12 esempi di email transazionali per aumentare le vendite e la fidelizzazione

Se vuoi aumentare il valore e la fidelizzazione dei clienti, inizia ottimizzando le aree che già coinvolgono i clienti. Una di queste aree è sicuramente la posta elettronica transazionale del tuo prodotto o del tuo sito web.

Secondo Epsilon, le e-mail transazionali hanno il 69% di probabilità in più di essere aperte rispetto alle e-mail di marketing e il 165% di probabilità in più di essere cliccate .

Quindi, ti perdi molto se non stai implementando le email transazionali nelle tue strategie di marketing complessive. Non importa se sei un e-commerce, prodotti SaaS, o IT aziendale - e-mail transazionale può essere sfruttata per bordo, upsell, e mantenere i clienti.

Se non hai familiarità con il termine, le email transazionali vengono attivate da una particolare azione o flusso dell'utente e vengono inviate automaticamente. Ciò significa cose come e-mail di benvenuto, notifiche di scadenza di prova e persino reimpostazione della password.

In questo articolo, tratteremo 12 migliori esempi di e-mail transazionali, punti chiave e diverse situazioni in cui dovresti usarli.

Suddivideremo i nostri esempi in diverse categorie in base al caso d'uso:

• Email di benvenuto
• Email di attivazione dell'utente
• Email di scadenza di prova
• Email di pagamento
• Email di commercio elettronico.

Email di benvenuto

Le e-mail di benvenuto sono una delle e-mail più importanti che invierai mai al tuo pubblico di destinazione. Ti aiutano a coinvolgere nuove registrazioni e a stabilire relazioni precoci e sono effettivamente attesi dai clienti come un modo per ottenere i passaggi successivi.

Le e-mail di benvenuto devono essere concise, utili e spiegare:

• Le tue proposte di valore unico
• In che modo il cliente trarrà vantaggio da te
• Prossimi passi

Airbnb semplifica le cose:

Oltre alle semplici email di benvenuto che spingono solo per l'attivazione dell'account, puoi anche sfruttare questa opportunità per offrire un incentivo ai tuoi nuovi utenti e costruire una relazione.

Ecco come Kate Spade usa il primo contatto con un cliente per trarne vantaggio:

Offrire incentivi nelle tue e-mail di benvenuto può aiutare a convertire più velocemente , il che è ottimo per aumentare le entrate dei nuovi utenti portandoli a una pietra miliare di attivazione chiave.

Inoltre, le e-mail transazionali di benvenuto possono essere utilizzate anche per spiegare brevemente la missione della tua azienda e fornire ulteriori passaggi ai tuoi clienti.

Proprio come Funnelytics:

Attiva più utenti con email transazionali

Le e-mail transazionali svolgono un ruolo significativo nell'onboarding degli utenti e anche nei tour dei prodotti. Se sei un SaaS o qualsiasi altro tipo di azienda IT, l'onboarding dei tuoi nuovi clienti con l'aiuto di e-mail transazionali migliorerà sicuramente i tuoi tassi di attivazione e adozione : ci sono alcuni modi migliori per spingere i clienti nella tua canalizzazione al passaggio successivo.

Le email transazionali possono essere:

• Attivato dall'attivazione/non attivazione di alcune funzionalità particolari o esperienze in-app
• Attivato dal comportamento dell'utente
• Attivato dall'ambito temporale (ovvero – 4 giorni dopo che l'utente inizia a utilizzare il prodotto o 3 giorni prima della fine del periodo di prova).

In breve, l'onboarding degli utenti è il processo di educazione dei tuoi nuovi (ed esistenti clienti) su come utilizzare il tuo prodotto. In questo modo, stiamo migliorando la nostra versione di prova per le conversioni a pagamento e i tassi di fidelizzazione. Di solito è fatto con la combinazione di mostrare diverse esperienze in-app ed e-mail transazionali.

Il risultato desiderato per ogni utente è quello di superare la fase di adozione del prodotto finale e diventare un utente di successo a lungo termine . Ma ciò non può essere possibile senza che l'utente superi le difficili fasi di valutazione e di prova, in cui le e-mail transazionali svolgono un ruolo importante.

Di solito, le e-mail transazionali di attivazione dell'utente vengono inviate come spinta quando gli utenti non attivano una particolare funzionalità o raggiungono un obiettivo prefissato.

Ecco un paio di casi d'uso dell'e-mail transazionale relativi all'attivazione:

Qui MixMax utilizza e-mail transazionali per fornire suggerimenti sull'utilizzo del prodotto ai suoi utenti. Ciascuno di questi suggerimenti fa riferimento a una funzione secondaria che l'utente dovrebbe altrimenti cogliere.

Come accennato in precedenza, le e-mail transazionali possono anche essere un ottimo modo per riattivare gli utenti che non hanno mai raggiunto un traguardo in-app di base, come la finalizzazione della creazione dell'account.

