Email e SMS transazionali: una guida completa ai messaggi più performanti

Ogni anno, le e-mail transazionali ottengono una delle più alte percentuali di apertura e clic nel mondo dell'email marketing. Sono tra i migliori strumenti di invio. Qui, ti guideremo attraverso le migliori pratiche, consigli e tecniche per l'utilizzo di questi messaggi.

Cosa sono le email transazionali? Nel caso tu non abbia familiarità con il termine, non preoccuparti: questa guida ha lo scopo di offrirti un percorso di apprendimento completo su questa tipologia di mailing.

Vediamo cosa significa, i vantaggi, le best practice e i casi di studio per settore. Scopriremo e capiremo tutto ciò che sfrutta al meglio questo essenziale strumento di Email Marketing che guida gli utenti nel loro percorso del cliente dalla fase di accoglienza al post-acquisto.

Cosa sono le email transazionali?

Le email transazionali sono notifiche (spesso automatiche) associate alla transazione degli utenti, ovvero l'azione che li ha attivati . Questi forniscono agli utenti una serie di dettagli relativi all'azione appena eseguita, come il numero d'ordine, l'indirizzo di consegna, l'ora e la data dell'appuntamento, la nuova password, ecc. Di conseguenza, includono tutte le email e gli sms che comunicano:

• conferma d'ordine o appuntamento;
• spedizione ;
• imminente scadenza di una prova o di un account;
• recupero password e
• carro abbandonato .

I vantaggi delle email transazionali

Questi messaggi avvantaggiano ogni tipo di attività. Per capirlo, apri la tua casella di posta e guarda quanti e quanti messaggi transazionali ci sono là fuori. Senza questo tipo di invio, infatti, molti dei nostri consueti comportamenti digitali non potrebbero essere realizzati . In alcuni casi, non potevano nemmeno iniziare. Basti pensare agli acquisti online senza scontrino e senza tracciabilità; password irrecuperabili; account scaduti e servizi rinnovati senza preavviso.

Per loro stessa natura e finalità di notifica, i messaggi transazionali registrano ogni anno i più alti valori assoluti per aperture, click e interazioni , anche secondo i dati delle ultime edizioni dell'Osservatorio Statistico.

Data la loro forte rilevanza, non sorprende che questi messaggi abbiano un potenziale di coinvolgimento tra i più elevati . Le tariffe oscillano tra il 20% e il 50% per circa il 32% delle aziende (secondo il rapporto SparkPost).

I principali tipi di email transazionali

E-mail di benvenuto

Le e-mail di benvenuto presentano il marchio all'utente. Sono il tipo di email transazionale più utilizzato dalle aziende come strumento per raggiungere diversi scopi :

• brand awareness inserendo la propria Unique Value Proposition o una carrellata dei propri prodotti più venduti;
• formazione anticipando una successiva serie di email di onboarding;
• spinta alla conversione offrendo promozioni di benvenuto;
• aumento delle vendite tramite strategie di upselling e cross-selling e
• creazione di database di qualità tramite il metodo di registrazione double opt-in e una richiesta di conferma dell'indirizzo.

Casi studio per settore

• Retail li utilizza come vetrine per presentare in anteprima i prodotti di punta o come booster di vendita attraverso l'offerta di codici sconto.
• Il settore SaaS fa leva su di essi come ottimo strumento per educare e illustrare le funzionalità di un software o di una piattaforma.

• Nel settore non profit , servono a dettagliare la missione e i valori dell'organizzazione , trasmettere l'identità del marchio e creare una prima relazione con l'utente .

E-mail di conferma dell'ordine e della spedizione

Questo tipo include tutti i messaggi di conferma dell'acquisto, ricevuta dell'ordine e notifica di spedizione che raggiungono gli utenti quando sono più ricettivi, cioè subito dopo un acquisto. Ecco perché registrano tassi di apertura fino al 42,51% e tassi di interazione fino al 18,27% (Fonte: Remarkety). Rappresentano quindi un ottimo mezzo per rilanciare o integrare l'offerta e aumentare le probabilità di vendita attraverso strategie di referral marketing, come in questo caso:

Casi studio per settore

• Il settore Retail fa il maggior uso di questi messaggi per la loro stessa natura.
• Il settore Viaggi li gestisce sia per le conferme di prenotazione che per le offerte di rilancio (es. polizze assicurative aggiuntive, upgrade delle condizioni di viaggio, ecc.).
• Il settore Food & beverage ha fatto delle conferme di ordini e spedizioni uno degli invii più performanti del 2020 grazie al boom delle consegne.
• Nel Non Profit , invece, una semplice email di conferma della donazione può diventare uno strumento per consolidare la fiducia del donatore.

E-mail carrello abbandonato

Secondo Statista, il tasso di carrello abbandonato ha raggiunto l'88% nel 2020: quasi 9 persone su 10 hanno cercato prodotti ma non hanno finalizzato l'acquisto. Queste email stimolano un interesse che l'utente ha già espresso esplicitamente. Rappresentano quindi una delle strategie di Email e SMS Marketing più redditizie con tassi di apertura e di clic rispettivamente del 45% e del 21%, nonché un numero di conversioni post-invio pari al 50% (Fonte: Moosend).

Il loro potenziale può essere sfruttato in diversi modi: guidare la conversione, aumentare le vendite, guidare i lead inattivi, l'upselling e così via.

