Che cos'è l'e-mail transazionale? Cosa hai bisogno di sapere

Le e-mail transazionali sono e-mail automatizzate in tempo reale inviate agli utenti dopo che una determinata azione è stata eseguita su una piattaforma, un'app o un sito Web.

Questi sono anche chiamati e-mail attivate perché un evento o un trigger deve aver luogo affinché l'e-mail venga inviata.

Nonostante il nome, non tutte le email transazionali hanno a che fare con denaro o acquisti. Le email transazionali possono includere:

• Ricevute di acquisto
• Conferme di spedizione
• Verifiche e-mail
• Aggiornamenti dell'account
• Reimposta password
• Notifiche sui social media
• Notifiche di eventi
• E altro ancora!

La maggior parte delle persone non pensa molto a questi tipi di email. Come clienti, diamo per scontate le email transazionali. Ma le e-mail transazionali sono una parte importante della gestione di un negozio di e-commerce, di una società di software o di qualsiasi altra attività online.

Email transazionali e email di marketing: qual è la differenza?

Le tre principali differenze tra e-mail transazionali ed e-mail di marketing sono:

• Le e-mail di marketing devono essere attivate. Le email transazionali no.
• Le email di marketing non sono sempre attivate da un'azione all'interno della piattaforma. Tutte le email transazionali lo sono.
• Le e-mail di marketing (dovrebbero) provenire da un server e un provider diversi rispetto alle e-mail transazionali

Dovresti inviare e-mail transazionali tramite la tua piattaforma di automazione del marketing?

Non dovresti inviare e-mail transazionali attraverso la tua piattaforma di automazione del marketing.

I clienti dovrebbero sempre essere in grado di annullare l'iscrizione alle e-mail di marketing. È la legge!

Ma probabilmente non è necessario consentire ai tuoi clienti di annullare l'iscrizione alle e-mail transazionali.

Se i clienti annullano l'iscrizione alle e-mail transazionali, perderanno importanti aggiornamenti dell'account, conferme di acquisto e altre notifiche.

ActiveCampaign è una piattaforma di automazione del marketing. Non abbiamo un server di posta elettronica transazionale dedicato. Inviare le tue e-mail di marketing tramite ActiveCampaign è fantastico. Ma le tue email transazionali (come conferme d'ordine e ricevute) dovrebbero provenire da un'altra piattaforma.

(Nota: è comunque buona norma inviare un'e-mail di follow-up automatizzata aggiuntiva, che puoi eseguire in ActiveCampaign).

Stai utilizzando un provider di posta elettronica transazionale. Non lasciare che si annullino l'iscrizione! (tramite GIPHY)

6 tipi comuni di email transazionali

Ecco i 6 tipi più comuni di email transazionali attivate:

• Ricevuta dell'acquisto e email di conferma dell'ordine
• Creazione account ed email di benvenuto
• Email di reimpostazione della password
• E-mail di convalida dell'e-mail
• Aggiornamento dell'account
• Notifiche basate sugli eventi

1. Email di ricevuta dell'acquisto e di conferma dell'ordine

Quando un cliente effettua un ordine tramite il tuo negozio online, attiva un'e-mail di conferma dell'ordine. Queste e-mail di solito includono informazioni su:

• Articoli acquistati
• Metodo di pagamento utilizzato
• Indirizzo di spedizione
• Data di consegna prevista

Molti negozi di e-commerce inviano ulteriori e-mail di conferma della spedizione una volta che un ordine è in arrivo.

Questa email include anche un riepilogo dell'ordine sotto questa nota. Tortuga fa un ottimo lavoro nel fornire informazioni sulla spedizione e farmi sapere cosa aspettarmi dopo.

Inoltre, lanciano un sottile CTA di marketing - "iscriviti alla nostra newsletter" - con la promessa di contenuti esclusivi (una lista di imballaggio) rilevanti per il loro pubblico (viaggiatori).

