La guida definitiva alle prove gratuite per plugin e temi WordPress premium

Le prove per prodotti software e SaaS (Software as a Service) sono una pratica standard da anni ed è considerata un ottimo modo per ottenere una copertura più ampia e tassi di conversione migliori. Detto questo, solo una piccola parte dei plugin e dei temi premium di WordPress sul mercato offre prove. Il motivo principale è che le piattaforme di monetizzazione come EDD e WooCommerce e mercati come ThemeForest e CodeCanyon non offrono soluzioni pronte all'uso per soddisfare le esigenze tecnologiche delle prove proteggendo gli sviluppatori dalla pirateria e dall'abuso delle prove.

Dopo aver raccolto molti dati sui tassi di conversione delle prove tra dozzine di sviluppatori di plugin e temi che stanno sfruttando il meccanismo di prova di Freemius, ho deciso di condividere alcuni dei numeri aggregati e delle migliori pratiche per incoraggiare più sviluppatori nell'ecosistema WordPress a considerare l'aggiunta di un'opzione di prova alla loro versione del prodotto premium.

Prima di approfondire i numeri, è importante conoscere i diversi tipi di prove in modo da poter essere tutti sulla stessa pagina:

Quali tipi di prove puoi offrire?

Ci sono tre offerte di prova ben note che sono attualmente popolari sul mercato:

• Una prova gratuita senza un metodo di pagamento
• Una prova gratuita con un metodo di pagamento (es. carta di credito, PayPal)
• Una prova a pagamento con uno sconto significativo durante il periodo di prova

Prove gratuite senza un metodo di pagamento

Le prove gratuite senza un metodo di pagamento sono un modo semplice per consentire a un potenziale cliente di provare il tuo prodotto premium in cambio di un indirizzo e-mail. Questa è la prova più sicura e semplice per i consumatori poiché non devono fornire i propri dati di pagamento.

SUGGERIMENTO PRO:

Per un tasso di conversione più elevato, assicurati di chiarire che la prova gratuita è priva di rischi, ecco come lo facciamo sul nostro sito:

Prove gratuite con un metodo di pagamento

Un'altra variante di prova popolare è chiedere all'utente di fornire il proprio metodo di pagamento insieme al proprio indirizzo e-mail, senza addebitare sulla carta di credito o PayPal, fino alla scadenza del periodo di prova. Questa versione di prova genera meno conversioni poiché l'utente deve avere un po' di fiducia nella tua attività e sentirsi sicuro che non lo trufferai o lo addebiterai inaspettatamente. Aggiunge anche una seccatura poiché devono ricordarsi di annullare la versione di prova nel caso in cui non siano interessati a continuare a utilizzare il prodotto. Detto questo, è così che Netflix, Hulu, Amazon Prime e molte altre aziende in abbonamento hanno costruito i loro imperi.

Le prove con un metodo di pagamento indicano quante aziende in abbonamento hanno costruito i loro imperi.Tweet

Il vantaggio di una prova gratuita con un pagamento è che gli utenti che passano attraverso quella canalizzazione sono più "seri" o hanno maggiori probabilità di attenersi al tuo servizio poiché hanno fatto il passo più difficile, fornendoti la loro carta di credito. Vedrai come funziona in termini di conversione quando arriverò alla parte dei numeri effettivi.

Prove a pagamento con uno sconto

Le prove a pagamento sono una pratica comune nel mondo del software aziendale in cui i pagamenti mensili partono da centinaia di dollari e possono arrivare fino a milioni. Questa struttura di solito arriva con un periodo pilota in cui il potenziale cliente vuole valutare il prodotto e convalidare che i numeri siano allineati con qualunque sia la promessa prima di andare all in.

Tornando alla sfera dei prodotti WordPress, le prove a pagamento sono solitamente camuffate come coupon per il primo pagamento. Quindi, ad esempio, quando Sven ha introdotto un coupon di sconto del 40% per il Black Friday con Freemius per BuddyForms, lo sconto era applicabile solo per il pagamento del primo mese (il periodo di prova). In questo modo i clienti possono provare il prodotto a un prezzo molto più basso, prima di impegnarsi effettivamente per l'intero importo.

In questo articolo non condividerò i numeri sulle prove a pagamento con sconti poiché non abbiamo una quantità statisticamente sufficiente di dati su questo caso d'uso e la maggior parte dei nostri partner lo utilizza solo per promozioni periodiche (es. Black Friday) che viene fornito con una spinta di marketing, quindi i numeri saranno probabilmente distorti.

Ora che siamo tutti sulla stessa pagina e conosciamo i diversi tipi di prova, esaminiamo i numeri...

Quali sono i principali vantaggi di offrire una versione di prova di un tema WordPress premium o di un plug-in?

