Digital Marketing: 8 trend per il 2020 secondo gli esperti

Abbiamo chiesto a otto esperti del settore di indicarci quali aspetti strategici dovrebbero essere presi di mira quest'anno, dall'interattività all'iper-personalizzazione e alle newsletter indipendenti.

La domanda di gran lunga più comune all'inizio dell'anno è: quale parte di una strategia dovremmo capitalizzare per ottenere un vantaggio competitivo ?

Per trovare la risposta potresti affidarti all'esperienza, all'intuito, oppure fare ricerche sul web e sfogliare riviste e blog. Abbiamo deciso di chiedere ai marketer digitali che lo fanno giorno dopo giorno.

Di conseguenza, ora abbiamo un'intervista multipla ricca di spunti da parte di alcuni dei maggiori esperti del settore.

Otto voci ci dicono dove e come considerare e analizzare le strategie dei mesi a venire .

Jordie van Rijn

Parola chiave:

Interattività

Nell'email marketing sono entusiasta dell'adozione della nuova tecnologia AMP per la posta elettronica che porterà più interattività all'interno della casella di posta, dove prima si doveva lasciare l'e-mail.

Non mi aspetto che molti mittenti facciano di tutto per inviare e-mail AMP gigantesche e complesse e provare nuove funzioni ogni giorno. Piccoli cambiamenti possono già significare molto. Pensa a:

• Ponendo alcune domande sulle preferenze del prodotto in un breve sondaggio incluso nella parte inferiore di ogni e-mail.
• Mi piace in-mail degli articoli per aggiornare le preferenze o aggiungere prodotti alla tua lista dei desideri/carrello e-commerce.

Questo farà molto per la profilazione progressiva. Le aziende vogliono fare più segmentazione e personalizzazione mentre la quantità di informazioni di navigazione web che possono dai cookie è in declino. Quindi la dipendenza dai dati raccolti dalla posta elettronica sarà qualcosa a cui rivolgersi.

O un po' più complicato, ma ancora più interessante: estrazione automatica dei prodotti giusti (da un feed o dal tuo sito Web) al momento dell'apertura/riapertura.

• Più possibilità di promuovere offerte di scorte basse senza deludere nessuno,
• Adeguamento automatico dei prezzi , in modo che venga sempre mostrata l'offerta/il prezzo corretto. Pensa a cosa significa per i settori con prezzi dinamici come i viaggi e dovrebbe far parte della tua strategia di email marketing per l'e-commerce. Tanto quanto il carrello abbandonato è ora.

Sono entusiasta di AMP, ma mi aspetto realisticamente che questo prenda piede di più, solo se è incluso di serie in modelli o plugin e non tanto come "tipo speciale di e-mail personalizzate".

Jordie van Rijn è esperto di email marketing e osservatore MarTech nella selezione dei fornitori di posta elettronica.

Nazzareno Gorni

Parole chiave:

Iper-personalizzazione
Esperienza utente

L'iperpersonalizzazione è un'evoluzione della personalizzazione tradizionale capace di sfruttare in tempo reale un set di dati più ampio grazie all'intelligenza artificiale (sarà sempre più importante affidarsi a una CDP ). In questo modo i principi di segmentazione vengono sostituiti da algoritmi in grado di operare empaticamente a livello di singolo utente.

La UX plasma l'intero percorso del cliente, dal primo click su un banner alla fase di post vendita, e sta diventando sempre più determinante nell'orientare le preferenze dei clienti . D'altra parte, i clienti stanno diventando insoddisfatti di esperienze mediocri, ritardi, errori o complicazioni inutili. Quindi si tratta del contesto del Lifecycle Marketing.

I responsabili marketing dovranno essere in grado di orchestrare diversi investimenti e tecnologie (stack di marketing), identificando priorità e KPI specifici a seconda del settore e delle strategie. Un compito del genere non è affatto facile, data la straordinaria velocità dell'evoluzione contestuale. Tuttavia possiamo affrontarlo dedicando una parte del nostro tempo e budget (circa il 20%) alla sperimentazione di nuove tecnologie e canali , come, nel B2C, la TV indirizzabile e i post acquistabili.

Nazzareno Gorni è Amministratore Delegato di MailUp Group.

Gianluca Diegoli

Parola chiave:

Integrazione

Vedo che i responsabili del marketing portano avanti temi nel 2020 che erano già in crescita negli ultimi anni. C'è anche la consapevolezza della necessità di uno sforzo generale per consolidare e integrare strategie e metodi (tra strumenti digitali e non digitali) piuttosto che più innovazione o pura sperimentazione o volo pindarico verso piattaforme nuove e alla moda.

Naturalmente, qualcuno inizierà naturalmente a sperimentare con TikTok; qualcuno potrebbe anche (nei mercati statunitensi e britannici) rispolverare Snapchat. Ma il grosso degli investimenti sarà per rafforzare le basi del sistema di marketing a titolo definitivo.

