7 modi per trasformare il tuo pubblico in evangelisti del marchio

Quando senti la parola evangelizzazione, potrebbero venire in mente connotazioni religiose, ma nei tempi moderni può estendersi ad altre aree. Oggi l'evangelizzazione può denotare un fan veemente e vocale di qualcosa, che si tratti di un famoso marchio di scarpe da ginnastica o del loro programma televisivo preferito.

Le aziende possono anche avere evangelisti e assumono la forma di clienti estremamente fedeli. Queste persone in genere acquistano prodotti specifici da un marchio e non si avventurano mai nei confronti dei loro concorrenti. Usano la loro soddisfazione per una particolare attività come mezzo per convertire anche gli altri a diventare fan fedeli.

I brand evangelist sono anche ottime fonti di marketing. Il 71% dei consumatori afferma che i post sui social media di amici o persone che conoscono influenzano le loro decisioni di acquisto , secondo una ricerca condotta da The Harris Poll per conto di Sprout Social. Le persone preferiscono fare affidamento sui consigli delle persone nelle loro cerchie o che ritengono possano essere imparziali e affidabili.

Inoltre, Upland Software ha scoperto che “ogni evangelista, in media, produce circa tre nuovi clienti. Quindi, se sei in grado di creare un seguito di 100 evangelisti del marchio, potresti facilmente guardare 300 nuovi clienti".

Oltre ad essere clienti fedeli, gli evangelisti sono i primi ad adottare i tuoi prodotti e servizi e sono felici di fornire feedback. Cercheranno modi per promuovere il tuo marchio online, diventando un membro non ufficiale della tua forza vendita attraverso siti di recensioni, post sui social media, commenti sul blog e passaparola. Dati i vantaggi che l'evangelizzazione del marchio può portare alle aziende, lavorare per ispirare questa lealtà è importante da considerare per le aziende.

Allora come trasformi i tuoi clienti in evangelisti per il tuo marchio? Inizia con la tua attività che è autentica e si preoccupa veramente del suo pubblico. Più rendi i tuoi clienti protagonisti della tua storia e cerchi opportunità per metterli in evidenza e premiarli, più forte sarà la connessione e la crescita della tua rete. Quando i tuoi clienti hanno successo, tu hai successo.

Ci sono una varietà di metodi che puoi utilizzare per deliziare i tuoi clienti e trasformarli in evangelisti. L'elenco seguente delinea alcune di queste opzioni, ma se desideri sviluppare una strategia completamente digitale, il nuovo corso di certificazione di marketing digitale di HubSpot potrebbe essere la risposta per te.

1. Diventa un detective dei social media

Tutto inizia con la comprensione dei tuoi clienti. Ciò significa comprendere le loro informazioni demografiche, cosa rappresentano e cosa gli piace vedere dalle attività commerciali da cui acquistano. Puoi raccogliere molte informazioni dai rapporti di settore, dalla cronologia degli acquisti e dalle conversazioni dei call center, ma c'è molto di più che puoi imparare semplicemente ascoltando e parlando con i tuoi clienti sui social media.

Inizia ponendo domande di indagine che ti aiutano a conoscere meglio il tuo pubblico e a mantenere viva la conversazione. Ecco un esempio di questo in azione:

Come puoi vedere, il post ha un discreto coinvolgimento e un numero di retweet. Ci sono anche circa 25-30 risposte, ma il social team di HubSpot non solo lo lascia lì, ma fa un'altra domanda per saperne di più sulle sue preferenze.

Questi tipi di domande coinvolgono più di una persona e, anche se HubSpot ha risposto solo a Nthabiseng qui, tutte le persone che hanno visto il Tweet sentono un'affinità perché HubSpot fa parte della conversazione .

Tieni presente, tuttavia, che i social media possono essere come il selvaggio west. Le persone sono abituate a condividere feedback sinceri, opinioni oneste e idee non filtrate, con diversi livelli di emozioni. Sii lì per rispondere con un cuore e una mente aperti. Prendetevi il tempo per ascoltarli e rispondere di conseguenza. Il tuo obiettivo è creare conversazioni significative.

Quando fai questo tipo di domande, tieni traccia di chi riceve il maggior coinvolgimento e di come le persone rispondono ai diversi tipi di messaggi. Pensa a ciascuno dei tuoi canali social come a una festa che stai ospitando. Il tuo obiettivo è fornire attenzione a ogni persona per assicurarsi che si stiano godendo la propria esperienza. All'inizio può volerci del tempo, ma fare uno sforzo per creare una strategia di coinvolgimento per conversazioni specifiche ti aiuterà a fidelizzare il marchio e a far girare le ruote sulla strada per costruire evangelisti del marchio.

2. Crea una personalità per il tuo marchio e attieniti ad essa

Ci sono alcuni marchi che lo fanno davvero bene.

The Motley Fool sa che il loro pubblico vuole consigli validi. Nota che non viene utilizzato un singolo meme o immagine. Il loro linguaggio, tuttavia, non è soffocante. È chiaro e accessibile, anche per qualcuno che potrebbe non avere intelligenza finanziaria.

Il rovescio della medaglia, il marchio di bevande energetiche eSports, GFuel , comprende perfettamente il suo pubblico per lo più giovane, maschile, offrendo irriverenza e divertimento allo stesso tempo.

