Come due insegnanti hanno trasformato un trambusto laterale in un marchio di stile di vita a 7 cifre

Jeb Matulich e Brian Wysong sono i partner complementari dietro Tumbleweed Texstyles, un'azienda di lifestyle che condivide la cultura del Texas attraverso l'abbigliamento. In questo episodio di Shopify Masters, Brian Wysong di Tumbleweed Texstyles condivide la loro strategia di bootstrapping per far crescere un'attività da un trambusto laterale insieme alle loro tattiche chiave di retargeting.

Per la trascrizione completa di questo episodio, clicca qui.

Mostra note

• Negozio: Tumbleweed TexStyles
• Profili Sociali: Facebook, Twitter, Instagram
• Raccomandazioni: Klaviyo (app Shopify)

Reinvestire i profitti per far crescere il tuo business

Felix Thea: Chi era il vostro partner e come vi siete uniti?

Brian Wysiong : Il mio background è la pubblicità e ho lavorato in una società di branding e marketing a Dallas e ho sentito il mio cuore portarmi a voler aiutare le persone. Così mi sono ritrovato a insegnare effettivamente marketing nei corsi di tecnologia professionale a Frisco. E ho incontrato un buon amico, Jeb Matulich, che all'epoca era l'insegnante d'arte. Quindi ci siamo davvero trovati d'accordo. Amiamo lo stesso stile di vita, la birra artigianale, i viaggi e, naturalmente, tutte le cose del Texas. E così l'ho visto abbozzare qualcosa durante un incontro estivo. E ho guardato lo schizzo, ero tipo, amico, è fantastico. Deve essere usato per qualcosa. E così, dopo aver fatto avanti e indietro, ci siamo ritrovati ad avviare un'azienda di magliette del Texas in cui lui disegnava i disegni e io mi affrettavo a vendere e fare del mio meglio per cercare di portare il prodotto là fuori per i clienti.

Felix: Quanto di un investimento hai dovuto fare e cosa hai fatto con quell'investimento iniziale?

Brian: Ovviamente volevamo adottare un approccio conservativo essendo insegnanti di scuola superiore. Questa è una delle cose, avevo un grande sogno di far crescere qualcosa di grande, ma in realtà era solo un trambusto secondario. Quindi, ognuno di noi ha preso $ 350 ciascuno separatamente, l'abbiamo messo insieme, $ 700 di investimento totale per ordinare il nostro primo lotto di magliette che abbiamo stampato da alcuni ragazzi del college in realtà fuori Denton. E da lì, tutto è stato storia. Abbiamo venduto quelle magliette, ci siamo ripresi il nostro investimento iniziale. E poi da lì, ci sono voluti un paio d'anni, continuando a reinvestire i profitti finché un giorno non avremmo potuto finalmente ripagarci senza stress.

Felix: Quindi hai reinvestito di nuovo nel business e hai avviato l'intera faccenda per tutto il tempo?

Brian: È corretto. Siamo un'azienda snella. Siamo piuttosto fortunati e benedetti. Mia moglie aveva un'attività di fotografia e quindi abbiamo utilizzato le sue capacità per fare la nostra fotografia e il suo design grafico. Il mio socio in affari, Jeb, si occuperebbe di tutta l'arte e dello sviluppo del prodotto. E, naturalmente, mi occuperei di tutte le vendite e della gestione dell'account. Quindi ci siamo affrettati a fare soldi con i nostri veri lavori, ma ci siamo avviati e abbiamo continuato a reinvestire i profitti nella nostra attività in modo da poter aumentare le opzioni di prodotto, più opzioni di design e continuare a farlo crescere fino a dove ci sentivamo molto sicuri e a nostro agio per iniziare pagando noi stessi e assumendo dipendenti o contratti di lavoro per aiutarci a continuare a crescere.

Felix: Come avete deciso come spendere i soldi all'inizio?

Brian: Era una di quelle cose in cui conoscevamo l'arte e io avevo un background nel marketing. Nessuno di noi aveva davvero molta storia o esperienza nella stampa di magliette. Quindi abbiamo trovato alcuni ragazzi che sapevamo sarebbero stati convenienti, uno. Due, è stato altamente raccomandato. E così siamo andati con loro a stampare la nostra prima serie di magliette, e ci siamo sentiti molto a nostro agio con il loro tocco artistico e la loro qualità, che sarebbe stato un ottimo prodotto. Ma ovviamente, siamo stati molto prudenti nel nostro primo capo. Assicurarsi che sia qualcosa che possiamo permetterci. E quando abbiamo iniziato a vendere il nostro prodotto, non abbiamo speso molti soldi in pubblicità. Inizialmente non abbiamo iniziato con un sito Web a pagamento. Abbiamo usato un sistema chiamato Etsy per iniziare a sbarcare il lunario finanziariamente.

