Come sfruttare le email transazionali per aumentare le vendite

Hanno un tasso di apertura e coinvolgimento molto alto. Quindi, perché non ottimizzarli per promuovere, upsell e cross-selling? Di seguito sono riportati 7 esempi pratici di email marketing transazionale.

Per comodità le chiamiamo ancora email transazionali , sottolineando il loro carattere logistico , burocratico .

Tuttavia, dopo l'evoluzione delle tecniche e delle strategie di email marketing, le cose sono cambiate e le e-mail transazionali sono ormai lontane dall'essere semplici notifiche dell'azione di un utente.

Oggi sono strumenti di marketing a tutti gli effetti. In questo post vogliamo darti alcuni consigli pratici e idee per convertire le email transazionali in opportunità di business .

Che cos'è un'e-mail transazionale?

Come suggerisce il nome, le e-mail transazionali sono collegate a una transazione. Ne sono un esempio le email inviate da Amazon a seguito di un acquisto per confermare l'avvenuto ordine , la spedizione del prodotto, e la sua consegna. Le email transazionali si piegano ad ogni utilizzo, notificando l'acquisto di un biglietto o di un servizio, l'attivazione di una prova gratuita, o la più classica iscrizione alla newsletter.

Un aspetto delle email transazionali è stato troppo a lungo trascurato: la capacità di registrare risultati e performance nettamente superiori ad altre tipologie di email, in primis quelle promozionali.

Le email transazionali hanno tassi di apertura molto elevati e, di conseguenza, tassi di interazione più elevati rispetto ai messaggi promozionali e alle newsletter DEM.

Transazionale + Promozionale =

Il motivo di queste brillanti performance è intuitivo: le email transazionali sono il risultato del comportamento degli utenti . In altre parole, il loro invio è innescato da un'azione del cliente attuale o potenziale che è poi interessato ad aprire , leggere la comunicazione ed eventualmente interagire con noi tramite un collegamento e un invito all'azione.

Pertanto, è più che probabile che i marchi sfruttino questa potenzialità per rilanciare il rapporto commerciale. Si tratta di cambiare prospettiva su questa categoria di mailing. L'e-mail transazionale non è la comunicazione finale in un ciclo di relazioni (“grazie per l'acquisto, il tuo ordine è in arrivo”), ma piuttosto il luogo dove tale relazione può espandersi e ricevere nuovo impulso .

Diamo quindi un'occhiata ad alcuni modi di utilizzare le e-mail transazionali per promuovere contenuti, up-selling o cross-selling.

7 idee per sfruttare le email transazionali

1. Grazie e-mail

Quando il cliente/destinatario ha appena effettuato l'acquisto è uno dei momenti in cui è più ricettivo alle nostre comunicazioni. La mail di ringraziamento è quindi adatta a molte aziende per rilanciare o integrare l'offerta .

Le tecniche e le strategie di upselling svolgono il ruolo più importante in queste e-mail. I migliori esempi vengono dalle compagnie aeree, che, come ben sappiamo, si sforzano di integrare l'acquisto di base con servizi e offerte complementari.

Ecco l'e-mail di benvenuto di easyJet:

Orientamento → Upselling

2. L'e-mail di conferma dell'ordine

Il mondo dell'e-commerce è, per necessità, il settore che utilizza maggiormente le email transazionali. Ogni azione del destinatario viene infatti notificata tramite e-mail. Di conseguenza, i piani più articolati per l'invio di email transazionali appartengono ai negozi online.

Vediamo un ottimo esempio di email transazionale finalizzata alla conferma d'ordine .

Orientamento → Vendita incrociata

La mail di Crate & Barrel è rigorosa nella sua funzione “transazionale” e, allo stesso tempo, ricca di novità e offerte . Tutto, dai dati dell'ordine ai prodotti correlati, è funzionale. In altre parole, l'e-mail transazionale di Crate & Barrel ha una forte vocazione promozionale senza mostrarla.

3. L'e-mail di conferma della spedizione

Una piccola variazione sul tema precedente. Molti e-commerce inviano una mail transazionale anche per notificare che il prodotto è stato spedito. Per i professionisti del marketing, l'opportunità è simile o identica a quella vista nelle e-mail di conferma dell'ordine. In questo caso, la differenza starà nei dettagli e nella capacità dei marchi di adattare l' obiettivo di upselling o cross-selling al tema.

Un brillante esempio è offerto dal Dollar Shave Club.

Orientamento → Vendita incrociata

Il marchio di prodotti e accessori per la rasatura riduce al minimo la comunicazione transazionale ("l'ordine è stato inviato in quella data") per concentrarsi sulla proposta di un nuovo ordine . Questo giocando sul concetto di scatola, la confezione contenente i prodotti ordinati: La tua prossima scatola .