Anche i marketer digitali non nativi ora hanno imparato, e spesso a proprie spese, che non ci sono pozioni magiche nel digitale, che le formule, i metodi, le ultime parole d'ordine del giorno (più influencer! più video! storie!) funzionano nei limiti in cui poggiano saldamente su capisaldi, quali analisi di mercato, targeting, posizionamento, tutti validi per il digitale e in generale. Infatti, man mano che le tattiche (le strutture delle campagne pubblicitarie, le funzioni delle app, ad esempio) diventeranno equivalenti, varrà sempre più la pena di riscoprire lo scopo fondamentale del marketing. Il digitale deve aiutare a creare motivazione nel target, aumentare la facilità di acquisto attraverso contenuti e UX, portare il prodotto tra le braccia del cliente attraverso nuovi canali (e-commerce), e facilitare quelli “vecchi”, come il brick-and -malta al dettaglio.

Pensare al futuro (e formare le persone in team) di social network, canali e format sarà definitivamente irrilevante nell'impatto sul business.

Gianluca Diegoli è Professore IULM e Consulente di Marketing.

Domitilla Ferrari

Parola chiave:

(indipendente) contenuto newsletter

Così come più volte è stata dichiarata la morte del blog, il ritorno delle newsletter continua a fare notizia.

Forse avevamo anche pensato che, vista la pletora di informazioni che riceviamo tramite i social media, non avremmo più avuto il tempo di leggere altro via e-mail. Invece, è stata proprio la sovrabbondanza di informazioni che ci ha fatto apprezzare la costanza, l'attenzione ai contenuti, il piano editoriale e il tono di voce coerente .

La newsletter — chi l'avrebbe mai detto? — permette di fidelizzare un pubblico con cui si instaura un rapporto. E questo pubblico non è limitato. Al contrario, ho più iscritti alla mia newsletter che amici su Facebook, per esempio.

Come sopravvivere a questa sovrabbondanza di informazioni? Iscrivendosi a una newsletter.

NightReview nasce nel 2013 proprio sulla base dell'idea che durante la settimana non abbiamo mai il tempo di fermarci a leggere pezzi più lunghi e dettagliati. Quelli selezionati arrivano ogni venerdì, gratuitamente.

Good Morning Italia richiede invece un abbonamento a pagamento, che invia un briefing quotidiano curato dalla redazione . Dal 2013 ha ricevuto il Premiolino, il più antico premio giornalistico italiano. Questo ci informa mentre ci fa risparmiare tempo. Danielle Weisberg e Carly Zakin hanno avuto un pensiero simile e hanno fondato The Skimm nel 2013, che raggiunge oltre 7 milioni di membri, tra cui Michelle Obama e Oprah Winfrey.

Notizie da cliccare riassunte per millennial (l'80% sono donne tra i 22 e i 34 anni) che sanno abbastanza di ciò che sta accadendo nel mondo per capire che hanno bisogno di saperne di più in un breve lasso di tempo. Ciò significa che c'è più tempo da perdere in qualcos'altro.

Domitilla Ferrari è docente di Comunicazione Digitale e autrice di Due gradi e mezzo di separazione (Sperling & Kupfer)

Ale Agostini

Parole chiave:

Privacy personale
Intelligenza artificiale
SEO

Se fai pubblicità su Google, Facebook o Amazon, allora dovresti sapere che c'è una nuova politica sulla privacy in California . Seguendo il GDPR, ora devi fare i conti con il California Consumer Privacy Act ( CCPA ).

A partire dal 1 gennaio 2020 , il CCPA è importante perché le condizioni di servizio per il settore della pubblicità digitale risiedono in California.

Uno dei punti chiave riguarda l'acquisto e la vendita dei dati. Se la società pubblicitaria acquista dati che superano una soglia di 50.000 utenti , scattano forti obblighi e pesanti sanzioni in caso di violazione.

L'impatto sul modo in cui puoi personalizzare le tue campagne è forte. Ad esempio, la frequenza degli annunci sarà più difficile da gestire e aumenterà il rischio di sovraesposizione e conseguente danno al brand.

L' applicazione dell'IA alla pubblicità digitale e all'analisi dei dati web aiuterà le aziende a superare la possibile estinzione dei cookie di terze parti, che è responsabile, tra le altre cose, della frequenza con cui le persone vedono gli annunci.

L'unico modo per evitare la sovraesposizione è attraverso l'apprendimento automatico o l'autoapprendimento, che consentirà di prevedere la probabilità che le persone visitino siti Web diversi.

Come Avantgrade.com, stiamo lavorando con soluzioni basate sull'intelligenza artificiale in grado di gestire questo rischio di "bombardamento pubblicitario".

Chi sono i vincitori qui? SEO che, per sua natura, rispetta la privacy degli utenti.

Google, come motore di ricerca, ha costruito il suo successo sulla convinzione che i risultati di ricerca siano neutri e privi di pubblicità .

Gli addetti ai lavori (che comprendono la differenza tra annunci a pagamento e annunci organici) fanno clic sui risultati organici molto più spesso. I sondaggi effettuati durante i miei corsi SEO mostrano che i risultati organici sono considerati più mirati, meno invasivi e più user friendly .

