Tutorial: Sondaggio Net Promoter Score (NPS) in WordPress

Stai cercando di creare un sondaggio Net Promoter Score in WordPress?

Un'indagine NPS sui clienti è uno strumento comunemente utilizzato per misurare la fedeltà dei clienti a un'azienda. Spesso è un buon modo per prevedere quanto crescerà un'azienda e realizzerà profitti. Il feedback NPS ti aiuta a identificare le aree di miglioramento, migliorare l'immagine del tuo marchio e, in ultima analisi, aumentare le vendite e la soddisfazione del cliente.

In questa guida, ti mostreremo come creare facilmente un sondaggio Net Promoter Score in WordPress. Sarai in grado di eseguire un sondaggio NPS efficace e utilizzare i risultati NPS per migliorare la tua attività in pochi passaggi.

Cosa sono i sondaggi NPS?

NPS è l'acronimo di Net Promoter Score ed è un modo standard per misurare la fedeltà dei clienti ponendo una domanda del sondaggio sulla soddisfazione del cliente:

"Con quale probabilità consiglieresti la nostra azienda/prodotto/servizio a un amico o collega?"

Ogni cliente risponde alla domanda NPS standard utilizzando una scala da 0 a 10 e le risposte vengono utilizzate nella formula di calcolo dell'NPS per arrivare a un Net Promoter Score finale per la tua attività.

I clienti che rispondono con una valutazione di 9 o 10 sono chiamati " Promotori " perché sono quelli che più probabilmente consiglieranno la tua attività e sono i clienti più fedeli al tuo marchio.

D'altra parte, i clienti che rispondono con un punteggio compreso tra 0 e 6 sono chiamati " Detrattori " perché sono i meno propensi a raccomandare la tua attività o effettuare un acquisto.

I clienti che si collocano nel mezzo e rispondono alla scala del punteggio NPS con un 7 o 8 sono considerati " passivi " perché potrebbero essere promotori o detrattori. Potrebbero non essere insoddisfatti, ma è anche meno probabile che raccomandino attivamente la tua attività ad altri.

Il tuo Net Promoter Score finale si trova semplicemente sottraendo la percentuale di detrattori dalla percentuale di promotori per ottenere un punteggio compreso tra -100 e 100. Il significato del tuo punteggio NPS dipenderà da questo numero finale.

Un punteggio di -100 significa che tutti i clienti che hanno risposto alla domanda del sondaggio NPS erano detrattori, mentre un punteggio di 100 significherebbe che erano tutti promotori. Sei curioso di sapere quali sono i tipici punteggi NPS? Avere un punteggio promotore netto nei positivi (0-40) è generalmente considerato buono, mentre un punteggio di 50 o superiore è considerato eccellente.

Potrebbe sembrare molto da accettare o costoso da configurare, ma con i giusti strumenti di indagine NPS, in realtà è piuttosto semplice imparare a creare un sondaggio Net Promoter Score in WordPress e iniziare a raccogliere dati per il tuo Net Promoter Score in pochissimo tempo. tempo.

Come creare un sondaggio Net Promoter Score

Capire cosa sono i sondaggi NPS è un fantastico primo passo per migliorare il tuo marchio e la fidelizzazione dei clienti. Ora è il momento di metterlo in atto e imparare a creare facilmente un sondaggio Net Promoter Score sul tuo sito WordPress.

Ti mostreremo come realizzare un sondaggio Net Promoter Score in WordPress utilizzando il miglior strumento di sondaggio NPS. Questi sono i passaggi che vedremo:

1. Installa UserFeedback
2. Attiva il componente aggiuntivo per il modello di indagine Net Promoter Score
3. Crea un nuovo sondaggio NPS
4. Modifica il tuo modello NPS
5. Raccogli feedback NPS aperti con una casella di commento
6. Aggiungi un messaggio di ringraziamento al tuo sondaggio NPS
7. Personalizza l'aspetto del tuo sondaggio Net Promoter Score
8. Gestisci le impostazioni per il tuo sondaggio NPS
9. Gestisci le notifiche per i tuoi risultati NPS
10. Pubblica il tuo sondaggio sul Net Promoter Score

In 10 semplici passaggi, avrai un sondaggio Net Promoter Score in WordPress. Iniziamo.

Passaggio 1: installa UserFeedback

Per il miglior plug-in Net Promoter Score per WordPress, non guardare oltre UserFeedback.

