Come utilizzare in modo efficace la segmentazione del mercato dei viaggi

È molto più facile concludere una vendita quando sai esattamente qual è la motivazione dell'acquirente. Questa è la filosofia alla base della segmentazione del mercato: la pratica di dividere il tuo pubblico in gruppi più piccoli in modo da poter parlare più direttamente ai loro bisogni e desideri.

La segmentazione del mercato dei viaggi è particolarmente preziosa perché viaggiare significa cose diverse per persone diverse. Alcuni viaggiatori vogliono rilassarsi su una spiaggia con un cocktail, altri vogliono attraversare il Perù o scalare il Kilimangiaro e altri vogliono visitare i siti storici in Europa. È difficile creare un messaggio di marketing efficace che attiri contemporaneamente tutti i tipi di viaggiatori.

In questo articolo imparerai a segmentare il tuo pubblico di posta elettronica. È un modo semplice ed efficace per inviare comunicazioni di marketing più persuasive e aumentare le conversioni e le entrate. Se hai domande sui meccanismi specifici di segmentazione del tuo pubblico in Constant Contact, troverai supporto nella knowledge base.

Che cos'è un segmento di posta elettronica?

Immagina di essere vegetariano. Se vedessi un'e-mail nella tua casella di posta dal tuo ristorante preferito intitolata "Le nostre bistecche più spesse e succose di sempre!", la apriresti? Probabilmente no. Se il ristorante avesse notato la tua preferenza e ti avesse spostato in un segmento vegetariano della loro lista, avrebbero potuto tentarti invece con un argomento sulla loro nuova zuppa di zucca.

Ecco come funziona la segmentazione della posta elettronica. L'elenco degli iscritti è suddiviso in modo da inviare messaggi pertinenti a ciascun individuo anziché inviare lo stesso messaggio a tutti quelli presenti nell'elenco.

Perché la segmentazione è preziosa?

Segmentare la tua lista non è difficile, ma richiede tempo e fatica. Allora, perché farlo?

Le caselle di posta delle persone sono piene e sovraffollate di messaggi di marketing. E la persona media si è abituata a messaggi molto mirati alle sue esigenze. Se le tue e-mail non sono altamente personalizzate, i tuoi clienti potrebbero ignorare le tue e-mail o addirittura rimuoversi dalla tua lista.

Quando invii messaggi generali sui viaggi, sei in competizione con tutte le altre attività turistiche sul mercato. Ma quando segmenti la tua lista e ti concentri su messaggi molto stretti e personalizzati, stai competendo in una nicchia più piccola. Ad esempio: se invii messaggi su viaggi da soli per donne sopra i 50 anni o resort economici adatti alle famiglie, restringi notevolmente la concorrenza.

Segmentare il tuo mercato ti consente anche di scegliere parole e immagini che probabilmente risuoneranno fortemente con il tuo pubblico. Ad esempio: se stai inviando un messaggio sugli stabilimenti balneari agli anziani, potresti non voler utilizzare la foto di un bambino che costruisce un castello di sabbia.

Quali sono le migliori opzioni di segmentazione del mercato dei viaggi?

La maggior parte dei professionisti del marketing digitale consiglia di segmentare in uno dei tre modi seguenti:

• Psicografia: gusti, atteggiamenti, desideri
• Dati demografici: età, reddito, istruzione, stato familiare
• Geografie: dove vivono le persone o quali destinazioni di viaggio hanno in mente

Ad esempio: se gestisci un'agenzia di viaggi che vende un'ampia gamma di viaggi, potresti segmentare il tuo pubblico in base al tipo di viaggio a cui è interessato, ad esempio viaggi in famiglia, viaggi avventurosi o resort/crociere.

Se offri un pacchetto di sconti alle Bahamas, la segmentazione del mercato delle agenzie di viaggio potrebbe farti scegliere come target gruppi di viaggio con messaggi vari:

• Famiglia: "Porta la tua famiglia alle Bahamas questa primavera!"
• Avventura: "arrampicata su roccia, immersioni subacquee e altro!"
• Resort/Crociere: “Ti aspettano spiagge di sabbia bianca e cocktail.”

Dovrai segmentare il tuo elenco in modo diverso se stai commercializzando resort o crociere. Forse puoi segmentare per destinazione, come i Caraibi, il Mediterraneo o l'Alaska. In base al budget - affare, fascia media, lusso - funziona anche. Anche la segmentazione per dati demografici come famiglie, single e anziani può essere efficace.

Se una compagnia di crociere volesse commercializzare un'offerta di sconto del 20%, potrebbe utilizzare un titolo diverso per ciascun segmento demografico, ad esempio:

• Famiglia: “Porta i bambini e risparmia il 20%!”
• Single: "20% di sconto sulla tua prossima crociera da solista in qualsiasi parte del mondo!"
• Anziani: "Risparmia il 20% in aggiunta allo sconto per anziani di questo mese".