Tassi di conversione più elevati

Il tasso di conversione medio da una prova gratuita senza un metodo di pagamento a un cliente pagante è del 18,78%. Ciò significa che quasi ogni 5° utente che inizia una prova diventerà un cliente pagante!

La conversione media di un plugin o un tema WordPress da una versione di prova gratuita senza un metodo di pagamento a un cliente pagante è del 18,78%.Tweet

Impressionante, vero?

Esaminare la conversione da una prova gratuita con un metodo di pagamento a un cliente pagante rivela un tasso pazzesco del 69,66%. 7 utenti su 10 che iniziano una Prova con un metodo di pagamento diventeranno clienti!

7 utenti su 10 che iniziano una prova per un plugin o un tema WordPress con un metodo di pagamento diventeranno clienti paganti!Tweet

Solo per darti una prospettiva, il tasso di conversione medio da gratuito "a pagamento " dello stesso gruppo di temi e plug-in WordPress premium che offrono prove gratuite è dell'1,51%. Ciò significa che ogni volta che riesci a spingere un utente nella tua canalizzazione di prova gratuita, aumenti di oltre il 1.243% le possibilità che questo utente diventi un cliente pagante. E se hai bisogno anche di un metodo di pagamento, questa possibilità viene aumentata di un incredibile 4.613%.

Sebbene questi numeri siano incredibili, devi ricordare che quando offri una prova gratuita, il tuo tasso di conversione dei profitti dipende anche dal numero di utenti che inizieranno effettivamente una prova. Ecco come appare l'equazione:

New customers = [# all users] x ([% users that start a Trial] x [% start a Trial & convert to paid] + [% users that convert from free to paid ])

Una volta comprese tutte le variabili dell'equazione, puoi iniziare a testare diversi approcci per ottimizzare i tuoi profitti.

Ad esempio, potresti considerare di offrire solo prove a pagamento con un metodo di pagamento e rimuovere l'opzione per diventare un cliente diretto. In tal caso, i parametri saranno simili a:

[% users that start a Trial] = 100%

[% users that convert from free to paid ] = 0

[% start a Trial & convert to paid] = 69.66% (in base alla media).

Quindi la tua equazione "nuovi clienti" in quel caso è:

New customers = [# all users] x 69.66%

Anche se avrai un tasso di conversione sorprendente, [# all users] probabilmente diminuiranno in modo significativo. Si tratta di iterazioni e di conoscere i tuoi numeri. In effetti, questa è la strategia esatta utilizzata da Netflix. Se vai alla loro home page noterai che non c'è modo di diventare un cliente senza passare un mese di una canalizzazione di prova gratuita:

Generazione di piombo

Uno dei grandi vantaggi di una prova è la possibilità di chiedere qualcosa in cambio. La cosa più comune da chiedere è la loro e-mail, ma puoi anche chiedere cose aggiuntive. Ad esempio, puoi richiedere all'utente di "darti" il suo gestore Twitter e chiedere loro di seguirti su Twitter. In questo modo, puoi verificare il seguito tramite l'API di Twitter e abilitare il pulsante di download solo dopo la verifica.

Una volta che hai l'e-mail dell'utente verificato, puoi aggiungerlo alla tua canalizzazione di marketing di prova. L'ovvio è l'email marketing, ma puoi anche retargetizzarli con annunci su piattaforme di social media come Facebook e Twitter aggiungendoli a un pubblico personalizzato o retargetizzandoli con AdWords. Tutti questi sforzi ti aiuteranno ad aumentare il tasso di conversione di prova a pagamento, che, a sua volta, aumenterà le possibilità che l'utente diventi un cliente pagante.

Se l'utente non si converte in cliente, dal momento che hai già ricevuto la sua e-mail, puoi spingerlo a una campagna educativa Drip per conquistare lentamente e in sicurezza la sua fiducia. Quindi, prova a convertirli di nuovo per lo stesso prodotto o promuovi un CTA (Call to Action) diverso che potrebbe essere un upsell di un prodotto diverso, chiedendo loro di seguire il tuo blog, ecc.

Perché offrire un meccanismo di prova per un plugin o un tema WordPress è così difficile?

La sfida principale con Trials è come dare accesso al tuo plugin o tema premium open source senza rischiare abusi da parte dell'utente (accedi al tuo codice premium e usalo senza mai pagare). Per SaaS (Software as a Service), è piuttosto semplice; blocchi semplicemente l'accesso al tuo servizio alla scadenza del periodo di prova. Ma con il codice GPL open source, le cose sono molto più complesse

La prima cosa che devi riconoscere quando offri le versioni di prova è che se vuoi proteggere il tuo codice da abusi di prova dovrai aggiungere un motore di licenza collegato a un servizio di licenza esterno e bloccare effettivamente le funzionalità, o forse l'intero prodotto quando il periodo di prova scade o viene annullato. Per chiarire, GPL non vieta la gestione delle licenze e delle funzionalità: questo è assolutamente legale e conforme alla licenza GPL.