2. Creazione dell'account ed e-mail di benvenuto

Le e-mail di creazione dell'account vengono attivate quando un cliente crea un nuovo account sul tuo sito Web o sulla tua app.

Queste e-mail dovrebbero far sentire i clienti a proprio agio con l'account che hanno appena creato (e ispirarli a usarlo). Assicurati di includere tutti i passaggi successivi che desideri che i tuoi clienti facciano.

Questa simpatica email di benvenuto presenta la mascotte Duolingo e condivide due suggerimenti per sfruttare al meglio il mio nuovo account.

3. Email di reimpostazione della password

Tutti dimenticano le password a volte; errare è umano. Rendi semplicissimo per i tuoi clienti reimpostare la password: troppi clic o moduli e un utente potrebbe arrendersi e andare altrove.

Semplice e senza fronzoli, proprio come le compagnie aeree low cost. L'e-mail di reimpostazione della password di Spirit per il loro programma fedeltà Free Spirit spiega come reimpostare la mia password e mi consente di farlo in un paio di clic.

4. E-mail di convalida dell'e-mail

Chiamate anche e-mail di verifica dell'e-mail o e-mail di conferma dell'e-mail, le e-mail di convalida dell'e-mail assicurano che tu stia inviando un'e-mail a chi pensi di inviare un'e-mail. Non sono ammessi spam o account falsi!

Richiedere la convalida dell'e-mail aiuta a mantenere alta la tua consegna: invii e-mail solo a persone che le desiderano, non a caselle di posta false, trappole di spam o utenti che ti invieranno direttamente nello spam.

Questa e-mail di Lyft mi dice: ( 1) Perché devono verificare la mia e-mail, ( 2) Cosa dovrei fare se questo è il mio account Lyft e ( 3) Cosa dovrei fare se questo non è il mio account Lyft.

5. Aggiornamento dell'account

Quando un utente aggiorna le informazioni del proprio account, una rapida e-mail di conferma gli consente di sapere che tu (o il tuo sistema) l'hai ricevuto. Le informazioni aggiornate possono includere:

• Informazioni sui contatti
• Metodo di pagamento
• Abbonamento o piano
• Parola d'ordine
• Preferenze utente

Questa semplice e diretta e-mail di Delta conferma che ho aggiornato le informazioni del mio account. (Puoi dire dai miei esempi che ho pianificato un viaggio?)

6. Notifiche basate sugli eventi

Le notifiche basate sugli eventi vengono attivate ogni volta che accade qualcosa nel tuo prodotto software, piattaforma online o app mobile e vuoi informare i tuoi clienti. Le notifiche possono includere:

• Avvisi di sicurezza
• Notifiche sui social media
• RSVP per eventi
• E altro ancora!

I clienti di solito possono scegliere quali tipi di notifiche e-mail basate su eventi desiderano ricevere. Assicurati di includere i passaggi successivi in ​​queste email, in modo che i tuoi clienti sappiano cosa fare con le informazioni che condividi.

In base alle mie impostazioni di LinkedIn, ricevo e-mail ogni volta che ho una nuova connessione. Il mio collega ha accettato la mia richiesta di connessione (grazie Perry!), quindi LinkedIn mi avvisa e mi incoraggia a inviarle un messaggio.

Come inviare email transazionali

Quindi, sai che non vuoi utilizzare la tua piattaforma di automazione del marketing per inviare e-mail transazionali. Non vuoi che i tuoi clienti possano annullare l'iscrizione. Sai cosa non fare, ma come si inviano le email transazionali?

Con un servizio di posta elettronica transazionale, come ad esempio:

• InviaGrid
• Fucile da posta
• Amazon SES
• E tanti altri

Che cos'è un servizio di posta elettronica transazionale?

Un servizio di posta elettronica transazionale è un provider di posta elettronica creato appositamente per l'invio di e-mail transazionali. Queste piattaforme di posta elettronica dispongono di server dedicati per le e-mail transazionali per garantire una maggiore consegna.

