Fidati delle statistiche per il 2023 che i marketer B2B adoreranno

È quasi San Valentino, quella celebrazione mercificata e commercializzata della risorsa più generosa e gratuita che abbiamo.

Ma cinismo a parte, l'amore in tutte le sue forme è una cosa bellissima da celebrare. E una parte assolutamente essenziale dell'amore è la fiducia. È chiedere a qualcuno di riporre la propria fiducia in te e avere fiducia che otterrai lo stesso in cambio. È qualcosa che nessuna quantità di fiori e cioccolato può comprare.

Come marketer, vuoi che i clienti si innamorino del tuo marchio. Ma anche quel tipo di amore richiede fiducia. E su questo punto, abbiamo buone notizie e cattive notizie.

Edelman ha appena pubblicato il suo Trust Barometer 2023. È sempre una lettura che apre gli occhi e quest'anno ha alcune statistiche affascinanti che i professionisti del marketing devono conoscere.

Ecco alcuni suggerimenti chiave di Edelman, insieme alle statistiche di alcune altre fonti affidabili.

5 migliori statistiche sulla fiducia per i marketer B2B nel 2023

Gli ultimi anni hanno dimostrato che mentre la fiducia nelle istituzioni pubbliche continua a diminuire, le imprese diventano una delle poche entità fidate rimaste. Questa è un'opportunità per i professionisti del marketing, ma anche una responsabilità. Dobbiamo rispettare e premiare quella fiducia, o non durerà.

1. Le imprese sono l'unica istituzione fidata (ma questo non dice molto)

Mentre "le aziende sono affidabili" è un ottimo titolo, il punteggio sul barometro della fiducia di Edelman è solo 62. Sono solo due punti sopra un punteggio neutro.

In confronto, le organizzazioni non governative (ONG) si trovano nella zona neutrale con solo tre punti in meno.

Più indietro troviamo il governo (51) ei media (50), entrambi nella fascia bassa della zona neutra.

2. Ci si può fidare delle aziende, ma non dei loro metodi di comunicazione

Ecco l'enigma: i marketer utilizzano i social media per raggiungere il pubblico. Ma la fiducia nei social media è in costante diminuzione e i consumatori stanno abbandonando le piattaforme che ritengono non aggiungano più valore.

Nell'Industry Pulse Report di Integral Ad Science , il 77% degli esperti di media concorda sul fatto che l'erosione della fiducia dei consumatori nei social media li porterà a spendere meno su tali piattaforme. Facebook ha la peggiore reputazione delle principali piattaforme, con quasi la metà (49%) degli intervistati che prevede di ridurre la spesa lì.

Se non possiamo fare affidamento sui social media, perché non tornare alle pubbliche relazioni vecchio stile e lavorare con i giornalisti?

Secondo Edelman, i giornalisti sono tra i leader istituzionali meno fidati, con solo i leader di governo in posizione inferiore.

Puoi vedere che i più fidati includono "persone nella mia comunità", "i miei vicini", "il mio CEO" e "colleghi". Tutti questi sono costruiti su relazioni personali o di lavoro, il che significa che anche i professionisti del marketing dovrebbero lavorare sulla costruzione di relazioni.

Nel nostro B2B Influencer Marketing Report , il 70% dei nostri intervistati ha affermato che i propri clienti si affidano ai consigli di esperti o addetti ai lavori. Trova gli influencer che i tuoi clienti già conoscono e di cui si fidano a livello personale e puoi contribuire a creare credibilità per il tuo marchio.

3. Affidabilità, trasparenza e responsabilità creano fiducia

Se le aziende manterranno questo status affidabile, non possiamo riposare sugli allori. Costruire la fiducia è un processo attivo e continuo e, se lo ignoriamo, la fiducia diminuirà nel tempo.