E sì, poiché i prodotti WordPress devono essere conformi alla licenza GPL (almeno al codice PHP), un utente esperto di tecnologia può potenzialmente rimuovere/annullare il plug-in o il tema dalla logica di licenza. Ma non preoccuparti troppo, quegli utenti probabilmente non ti pagherebbero mai comunque. Inoltre, se scelgono di ridistribuire il tuo prodotto premium, ci sono modi per proteggerti dalla violazione del copyright, puoi saperne di più in questo articolo che ho scritto con l'aiuto di due avvocati della proprietà intellettuale.

In secondo luogo, gli utenti che iniziano una versione di prova comprendono che possono utilizzare il plug-in o il tema premium solo per un periodo temporaneo, a meno che non inizino a pagare. Abbiamo facilitato migliaia di prove con Freemius su dozzine di plugin e temi e non abbiamo mai sentito nessuno lamentarsi della perdita dell'accesso alle funzionalità a pagamento dopo la scadenza (o l'annullamento) della prova.

Tornando alla parte tecnica, se vuoi offrire Trial dovrai affrontare il caso d'uso Trial in modo diverso rispetto a una normale scadenza della licenza. Quindi, ad esempio, se i tuoi termini di acquisto qualificano i clienti a ricevere aggiornamenti e supporto del prodotto finché la licenza è valida e consenti ancora agli utenti di continuare a utilizzare il prodotto premium dopo la scadenza della licenza, dovrai implementare una logica personalizzata agire in modo diverso per Trials e bloccare l'accesso per quel caso. Per realizzare questo obiettivo è necessaria una logica relativa alla licenza all'interno del tuo plug-in o tema e richiede anche che il tuo servizio di licenza lo supporti.

Come esempio del "mondo reale": il plug-in "FooBox Image Lightbox" supporta le prove del prodotto (tramite Freemius), quindi se un utente avvia una prova ma non esegue l'aggiornamento alla versione premium prima della fine del periodo di prova, il plug-in cadrà automaticamente torna alla sua versione gratuita.

Esaminando le soluzioni e i mercati più popolari del mercato, l'unica piattaforma che viene fornita con il supporto completo per le prove è Freemius. Diamo un'occhiata a queste diverse soluzioni una per una:

CodeCanyon e ThemeForest

Se vendi plugin WordPress premium su CodeCanyon o temi su ThemeForest, Envato non offre prove per gli acquirenti. Il motivo per cui non lo fanno è che Envato è un mercato a basso impatto in termini di modalità di integrazione con l'inventario dei prodotti. In effetti, puoi vendere plugin o temi senza alcuna integrazione con Envato. Come descritto in precedenza, per offrire funzionalità di prova dovranno trovare un modo per imporre ai venditori di integrare alcune logiche di licenza che comunicherebbero con il motore di licenza di Envato. Poiché CodeCanyon e ThemeForest non sono completamente focalizzati sul mercato di WordPress (puoi vendere script e altri modelli di piattaforma lì) e poiché Envato deve mantenere 5 mercati aggiuntivi che non includono affatto software, semplicemente non è il loro obiettivo.

Download digitali facili

EDD non offre una soluzione pronta all'uso per le prove gratuite senza un metodo di pagamento perché, per impostazione predefinita, l'estensione della licenza software genera chiavi di licenza solo dopo il completamento di un acquisto o di un abbonamento.

La buona notizia è che se vuoi offrire prove con un metodo di pagamento, lo scorso ottobre EDD ha introdotto esattamente questo tramite la sua estensione per i pagamenti ricorrenti. Anche se questo è meglio di niente, da quello che ho visto e imparato da altri venditori che hanno utilizzato la piattaforma, il meccanismo Trials non è integrato con l'estensione Software Licensing. Ciò significa che non esiste un modo semplice per scrivere una logica personalizzata per affrontare un periodo di prova all'interno del plug-in o del tema. Quindi, ad esempio, se un utente annulla la Prova e vuoi bloccarne l'accesso ad alcune (probabilmente tutte) delle funzionalità a pagamento, con le estensioni attuali potrai solo "sapere" che la licenza è scaduta, ma tu non posso essere certo se sia davvero finita la prova o se la scadenza della licenza sia stata attivata a causa di un'azione diversa.