Felix: Come fai a rimanere concentrato e intelligente con i soldi ora che c'è più flusso di cassa in arrivo?

Brian: Per noi, non abbiamo inseguito. Siamo rimasti fedeli a chi siamo con il nostro marchio in particolare. Volevamo assicurarci di vivere lo stile di vita che stavamo promuovendo nei nostri prodotti. E così, per noi, non dovevamo spendere un sacco di soldi per fare fotografie in tutte le parti del Texas. Stavamo già viaggiando, vedendo la famiglia e gli amici. Mia moglie era la fotografa, Jeb era l'artista, io mi occupavo del marketing. E così, proprio lì di per sé ha risparmiato un sacco di soldi. E per quanto riguarda i prodotti, molte aziende quando iniziano, pensano che "oh, dobbiamo rendere tutto perfetto prima di andare". Ma per noi, invece di rendere tutto perfetto, abbiamo semplicemente mangiato l'elefante un morso alla volta, lanciato una maglietta, poi due magliette, e poi tre magliette. E quando le entrate sono arrivate e abbiamo visto l'opportunità di reinvestire quei soldi, ci siamo espansi dalle magliette alle felpe, e poi alle canotte, e poi alla cristalleria, all'arredamento per la casa.

Felix: Quali erano alcune cose che sapevi non essere perfette ma che comunque andavano bene per andare avanti?

Brian: Beh, il nostro primo capo. Non abbiamo scelto l'indumento bianco più costoso. Abbiamo scelto qualcosa che fosse un po' più abbordabile e abbiamo tenuto il cartellino lì dentro, l'etichetta lì dentro, quindi non abbiamo stampato il nostro marchio del distributore. E poi, man mano che siamo cresciuti, abbiamo lentamente tolto quel tag e abbiamo iniziato a etichettarlo con il nostro logo e nome Tumbleweed TexStyles. E poi da lì, siamo stati in grado, poiché avevamo più entrate, di crescere in un capo migliore, che era più di qualità. E la cosa buona è che, a lungo termine, abbiamo avuto molti meno cambi e resi perché c'erano meno problemi con i prodotti. E così, invece di provare a segnare un fuoricampo, ci siamo concentrati sul tentativo di raggiungere la prima base e poi ottenere la seconda base e in un certo senso crescere con le opportunità che si sono presentate in base alle finanze che avevamo.

Utilizzare il marketing esperienziale e relazionale per far crescere il tuo business

Felix: Dove consiglieresti ad altri imprenditori nel settore dell'abbigliamento di destinare il loro tempo e denaro quando stanno iniziando?

Brian: Penso innanzitutto che le persone cerchino di spendere troppi soldi per creare un prodotto perfetto, specialmente nel settore dell'abbigliamento di moda. Cerchi di fare un fuoricampo e ti rendi conto di aver utilizzato tutte le tue risorse, i soldi e gli investimenti per mettere le uova in un unico paniere. E così abbiamo iniziato lentamente e abbiamo deciso di mostrare i progressi lungo la strada. Ai clienti piace vedere i progressi. A loro piace vedere che il prodotto sta migliorando, i design stanno migliorando e non viceversa. E se fai un fuoricampo alla tua prima battuta, qualsiasi cosa dopo, sei destinato al fallimento perché le persone hanno aspettative così alte.

In secondo luogo, direi marketing. Per noi, quando ci siamo seduti per la prima volta, invece di pensare, oh, annunci di Facebook e tutti questi diversi tipi di pubblicità, mettere soldi in un approccio tradizionale sul giornale locale e creare un annuncio lì. Ci siamo seduti e abbiamo pensato, concentriamoci sul primo marketing relazionale. Ho creato un obiettivo e ho detto, chi sono i nostri amici e familiari che sono i frutti più bassi? Cerchiamo prima di loro perché ci sosterranno, qualunque cosa accada. Quindi lo strato esterno successivo erano i nostri vicini oi nostri colleghi poiché siamo insegnanti in Frisco ISD. Da lì, abbiamo continuato ad andare da amici di amici. quando abbiamo iniziato, era completamente relazionale.

