Le e-mail transazionali sono i segni distintivi di una comunicazione efficace. In media, la maggior parte delle e-mail transazionali ha un tasso di apertura dell'80-85%, mentre la maggior parte delle e-mail di marketing è compresa tra il 20-25%. Come mai? Perché i destinatari si aspettano di riceverli. Questa aspettativa rende fondamentale l'invio tempestivo di e-mail transazionali che forniscano ai destinatari il riconoscimento e la conferma di transazioni o comportamenti specifici. Ciò crea fiducia e offre ai clienti un maggiore senso di credibilità quando interagiscono con il tuo marchio. In questo post del blog imparerai come creare, personalizzare e ottimizzare le tue email transazionali. Queste best practice ed esempi ti ispireranno a utilizzare le email transazionali per un'esperienza migliore per i tuoi utenti e generare conversioni migliori.

Cos'è un'e-mail transazionale?

Un'e-mail transazionale (nota anche come messaggistica transazionale) è una comunicazione uno a uno tra due parti in cui ogni messaggio contiene informazioni relative all'attività corrente dell'altra parte. Ad esempio, se hai acquistato qualcosa online, potresti ricevere un'e-mail di conferma dell'ordine e i dettagli sulla spedizione e sul pagamento. Oltre a questi messaggi transazionali, potresti ricevere messaggi promozionali come newsletter o offerte speciali.

Email transazionali vs Email di marketing

Le e-mail transazionali sono richieste dalle azioni dell'utente, inclusa un'e-mail di conferma dopo la registrazione. Sono sensibili al tempo e devono essere inviati entro 60 secondi dall'azione intrapresa dall'utente. Le e-mail transazionali vengono inviate senza l'opzione di attivazione e hanno lo scopo di mantenere il cliente aggiornato. Le e-mail di marketing sono promozionali e mirano a indurre i destinatari ad acquistare, ad esempio, e-mail di offerte di sconto. Non sono sensibili al tempo e vengono inviati a coloro che hanno aderito alla mailing list. L'idea è di informare i tuoi clienti sui lanci di prodotti o servizi che li indurranno all'acquisto. Fonte

Come funzionano le email transazionali?

Le e-mail transazionali vengono attivate dopo che l'utente ha completato un acquisto, una registrazione o una risposta RSVP. Sono fondamentali per la fidelizzazione dei clienti in quanto sono personalizzati e precisi, il che aiuta a costruire la reputazione del tuo marchio. Le e-mail transazionali trasmettono informazioni pratiche e garantiscono affidabilità e sicurezza agli utenti online.

Quali sono i diversi tipi di email transazionali? + Esempi

1. Email dell'account

Queste e-mail includono la creazione dell'account, e-mail di notifica dell'account, e-mail di reimpostazione di nome utente e password, avvisi di accesso all'account, e-mail di benvenuto/e-mail di invito, e-mail di fatturazione, e-mail di fatturazione ed e-mail di pagamenti ricevuti. Ecco alcuni esempi per ispirare la tua campagna e-mail: Fonte Fonte Fonte

2. E-mail dell'ordine

Quando il tuo cliente effettua un acquisto o aggiunge articoli al carrello, ti consigliamo di inviargli un'e-mail. Questi possono consistere in e-mail di conferma dell'ordine, e-mail di notifica della spedizione, e-mail di conferma della consegna, e-mail di annullamento e messaggi relativi al carrello abbandonato. Diamo un'occhiata ad alcuni esempi: Fonte Fonte Fonte

3. Email legali

Questi tipi di e-mail includono aggiornamenti legali e e-mail di aggiornamento delle norme sulla privacy. In questo modo, ti affermi come un marchio affidabile e affidabile. Usa questi per l'ispirazione: Fonte Fonte

4. Altre email attivate dal comportamento

Questi includono e-mail di opt-in, e-mail di doppio opt-in e e-mail di annullamento dell'iscrizione/cancellazione. Gli oggetti potrebbero includere e-mail "Ecco cosa stavi aspettando", ad esempio "Il download è pronto" o "Riscatta il tuo premio". Altre e-mail attivate dal comportamento includono e-mail di feedback su prodotti o servizi, e-mail RSVP e promemoria di chiamata. Ecco alcuni esempi di e-mail interattive di e-mail attivate dal comportamento: Fonte Fonte Fonte

Quali sono le migliori pratiche per la creazione di email transazionali?