WooCommerce

Proprio come l'estensione per i pagamenti ricorrenti di EDD, WooCommerce offre un'estensione per gli abbonamenti che supporta le prove con un metodo di pagamento, ma non c'è supporto per le prove gratuite senza richiedere una carta di credito. In realtà c'è un thread di 3 anni sul WooCommerce Ideas Board che chiede quella funzionalità esatta con oltre 230 voti positivi. Inoltre, l'attuale estensione Abbonamenti non funziona con i coupon, quindi non potrai offrire una versione di prova insieme a un coupon promozionale.

Freemio

Poiché il background del nostro team è SaaS e sappiamo come le prove possono essere un enorme vantaggio per i venditori di prodotti, abbiamo progettato il nostro motore di licenza per supportare le prove dal primo giorno. Freemius supporta le Prove Gratuite, con o senza metodo di pagamento, con coupon e codici sconto, e tutti i campanelli che ti vengono in mente. E dopo aver raccolto numeri per più di un anno, ora sappiamo per certo (supportato dai dati) che è stata una decisione intelligente, che aiuta i nostri venditori ad aumentare i loro profitti, superando le loro vendite potenziali sulle alternative concorrenti.

Abbiamo semplificato l'implementazione per gli sviluppatori: tutto ciò che gli sviluppatori devono fare sono due semplici cose:

1. Nella configurazione del piano, scegli la durata del periodo di prova e decidi se la prova deve richiedere un metodo di pagamento:
   
2. Aggiungi il nostro SDK WordPress conforme alla GPL e avvolgi la logica a pagamento con la seguente semplice logica relativa alla licenza:

if ( my_fs()->can_use_premium_code() ) {

// ... premium only logic ...

}

Una volta che un utente si registra per una versione di prova, Freemius genererà una licenza di blocco. Ciò significa che se una prova gratuita senza un metodo di pagamento scade o viene annullata, can_use_premium_code() restituirà false e la logica non verrà eseguita. Se una prova gratuita con un metodo di pagamento viene annullata prima che il 1° pagamento sia andato a buon fine, la stessa cosa accadrà e di nuovo: la logica non verrà eseguita. D'altra parte, una volta che un pagamento va a buon fine, o un utente diventa un cliente pagante, il metodo restituirà true, purché la licenza sia valida, e alla scadenza della licenza il metodo restituirà true o false in base alla configurazione del piano :

Quindi puoi scegliere di mantenere le funzionalità e bloccare solo gli aggiornamenti e il supporto o bloccare le funzionalità dopo la scadenza della licenza (di nuovo, questo è conforme alla licenza GPL).

Un'altra cosa da tenere a mente è che se offri Trials per un plugin o un tema freemium, la scadenza Trial non dovrebbe bloccare tutte le funzionalità e il comportamento previsto è un fallback alla versione gratuita:

• Nel caso di componenti aggiuntivi a pagamento e prodotti core gratuiti, bloccare o disattivare il componente aggiuntivo è la strada da percorrere.
• Nel caso dei piani, dovrai includere tutte le funzionalità gratuite come parte della base di codice della versione a pagamento o fornire la tua versione a pagamento come installazione di plug-in aggiuntiva (o tema figlio) che deve essere eseguita in parallelo con la tua versione gratuita Prodotto.

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Dovresti offrire una prova per il tuo plugin o tema WordPress?

Prima di precipitarti nell'implementazione del meccanismo Trials, devi porti tre domande:

1. Il tuo prodotto viene utilizzato principalmente a breve o lungo termine?
2. Il tuo prodotto fornisce più valore nel tempo, come il buon vino?
3. Sta diventando più difficile per un utente passare a un prodotto concorrente nel tempo?

Se il tuo tema o plug-in WordPress viene utilizzato principalmente per un breve periodo, non diventa più prezioso nel tempo ed è facile passare a un prodotto concorrente, probabilmente non dovresti offrire prove gratuite (nel 99% dei casi).

E ti spiego.

Alcuni prodotti offrono più valore nel tempo, il che significa che più a lungo l'utente li utilizzerà, più diventeranno acquisiti nel prodotto. Un ottimo esempio per un tale plug-in WordPress sarebbe un plug-in di recensioni. Supponendo che il sito dell'utente abbia traffico, con il passare del tempo ci si aspetta che acquisiscano più recensioni. Il passaggio a un plug-in alternativo costerà la perdita delle recensioni accumulate e questo è doloroso.

Se osserviamo i temi, la maggior parte dei temi di WordPress è più difficile da cambiare nel tempo. Non necessariamente perché apportano più valore all'utente, ma principalmente perché il proprietario del sito web aveva già passato del tempo a modificare le impostazioni, personalizzare i widget del tema, caricare immagini e forse anche aggiungere alcuni CSS personalizzati. Passare a un tema diverso è una seccatura e può anche essere costoso poiché richiede tempo per regolare nuovamente l'aspetto del nuovo tema e sappiamo tutti che il tempo è denaro.