E poi la seconda parte è stata il marketing esperienziale, dove abbiamo una storia. Siamo due insegnanti, un insegnante di marketing e un insegnante di arte che hanno avviato la nostra attività. Forniamo una borsa di studio per da uno a tre laureandi all'anno. Abbiamo una storia che risuona con le persone e che le persone vogliono supportare, così come i modelli disegnati a mano che le persone vogliono indossare. E così, volevamo andare a diversi festival in cui le persone potessero essere in grado di raccontare loro la nostra storia, come hanno toccato il prodotto. E il mio socio in affari, Jeb, potrebbe raccontare la storia del design.

Quindi, marketing relazionale, marketing esperienziale e negozi pop up. Questi sono stati i nostri primi modi per far crescere davvero la nostra attività senza spendere un sacco di soldi.

Felix: Ritieni che i prodotti destinati a un consumatore locale siano aumentati man mano che hai raggiunto un mercato più ampio o hai dovuto modificare il catalogo dei prodotti?

Brian: Penso che sia fondamentale espandersi perché soprattutto nel settore delle magliette, tutti possono creare una maglietta. Tutti possono trovare una stampante locale. E quindi, se continuiamo a stampare lo stesso design o continuiamo a stampare lo stesso tema di una maglietta, le persone lo copieranno e sarà difficile vendere un prodotto e differenziarci. Quindi per noi, Jeb e il nostro team di progettazione pensano sempre in anticipo alle imminenti festività natalizie. Quale maglietta possiamo disegnare per quella vacanza o qual è la prossima stagione sportiva o quali sono alcuni elementi di tendenza nella cultura del Texas.

È così che basiamo i nostri progetti. È seguire le tendenze e seguire la domanda dei nostri clienti. E come facciamo a sapere cosa vogliono i clienti? È utilizzando i social media. Abbiamo 40 migliaia di follower su Instagram. Quindi siamo in grado di utilizzare le analisi di Instagram e Facebook, nonché Google Analytics per avere davvero una migliore comprensione dei dati demografici e psicografici di chi sono i nostri clienti. Quindi siamo in grado di creare prodotti migliori per raggiungere il nostro pubblico.

Felix: Quando hai iniziato, come hai ricevuto il feedback per migliorare e creare design migliori?

Brian: Siamo orgogliosi dell'arte artigianale. Pertanto, le persone si aspettano questo dal nostro team. Ora, ovviamente, abbiamo alcune cose basate sui caratteri. Ma Jeb e Hillary iniziano tutto nel loro album da disegno e lo disegnano come uno schizzo. E poi c'è un processo che va da uno schizzo, elaborato in una forma digitale in cui possono aggiungere colore. E poi, naturalmente, passa alla produzione, dove stampiamo la maglietta. E quel processo di qualità deriva da piccole cose come l'aggiunta di più colori. Quando abbiamo iniziato a essere parsimoniosi, abbiamo cercato di attenerci alle stampe a un colore solo perché era più conveniente. Ma man mano che cresciamo, iniziamo a capire che alle persone piacciono i colori aggiuntivi sulle loro magliette. E così, stiamo aggiungendo qualità aggiungendo più toni o più colori. Ma il nostro team comprende meglio il processo di produzione su come utilizzare due colori per creare tre, quattro colori in modo da rimanere parsimoniosi agli occhi del nostro cliente, aggiungendo qualità perché ci sono più colori nell'arte. L'altro aspetto sono le opzioni di prodotto in crescita. Prendiamo un disegno e lo mettiamo su una maglietta, che è la nostra competenza principale e ha successo. Quindi abbiamo cercato rapidamente di promuovere quel design per oggetti in vetro, da bicchieri da pinta, bicchieri da vino, growler, all'arredamento della casa in cui le persone lo mettono effettivamente nella loro casa, ufficio o dormitorio. E poi, ovviamente, i cappelli, dove lo ricamiamo su qualcosa che non è solo un design grafico, ma ora è ricamato su un cappello o una maglietta che le persone potrebbero indossare, il che lo riprende, porta il valore a un altro livello da una serigrafia a un ricamo.

Utilizzo dei social media per informare lo sviluppo del prodotto e generare lead

Felix: Quando si tratta di design di T-shirt destinati a una particolare tendenza o vacanza, quanto tempo puoi aspettarti che durino?

Brian: Tumbleweed TexStyles esiste non solo per essere un'azienda di t-shirt, ma un marchio di lifestyle. E così, quando progettiamo i nostri prodotti, siamo molto orientati verso lo stile di vita, la cultura del Texas, i nostri prodotti sono molto basati sulla stagionalità. La durata dei nostri design può dipendere da una vacanza, potrebbe dipendere dal tempo. E in questo momento abbiamo alcuni modelli che sono ancora i nostri best seller oggi che erano i nostri best seller quattro o cinque anni fa.

