Le 7 tendenze dell'eCommerce più importanti nel 2020 (aggiornamento 2021)
Pubblicato: 2020-12-01Sapevi che FedEx ha spedito 2,28 miliardi di pacchi con il loro servizio di terra nel 2019? Ciò si riduce a un aumento di ben 1,5 miliardi rispetto all'anno precedente. E FedEx non è l'unica compagnia di spedizioni che gestisce miliardi di pacchi diretti al destinatario. L'e-commerce sta crescendo più velocemente che mai e può fare una differenza significativa per la tua azienda. Curiosi di scoprire come? Vuoi sapere quali sono le tendenze eCommerce più importanti di quest'anno? Continua a leggere e scopri.
Gli anni in cui un cellulare era solo un dispositivo utilizzato per effettuare chiamate e i libri venivano acquistati in libreria sono finiti. Per molto tempo, per così dire. Con l'ascesa della tecnologia, l'e-commerce ha rivoluzionato la vendita al dettaglio in misura enorme, contro le aspettative e i sogni più grandi di tutti. Tuttavia, non tutte le funzionalità dell'eCommerce sono vantaggiose: lo sviluppo estremo ed esplosivo degli acquisti e delle vendite online può evolvere nel mettere in pericolo l'esistenza dei negozi fisici.
Dato che, come azienda, c'è un passo da fare, ed è avanti. Avanti per soddisfare ancora di più le esigenze del nostro pubblico e dei clienti e offrire loro esperienze cliente omnicanale e di facile utilizzo. In questo articolo scoprirai le sette tendenze eCommerce più utili per il 2021 e imparerai consigli e trucchi pratici per iniziare da solo; perché l'eCommerce è in rapida crescita e non è destinato a scomparire.
Sommario
- Amazon come leader di mercato
- Le 7 tendenze nell'e-commerce
- 1. Intelligenza artificiale e chatbot
- 2. La svolta della ricerca vocale
- 3. Interattivo e personale
- 4. Sicurezza e privacy
- 5. Diventa sostenibile
- 6. Mobile, Mobile, Mobile
- 7. 1 + 1 = 3
Amazon come leader di mercato
Prima di iniziare, diamo un'occhiata ad alcuni numeri notevoli nel mondo dell'eCommerce in tutto il mondo. Un recente aggiornamento statistico di Statista ci mostra che nel 2019, nell'eCommerce al dettaglio, il numero di vendite mondiali ha raggiunto i 3,53 trilioni di dollari USA. E, impressionato, non sorpreso: la piattaforma di shopping Amazon è il sito Web di vendita al dettaglio più popolare al mondo in termini di traffico, con quasi 5,22 milioni di visitatori solo a giugno 2020. I ricavi dello shopping online stanno affrontando una stima di crescita a non meno di 6,54 trilioni di dollari USA nel 2022.
Le 7 tendenze nell'e-commerce
Per migliorare la tua visibilità e il tuo successo online, non c'è modo di seguire e adattarsi alle tendenze più notevoli dell'eCommerce. Di seguito, troverai le sette derive più essenziali in una panoramica.
1. Intelligenza artificiale e chatbot
Il passaggio ai canali di vendita online porta con sé enormi quantità di dati. Date le infinite quantità di esso, è quasi impossibile gestirlo e applicarlo manualmente, la soluzione: l'intelligenza artificiale, uno dei più grandi trend di compravendita online. Con l'aiuto di potenti algoritmi, puoi fornire ai tuoi clienti offerte e consigli sui prodotti ampiamente adattati alle loro esigenze.
Un fatto che supporta la crescente tendenza dell'intelligenza artificiale e il suo utilizzo nei chatbot è che oltre il 60% dei consumatori preferisce uno strumento digitale per rispondere rapidamente alle proprie domande. Soprattutto tra i millennial, la velocità è essenziale quando si cerca una risposta. E veloce: è probabile che i chatbot risolvano la maggior parte dei problemi entro non meno di 45 secondi. Per fare un esempio di come funziona in teoria: Domino's Pizza ha sviluppato un chatbot Messenger per gestire in modo rapido e professionale gli ordini dei consumatori. La tua pizza è a pochi click di distanza. Ma non solo: Domino ha anche implementato una funzione intelligente, per trovare rapidamente gli ordini precedenti e, in pochi clic, riordinarli.