In entrambi i casi sopra menzionati, ha perfettamente senso offrire una versione di prova, invogliando un utente a provarla, mentre sai che una volta provato il tuo prodotto, le possibilità che cambino si riducono nel tempo.

D'altra parte, prodotti come i plug-in di "esportazione dei dati" o i temi "in arrivo" sono cattivi candidati per le prove gratuite. Pensaci: se offri una prova gratuita di 30 giorni per una pagina in arrivo, c'è un'alta probabilità che il tuo tema premium sarà necessario per meno di quello fino a quando il proprietario del sito non avvierà il proprio sito. Stessa cosa con i plug-in di esportazione dei dati, che molti proprietari di siti utilizzano solo raramente, per motivi di migrazione. Entrambi questi casi d'uso mostrano prodotti che di solito vengono utilizzati per periodi molto brevi, possono essere facilmente sostituiti e non forniscono più valore nel tempo.

Qual è la migliore durata di prova gratuita?

Le lunghezze di prova più popolari sul mercato sono una prova di 7 giorni, una prova di 14 giorni e una prova di 30 giorni. Ma qui non c'è un numero magico perché ogni plugin o tema premium è diverso. Quello che devi assicurarti è che il tuo periodo di prova sia abbastanza lungo da permettere ai tuoi potenziali clienti di valutare adeguatamente la tua offerta e, si spera, di essere "agganciati".

Un'altra cosa da tenere a mente è che anche se il tuo prodotto sta diventando più "avvincente" nel tempo, offrire periodi di prova molto lunghi può eliminare l'urgenza di provare effettivamente il tuo prodotto. Quindi cerca di evitare la sindrome "Mi iscrivo al processo e lo tengo nell'e-mail per dopo".

Offrire periodi di prova molto lunghi può eliminare l'urgenza di provare effettivamente il tuo prodottoTweet

Come regola generale, consiglierei di iniziare con una prova di 14 giorni per dare abbastanza tempo per provare il prodotto e rimanere agganciato, quindi testarlo A/B con una prova di 7 giorni e vedere quale funziona meglio. A mio parere, offrire prove più lunghe di 14 giorni per temi e plugin WordPress premium non ha senso. Gli utenti hanno un lasso di tempo e una pazienza davvero brevi e il solito flusso per scegliere un prodotto nella sfera di WordPress consiste nell'installare una serie di prodotti in parallelo in un ambiente di test e selezionare il primo che soddisfi tutti i loro requisiti. Ma ancora una volta, ogni prodotto è diverso e forse per alcuni prodotti avrebbe senso un periodo di prova più lungo.

Dovresti offrire supporto durante un periodo di prova gratuito?

Devi! Quando un potenziale cliente sta testando il tuo plugin o tema premium, non sta solo valutando le caratteristiche e le capacità del tuo prodotto, ma anche la qualità del supporto e il tasso di risposta. Non solo dovresti offrire supporto durante una prova, ma direi anche coraggiosamente che dovresti dare la priorità ai tuoi utenti di prova e supportarli anche prima di tutti gli altri tuoi clienti (ovviamente non trascurare i tuoi clienti e assicurati di rispondere in modo tempestivo ).

Quando un utente contatta il tuo supporto durante un periodo di prova, conferma che è nel mezzo di un processo di valutazione in corso e un supporto rapido potrebbe essere l'unica cosa che suggella l'accordo. Mostra al potenziale cliente che dietro al prodotto c'è un team reattivo che si preoccupa dei propri clienti, e questo è il tipo di fornitori con cui le persone amano "lavorare". Se impieghi più di 24 ore per rispondere, c'è un'alta probabilità che il potenziale cliente abbia già passato il tuo prodotto e sia passato a quello successivo.

Come incoraggiare gli utenti del tuo tema o plug-in WordPress ad avviare una prova?

Come hai visto in precedenza, le prove hanno un enorme potenziale per aumentare i profitti. Per fare ciò, dovrai lavorare sulla tua canalizzazione di prova e in realtà convincere gli utenti ad avviare una prova che potrebbe essere una sfida a sé stante. Ecco cinque tecniche popolari che puoi utilizzare per iniziare ad aggiungere utenti alla tua canalizzazione di prova.

Esci dal pop-up di intenti

Molte cose sono state dette sui pop-up con intento di uscita. Che ti piacciano o meno, il fatto è che stanno funzionando, e con la giusta promozione funzionano alla grande! Invece di offrire eBook e promesse di ottimi contenuti in cambio di un'e-mail, aggiungi un pop-up con intenzione di uscita alla pagina del tuo prodotto in modo che quando un visitatore sta per abbandonare la pagina, gli offrirai di provare il tuo plugin o tema premium tramite un Prova gratuita.