Per un tuffo nella comprensione di voce e tono, guarda il video a questo link . Questo ci porta al prossimo consiglio:

3. Allinea gli interessi dei clienti

I post di Motley Fool e GFuel sono meravigliosi esempi di marchi che comprendono il loro pubblico e offrono contenuti che risuonano con i loro fan. Ma c'è un altro aspetto dell'allineamento con gli interessi dei clienti che è diventato in primo piano negli ultimi due anni: quello di prendere posizione su questioni sociali, civiche, sanitarie e ambientali.

I consumatori stanno diventando sempre più consapevoli dei valori e delle convinzioni delle aziende quando prendono decisioni di acquisto. Il 71%, infatti, preferisce acquistare da aziende allineate ai propri valori. Al giorno d'oggi, i marchi che non affrontano attivamente le questioni sociali nel marketing del marchio corrono il rischio di subire reazioni negative da parte dell'opinione pubblica o almeno di apparire fuori dal mondo.

Significa anche che devi capire i tuoi clienti e comprendere i rischi e i vantaggi di decidere di prendere una posizione. E quando lo fai, devono allinearsi ai valori della tua azienda.

La società di software creativi digitali, Canva, affronta regolarmente le questioni sociali nei suoi post, come in questo sulla stampa sostenibile.

Capiscono chi è il loro pubblico: i creatori digitali. E quando hanno annunciato una soluzione di stampa, sapevano di non poter ignorare l'impatto ambientale. Così hanno creato una campagna che mette in evidenza ciò che stanno facendo per rendere sostenibile la loro soluzione di stampa, in parte piantando alberi.

Non sai come gestire questo aspetto dei social media? Sprout Social ha intervistato 1.000 consumatori statunitensi per valutare le loro aspettative sugli impegni dei marchi nei confronti della giustizia sociale e dell'attivismo sui social media.

4. Sii autentico

Ricorda di essere autentico in tutto ciò che fai. In un mondo di risposte automatizzate, le persone bramano connessioni 1:1. Ma devi anche credere a quello che stai postando. Il tuo pubblico vedrà attraverso di te se non riesci a sopportare il peso delle tue parole. Non si tratta solo di dire ciò che i tuoi clienti vogliono sentire. Si tratta anche di essere fedeli al proprio marchio e di attirare i clienti giusti.

Il motto di Chobani è portare cibo migliore a più persone, che ti dicono letteralmente in questo video di TikTok, che ti mostra esattamente come lo fanno. È interessante, divertente, giocoso e puoi vedere persone reali che lavorano per l'azienda fare il loro lavoro.

5. Sii reattivo

Target è molto reattivo al proprio pubblico, scherzando con loro, ricondividendo i contenuti generati dagli utenti, ponendo domande e in generale mostrando quanto apprezzano le persone che acquistano da loro.

Questo tipo di coinvolgimento richiede impegno, ma le ricompense della lealtà e dell'amore per il marchio valgono i risultati. L'ottanta per cento dei consumatori si aspetta che i marchi e le aziende che hanno una presenza sui social media interagiscano con i propri clienti in modi significativi, una verità che Target apprezza.

6. Cura e pubblica i contenuti dei follower

Un altro ottimo modo per fidelizzare il marchio è rendere il tuo pubblico gli eroi della tua storia. Quando evidenzi i loro contenuti, li incoraggia a crearne altri e a condividerli con i loro follower. Ancora meglio, potrebbe ispirare le loro reti a fare lo stesso.

È possibile che i clienti pubblichino già storie con immagini o video che mettono in evidenza i tuoi prodotti o servizi. In caso contrario, sperimenta concorsi a premi e omaggi per premiare le persone per i loro contenuti. Tuttavia, quando offri un incentivo, prova a collegarlo al tuo marchio. Regalare un iPad potrebbe farti soddisfare, ma regalare un prodotto o un servizio ti aiuterà anche a identificare le trasformazioni in corso di evangelizzazione del marchio.

7. Crea un programma fedeltà al marchio

Mentre alcuni clienti possono sentirsi soddisfatti solo sapendo che anche i loro amici e la loro famiglia stanno apprezzando i tuoi prodotti, la maggior parte desidera essere riconosciuta per essere clienti fedeli. Lo sviluppo di un programma fedeltà che premi i clienti per aver sparso la voce sul tuo marchio può essere un modo conveniente per raggiungere un pubblico molto più ampio.

La cosa grandiosa di questo è che non devi iniziare dai social media, ma puoi sviluppare programmi che offrono al tuo pubblico un modo per usare i propri canali per dirlo agli altri. Un ottimo esempio di ciò può essere trovato nelle newsletter Morning Brew , Marketing Brew e Sidekick (e perché sì, quelli sono link di riferimento). Il loro programma premia gli abbonati con gadget ed eventi speciali per aver condiviso le loro newsletter (altamente consigliate).

Con i giusti incentivi, è più probabile che i clienti tornino e continuino ad acquistare prodotti per raggiungere diversi livelli di fidelizzazione. È molto probabile che coloro che continuano ad acquistare, condividere e guadagnare ricompense diventino evangelisti del marchio.

Il coinvolgimento diretto è la chiave per sviluppare brand evangelist

Quando i clienti si sentono accuditi e ascoltati, diventano fedeli. Questo vale anche quando sono testimoni di interazioni simili che l'azienda ha con altri clienti, sia nelle comunità di social media online, attraverso utili rappresentanti del servizio clienti o programmi di fidelizzazione dei clienti. E quando questo è in corso, rafforza ulteriormente l'affinità.

Vale la pena dedicare del tempo per saperne di più sui tuoi clienti e per sviluppare un'esperienza che soddisfi le loro esigenze, li celebri e premi il loro coinvolgimento, perché è così che costruisci evangelisti del marchio.

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