UserFeedback è un potente plugin per WordPress che ti aiuta a scoprire cosa pensano veramente i tuoi visitatori. Usa i suoi brevi sondaggi per guadagnare di più, aumentare il coinvolgimento e far crescere la tua attività più velocemente con il feedback sincero dei clienti.

UserFeedback è lo strumento migliore per ottenere il feedback dei clienti su WordPress. È facile da configurare e viene fornito con un sacco di modelli di indagine. Il modello NPS e le opzioni di personalizzazione lo rendono il miglior strumento di indagine NPS.

Controlla la pagina dei prezzi e scegli il piano che funziona meglio per te. La licenza Plus ti darà accesso al modello NPS e a molte altre funzionalità come il marchio personalizzato e le caselle dei commenti.

Se vuoi davvero portare i tuoi sondaggi sui clienti a un livello superiore, ti consigliamo la licenza Pro per l'accesso a un targeting più specifico, la possibilità di pianificare i sondaggi in anticipo (come durante una promozione sul tuo sito) e molte altre funzionalità.

Dopo aver acquistato UserFeedback, utilizza questa semplice guida per installare il plug-in e sarai pronto per creare questionari in WordPress ed eseguire un sondaggio sul punteggio netto del promotore.

Inizia subito con UserFeedback.

Passaggio 2: attiva il componente aggiuntivo per il modello di indagine Net Promoter Score

Dopo aver installato e attivato il plug-in UserFeedback con la tua chiave di licenza, dovrai attivare l'addon appropriato per i sondaggi NPS. Nella dashboard di WordPress, vai su UserFeedback »Addons .

Qui vedrai tutti i componenti aggiuntivi disponibili per il tuo livello di licenza. Trova quello chiamato Tipi di domanda e premi il pulsante che dice Install Addon . Al termine dell'installazione, il pulsante cambierà in Attiva e dovresti fare clic su di esso.

Ora fai lo stesso con il componente aggiuntivo Branding , in modo da poter personalizzare l'aspetto del tuo sondaggio Net Promoter Score.

Questo ti darà accesso al modello di sondaggio NPS e alle personalizzazioni dell'aspetto, ma ti consigliamo di procedere e installare tutti i componenti aggiuntivi disponibili per la maggior quantità di opzioni e funzionalità di personalizzazione, come Targeting . Ecco la guida dettagliata per l'installazione dei componenti aggiuntivi di UserFeedback.

Passaggio 3: creare un nuovo sondaggio NPS

Dopo aver installato e attivato i componenti aggiuntivi, vai su UserFeedback »Sondaggi nel pannello di amministrazione di WordPress. Premi il pulsante che dice Crea nuovo in alto.

Ora sei pronto per creare il tuo sondaggio Net Promoter Score. Come accennato in precedenza, UserFeedback ha una varietà di fantastici modelli di indagine per usi diversi e qui vedrai tutte le opzioni tra cui scegliere.

Per questo tutorial, trova quello intitolato NPS Survey (PRO) e fai clic su di esso.

Verrai indirizzato a un modello di sondaggio NPS modificabile e ti mostreremo come impostare le best practice in un sondaggio Net Promoter Score per i risultati NPS e la personalizzazione del marchio.

Passaggio 4: modifica il modello NPS

Per prima cosa, vai avanti e fai clic sull'icona della matita accanto al titolo e cambialo in quello che preferisci. Questo non avrà importanza per come appare ai clienti, ma ti aiuterà a tenere traccia di tutti i sondaggi che potresti eseguire per diverse promozioni o altre situazioni.

Successivamente, puoi modificare la domanda NPS nella casella sotto Titolo domanda . È già popolato con la domanda NPS standard, ma potresti voler cambiare leggermente la lingua o sostituire "us" con il nome del tuo marchio o prodotto.

Dopo che il titolo e la domanda sono di tuo gradimento, è il momento di abilitare una casella di commento per raccogliere feedback NPS aperti.

Passaggio 5: raccogliere feedback NPS aperti con una casella di commento

Fare clic sulla scheda Impostazioni all'interno del modello. Vedrai un'opzione di commutazione per Obbligatorio e Abilita casella di commento . Sta a te decidere se attivare o meno queste impostazioni, ma ti consigliamo di attivare entrambe le opzioni.

L'abilitazione della casella dei commenti è importante perché consente ai tuoi clienti di fornire dettagli sul motivo per cui hanno scelto quella valutazione del punteggio NPS. Con questa opzione, puoi raccogliere feedback NPS aperti senza ulteriori domande.