Esistono molti servizi avanzati e plug-in per i pop-up dell'intento di uscita, ma se vuoi semplicemente ottenere una soluzione "quick & dirty" ti consiglio di provare Ouibounce, una libreria JavaScript leggera per l'identificazione dell'intento di uscita. Anche se è piuttosto limitato, fa il suo lavoro (lo usiamo sul nostro blog).

Email di recupero dell'abbandono del carrello

Al di fuori del contesto di questo post, sebbene molto rilevante per le prove gratuite, in media solo 1 persona su 5 che avvia un processo di pagamento lo completerà e diventerà un cliente. Significa che stai perdendo la presa sull'80% dei potenziali clienti che mostrano interesse ad acquistare il tuo prodotto. Se hanno digitato il loro indirizzo e-mail, la procedura migliore è aggiungerli a una campagna di e-mail di recupero del carrello. La tipica campagna di recupero invierà 1-3 e-mail per ricordare e incoraggiare l'utente a completare il checkout. Se offri una prova gratuita, puoi rendere questa campagna più efficace. Invece di inviare la seconda o la terza e-mail con un buono sconto, svalutando il tuo prodotto e riducendo il tuo potenziale reddito, invia al potenziale cliente un link per provare il prodotto tramite una versione di prova. Ecco come appare la seconda email di recupero del carrello quando si offrono prove con Freemius:

Checkout Abbandono

Aggiungendo in cima alla sezione precedente, se l'utente non fornisce il proprio indirizzo e-mail, non c'è modo per te di avviare una campagna di e-mail di recupero. Invece, puoi identificare un'azione di abbandono del carrello:

1. Se l'utente accede a un'altra pagina del tuo sito facendo clic su un collegamento interno, puoi utilizzare JavaScript per attivare una finestra di dialogo modale direttamente nella pagina di pagamento e offrire una versione di prova, molto simile a quella che fa Facebook quando provi a navigare nel mezzo di un aggiornamento di stato:
   
2. Non attivare una promozione di prova con intenzione di uscita su una pagina di pagamento, ci sono buone probabilità che l'utente stia spostando il mouse su un'altra scheda del browser per eseguire ulteriori ricerche prima di completare la transazione. Non vuoi offrire una versione di prova quando l'utente ha l'intenzione di acquistare Ma, se l'utente si sposta dalla pagina di pagamento a un'altra pagina del tuo sito utilizzando i pulsanti di navigazione del browser, puoi identificarlo e quindi attivare lo stesso Pop-up di prova quando è caricato. Esistono tecniche piuttosto avanzate su come farlo con JavaScript e penso che sia molto più semplice sfruttare i cookie. Memorizza semplicemente un cookie di sessione con l'URL della pagina più recente, quindi una volta che l'utente esce dal checkout, puoi ispezionare quel cookie e attivare il pop-up in base al valore memorizzato.

Solo prove

L'ho già menzionato prima: un modo semplice per aumentare la tua canalizzazione di prova è semplicemente non offrire un'opzione per aggiornare/abbonarsi/acquistare senza passare attraverso una versione di prova. Se vuoi ottenere la versione a pagamento, devi passare attraverso una versione di prova. Potrebbe sembrare estremo, ma funziona per molte aziende al di fuori della bolla di WordPress e il mio istinto dice che può funzionare bene anche per alcuni plugin e temi WordPress premium.

Notifica dashboard amministratore WP

Se vendi un tema o un plug-in WordPress freemium e la versione gratuita è ospitata su WordPress.org, una grande tecnica che abbiamo incorporato in Freemius è mostrare un avviso promozionale dell'amministratore dopo 24 ore, incoraggiando l'utente a passare dal canalizzazione gratuita per la canalizzazione di prova in modo che possano provare l'offerta premium completa. Ecco come appare:

È amichevole, non invadente e non accettabile. Inoltre, poiché lo mostriamo solo 24 ore dopo l'attivazione, c'è un'alta probabilità che l'utente abbia già testato un sacco di altre alternative, ed è quella che ha deciso di utilizzare.

Come proteggere il tuo tema o plug-in WordPress da un abuso di prova?

Non dare subito l'accesso al tuo codice Premium

Se scegli di offrire una prova gratuita senza un metodo di pagamento, non limitarti a rivelare il link al prodotto premium dopo che l'utente ha avviato la prova, ma invialo alla sua e-mail. In questo modo, eviterai di dare il tuo prodotto a troll che usano e-mail false solo per accedere al tuo codice.

SUGGERIMENTO PRO:

Per lo stesso motivo, quando l'utente scarica il prodotto tramite il collegamento nell'e-mail, crea collegamenti speciali con parametri sicuri di stringa di query univoci per impostare l'e-mail dell'utente come verificata su qualsiasi sistema in cui memorizzi le tue e-mail. Altrimenti, ti ritroverai con una mailing list con un'alta percentuale di indirizzi fittizi.