Abbiamo una maglietta chiamata Texas Towns che Jeb ha creato prima che l'azienda esistesse. Ed è ancora oggi una delle nostre magliette più vendute. E in questo momento abbiamo oltre 200 rivenditori in tutto il Texas. Abbiamo servito oltre 1000 rivenditori dal 2011. La differenziazione del successo delle nostre camicie non dipende solo da ciò che facciamo su Shopify sul nostro sito Web, ma anche da come i nostri grossisti le vendono e le commercializzano all'interno dei loro negozi.

Felix: Nel processo di progettazione, i progetti in genere provengono prima dall'interno dell'azienda o utilizzi i dati degli approfondimenti di Facebook e Instagram?

Brian: I design sono molto ispirati allo stile di vita di Jeb, mia moglie, il nostro team e, naturalmente, me stesso. Questi temi provengono dalla musica, dal cibo - ciò che io chiamo birra artigianale, vino, whisky - alla voglia di viaggiare, l'esplorazione del Texas. Dalle montagne ai fiumi all'oceano. La maggior parte dei nostri design provengono legittimamente dal nostro stile di vita, dalle nostre passioni, dai nostri viaggi, dalle cose che facciamo. Ma poi ci sono molti design che arrivano attraverso le richieste dei nostri rivenditori. Abbiamo alcuni grandi rivenditori che avranno cinque, sei più negozi in tutto il Texas e persino negli Stati Uniti. E quindi, se vengono da noi a chiederci un tema specifico, dobbiamo determinare se il volume varrà i nostri sforzi e il nostro tempo? E se è così, allora ci assicuriamo che rappresenti bene il nostro marchio, chi siamo e in cosa crediamo. Quindi, naturalmente, il nostro team andrà al tavolo da disegno e creerà qualcosa di interessante che si tradurrà nel nostro sito web.

Questo è davvero il cuore, l'anima e l'ispirazione dietro i nostri progetti. Ma prendiamo sicuramente in considerazione le analisi e le informazioni che raccogliamo sui social media e sulle vendite del nostro sito web. Come vediamo la domanda crescere in un tema specifico, ad esempio, le camicie a base vegetale. Abbiamo scoperto che la nostra rosa gialla del Texas vendeva molto bene, quindi abbiamo deciso di creare una Bluebonnet. E poi i fiori di campo del Texas. Se vediamo un tema che funziona, lo esauriremo sicuramente per assicurarci di fornire ai nostri clienti le magliette che vogliono indossare per rappresentare il nostro marchio e rappresentare il loro orgoglio per il Texas.

Felix: Che cosa guardi in particolare quando utilizzi analisi e dati ampi per creare un design per un prodotto?

Brian: Beh, passo uno, il mio co-proprietario Jeb Matulich, ha un account Instagram, Jebediahtexan. E questo è un po' il suo account personale su Instagram come artista in cui molte volte mostrerà i progetti di album da disegno su cui ha lavorato prima ancora che lo lanciassimo. E sulla base di ciò, valuteremo i Mi piace e i commenti relativi a questo per determinare se si tratta di un design di cui abbiamo bisogno per passare alla produzione su una maglietta. Quindi questo è un modo.

In secondo luogo, utilizziamo i pixel di Facebook, dove siamo in grado di raccogliere dati su quale genere sta visitando i nostri social media e quali sono i loro comportamenti. Quali immagini stanno apprezzando? Quali immagini che stiamo pubblicando stanno commentando? Quali sono condivisi? E poi attraverso questo processo, siamo in grado di valutare che ci sono alcuni colori di abbigliamento che sono più popolari. E allora iniziamo a valutare. Le persone hanno più orgoglio cittadino. E quindi, se vediamo quelle immagini condivise o piaciute, faremo più magliette in città rispetto a quelle in Texas o in base allo stile di vita. Utilizziamo tale interazione per esprimere giudizi su ciò che dovremmo vendere e rendere vivo sul nostro sito in modo da essere buoni amministratori delle nostre risorse e assumendo quasi lo stesso rischio ogni volta che stampiamo una maglietta e la mettiamo a disposizione dei nostri clienti .

Felix: Quindi stai fondamentalmente creando più contenuti possibile, mettendoli di fronte al tuo pubblico e vedendo ciò che ottiene il maggior coinvolgimento.