1. Usa righe dell'oggetto chiare e testo di anteprima

Usa un linguaggio chiaro e diretto. Non troppo prolisso. Sii consapevole della tua lunghezza e non tagliare il tuo messaggio.

2. Scegli l'indirizzo e-mail del mittente corretto

Non utilizzare indirizzi e-mail "senza risposta". Invia da qualcosa di riconoscibile, ad esempio support@domain.com, customerservice@domain.com, notifications@domain.com, alerts@domain.com, billing@domain.com, ecc.

3. Crea un account Gravatar

Con Gravatar, crei un avatar che ti rappresenta su tutti i siti Web, piattaforme e siti. È collegato al tuo indirizzo e-mail e ti consente di curare la tua icona animata, che è visibile quando lasci un commento su un post del blog o su un sito web.

4. Aggiungi l'autenticazione per una maggiore sicurezza

Sender Policy Framework (SPF) è un protocollo di autenticazione e-mail che i proprietari di domini utilizzano per specificare i server di posta da cui inviano le e-mail. Ciò garantisce la consegna delle e-mail sul punto e migliora la reputazione del dominio. È combinato con un messaggio basato su dominio, autenticazione, reportistica e conformità (DMARC) e una firma di posta identificata da chiavi di dominio (DKIM) per avere la massima sicurezza.

5. Imposta le azioni della posta in arrivo di Gmail (se disponibile)

Funzionano al meglio non solo dal punto di vista del risparmio di tempo ma anche della sicurezza. Puoi incorporare opzioni come reimpostare le password, RSVP, confermare l'abbonamento, ecc.

6. Sii chiaro e conciso

Rendi i contenuti chiari, brevi e concisi. Includi quale azione/comportamento ha attivato l'e-mail, in modo che i lettori sappiano perché stai contattando.

7. Personalizza le tue e-mail

Aggiungi opportunità di personalizzazione con le informazioni disponibili, ad esempio informazioni sull'acquisto, nome, azienda, ecc.

8. Indica le date o gli orari pertinenti a cui si fa riferimento nelle e-mail

Alcune e-mail richiedono un'azione entro un numero X di minuti, ore, giorni, ecc. Assicurati che siano accurati (ad es. collegamenti per la reimpostazione della password, ecc.) per chiarezza e urgenza appropriata.

9. Ottimizza l'esperienza e-mail per dispositivi mobili

Testa le tue e-mail sui dispositivi mobili per una migliore esperienza del cliente. Testa e includi le email nelle versioni di testo semplice e assicurati che non cambino troppo rispetto alla versione HTML. Provalo e aggiornalo, quindi è facile da leggere in entrambi i formati. Consenti facili collegamenti per l'annullamento dell'iscrizione o per la gestione delle notifiche (se appropriato). Scegli un fornitore di servizi di posta elettronica collaudato e affidabile per l'invio di e-mail transazionali.

Come misuri e determini il successo delle email transazionali?

Il numero di email inviate: Indicatore chiave del livello di attività della tua attività. Tasso di posizionamento nella posta in arrivo: le e-mail rimbalzano? Atterraggio nello spam? Non riesci a raggiungere la posta in arrivo? Tasso di apertura: il tasso di e-mail aperte è la percentuale di abbonati che aprono un'e-mail specifica rispetto al numero totale di abbonati. Percentuale di clic: può dipendere e variare notevolmente a seconda del tipo di email transazionale inviata. ROI: dipende dall'e-mail. Ad esempio, le e-mail del carrello abbandonato: influenzano gli acquisti?

Conclusione

Le e-mail transazionali dovrebbero essere una parte essenziale del tuo marketing digitale. Richiedono un'attenta pianificazione ed esecuzione. Implementa queste pratiche per aumentare le conversioni e il successo. Buona e-mail!