Una prova per sito e indirizzo e-mail

Quando offri una prova gratuita dal tuo sito web, non puoi conoscere il dominio del sito in cui l'utente intende installare il tuo plugin o tema premium. Pertanto, la protezione consiste nel verificare se un utente con lo stesso indirizzo e-mail si era già registrato per una prova in precedenza. Questo non può garantire che l'utente non si sia registrato prima per una versione di prova se ha più di un indirizzo e-mail, ma è meglio di niente.

Quando offri una prova gratuita tramite un upsell dalla dashboard, puoi sfruttare la variabile $_SERVER["HTTP_REFERER"] per verificare, tramite il tuo motore di licenza, che non ci sia mai stata una versione di prova utilizzata dallo stesso indirizzo del sito web.

Addebita un importo simbolico

Una buona pratica per le prove gratuite con un metodo di pagamento consiste nell'addebitare una piccola somma (ad es. $ 1) e poi rimborsarla subito dopo che è stata elaborata con successo. Questa tattica assicura che l'account del pagatore sia effettivamente addebitabile e abbia almeno dei fondi e che non sia solo un account PayPal che è stato registrato un minuto prima di iscriversi alla prova. Lo svantaggio di questo approccio è che i rimborsi con carta di credito possono richiedere da 5 a 14 giorni lavorativi prima che vengano visualizzati nell'estratto conto. Quindi, anche se si tratta solo di una transazione simbolica, potrebbe sconvolgere alcuni utenti se controllano il loro estratto conto prima che l'elaborazione del rimborso sia completata dalla banca.

Ricarica automatica dopo la scadenza del periodo di prova

Quando offri una prova gratuita con un metodo di pagamento, assicurati di generare effettivamente un abbonamento differito che inizierà automaticamente ad addebitare all'utente dopo la scadenza della prova a pagamento. Se non lo fai, tutti i tuoi sforzi di prova e la conversione a pagamento andranno in malora.

Come evitare storni di addebito e controversie quando offri una versione di prova per il tuo tema o plug-in WordPress?

Cancella messaggistica

Prima di tutto, sii super chiaro con i tuoi messaggi! Non cercare di ingannare gli utenti con una copia fuorviante o lasciarli indovinare. Ti morderà indietro. Sii molto specifico riguardo alla data di inizio della prova, alla data di scadenza, all'importo del pagamento iniziale e ai rinnovi.

Ecco come appare alla cassa dei prodotti che utilizzano Freemius:

1. Anche se il "Totale di oggi" è gratuito ($ 0,00), le date di inizio e di scadenza del periodo di prova e l'importo dell'addebito sono tutti esplicitamente specificati:
   
2. Spiega all'utente perché raccogli il suo metodo di pagamento per una prova gratuita e sfrutta questa opportunità per impostare le aspettative dicendo loro che ci sarà un rinnovo automatico.
   
3. Conferma i termini di prova mostrando un riepilogo dei dettagli prima di iscriversi alla prova:
   

Promemoria e-mail di scadenza di prova

Quando offri una prova gratuita che richiede un metodo di pagamento, c'è la possibilità che l'utente si dimentichi della prova. Non lasciare che l'estratto conto della loro carta di credito sia il loro promemoria che la prova è finita. Vedere una transazione inaspettata dalla tua azienda è un'esperienza utente terribile, anche se elabori un rimborso. È un male per il tuo marchio e una perdita di tempo per il tuo team e il tuo potenziale cliente di prova. Pertanto, assicurati di inviare un'e-mail di avviso di scadenza alcuni giorni prima della scadenza del periodo di prova con le istruzioni su ciò che devono fare per annullare il periodo di prova in modo che possano evitare l'addebito imminente.

Ecco l'e-mail che inviamo con Freemius 2 giorni prima di una prova con una scadenza del metodo di pagamento:

Se leggi l'e-mail, noterai che intenzionalmente non stiamo offrendo un'opzione di cancellazione con un clic. Questa tattica costringe gli utenti a contattare l'assistenza e offre al venditore l'opportunità di conoscere il motivo dell'annullamento della prova. Potenzialmente anche salvando l'affare ed evitando la cancellazione (tra l'altro l'utente può annullare la prova dalla pagina del proprio account, quindi ha un'opzione per gestirlo da solo senza alcun supporto).