2. La svolta della ricerca vocale
"Ehi, Siri, trovami il sarto più vicino." Il prossimo numero di assistenti vocali come Siri, Google Home e Alexa influirà più che mai sulla nostra ricerca online e sul comportamento di acquisto. La ricerca vocale è una svolta nell'eCommerce. Ci stiamo lasciando lentamente alle spalle la prima fase di adozione di questa tecnica di ricerca. Secondo le aspettative, nel 2021 sarà normale ordinare online o da un negozio con tecnologia vocale.
A proposito di Siri che ti aiuta a trovare il sarto più vicino, nel 2019 il 58% delle persone che hanno utilizzato la ricerca vocale è finito in un'attività locale? La parte più importante qui è progettare il tuo sito Web in un modo che consenta la ricerca vocale. Scopri come farlo e altro qui.
3. Interattivo e personale
Potresti non aspettartelo, ma il 64% dei consumatori ritiene che l'esperienza del cliente pesi più del prezzo durante l'acquisto online. In questo caso, l'esperienza del cliente è tutto ciò che ruota attorno al rapporto tra te come azienda e il consumatore. Ad esempio, l'assistenza clienti o l'esperienza utente (UX) sul tuo sito Web e questioni essenziali come la procedura di pagamento, la spedizione e l'intero follow-up della parte logistica.
Ora, non puoi dirmi che non hai mai esitato a premere il pulsante "ordina ora". I fattori che hanno provocato questo piccolo momento di esitazione hanno probabilmente a che fare con la qualità del prodotto, l'affidabilità del negozio online e, naturalmente, la grande domanda: "Ne ho davvero bisogno?" Leggere recensioni online o avere cieca fiducia negli influencer una volta è stato sufficiente per convincerci a fare clic sul pulsante. Al giorno d'oggi, stiamo cercando di provare il prodotto anche prima di ordinare la nostra intera shopping bag.
E perché non fare un ulteriore passo avanti rispetto alla semplice visualizzazione delle immagini dei tuoi prodotti? Con le nuove tecnologie come la realtà virtuale, le immagini 3D, la realtà aumentata o i video a 360°, aumenti l'esperienza utente offrendo più di una "semplice" immagine. Per così dire, l'etichetta di bellezza L'Oreal ha collaborato nel 2017 con l'app per il trucco YouCam. Nell'app, i consumatori possono provare a scoprire diversi look e prodotti per il trucco del marchio. Testare prima di acquistare al meglio.
Inoltre, nel 2021 i clienti si aspettano che i negozi online offrano un'esperienza personalizzata utilizzando dati come cronologia degli acquisti, posizione e ricerche precedenti. E non si tratta di un'esperienza unica, ma di un'esperienza personalizzata, fino all'ultimo dettaglio. La lezione più importante da portare via è che ogni consumatore è unico. L'utilizzo di questi dati e l'applicazione di questi per assistere i tuoi clienti ti porterà un passo avanti rispetto alle aziende che non lo fanno. I consumatori si impegnano, si sentono coinvolti, il tuo business cresce.
Anche se la personalizzazione è fondamentale a tutti i livelli, ce n'è un tipo che spicca semplicemente: la localizzazione. L'indirizzo IP del tuo cliente ti consente di creare contenuti specifici e su misura. Leggi la lingua, la valuta e il punto vendita più vicino. Ad esempio, quando accedi al tuo account Amazon, vedrai i prodotti consigliati. Questi consigli si basano sui tuoi acquisti precedenti e su un fornitore su misura per la tua posizione.