Brian: Sappiamo chi siamo, e quindi, se sappiamo chi siamo, sappiamo davvero chi è il nostro pubblico perché stiamo raggiungendo persone come noi. E così, quando andiamo ai concerti, quando andiamo a mangiare fuori con le nostre famiglie, quando facciamo cose in comunità, quando viaggiamo in estate, durante le vacanze di primavera, e qualunque essa sia, vediamo quali sono le tendenze . Vediamo cosa piace alla gente. E non ha nulla a che fare con il nostro marchio, ma iniziamo a capire meglio dove sta andando il trend in Texas.

Felix: Puoi descrivere il processo di utilizzo del marketing esperienziale, il modo in cui interagisci con la comunità e gli stessi clienti?

Brian: Come imprenditore o startup, devi avere la mentalità di guardare a tutto ciò che fai, che si tratti di vendite, contabilità, gestione, lavoro con i dipendenti. Ogni aspetto del business è un investimento per ciò che potrebbe venire. E così, molte volte, i marchi andranno agli eventi per vendere i loro prodotti concentrandosi esclusivamente sulla vendita immediata. Ma per noi, avevamo il desiderio di assicurarci di stringere quante più mani possibile, parlare con quante più persone possibile e raccontare la nostra storia. Racconta loro come abbiamo iniziato, la nostra missione e il nostro scopo e dove speriamo di andare in futuro con il nostro marchio. Parla delle cose che amiamo. E quello che abbiamo scoperto è che abbiamo iniziato a fare molti amici. E quando ti fai molti amici o racconti la tua storia e ottieni molti acquisti nel tuo marchio, invece di spendere soldi in pubblicità, ora hai tonnellate di cartelloni pubblicitari ambulanti che escono utilizzando i social media che dicono alle persone esattamente perché dovrebbero venire a controllare fuori il nostro marchio. E così, in occasione di questi eventi, volevamo assicurarci di vendere il nostro prodotto, mostrare quanti più design possibile e creare lo spazio per il nostro stand in modo da consentire alle persone di entrare nello stand per stringerci la mano e ascoltare un storia.

Perfezionare la tua storia: creare un marchio di lifestyle che risuoni con i clienti

Felix: Come avete perfezionato la storia che state raccontando sul vostro marchio?

Brian: Mentre raccontiamo la nostra storia, osservi le reazioni delle persone alle parole che diciamo o alle cose che facciamo. Sui social media, vedi le cose che le persone ripubblicano o che apprezzano. E attraverso quel processo, inizi a trovare le cose che le persone apprezzano e le cose che forse apprezziamo più di quello che fanno. Attraverso quel processo, inizi a perfezionare la storia per raccontare le curiosità a cui le persone davvero tengono. E, naturalmente, ciò di cui siamo appassionati. Non stiamo cercando di vendere qualcosa che non ci interessa, stiamo raccontando la nostra storia perché la amiamo, la apprezziamo e ne siamo molto entusiasti. Non stiamo raccontando la nostra storia solo per vendere un prodotto.

Quindi, attraverso la conversazione e l'interazione con le persone, inizi a capire, ok, questa piccola frase di cinque frasi su chi siamo e cosa facciamo deve essere ridotta a una frase. E poi, invece di usare le mie parole, per raccontare la nostra storia, lasciamo che le persone vedano la stampa e creiamo una carta di marketing che gli porgiamo. Quindi sono in grado di leggere come un negozio, e poi alla fine ci colleghiamo, “grazie a tutti per essere venuti. Dai un'occhiata al nostro Instagram, dai un'occhiata al nostro sito web". Una specie di gancio che li ricollega a noi.

Questo è il mio incoraggiamento numero uno per avviare imprenditori o persone che iniziano il loro primo sito Shopify. Shopify è uno strumento. È un'opportunità per essere un hub. E quindi il tuo obiettivo è fare eventi. Utilizza Facebook, utilizza Twitter e altri social media. Utilizza le carte di marketing. Utilizzo dell'email marketing per riportare le persone sul tuo sito. Non vuoi raccontare la tua storia e allontanare le persone. Vuoi raccontare la tua storia, promuovere il tuo prodotto per tornare sul tuo sito in modo che quando sono sul tuo sito, stai raccogliendo dati. Stai mettendo in mostra il tuo prodotto.

E poi puoi riconnetterti a quelle persone, si spera attraverso un programma di email marketing di qualità come Klaviyo, dove puoi continuare a coinvolgere nuovamente quelle stesse persone più e più volte mentre si spera che acquistino il tuo prodotto e mostrino interesse per chi sei e cosa stai fornendo.

Felix: Hai qualche suggerimento per creare una storia in cui non solo gli imprenditori ma anche i clienti si relazionano e con cui si identificano?