Come si creano segmenti di posta elettronica?

Una volta che hai deciso quali segmenti creare, come ottieni le informazioni necessarie per ordinare il tuo pubblico?

È più facile di quanto pensi. Sono disponibili diverse tecniche:

• Comportamento passato
• Fare clic su segmentazione
• Sondaggi
• Moduli di partecipazione

Guarda il comportamento passato

Se nella tua lista sono presenti clienti, puoi utilizzare il loro comportamento di acquisto passato come guida per la segmentazione.

Usa la segmentazione dei clic

Puoi utilizzare i collegamenti nelle e-mail di Constant Contact per segmentare il tuo pubblico utilizzando la funzione di segmentazione dei clic integrata.

Ad esempio, nella parte superiore della tua newsletter potresti porre loro una domanda a scelta multipla:

“Che tipo di viaggi ti interessa quest'anno?

• Resort e crociere di lusso
• Avventure in famiglia
• Offerte e occasioni”

Imposta ogni risposta come collegamento a ulteriori informazioni su quell'argomento. Seleziona la casella "abilita segmentazione clic" e seleziona un segmento da associare a ciascun collegamento.

Alcuni esperti di marketing abilitano la segmentazione dei clic su quasi tutti i link che condividono nel tentativo di perfezionare continuamente i loro elenchi.

Crea sondaggi

Oltre ad essere un ottimo strumento per creare segmenti di viaggio, i sondaggi sono un buon modo per entrare in contatto con il tuo pubblico.

Usa i sondaggi per misurare la soddisfazione dei clienti, ottenere feedback e conoscere le esigenze e i desideri del tuo pubblico. È sempre saggio ascoltare i tuoi clienti e i sondaggi offrono l'opportunità di farlo.

Quando crei un sondaggio utilizzando Constant Contact, puoi tenere traccia delle risposte e scaricare i risultati. E le risposte possono aiutarti a ordinare il tuo pubblico esistente in segmenti.

Aggiungi domande ai moduli di attivazione

Consenti ai nuovi iscritti di ordinarsi nei segmenti giusti ponendo loro domande nel modulo di adesione. Aggiungi campi personalizzati al modulo di attivazione e utilizza i risultati per assegnare le persone ai segmenti appropriati.

Come applichi alla tua attività la segmentazione del mercato per il settore dei viaggi e del turismo?

Puoi applicare la segmentazione del mercato dei viaggi al tuo piano di email marketing in diversi modi.

Fatti guidare dai tuoi punti di forza

I tuoi segmenti dovrebbero essere costruiti attorno ai punti di forza della tua attività e al tuo mercato di riferimento. Se sei specializzato in resort di lusso, ad esempio, avere un segmento di "viaggi avventurosi" potrebbe essere uno spreco di risorse. Crea segmenti che corrispondano alle categorie di prodotti di viaggio che offri o ai mercati che servi.

Scegli come target i tuoi messaggi

Invia messaggi brevi e mirati alle persone che hanno maggiori probabilità di rispondervi, piuttosto che inviare una lunga newsletter con una varietà di articoli.

Oppure invia la tua newsletter a tutto il tuo pubblico, ma con un oggetto diverso per ogni segmento. Alcuni marketer di viaggi riorganizzano anche i contenuti per ciascun segmento mettendo in cima i contenuti più rilevanti.

Prova tutto

Sperimenta diversi segmenti e diversi tipi di messaggi per vedere quale funziona meglio per la tua attività. Ecco alcune idee di test per iniziare:

• Prova diversi segmenti.
• Tieni traccia di come una riga dell'oggetto mirata influisce sul tuo tasso di apertura.
• Confronta quanti clic sui link ottiene la tua newsletter regolare con quanti clic porta una versione mirata.
• Verifica se ottieni percentuali di apertura e di clic migliori da messaggi brevi e mirati o dalle newsletter.

Soprattutto, monitora le tue conversioni per vedere quali metodi di segmentazione e stili di messaggistica ti portano il maggior numero di vendite.

Dopo aver impostato la segmentazione del mercato dei viaggi, quali sono le prospettive?

La segmentazione del mercato dei viaggi è una mossa intelligente per le aziende del tuo settore. Scopri a quale segmento assegnare i tuoi clienti studiando il loro comportamento, esaminandoli, utilizzando la segmentazione dei clic o includendo un campo personalizzato nei moduli di iscrizione.

Una volta creati i segmenti, adatta le righe dell'oggetto e le e-mail agli interessi del tuo pubblico. Continua a testare diversi segmenti e messaggi per trovare ciò che funziona meglio per la tua attività di viaggio.
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