Molte piattaforme e-mail transazionali sono dotate di editor drag-and-drop per semplificare la creazione di modelli di e-mail transazionali, anche se non sai come programmare o progettare e-mail.

Alcuni fornitori offrono anche:

• Funzionalità di recapito della posta elettronica
• Monitoraggio della reputazione
• Indirizzi IP dedicati
• Strumenti di reportistica e analisi
• Rapporti sulla frequenza di apertura, sulla percentuale di clic e sulla frequenza di rimbalzo
• Annulla l'iscrizione al monitoraggio

SMTP e API

I servizi di posta elettronica transazionale utilizzano gli inoltri SMTP o le API REST per inviare le tue e-mail. Sembra zuppa dell'alfabeto, giusto? Analizziamolo:

SMTP sta per Simple Mail Transfer Protocol. SMTP funge da ufficio postale che passa la tua posta al destinatario. Quando si esaminano i servizi di posta elettronica transazionali, è possibile che le persone parlino di integrazioni SMTP o inoltro SMTP.

L'inoltro è il processo di trasferimento di un'e-mail da un server a un altro. L'inoltro SMTP instrada le tue e-mail transazionali di massa tramite una terza parte fidata al tuo cliente.

Perché scegliere SMTP? I provider di posta elettronica basati sul cloud non hanno sempre la capacità di recapito o la larghezza di banda per inviare così tante e-mail in tempo reale senza essere contrassegnati come spam. SMTP è progettato per assicurarsi che le tue email transazionali arrivino alla posta in arrivo del tuo destinatario.

API sta per Application Programming Interface. Questa è un'opzione meno popolare e affidabile per l'invio di e-mail attivate. Se non puoi o non vuoi utilizzare un server di posta locale e SMTP, dovresti utilizzare un'API di posta elettronica.

Devi usare un'API invece di SMTP se...

• Il tuo ISP blocca tutte le porte di posta in uscita
• Il tuo sito si connette molto lentamente al tuo provider di posta elettronica transazionale, il che significa che ogni interazione client-server richiede molto tempo
• Non hai il pieno controllo del codice del tuo sito o dell'applicazione, quindi non puoi installare o configurare SMTP

Alcuni suggerimenti e trucchi per le e-mail transazionali

Proprio come le loro controparti delle campagne di marketing, le buone e-mail transazionali possono aumentare la fidelizzazione e la fidelizzazione dei clienti.

Prima di andare avanti e creare e-mail transazionali belle ed efficaci, ecco alcuni suggerimenti:

1. Assicurati che la tua email sia reattiva. Prova su più dispositivi e diverse app di posta.
2. Testa e rivedi spesso le tue email transazionali! La mentalità del set-it-e-dimentica-non funzionerà qui.
3. Il test A/B non è solo per le e-mail di marketing. Testa diverse righe di oggetto, CTA e design nelle tue e-mail transazionali. Assicurati solo di modificare solo una variabile alla volta in modo da poter restringere ciò che funziona (e cosa no).
4. Tieni d'occhio la consegna. Ne parliamo molto quando si tratta di campagne di email marketing, ma è importante anche per le email attivate. Non vuoi davvero che la tua password venga reimpostata o che le e-mail di conferma dell'ordine vadano nello spam. Una buona consegna mantiene anche alti i tassi di apertura.
5. Ecco perché la scelta di un servizio di posta elettronica transazionale affidabile è così importante : non c'è bisogno di reinventare la ruota con la consegna e si rischia di non essere in grado di fornire ai clienti le informazioni di cui hanno bisogno!
6. In caso di dubbio, meno è di più : pensa in modo critico alle informazioni che includi. Puoi includere un linguaggio di marketing limitato e collegamenti nelle e-mail transazionali, ma prima di tutto dovrebbero fornire informazioni importanti. (Inoltre, più linguaggio di marketing usi, maggiore è il rischio per la tua consegna e la reputazione del mittente.)

Ora sei pronto per uscire e impostare alcune e-mail attivate. Buona fortuna e che la forza della consegna sia con te!