Brian: Penso che parte di una storia che risuona con i clienti sia sapere chi sei, cosa fai e perché lo fai. Visto che c'è una componente di restituzione per il marchio, che c'è un bene più grande del solo prodotto. Ma la realtà è che la storia è fantastica. Ma c'è un po' di matematica. Una grande storia più un grande prodotto più un grande design creativo equivalgono all'eccellenza di ciò che siamo. Questo è esattamente il motivo per cui siamo stati in grado di far crescere il nostro prodotto. Una storia da sola non basta. Devi avere un prodotto di qualità. Devi assicurarti che le persone sappiano che esiste un prodotto di qualità e che c'è una storia dietro a come è stato sviluppato in modo che abbiano quel desiderio di connettersi.

Penso all'inglese come a un insegnante; pathos, ethos, loghi. Connettersi con le persone logicamente, eticamente ed emotivamente. Devi trovare un modo che si connetta alle persone che risuonano con loro in modo che vogliano tornare e acquistare i tuoi prodotti e supportare la causa di ciò che stai sostenendo.

Felix: Quando vai oltre il marketing relazionale e la vendita per completare estranei online, come riesci a generare quelle vendite?

Brian: Quindi ci sono un paio di componenti o canali di vendita che utilizziamo. Abbiamo, ovviamente, il nostro B2C, tramite Shopify, che è la nostra parte preferita della nostra attività. In secondo luogo, il nostro B2B. questo è all'ingrosso. In questo momento abbiamo utilizzato un sito Web diverso da Shopify per vendere all'ingrosso. Ma con Shopify Plus - siamo effettivamente diventati il ​​programma Shopify Plus - stiamo portando il nostro B2B e il nostro B2C sotto un'unica casa, un'unica piattaforma. Ma poi abbiamo anche un'abitudine in cui eseguiamo lavori di progettazione personalizzati per diversi marchi, aziende e società a cui vendiamo. E poi stiamo effettivamente aprendo un negozio di mattoni e malta a Frisco dove vendiamo i nostri prodotti direttamente attraverso il nostro negozio di mattoni e malta in modo che le persone possano venire a vedere, toccare e sentire senza pagare le spese di spedizione. E poi da lì, acquista una quantità estesa di prodotti sul nostro sito lungo la strada.

Felix: È questa la progressione degli eventi che consigli? Passando dal B2C al commercio all'ingrosso, alla progettazione su misura e poi a un negozio fisico.

Brian: Gli eventi sono fantastici perché è un fine settimana o un giorno e tu vai a vendere il tuo prodotto, a prenderlo, a tornare a casa. Questo è un modo meno rischioso per vendere un prodotto. Ma penso che la progressione naturale sia avere il tuo sito web in modo da poter dire alle persone chi sei e connettere Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest al tuo sito web. E poi penso che la terza progressione sia all'ingrosso. Il fatto è che, una volta arrivato al commercio all'ingrosso, c'è molta più gestione dell'account, molti più tocchi come un servizio clienti realistico.

Direi che il commercio all'ingrosso dovrebbe venire in genere dopo la costruzione del marchio e la vendita del prodotto al cliente. E poi avere un negozio di mattoni e malta ovviamente è un rischio maggiore. Costa denaro per creare il tuo spazio. Devi tenerlo aperto, pagare regolarmente l'elettricità. Assumi dipendenti. Questa è stata la nostra progressione naturale poiché la domanda è cresciuta per far crescere la nostra attività.

Felix: Quando hai capito che era giunto il momento di espanderti in diversi canali e come hai preso questa decisione?

Brian: Inizialmente, non abbiamo mai avuto l'obiettivo di vendere all'ingrosso o all'ingrosso. Non è mai stato nemmeno un pensiero nelle nostre menti. Il nostro obiettivo originale era fare eventi e vendere sul nostro sito web. Ma in realtà abbiamo iniziato a chiedere ai rivenditori se potevano acquistare pacchetti del nostro prodotto da vendere nel nostro negozio. Quindi abbiamo iniziato più un modello di spedizione in cui non c'era alcun rischio per il rivenditore, era il rischio per noi. Quindi fondamentalmente gli presteremmo una certa quantità di prodotto e lo venderebbero. E alla fine del mese ci avrebbero dovuto dei soldi. E se non vendeva, potevano restituire il prodotto.

E quando abbiamo scoperto che stava avendo successo e che siamo stati in grado di aumentare la quantità della nostra stampa, che ci ha permesso di abbassare il costo della merce venduta, abbiamo iniziato a capire che questo è un ottimo modo per abbassare il costo del nostro prodotto da in grado di venderlo sul nostro sito e guadagnare di più. Quindi siamo stati in grado di concentrare un po' di più sulle vendite del nostro sito Web e di goderci di più le vendite del nostro sito Web fornendo più prodotti perché il commercio all'ingrosso stava portando la quantità a ridurre il costo delle merci. Stava solo seguendo la domanda e le richieste di diversi rivenditori in tutto il Texas che volevano vendere il nostro prodotto.