La commutazione dell'opzione richiesta consentirà ai tuoi clienti di saltare questa domanda o meno. Questa opzione è particolarmente importante da attivare se prevedi di porre domande di follow-up specifiche nello stesso sondaggio. Ti consigliamo di garantire il miglior tasso di risposta NPS richiedendo una risposta alla domanda principale.

Se desideri aggiungere ulteriori domande al sondaggio, fai clic sul pulsante Aggiungi domanda sotto il modello. Segui i passaggi precedenti per ogni domanda aggiuntiva.

Se decidi di aggiungere domande di follow-up specifiche al tuo sondaggio NPS, puoi fare clic sulla scheda Logica nel modello di ogni domanda e attivare Abilita logica condizionale per personalizzare se la domanda successiva viene visualizzata o meno, a seconda della risposta precedente. Un esempio potrebbe essere chiedere perché un cliente è insoddisfatto solo se ha risposto alla domanda del sondaggio NPS con un punteggio inferiore a 7.

Una volta che sei a posto con le tue domande, è il momento di aggiungere un messaggio di ringraziamento nel passaggio successivo.

Passaggio 6: aggiungi un messaggio di ringraziamento al tuo sondaggio NPS

Sotto il modello, vedrai Messaggio di ringraziamento . Fare clic sulla freccia accanto a Visualizza messaggio per aprire il modello di ringraziamento. Qui puoi aggiungere un messaggio personalizzato da visualizzare dopo che i tuoi clienti hanno finito di rispondere alle domande del sondaggio NPS.

Se disponi della licenza Pro o superiore, puoi utilizzare l'opzione Reindirizza a una pagina invece di un messaggio di ringraziamento personalizzato, ad esempio reindirizzando i clienti a una pagina di premi per i referral dopo che hanno appena risposto al sondaggio NPS sugli amici che invitano.

La funzione di reindirizzamento del sondaggio è estremamente utile per le aziende ed è un altro motivo per cui consigliamo la licenza Pro.

Passaggio 7: personalizza l'aspetto per il tuo sondaggio sul punteggio del promotore netto

È il momento della parte divertente, in cui puoi personalizzare il widget del tuo sondaggio Net Promoter Score in modo che corrisponda al tuo marchio. Nella parte superiore del modello, a destra, premi Anteprima .

Qui puoi scegliere uno schema di colori chiaro o scuro e scegliere colori personalizzati per il widget, il testo e il pulsante. Puoi scegliere un colore dalla ruota o inserire il tuo codice colore HEX per un abbinamento perfetto con i colori del tuo marchio.

Se desideri aggiungere il tuo logo al sondaggio popup NPS, scegliere su quale lato dello schermo viene visualizzato il widget o impostare i colori globali per tutti i tuoi sondaggi, puoi farlo nelle impostazioni di amministrazione di UserFeedback utilizzando questa pratica guida per personalizzazione dell'aspetto.

Dopo aver finito di personalizzare l'aspetto del tuo sondaggio sul punteggio del promotore netto, fai clic sul pulsante in basso che dice Passaggio successivo: Impostazioni .

Passaggio 8: gestisci le impostazioni per il tuo sondaggio Net Promoter Score

Ora modificheremo le impostazioni del tuo sondaggio Net Promoter Score per garantire le migliori pratiche e i risultati NPS. Innanzitutto, sotto Monitoraggio , vedrai un'opzione di commutazione per abilitare il monitoraggio di Google Analytics .

Ti consigliamo sicuramente di attivarlo, che consentirà a UserFeedback di integrarsi con MonsterInsights, in modo da poter monitorare facilmente le impressioni e le risposte dei tuoi utenti.

Non usi ancora MonsterInsights? È il miglior plug-in di analisi di WordPress, che semplifica il monitoraggio degli invii di moduli e la visualizzazione delle informazioni analitiche, tutto dalla dashboard di WordPress. La sua perfetta integrazione con UserFeedback lo rende ancora più potente per le piccole imprese.

Inizia subito con MonsterInsights.

Successivamente, nelle impostazioni, vedrai Targeting . A seconda del tuo livello di licenza (Pro o superiore), avrai la possibilità di scegliere se il tuo sondaggio verrà visualizzato solo su tipi di dispositivi specifici. Questo può essere davvero utile per vedere se i tuoi clienti sono più o meno propensi a consigliare il tuo marchio in base all'eventuale interazione con il tuo sito mobile rispetto al desktop, eseguendo diversi sondaggi NPS per diversi dispositivi.