Per le prove gratuite senza un metodo di pagamento, dovrai scrivere una copia sufficientemente buona da convincere l'utente a fare il passaggio finale e diventare un cliente, poiché non hai ancora acquisito il pagamento. Una buona pratica è evidenziare tutte le fantastiche funzionalità che il cliente perderà se annulla la prova. Ecco il modello che utilizziamo con Freemius:

SUGGERIMENTO PRO:

Se raccogli dati utilizzando uno strumento come Freemius Insights e tieni traccia delle funzionalità con cui l'utente ha interagito durante il periodo di prova, rendi dinamica l'e-mail di scadenza ed evidenzia quelle caratteristiche specifiche nella tua e-mail per renderla ancora più interessante.

Come offrire prove per un plugin o un tema Freemium mantenendolo conforme alle linee guida di WordPress.org?

Offrire una versione di prova con il tuo plugin o tema gratuito di WordPress.org potrebbe essere leggermente impegnativo. Se controlli le linee guida di WordPress.org troverai i seguenti due punti elenco:

• "I plug-in potrebbero non contenere funzionalità danneggiate o bloccate, ma solo per essere sbloccabili tramite pagamento o aggiornamento. La funzionalità a pagamento deve far parte di un servizio ospitato esternamente o di un plug-in separato, che non è ospitato su wordpress.org."
• "I plug-in potrebbero non disabilitare la funzionalità inclusa dopo un periodo di prova o una quota".

In altre parole, tutte le funzionalità di un plugin/tema che sono ospitate su WP.org dovrebbero essere accessibili agli utenti, in ogni momento. Pertanto, se offri una versione di prova, dovrai fornire la versione premium per la versione di prova da un repository esterno sicuro, proprio come devi fare quando vendi una versione premium.

Se usi WooCommerce o EDD, consegnerai la versione premium scaricabile dal tuo server, quello che esegue il tuo sito WordPress. Il vantaggio dell'utilizzo di un servizio come Freemius o dei marketplace nel contesto attuale è che il repository sicuro, la deliverability e l'adempimento del file scaricabile vengono tutti scaricati su un servizio esterno che mantiene felice il tuo server

Garanzia di rimborso VS. Prove con un metodo di pagamento

A “Trial” has a very clear meaning – you get to try something for a limited period. This means that the expectation of consumers is aligned – they understand that after the trial is over if they don't subscribe or purchase, they won't be able to use the plugin or the theme anymore. On the other hand, A Moneyback Guarantee is a loose term and open for different interpretations when not reading the fine print. Many consumers assume that a Moneyback Guarantee means that you can buy the product, and if you don't feel like it, you can get your money back – no questions asked. And since we are in the scope of digital products, there's no actual need to “return the product”, which means that there's nothing that should stop them from continue using it.

While some Moneyback Guarantee types are “no question asked”, if you carefully inspect the refund policies of many popular premium WordPress themes and plugins, you'll find that most of them offer refunds only when there was an actual issue with the product and the support didn't manage to resolve the problem. In those cases, when a user just wants to give the product a try, one of the followings can happen:

• If such a user will read the policy and understand they can't get a refund without a real excuse, they will simply move on to test the next product.
• If that user will upgrade without reading the policy and will decide to bail, they will get upset when your support rep tells them that they aren't eligible for a refund even though they aren't interested in continuing using the product. In fact, if you won't refund them, you risk exposing yourself to rants on social media and bad reviews: things that are bad for your business and reputation.

So if you do want to offer some Moneyback Guarantee, make sure the policy terms are not hidden and super clear to the user.

My bottom line here is that Trials and Money back Guarantees are two different things, and have very different psychological messages for the potential subscriber.

Another quite important reason is that Trials tend to yield better results. You can read this interesting experiment ran by Neil Patel where a Free Trial with a credit card upfront generated 16.4% more revenue than a Moneyback Guarantee offer. Here's one of the highlights:

The difference between a money back guarantee and a free trial was huge. Literally, double the amount of people would signup for a 7-day free trial that required a credit card upfront versus a money back guarantee offer.
~ Neil Patel

I'm going to cover moneyback guarantees more in-depth in a future article.

Summary + Next Steps

While most product ecosystems flourish by offering Trials for decades, Free Trials are highly underestimated and underused in the WordPress products ecosystem, mainly due to technical reasons and the fear of Trial abuse (an open-source code).

Offering Trials with your premium WordPress theme or plugin has huge potential and many marketing benefits. While Trials aren't a good fit for all plugins and themes, when they are, it can have a meaningful impact on your business's bottom line.

I'm proud that our team has managed to solve all of those challenges with Freemius and level up our sellers' capabilities with the top market standards while keeping everything compliant with the GPL license and the WordPress.org guidelines.

So whatever eCommerce solution you are using to sell your WordPress products I encourage you to evaluate your offerings and start incorporating Trial mechanics into your system. It may seem odd today, but so did automatic renewals 5 years ago and now it's becoming the market's standard.

Be ahead of your competition – lead the market instead of following it!