Campagne e-mail attivate: come utilizzare le interazioni degli utenti a proprio vantaggio

Un buon e-mail marketing si basa sulla personalizzazione: se non metti il ​​messaggio giusto davanti ai tuoi utenti al momento giusto, le probabilità sono alte che non lo apriranno nemmeno.

Inserisci le email attivate.

Le e-mail attivate sono un modo per adattare le tue e-mail a clienti diversi in base a dove si trovano nel percorso del ciclo di vita del cliente.

A differenza delle campagne a goccia generiche, le campagne e-mail attivate iniziano con le interazioni dell'utente. Ti consentono di inviare ai tuoi clienti messaggi super pertinenti e super tempestivi in ​​base a come interagiscono con il tuo sito web.

In questo post, ti aiuteremo a fare lo stesso condividendo esattamente cosa sono le email attivate, come le abbiamo configurate (e come puoi farlo anche tu) e gli strumenti che utilizziamo per consegnarle.

Iniziamo!

Cosa sono le email trigger?

Le e-mail di attivazione sono e-mail (o sequenze di e-mail) automatiche, condizionali e contestuali che vengono inviate in risposta ad azioni/comportamenti specifici. Queste azioni potrebbero includere l'iscrizione alla tua mailing list, effettuare un acquisto, visualizzare una pagina specifica o qualsiasi altra cosa!

La premessa alla base è semplice: se un utente fa X, inviagli Y .

Funziona così:

1. Crei e-mail o sequenze di e-mail diverse che sono mirate al laser a diversi segmenti di clienti
2. Imposti le condizioni in base alle azioni del cliente per attivare tali e-mail.
3. Ogni volta che tali condizioni vengono soddisfatte da un cliente, riceve un'e-mail nella sua casella di posta con un messaggio tempestivo e pertinente.

Il motivo per cui le e-mail di attivazione funzionano così bene è che clienti diversi risponderanno meglio a diversi tipi di e-mail a seconda di dove si trovano nella canalizzazione di vendita .

Ad esempio, supponiamo che un cliente abbia appena acquistato un prodotto sul tuo sito web. Ora si trovano nella fase post-acquisto del percorso del cliente , quindi l'obiettivo di quell'utente non è più quello di incoraggiarlo a effettuare un acquisto.

Al contrario, l'attenzione si sposta sull'assicurare la soddisfazione del cliente e il guadagno di affari di ritorno. Pertanto, potresti impostare una sequenza e-mail attivata per inviare loro un'e-mail di conferma, supporto/linee guida del prodotto o consigli per altri prodotti correlati.

Questo è un esempio molto semplice di una campagna e-mail attivata, ma ci sono casi d'uso e combinazioni letteralmente infiniti.

In questo post, condivideremo alcuni dei nostri preferiti.

Prima di iniziare

Affinché queste tattiche funzionino, avrai bisogno di e-mail: sebbene la crescita della tua lista esuli dallo scopo di questa guida, questo è un buon punto di partenza .

Tipi di campagne e-mail attivate

Ecco alcuni dei nostri tipi preferiti di campagne e-mail basate su trigger e come le utilizziamo per migliorare l'esperienza utente, aumentare le conversioni e offrire supporto tempestivo.

Numero di visite al sito web

Il numero di volte in cui un utente visita il tuo sito web è una buona indicazione di quanto sia interessato a ciò che hai da offrire, quindi ha senso utilizzarlo per adattare il tuo messaggio a diversi segmenti del tuo pubblico in base a quanto sono interessati.

Ad esempio, se un utente visita il tuo sito web due volte a settimana, è probabilmente un segno che sta rispondendo positivamente al tuo sito web o ai tuoi servizi, quindi potresti volergli inviare un'e-mail più frequentemente rispetto a qualcuno che ha visitato il tuo sito web solo una volta.

Come usarlo:

Un grande caso d'uso per questo trigger è l'aumento della frequenza delle e-mail: se un non cliente naviga più frequentemente, ci assicuriamo di inviargli un'e-mail regolarmente e forse aumentare il numero di messaggi che riceve a settimana.