Ipsos ha appena pubblicato il suo Global Trustworthiness Monitor annuale e ha chiesto agli intervistati quali fossero i quattro principali fattori di fiducia. Nei primi tre posti, davanti a "Buon servizio clienti", "Buono in quello che fa, e persino "buon rapporto qualità prezzo", ci sono:

1. Affidabile/mantiene le promesse
2. Aperto e trasparente
3. Si comporta in modo responsabile

Questi tre sono particolarmente critici nell'era dell'informazione di massa e dei cittadini giornalisti. Se un'azienda pubblica post su Black Lives Matter, qualcuno (o più persone) può sottolineare di non avere diversità nella propria C-suite.

Un'azienda che rispetta a parole la sostenibilità mentre scarica la plastica nell'oceano verrà scoperta e boicottata.

Lo stesso vale per la trasparenza: se la tua azienda afferma di essere aperta e onesta su come tratta i dati dei clienti, è meglio che tale affermazione sia solida come una roccia.

4. Perseguire uno scopo più elevato per creare fiducia

È allettante per i marchi rimanere neutrali sulle questioni sociali nell'attuale ambiente polarizzato. Ma il rapporto mostra che le persone non solo si aspettano che i marchi parlino (e agiscano) su questioni sociali, ma dicono che i marchi non stanno facendo abbastanza.

Edelman ha chiesto circa sei problemi sociali urgenti, e per ciascuno di essi le persone erano +5 volte più propense a dire che i marchi non stavano facendo abbastanza, rispetto al superamento.

Vale la pena notare che in paesi particolarmente polarizzati (come gli Stati Uniti), la maggior parte delle persone afferma che i marchi non possono evitare di essere politici quando affrontano questioni sociali controverse.

Tuttavia, i marchi possono combattere l'essere visti come politici essendo una fonte di informazioni costantemente affidabile, basando le loro azioni sulla scienza e agendo sulla base degli stessi valori nel tempo.

Se la tua azienda ha uno scopo chiaro, lavora costantemente per rendere il mondo un posto migliore e costruisce fiducia e credibilità nel tempo, puoi evitare gli effetti della polarizzazione politica.

5. La positività è un'app killer

Il team dei contenuti di TopRank Marketing ha una politica di positività. Vogliamo che i nostri contenuti siano ambiziosi, utili, ottimisti e di supporto. I giorni del marketing efficace attraverso la negatività - paura, malcontento, rabbia - sono finiti. Il mondo è abbastanza spaventoso senza dire a qualcuno che se non compra la tua soluzione, verrà licenziato e dovrà vivere in un furgone vicino al fiume.

È facile vedere la differenza di mentalità. Ad esempio, confronta:

1. Se la tua azienda viola le leggi sulla privacy, puoi finire per pagare milioni di multe. Meglio procurarsi un CDP.
2. Con la giusta governance dei dati in atto, puoi personalizzare il tuo marketing senza preoccuparti della conformità. Ecco come.

La positività non dovrebbe fermarsi nemmeno ai contenuti relativi alla tua soluzione. Alcune delle campagne di marketing più memorabili ricordano alle persone la loro comune umanità, con ottimismo e speranza per il futuro.

Nel rapporto di Edelman, il 68% degli intervistati concorda con l'affermazione: "I marchi che celebrano ciò che ci unisce e sottolineano il nostro interesse comune rafforzerebbero il tessuto sociale". Unire ed edificare contro dividere e seminare paura: chi sapeva che avrebbe aiutato a costruire e mantenere la fiducia, eh?

Ora che abbiamo trovato la fiducia, cosa ne faremo?

Negli ultimi anni le aziende hanno assunto un ruolo guida come l'istituzione sociale più affidabile. Ma dobbiamo ammettere che abbiamo raggiunto quella posizione per impostazione predefinita: è l'erosione della fiducia nel governo, nei media, ecc. che ci ha portato al primo posto.

Ma possiamo ancora premiare quella fiducia, farne buon uso e usarla per rendere le nostre aziende sia un partner migliore per i clienti che un cittadino migliore della società.

Ed è meglio di una scatola di cioccolatini tutti i giorni, anche a San Valentino.

Cerchi un partner di fiducia per il tuo marketing? Contattaci oggi stesso.