Utilizzo di campagne di email marketing automatizzate per coinvolgere nuovamente i lead

Felix: Come usi i social media per generare lead di email marketing?

Brian: Il nostro sito Web, Shopify, ci consente di scaricare varie app. E così, abbiamo scaricato le app di Klaviyo. E, naturalmente, attraverso la funzionalità di Shopify, abbiamo collegato Facebook e Pinterest, Instagram e tutto ciò che possiamo connettere ad esso che stiamo utilizzando sui social media. Si sincronizza naturalmente insieme ed è in grado di raccogliere dati e informazioni.

Quando gli ordini arrivano, questa è una forma di raccolta dei dati. Quando le persone si iscrivono tramite le nostre richieste di email marketing, come ehi, si uniscono alla nostra tribù TWT, si iscrivono lì per ottenere coupon e sconti diversi. Tutto ciò si sincronizza con il nostro programma Klaviyo in modo che in Klaviyo siamo in grado di inviare e-mail marketing. Utilizziamo i social media per riportare le persone sul nostro sito web. E poi utilizziamo il nostro sito Web per integrare i dati in Klaviyo. Quindi in Klaviyo, siamo in grado di automatizzare i processi in cui abbiamo una serie di benvenuto. Quando qualcuno si iscrive o acquista un prodotto per la prima volta, riceve automaticamente una serie di email di benvenuto. Email one racconta alle persone chi siamo e cosa facciamo. Quindi, in circa tre giorni, inviamo una seconda e-mail in cui racconta alle persone il nostro prodotto, come lo creiamo e l'ispirazione alla base. E poi con la terza e-mail, avremo la serie di benvenuto. Spiegheremo effettivamente lo stile di vita del nostro marchio e daremo alle persone l'opportunità di acquistare un prodotto con un codice coupon o la spedizione gratuita. Utilizziamo Klaviyo anche per fare cose come un carrello abbandonato: le persone aggiungono un prodotto al proprio carrello e se ne vanno. Bene, riceveranno un'e-mail automatizzata per provare a ricollegarli con un codice sconto o un promemoria per cercare di convincere le persone a ricordarsi di acquistare il prodotto per cui hanno mostrato interesse.

Felix: Parlando di email marketing automatizzato, qual è l'intero ciclo di vita di qualcuno che si unisce alla tua mailing list? Hai altre tattiche di marketing automatizzato?

Brian: Al momento abbiamo più clienti abituali e nuovi clienti, il che è fantastico. Ma l'email marketing che inviamo, non lo inviamo quotidianamente. Non lo inviamo settimanalmente, sempre. Inviamo quando c'è una necessità o un nuovo prodotto o un motivo per contattare il nostro cliente. E quello che abbiamo scoperto è che man mano che inviamo più e-mail, più le nostre vendite aumentano. E sì, di tanto in tanto, perderemo clienti nel nostro e-mail marketing perché potrebbero dire che non sono più interessati. Ma scopriamo anche che per ogni persona che perdiamo, ne cresciamo tre. Quindi abbiamo clienti che lo inoltreranno agli amici perché c'è un codice coupon o un nuovo prodotto che abbiamo lanciato. L'email marketing e, naturalmente, i social media, sono i due modi principali in cui siamo in grado di coinvolgere i nostri clienti per tenerli al corrente e per fornire contenuti di qualità. E non si tratta solo di vendere un prodotto. Potremmo fare le cinque cose che Jeb ed io stiamo scavando. E potremmo condividere un film che ci piace o il nostro ristorante locale preferito. Potremmo avere un post che parla di una celebrità che è stata vista indossare la nostra maglietta. Quando realizziamo le nostre campagne di email marketing, non è guidato dalle vendite, ma è anche guidato da contenuti di qualità. Fornire ai nostri clienti qualcosa di interessante che potrebbero trovare utile durante le loro attività settimanali.

Felix: Allora, qual è l'equilibrio tra le e-mail di contenuto e le e-mail che annunciano un nuovo prodotto o promuovono una vendita?