D'altra parte, se un cliente torna a navigare sul sito, potresti provare ad avvisare il tuo team di assistenza clienti di contattare direttamente per vedere se possiamo offrire assistenza.

Approfondimento della categoria della pagina o del blog

Un altro modo per utilizzare le e-mail attivate è inviare ai tuoi utenti più del tipo specifico di contenuto a cui sono interessati. Puoi determinare a cosa sono interessati in base a come stanno consumando i contenuti sul tuo sito web.

La maggior parte dei siti Web organizza i propri post e le pagine tramite "categorie" che aiutano a collegare gli argomenti tra loro. Ad esempio, il blog Jarvee utilizza categorie come Facebook Marketing, Instagram Marketing, SEO, Sales Tips, ecc.

L'idea è che se un utente trascorre una maggiore quantità di tempo in una determinata categoria, vuoi coltivarlo e inviare loro più di ciò che gli interessa.

Come usarlo:

Per illustrare come utilizziamo questo trigger, diamo un'occhiata a 2 diversi esempi:

1. Un utente legge più di 3 articoli della stessa categoria di blog : in questo caso, dovresti considerare di aggiungere l'utente a una sequenza di e-mail che invii alcuni dei tuoi post più letti su quell'argomento, inviti a scaricare qualsiasi ebook pertinente e comunque studi che potresti avere dal nostro vero cliente.
2. Un utente sfoglia la nostra pagina del prodotto più di 2 volte : qui puoi aggiungere l'utente a una sequenza in cui condividiamo informazioni dettagliate sul prodotto o storie di successo dei clienti e un invito a connetterti con il tuo supporto per ulteriore assistenza.

Suggerimento per professionisti : se non hai un blog o utilizzi categorie, puoi adottare lo stesso approccio con l'aiuto di metriche come il tempo trascorso su una pagina o le pagine visualizzate in una sessione.

Abbandono del carrello

Le e-mail di abbandono del carrello sono un classico esempio di e-mail attivata e dovrebbero essere considerate essenziali per qualsiasi negozio di eCommerce.

Il tasso medio di abbandono del carrello in tutti i settori è di circa il 70%. Ciò significa che più di due terzi dei tuoi clienti abbandonano i prodotti che hanno aggiunto al carrello e chiudono la pagina prima di completare il checkout.

Puoi ridurre sostanzialmente il tasso di abbandono del carrello impostando e-mail attivate in modo che quando un utente abbandona il carrello, gli venga inviata automaticamente un'e-mail che richiede di completare l'acquisto.

Le e-mail di abbandono del carrello più efficaci forniscono un incentivo per il cliente a completare l'acquisto, come uno sconto limitato nel tempo o un'offerta esclusiva. Puoi anche ricordare loro cosa si stanno perdendo includendo immagini e descrizioni dei prodotti che hanno lasciato nel carrello.

È importante ottenere i tempi giusti per le e-mail di abbandono del carrello. Se lo lasci troppo tardi, il cliente potrebbe aver già effettuato l'acquisto altrove.

Come usarlo:

Un buon punto di partenza è seguire i consigli degli esperti CRO Convertica e utilizzare una sequenza di 3 e-mail per gli abbandoni del carrello. Il primo viene inviato 1 ora dopo l'abbandono, il 2 un giorno dopo e il 3 viene inviato 3 giorni dopo.

Suggerimento per professionisti : se offri coupon in queste e-mail di abbandono, puoi "saltare la coda" implementando un popup con intento di uscita che offre lo stesso. Assicurati di testare le e-mail rispetto al popup e attieniti a ciò che funziona meglio!

Ben tornato

Un altro tipo popolare di e-mail attivata è l'e-mail di bentornato.

Puoi impostare la tua campagna in modo che quando un utente visita il sito dopo una pausa prolungata, gli invii automaticamente un'e-mail di "bentornato" per aggiornarlo su nuovi contenuti, prodotti, vendite, ecc.