4. Sicurezza e privacy
Con i consumatori che richiedono sempre più interazione e personalizzazione durante i loro acquisti folli, allo stesso tempo, le aziende che si prendono cura della propria privacy sono un'altra parte essenziale dell'attenzione. È fondamentale trovare il giusto equilibrio tra "iper-personalizzazione" e costruire e mantenere la fiducia dei tuoi clienti. Con la recente implementazione del GDPR e di molte altre leggi sui consumatori, la protezione dei dati sarà una tendenza cruciale nell'eCommerce. Nel rispetto della privacy, anche la sicurezza farà la sua parte. Laddove anni fa acquistare e pagare online era considerato un affare impreciso, non aver acquistato nulla online, eppure oggigiorno è considerata un'enorme eccezione. I portafogli digitali consentono alle transazioni di essere eseguite in modo sicuro, fluido e veloce. È quindi in aumento l'utilizzo di servizi di pagamento come Apple Pay e Android Pay, entrambi ampiamente utilizzati nel mondo dell'eCommerce. Il fatto che Facebook abbia annunciato di iniziare a lavorare con la sua valuta non è una sorpresa.
Mostrare ai tuoi clienti che la loro privacy e sicurezza sono al sicuro nelle mani della tua azienda li farà fidare ancora di più di te. Inoltre, Blockchain, un sistema che protegge, condivide e crittografa le informazioni, prima o poi avrà la sua svolta.
5. Diventa sostenibile
Il riscaldamento globale non può più essere negato e, come piattaforma di e-commerce, è probabile che tu abbia più influenza su di esso di quanto pensi. Molti marchi (di abbigliamento) stanno spuntando con una collezione prodotta in modo sostenibile o sono addirittura completamente sostenibili. Sembra svolgere un ruolo più significativo e più prominente nelle preferenze dei nostri consumatori. Ma cosa significa per te come azienda? Rivedi la tua logistica e servizi; puoi ottenere un approccio più ecologico? Imballaggi diversi, sostenibili (o no), per esempio. Inoltre, molte piattaforme di shopping online sono recentemente passate alla consegna in bicicletta o all'uso di veicoli elettrici.
6. Mobile, Mobile, Mobile
Senza un sito Web reattivo che consenta ai tuoi clienti di accedere al tuo e-store tramite dispositivi mobili, non sei quasi da nessuna parte. Detto questo, non puoi negare l'importanza di prendere in considerazione tablet e smartphone quando ti immergi nella tua strategia di eCommerce. Al giorno d'oggi, l'82% dei millennial controlla il proprio dispositivo per prima cosa al mattino e il 73% di loro va a dormire con il proprio smartphone o tablet.
La possibilità di leggere questo articolo su uno smartphone è addirittura superiore al 50%, secondo una ricerca di ReadyCloud. Quindi: è in gioco un sito web ottimizzato per i dispositivi mobili. Nella maggior parte dei casi, i siti Web sono progettati per essere visitati tramite un desktop e sono costruiti in modo reattivo in un secondo momento. Tuttavia, per essere un passo avanti: inizia sviluppando il tuo sito Web mobile e convertilo in desktop. Per posizionarsi in alto nei risultati di ricerca e aiutare i tuoi clienti nel miglior modo possibile, è fondamentale abbandonare (lentamente) la versione desktop.
7. 1 + 1 = 3
Le due frustrazioni più significative che un consumatore sperimenta in un negozio fisico sono i lunghi tempi di attesa alla cassa o un prodotto esaurito. Due cose che per fortuna non ti danno fastidio quando scegli di fare acquisti online. Tuttavia, dare ai tuoi clienti la possibilità di scegliere tra acquistare online, in negozio o tramite i social media sembra essere innegabile. L'importanza di questo approccio di marketing omnicanale è che questo tipo di consumatore spende fino a tre volte di più rispetto agli acquirenti che acquistano solo attraverso uno dei tuoi canali.
Naturalmente, la chiave qui è assicurare ai tuoi clienti un'esperienza efficiente e veloce, indipendentemente dalla piattaforma. I consumatori sono qui per essere stimolati, ispirati e sorpresi. Sperimentare idee creative come negozi pop-up, eventi e prevendite: lo chiami. In questo modo, 1 + 1 è uguale a 3.
Il comportamento di acquisto dei clienti si sta sviluppando rapidamente e crescerà più rapidamente in un mondo che si sposta sempre più online. Quindi opta interamente per una strategia di eCommerce ben congegnata e proteggi il tuo futuro. Hai bisogno di aiuto per trovare un'agenzia che ti aiuti in questo? Puoi contattare una delle nostre agenzie di eCommerce.