A mio avviso, da un'epoca di bombardamenti pubblicitari, la SEO torna al centro del marketing mix perché non si pone come pubblicità. Piuttosto, è un rapporto di fiducia basato sulla qualità dei contenuti . Lunga vita alla visibilità #SEO su Google.

Ale Agostini è l'amministratore delegato di AvantGrade

Miriam Bertoli

Parola chiave:

Efficienza

Penso che un tema chiave del marketing per il 2020 sarà l'efficienza. Lasciatemi spiegare. Il marketing è andato in due direzioni negli ultimi dieci anni.

Da un lato c'è il moltiplicarsi di piattaforme e punti di contatto unito a un crescente bisogno di investimenti in pubblicità. Instagram è entrato a far parte di Facebook, LinkedIn ha ampliato il suo potenziale e l'automazione del marketing ha raggiunto una fetta più ampia di aziende, solo per citarne alcune. Ci sono nuove opportunità e, allo stesso tempo, la necessità di espandere i budget.

Allo stesso tempo, persone e competenze , sia interne che di fornitori esterni, poco importa. Le aziende si sono trovate a investire di più nella professionalità del marketing legata al digitale.

Questo ha spesso generato inefficienza nei processi – pensate a quanto spesso sia dispersiva e caotica la gestione dei lead tanto desiderati nel passaggio dall'ufficio marketing all'ufficio vendite – e con scarso controllo sugli investimenti.

In sostanza la mia osservazione è stata che per le medie imprese italiane il 2020 è il momento di fare ordine, razionalizzare e ridistribuire . Partiamo da una strategia integrata costruita sul percorso del cliente, una mappa chiara dei punti di contatto e una valutazione spietata di ciò che effettivamente aiuta e non aiuta a generare business.

Quindi, dovremmo rivedere scelte e investimenti e lavorare per l'efficienza. Questo non significa necessariamente tagliare il budget, al contrario. Risultati di business positivi derivanti da un uso più efficace delle risorse, soprattutto nelle aziende dove c'è flessibilità ei budget non sono ristretti, possono innescare nuovi investimenti nello stesso anno.

Miriam Bertoli è una Digital & Content Marketing Strategist

Cameron Kane

Parola chiave:

Dati

Sono anni che parliamo dell'importanza dei dati, ma eccolo qui, l'anno 2020, e abbiamo ancora del lavoro da fare per sfruttare al meglio i dati che abbiamo ora, per non parlare di come gestire con il diluvio di dati che devono ancora venire.

I dati sono il filo che lega tutto il resto che facciamo insieme . Ciò significa tutti i dati generati da e-mail marketing, attività sui social media, transazioni online, sistemi CRM, app mobili e altre fonti di dati come l'analisi dei dati web.

Per avere successo, dobbiamo avere accesso a tutti i nostri dati, preferibilmente in tempo reale. Eppure non abbiamo ancora capito come sfruttare efficacemente tutti questi dati che abbiamo sui clienti, sia comportamentali che demografici.

Stiamo gradualmente migliorando, ma vedo ancora aziende che hanno a che fare con silos di dati , lottando per accedere al 100% dei loro dati il ​​100% delle volte, il tutto mantenendo questi dati al sicuro per conformarsi al GDPR e ora al CCPA e a qualsiasi nuova normativa sviluppare nel prossimo futuro.

Tra i lati positivi, abbiamo i dati. Sul lato negativo, stiamo ancora cercando di gestirlo. Ma prevedo che il 2020 sarà un anno ricco di eventi poiché faremo progressi reali in questo sforzo per acquisire , integrare e sfruttare questi dati su tutte le piattaforme, in modo da poter migliorare la nostra segmentazione, contenuto, automazione, reporting e altro ancora.

Cameron Kane è il CEO di iPost

Francesco De Nobili

Parola chiave:

Automazione del marketing integrata

Grazie alla mia attività di ricerca sul Digital Marketing ho avuto modo di analizzare il “dietro le quinte” di diverse tipologie di aziende e settori, oltre che accompagnarle nelle scelte strategiche sia in termini di attività che nella scelta e valutazione di servizi in outsourcing .

Nonostante la Marketing Automation sia da anni indicata come l'innovazione tecnologica più efficace, soprattutto per chi ha un e-commerce, il numero di aziende che fino ad oggi l'hanno utilizzata in Italia è davvero minimo .

Il primo problema è stato non avere un vero e proprio approccio data driven per misurare realmente le attività di marketing svolte e di conseguenza il tanto temuto ROI, ovvero ritorno sull'investimento.

Cosa cambia allora? Le aziende hanno finalmente capito che non si può semplicemente acquistare un approccio basato sui dati come si acquista un software. È un processo che richiede anche un supporto continuo.

Investire in un percorso di accompagnamento continuo sta permettendo di fare un serio uso della Marketing Automation nel 2020, grazie anche alle ultime innovazioni tecnologiche che ci permettono di essere più vicini alle esigenze del mercato.

Francesco De Nobili è un Digital Marketing Manager