Casi studio per settore

• Data la loro stessa natura, queste email si adattano perfettamente al Retail e all'e-commerce . Ancora una volta, il loro lavoro consiste nell'informare i clienti e aumentare le vendite.
• Ad essi ricorre anche il settore Viaggi per riproporre contenuti agli utenti in base al loro comportamento di navigazione. Possono invitarli a finalizzare la prenotazione con sconti e offerte limitate, come in questo caso:

Email di aggiornamento dell'account

Si tratta di tutte quelle mailing transazionali più burocratiche legate alla gestione di un account personale, come promemoria scadenza, notifica fine prova, reset password, conferma login da altro dispositivo. Essendo collegati ad un account privato e portando dati e informazioni personali, sono estremamente rilevanti per l'utente e, quindi, la loro apertura è quasi sempre garantita.

Possono essere utilizzati per diversi scopi:

• sicurezza e privacy dell'account come nel caso di email di conferma login da altro dispositivo;
• aumento delle vendite come nel caso di un sollecito di fine periodo di prova;
• reimpegno di contatti inattivi, ad esempio quando le e-mail si riconnettono con utenti persi dopo il periodo di prova, e
• upselling tramite promemoria di rinnovo del servizio .

Casi studio per settore

• Aziende SaaS sfruttare i promemoria di scadenza degli account o delle prove per coinvolgere nuovamente i contatti inattivi o pianificare un aumento delle vendite;
• Retail li utilizza per incentivare gli acquisti segnalando i punti accumulati e offrendo la possibilità di passare al livello di appartenenza successivo se un acquisto è finalizzato, e
• il settore Viaggi può utilizzare queste email transazionali con una logica simile, invitando l'utente a non perdere i punti del proprio conto ea completare un acquisto per ottenere uno sconto su un viaggio futuro.

SMS transazionali: esempi e casi di studio

Proprio come le email, anche gli SMS transazionali mirano soprattutto a informare i clienti. Tuttavia, è comune scambiarli con semplici messaggi burocratici. Il loro ruolo, infatti, va ben oltre la pura operatività perché contribuiscono non solo a una customer experience fluida ma anche a:

• soddisfare il bisogno di rassicurazione del cliente sulle transazioni;
• accompagnare il percorso del cliente in tutti i touchpoint, e
• consolidare il rapporto di fiducia , trasmettendo senso di efficienza, trasparenza e professionalità.

Come utilizzare i messaggi di testo transazionali

Gli SMS transazionali appartengono agli invii uno a uno . Sono caratterizzati dalla presenza di campi univoci legati al comportamento specifico di ciascun cliente (es. il numero d'ordine, l'ora di un appuntamento o di un evento, l'indirizzo di consegna, ecc.). I principali tipi di messaggi di testo transazionali includono:

• messaggi di conferma e aggiornamento ordine Sono utili per informare l'utente che l'acquisto è stato completato e preso in carico, oppure per comunicare eventuali imprevisti o aggiornamenti relativi alla transazione.
• messaggi di notifica della spedizione Trasmettono informazioni sulla data, l'indirizzo e l'ora di consegna.
• messaggi di avviso Si tratta di attività denominate “bricks-and-clicks” , ovvero attività commerciali che prevedono ordini online o in negozio con ritiro presso il punto vendita fisico.
• messaggi di reimpostazione della password Inviano nuove chiavi di accesso all'account.
• messaggi di codice per il sistema di autenticazione a 2 fattori Sono tutti quei testi con un codice da inserire come identificativo di accesso ad un conto o per concludere un'operazione.

Come creare una mail transazionale: strumenti per campagne automatiche efficaci

Automazione del marketing

Quando l'obiettivo è inviare il messaggio giusto al contatto giusto al momento giusto, lo strumento migliore è senza dubbio la Marketing Automation. Consente di inviare campagne in modo completamente automatico dopo un "evento trigger".

Segui questi passaggi chiave per impostare flussi di lavoro automatici:

• definire la condizione di partenza che attiva il flusso di lavoro;
• creare i messaggi che comporranno questo flusso;
• definire l'ordine e la frequenza di invio , e
• impostare eventuali restrizioni specifiche per gruppi di contatti specifici o orari e date (ad es. scegliendo alcune fasce orarie di non disturbo).

Questi passaggi diventano molto più semplici e intuitivi se ti affidi a piattaforme di invio professionali che mettono a disposizione di tutti gli strumenti di Automazione. MailUp , ad esempio, facilita queste operazioni dando la possibilità di scegliere modelli di workflow preconfigurati. Ti guida nella creazione di campagne automatiche senza bisogno di competenze speciali.

SMTP+

Un altro strumento decisivo ti aiuterà a impostare invii transazionali non solo automatici ma anche sicuri e con tassi di consegna garantiti. Si tratta di un server di posta integrabile, come il servizio SMTP+ messo a disposizione da MailUp.

Ora, perché è importante utilizzare un servizio come SMTP+? La risposta è semplice: i server SMTP sono associati ai principali provider che privati ​​cittadini e brand con sistemi di e-commerce o CRM utilizzano per i propri invii. Si basano su IP non monitorati. Ciò significa che quando inviamo le nostre email rischiamo di condividere lo stesso IP di uno spammer, compromettendo così la nostra deliverability.

Servizi come SMTP+ garantiscono alle aziende piena sicurezza e alti tassi di consegna mentre tengono traccia degli invii. Inoltre, questi servizi di inoltro SMTP si integrano con i sistemi di e-commerce, CRM e CMS. Pertanto, tutti i messaggi transazionali che accompagnano l'utente nel suo percorso di acquisto sono protetti dai rischi di mancato recapito e spam.

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Conclusioni

I messaggi transazionali sono tra gli strumenti di marketing di e-mail e messaggi di testo più redditizi, performanti ed efficaci nell'aumentare il coinvolgimento dei destinatari e delle vendite. Tuttavia, non sono l'unico. Scopri le numerose funzionalità di MailUp e gli infiniti vantaggi di tutte le altre tipologie di email e sms per far crescere il tuo business. Richiedi una prova gratuita e senza impegno della piattaforma.