4. Promemoria scadenza account

Netflix lo fa, ma solo in parte. Per curare il rapporto con l'utente che ha attivato la prova di 30 giorni, il colosso americano si affida alla campagna drip per guidare il destinatario all'acquisto .

Orientamento → Conversione in acquisto

Dicevamo che Netflix trae in parte profitto da questo touchpoint perché la serie tv e la proposta di film (come potete vedere) sono relegati a call to action. Tuttavia, questa è una buona illustrazione del potenziale promozionale delle e-mail di notifica per l'imminente scadenza del servizio.

Drip campaign: cosa sono e come applicarle alla tua strategia

5. E-mail di assistenza clienti basate su testo

Il customer care è un altro momento di contatto “transazionale” da sfruttare al meglio. È un insieme di email (più o meno manuali) che non si basano su un layout grafico. Sono email interamente testuali ma hanno un buon margine di manovra per rilanciare l'offerta .

Lo facciamo da anni in MailUp, utilizzando la firma alla fine di tutte le email testuali che inviamo. Lo abbiamo fatto promuovendo nuovi servizi .

…o proponendo contenuti: ebook, white paper e Osservatori.

Bonus: doppio opt-in e email di benvenuto

Abbiamo etichettato gli ultimi due casi come bonus perché non sono stati adeguatamente inclusi negli invii transazionali. Da un punto di vista strategico, però, rappresentano a tutti gli effetti occasioni di contatto e promozione indispensabili.

6. L'e-mail di conferma

Questa è la primissima interazione tra brand e destinatario : l'email di conferma. Sappiamo tutti di cosa si tratta (in caso contrario, ecco un articolo dettagliato in cui spieghiamo perché il double opt-in è una best practice di Email Marketing). È l'e-mail che utilizziamo per confermare la nostra volontà di abbonarci a una newsletter.

Il punto è che molti marchi utilizzano ancora un'e-mail di conferma preconfezionata, di base e praticamente nuda . Ecco uno degli esempi più classici:

La mail di conferma può essere un'occasione per proporre subito un vantaggio, un'opportunità, un'offerta . Questo è ciò che fa Macy's:

  Orientamento → Promozionale

  La semplice conferma consente al nuovo contatto di beneficiare di un buono sconto . Si potrebbe obiettare che questa email di Macy's è troppo incentrata sulla promozione. Si tratta, infatti, di una scelta che rischia di minare l'obiettivo di portare un nuovo contatto nel database. Tuttavia, è un buon esempio di come sfruttare anche la più burocratica delle email transazionali .

7. L'e-mail di benvenuto

È l'e-mail che segna l'inizio del rapporto, e che rappresenta il vero biglietto da visita del brand. Aiuta a formare l'idea e le aspettative dei futuri invii di quell'azienda. Di conseguenza, più l'impatto dell'e-mail di benvenuto è positivo (sia in termini di grafica che di contenuti), maggiore è la reattività ai seguenti elementi .

Impensabile rinunciare ad utilizzare questo touchpoint per ampliare l'offerta . Vediamo cosa invia Skillshare a ogni nuovo utente: una piattaforma di e-learning.

Orientamento → Vendita incrociata

Oltre alla piattaforma di benvenuto e all'anteprima del corso (con relativa call to action), Skillshare suggerisce tre proposte di video-corso che potrebbero interessare quel determinato utente.

Come creare una serie di benvenuto (e 5 ottimi esempi)

Concludere

Se ritieni che sia troppo complesso includere prodotti e offerte correlate in ogni email transazionale, allora devi sapere che esistono strumenti che semplificano e automatizzano il processo .

Qualche settimana fa abbiamo aggiunto due nuove funzionalità a MailUp : fonti di contenuto e moduli personalizzati. Semplificando, ecco cosa puoi fare:

• Importa i contenuti nell'editor di MailUp tramite feed RSS/Atom o file CSV, Json o Zip
• Recuperalo nell'editor come moduli già pronti, con titoli, testi, link, immagini e call to action ottimizzati
• Filtra facilmente le diverse fonti di contenuto , scegliendo il contenuto più adatto per ogni messaggio in un clic.

In questo modo, in poche operazioni, potrai introdurre i prodotti (con relativi testi e immagini) nelle tue email transazionali.

Tutta la tecnologia di cui hai bisogno è a portata di click e la troverai in MailUp. Richiedi oggi una prova gratuita di 30 giorni se non hai mai provato la piattaforma