Brian: Organizziamo e programmiamo i nostri lanci in base al nostro marketing via email. Quindi, per noi, riteniamo che inviare le nostre e-mail il venerdì sia il momento ottimale per noi perché le persone si aspettano quelle e-mail. E poi hanno un intero fine settimana per leggere l'e-mail e potenzialmente fare un acquisto. Riteniamo che la coerenza sia molto importante per le campagne di email marketing. Ma poi anche, utilizzare festività ed eventi speciali per confezionare il lancio di prodotti o per confezionare la promozione o la vendita in modo che non sia solo qualcosa di casuale ma ci sia un legame tra Natale, Black Friday e Cyber ​​Monday. Texas Independence Day o giornata nazionale dei taco. Quindi cerchiamo di trovare modi per legarlo in modo che sia divertente o più coinvolgente per i nostri clienti.

Felix: Hai menzionato il carrello abbandonato, cosa sembra funzionare meglio per coinvolgere nuovamente un cliente che ha abbandonato il carrello?

Brian: Il maggior successo che abbiamo riscontrato dalle nostre campagne di carrelli abbandonati è che viene inviato entro 24 ore. E non solo, ma c'è una sorta di codice coupon allegato. Ora, abbiamo scoperto che a volte le persone potrebbero mettere di proposito qualcosa nel carrello abbandonato per ottenere quel codice sconto. Ma siamo d'accordo se fanno l'acquisto. Quindi, direi che la cosa più importante è entro 24 ore, e poi avere una specie di gancio che ricordi loro di tornare. E poi nella nostra campagna di carrelli abbandonati, mostra il carrello abbandonato o i prodotti che erano nel loro carrello abbandonato. Ed è un rapido promemoria di oh, sì, è il prodotto che mi piace o amo. Perché a volte le persone possono aggiungere qualcosa al loro carrello abbandonato o al loro carrello della spesa quando sono al volo come al semaforo rosso o quando sono al lavoro. È solo un rapido promemoria per dire: "Ehi, non dimenticarlo, devi acquistarlo fino ad esaurimento scorte".

Felix: Quando sei andato oltre un business incentrato sulle magliette, come hai deciso quale sarebbe stata la mossa successiva? Quale nuova strategia di prodotto hai utilizzato?

Brian: Con il nostro prodotto, abbiamo scoperto che le persone apprezzavano il design più del semplice capo. Sapevamo che era naturale mettere la nostra arte sull'arredamento perché le persone lo chiedevano. Volevamo offrire un'opportunità in modo che le persone potessero prendere la nostra arte e metterla nei loro dormitori o nel loro ufficio per mostrare il loro orgoglio o il loro stile di vita. Abbiamo anche scoperto che molti dei nostri clienti, compresi noi stessi, amano sedersi casualmente accanto al fuoco e bere un caffè, o sedersi fuori e bere la nostra bevanda preferita. E così, è qui che è arrivata la nostra progressione verso la vetreria, perché abbiamo scoperto che era facile mettere il nostro design su quella stessa vetreria. Ma è un modo per espandere quel design a un nuovo prodotto che rappresentasse ancora lo stesso stile di vita. Ora, stiamo effettivamente trasformando in camicie abbottonate personalizzate che rappresentano anche lo stile di vita dell'escursionismo e della pesca e una sorta di stile di vita preppy. Non è solo una T-shirt, ma prende alcuni dei nostri modelli e li trasforma in un nuovo capo abbottonato. We found that you don't always want to wear a T-shirt if you go on a date or if you want to go out somewhere nice, you might have to dress a little bit nicer. So, we've progressed to take those designs and put them on something that people can wear for a little bit more of a nicer or preppier occasion.

Felix: If you could focus on only one thing, what is the most important thing for you to focus your time on?

Brian: I love focusing my time on managing people or interacting with people. So I love management, encouragement, inspiration, motivating. And I'm a visionary. I like setting vision and creating goals and standards. And then having a team that can get in the nitty-gritty micro parts of our business that can make it happen. And I also love marketing and branding. I love communicating the essence of who we are and everything that we do. Building consistency in our look, in our colors, in our fonts, in our branding, so that people can see a connection in all the different elements of our marketing and our product so that they keep on coming back for more. I would say management, marketing, and branding are the three things that I love most.

Felix: What is the goal for the next year of the business?

Brian: We're opening a new store in Frisco, a brick and mortar location that I'll be sitting in every day working on my computer and then helping serve our customers as they come in. So, a goal is to expand our employees, to have people that can help work in the store, to grow our design team because right now, we're unable to keep up with all the design work that we have and that we can take opportunities to pursue. And to create more efficiency. Utilizing technology to automate our emails, to automate customer service, to automate the things that technology and Shopify provide us the opportunity to use so that we can utilize people to make those things happen and to solve problems.