Ad esempio, il caso d'uso perfetto per questo è inviare un'e-mail di attivazione dell'utente se l'utente non ha fatto qualcosa che deve essere fatto prima di vedere il valore iniziale del tuo prodotto. Questo di solito consiste nell'aggiungere frammenti di codice nel loro prodotto o nell'importare il loro database.

Ecco come Albacross ha utilizzato un'e-mail basata sull'inazione per riattivare gli utenti:

Aumenta le tue entrate con le email transazionali di fine prova

La fine di una prova è un momento decisionale per auser. Oppure, più probabilmente, la decisione avviene molto prima dell'ultimo giorno e un utente potrebbe finire per perdere la maggior parte dei giorni liberi a causa dell'inattività.

Poiché questo tipo di e-mail transazionale è in correlazione diretta con le tue entrate e fidelizzazione, vale la pena impostare un flusso per gli utenti di prova che coinvolga nuovamente ed istruisce durante la prova, non solo all'inizio e quando i giorni gratuiti sono finiti.

Oltre a riconnettere gli aspiranti utenti al prodotto, un'e-mail di fine prova potrebbe essere un modo per raccogliere preziosi feedback da utenti che semplicemente non sono stati conquistati.

Vediamo come un paio di aziende inviano queste e-mail per aumentare le conversioni, migliorare la fidelizzazione e raccogliere feedback preziosi.

Come puoi vedere, Baremetrics utilizza un messaggio chiaro e diretto per gli utenti che non hanno effettuato la conversione.

D'altra parte, Reportz invia le sue e-mail transazionali 3 giorni prima della fine del periodo di prova . Richiede agli utenti di compilare i metodi di pagamento o, se gli utenti hanno ancora dubbi sul prodotto, di pianificare una demo 1 su 1 con il proprio rappresentante dell'assistenza.

Suggerimento per professionisti: esiste una sottocategoria di e-mail transazionali di fine prova che ci piace chiamare "Riconnessione con utenti persi".

Puoi definire gli utenti persi come preferisci, ma per la maggior parte delle aziende, gli utenti persi sono definiti come inattivi per oltre 15-30 giorni dopo la fine del periodo di prova.

Le e-mail transazionali possono essere un buon modo per riconnettersi con loro, interagire con loro e infine convertirli.

Ecco come Drift utilizza queste e-mail transazionali per riconnettersi con gli utenti persi:

Riduci il tasso di abbandono con le email transazionali "PaymentFailure"

Ci sono due tipi di abbandono:

• abbandono attivo
• Delinquentchurn

L'abbandono attivo si verifica principalmente perché i tuoi utenti decidono di abbandonare il tuo prodotto , perché non possono più permetterselo o perché non gli piace.

D'altra parte, l'abbandono delinquenziale è più di natura tecnica. Di solito accade a causa di una scadenza della carta di credito o di un problema bancario.

Fortunatamente, puoi provare a risolvere questo problema. Uno dei modi migliori per farlo è tramite e-mail transazionali .

Ecco come G Suite combatte l'abbandono:

Oppure, se sei nel settore B2C, ecco un esempio da Netflix:

Migliora le tue vendite e-commerce con le email transazionali

Le e-mail transazionali possono svolgere ruoli diversi nelle campagne di marketing e vendita complessive di e-commerce.

Puoi utilizzare le email transazionali per:

• Pagamento non riuscito (come abbiamo detto sopra)
• Diversisconti e promozioni
• Casse abbandonate

L'abbandono del carrello è un problema frequente di e-commerce e le ragioni alla base non sono sempre chiare. Potrebbe essere stato abbandonato dopo aver visto il calcolo finale del costo + spedizione , o semplicemente dimenticato in una giornata frettolosa.

Secondo SaleCycle, quasi la metà di tutte le e-mail transazionali di pagamento abbandonate viene aperta, mentre più di un terzo di esse finisce effettivamente con l'acquisto.

In questa immagine, possiamo vedere come DoggyLoot utilizza le e-mail transazionali per gestire le casse abbandonate .

Ecco cosa dovrebbe avere una buona email transazionale di checkout abbandonata:

• Ottima copia - assicurati di comunicare con i tuoi clienti sulla voce del tuo marchio - dopo tutto, sono un tuo grande fan
• Avere pulsanti di invito all'azione chiari : assicurati che i tuoi lettori non perdano il CTA. Fai sempre sapere loro cosa devono fare esattamente.

Un altro buon trucco per aumentare le conversioni di checkout abbandonate è offrire un piccolo sconto, come Hello Nomad.

La linea di fondo

Indipendentemente dagli obiettivi del tuo prodotto (ridurre il tasso di abbandono, migliorare l'adozione delle funzionalità o integrare nuovi utenti), le e-mail transazionali non sono un proiettile d'argento per ogni situazione, ma possono essere utilizzate in orchestra con altre tattiche di coinvolgimento degli utenti per supportare le pietre miliari del marketing del prodotto come l' attivazione e la conservazione .