto e recensioni in modo abbastanza istantaneo tramite un'e-mail post-acquisto. Privy è il modo in cui aumentiamo gli abbonati e inseriamo le persone nel nostro elenco di aziende. Referral Candy è qualcosa che abbiamo usato per i clienti per indirizzare altri clienti. Gli fa un bel sconto.

E poi abbiamo anche uno store locator sul nostro sito web. Questa è una novità perché abbiamo iniziato a entrare in più canali di vendita al dettaglio e quindi, poiché vendiamo ad altri canali, vogliamo che i clienti possano trovare i loro rivenditori locali e nazionali per vendere il nostro prodotto e siano in grado di ... Se hai un bambino che piange e desideri una soluzione, potresti non essere in grado di aspettare i due o tre giorni necessari per ... Anche con la spedizione celere a volte, [non udibile 00:50:50] il prodotto, quindi potresti desiderare per andare al negozio locale se è un paio di miglia in fondo alla strada. Usiamo lo store locator, che è stato molto utile. So che i nostri partner di canale lo apprezzano davvero.

Felix: Grazie mille per il tuo tempo, Melissa. TranquiloMat.com è il sito web. Questo è tranquillo con un O. MAT.com. Dove vuoi che il business vada dopo? Che tipo di grandi obiettivi hai per quest'anno?

Melissa: Voglio dire, voglio continuare a far crescere il business. Come ho detto, siamo andati in onda su Shark Tank l'anno scorso e abbiamo visto una crescita davvero enorme. Abbiamo aperto, come ho detto, molti nuovi canali di vendita al dettaglio ultimamente, quindi inizierai a vedere il nostro prodotto sugli scaffali dei negozi. Target and Buy Buy Baby, e poi alcuni altri partner. Credo che Babies R Us possa essere o meno... Stiamo cercando di espanderci lì. Stiamo anche cercando di espanderci in Canada e in altri canali internazionali, quindi continueremo a far conoscere alla gente su di noi e portare questa cosa nella stratosfera.

Direi sicuramente che questi sono gli obiettivi, solo per continuare a crescere. Anche se l'anno scorso siamo passati da una piccola impresa a oltre un milione di dollari di vendite, e ovviamente vogliamo continuare a crescere da lì. Tiriamo per due milioni o più quest'anno. Questo è il mio obiettivo. Spara alla grande.

Felice: Fantastico. Grazie ancora per il tuo tempo, Melissa.

Melissa: Grazie, Felix.

Felix: Ecco un'anteprima di ciò che è in serbo per il prossimo episodio di Shopify Masters.

Relatore: Ancora una volta, sempre per servire il cliente anziché cercare di inseguire un determinato cliente.

Felix: Grazie per aver ascoltato Shopify Masters, il podcast di marketing e-commerce per imprenditori ambiziosi. Per avviare il tuo negozio oggi, visita Shopify.com/Masters per richiedere la tua prova gratuita estesa di 30 giorni. Inoltre, per le note sullo spettacolo di questo episodio, vai su Shopify.com/blog.