Il trucco con questo è non essere troppo specifici con i tuoi messaggi: non tutti sono pazzi (o capiscono) di essere rintracciati su Internet, quindi assicurati di evitare righe dell'oggetto come "Bentornato, Quincy, non ti abbiamo visto in 43 giorni!”.

Come usarlo:

Inizia suddividendo gli usi di ritorno in 2 categorie: clienti e non clienti. Se sono un cliente, non inviamo nulla in questo momento e invece li rimandiamo alla suddetta sequenza "approfondimento della categoria della pagina o del blog" per vedere come potremmo servirli meglio.

I non clienti ricevono un'email di base "Ecco cosa ti sei perso" con nuovi contenuti, aggiornamenti sui prodotti e un coupon unico per incoraggiare le conversioni.

Conversione di piombo

Chiunque acconsenta o si iscriva a qualcosa sul tuo sito dovrebbe sempre ricevere un'e-mail automatizzata.

Punto.

Oltre al post-acquisto, questa è la migliore possibilità che hai per convincere un utente ad aprire un'e-mail, quindi è importante inviare qualcosa rapidamente.

Come usarlo

L'approccio per utilizzarlo è semplice: puoi utilizzare vari ebook e download digitali sul tuo sito che aggiungono utenti a sequenze di e-mail pertinenti. Il download viene inviato via e-mail immediatamente dopo la conversione e le e-mail rimanenti iniziano il giorno successivo (un buon obiettivo è inviare tra 3-5 e-mail in altrettanti giorni).

Da dove iniziare con le e-mail di attivazione

Se la tua azienda si affida già all'email marketing, è probabile che tu sappia già come impostare e organizzare la maggior parte di queste campagne.

Tuttavia, se ti stai solo bagnando i piedi nel pool di email marketing, abbiamo alcuni suggerimenti su come iniziare a lavorare con la tua prima campagna.

Iscriviti a una piattaforma di email marketing

La prima cosa di cui avrai bisogno è una piattaforma di email marketing. Una piattaforma di email marketing è essenziale per le campagne e-mail attivate in quanto ti consente di archiviare e segmentare gli abbonati sulla tua mailing list in base alle interazioni dell'utente, quindi creare e avviare sequenze di e-mail mirate a quei diversi segmenti.

Le piattaforme di email marketing più popolari includono Sender, ActiveCampaign e Mailchimp .

Il nostro consiglio qui è di basare la tua scelta su quale piattaforma ha il miglior supporto e documentazione: le funzionalità saranno abbastanza simili, quindi dai la priorità a una soluzione che semplifichi l'installazione e l'esecuzione.

Imposta il monitoraggio degli utenti sul tuo sito web

Affinché i trigger si attivino, devi essere in grado di monitorare gli utenti quando si trovano sul tuo sito. La buona notizia è che la maggior parte delle piattaforme lo rende facile e fornisce un breve codice da aggiungere al tuo sito: il tuo sviluppatore dovrebbe essere in grado di lavorarci velocemente.

Misura i tuoi risultati

Dopo aver lanciato la tua campagna e-mail attivata, è importante misurare i risultati in modo da poter vedere cosa sta funzionando. Imposta UTM e monitoraggio e-mail in modo da poter misurare importanti KPI come percentuali di clic, tassi di apertura e entrate.

Analizza attentamente i risultati della tua campagna per avere un'idea di come gli utenti stanno rispondendo alle tue e-mail e preparati a rivalutare se non vedi il tipo di risultati che ti aspetti.

Il nostro consiglio è di scegliere 1 campagna e concentrare le tue energie su di essa: lavora per farlo bene e poi passa a un'altra.

Circa l'autore

Quincy fa parte del team di marketing di Mira , un'azienda che consente alle donne di monitorare facilmente gli ormoni, monitorare la loro fertilità e prevedere l'ovulazione. Puoi saperne di più sulla loro pagina Facebook .