Ora in Targeting , hai la possibilità di decidere su quali pagine verrà visualizzata la tua domanda sul punteggio del promotore netto, ad esempio solo la pagina di pagamento, ovunque tranne o una combinazione di pagine.

Puoi aggiungere pagine e regole facendo clic su Aggiungi regola pagina e utilizzando le opzioni a discesa per ciascuna casella.

Avanti sotto le impostazioni, è la sezione Comportamento . Questa sezione ti consente di personalizzare quando verrà visualizzato il sondaggio ( Display Timing ), la frequenza con cui appare il modulo NPS ( Display Length ) e per quanto tempo il questionario verrà eseguito sul tuo sito ( Survey Run Time ).

Vai avanti e personalizza queste funzionalità in base alle tue preferenze. L'ultima opzione nelle impostazioni è Avvia sondaggio ridotto a icona . Questa è una preferenza personale.

Un sondaggio sulla soddisfazione del cliente aperto automaticamente potrebbe aumentare il tasso di risposta NPS, ma un sondaggio più piccolo potrebbe essere migliore per il flusso e il design del tuo sito web. Attiva o disattiva l'opzione che preferisci.

Quando hai finito con le impostazioni, fai clic sul pulsante in basso: Passaggio successivo: Notifiche .

Passaggio 9: gestisci le notifiche per i tuoi risultati NPS

Ora hai la possibilità di decidere se desideri che le risposte al sondaggio Net Promoter Score ti vengano inviate tramite e-mail. A seconda delle tue preferenze, attiva o disattiva l'opzione Invia e-mail e inserisci l'e-mail che desideri utilizzare.

Se utilizzi la licenza Pro che ti consigliamo, otterrai un altro fantastico attributo che ti dà la possibilità di personalizzare le risposte che attivano la funzione dei risultati del sondaggio via e-mail.

Ad esempio, puoi impostarlo per inviare un'e-mail solo se il punteggio di valutazione NPS era inferiore a 7. Fai clic sul segno di spunta accanto ad Abilita logica condizionale per utilizzare questa funzione e vedrai le opzioni da personalizzare.

Hai quasi finito di creare un sondaggio NPS in WordPress! Quando hai finito di gestire le tue impostazioni di notifica, fai clic sul pulsante: Passaggio successivo: Pubblica .

Passo 10: Pubblica il tuo sondaggio sul Net Promoter Score

Ora sai come creare un sondaggio sul punteggio del promotore netto e manca solo un passaggio. È ora di pubblicarlo!

Innanzitutto, vedrai una sezione di riepilogo con i dettagli del tuo sondaggio sui clienti NPS. Assicurati che tutto sia in linea con le personalizzazioni che hai effettuato.

Sotto troverai la sezione Pubblica . Assicurati che il pulsante Pubblica sia evidenziato in blu o fai clic su di esso se necessario.

Con la licenza Pro, è qui che puoi utilizzare il pratico strumento di indagine sulla pianificazione che abbiamo menzionato prima. Se desideri programmare l'inizio del tuo sondaggio NPS in una data e un'ora specifiche, attiva Pianifica per dopo e compila i dettagli.

Quando tutto è pronto, fai clic sul pulsante Salva e pubblica in fondo alla pagina e il gioco è fatto! Hai creato con successo un sondaggio Net Promoter Score in WordPress.

Come eseguire un buon sondaggio NPS

La chiave per condurre un buon sondaggio Net Promoter Score è utilizzare i risultati NPS per trovare nuove opportunità di miglioramento. Monitorare le risposte e la fedeltà dei tuoi clienti è un ottimo modo per garantire che la tua attività e la consapevolezza del tuo marchio siano sulla buona strada e in crescita.

Puoi vedere facilmente i tuoi risultati NPS in UserFeedback e persino integrare i tuoi sondaggi con l'analisi del tuo sito Web tramite MonsterInsights, semplificando l'esecuzione di un buon sondaggio NPS.

Ora che hai imparato a creare un sondaggio Net Promoter Score (NPS) in WordPress, le opzioni sono illimitate.

UserFeedback rende super facile ottenere tutti i tipi di feedback dei clienti, rivelare i pensieri dei visitatori del tuo sito Web e creare sondaggi sulla soddisfazione dei clienti con modelli NPS, domande di follow-up, valutazioni a stelle e altro ancora.

Ricevi il feedback degli utenti oggi stesso!

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