40 Prototipi e Lenny Kravitz: come questo marchio guidato dalla causa si differenzia

Julian e Cody Levine sono andati in missione con il cantante Lenny Kravitz e un team di dentisti per fornire cure dentistiche a coloro che non hanno accesso. Attraverso questo viaggio di apertura degli occhi, il trio ha deciso di lanciare Twice , un'attività di igiene orale orientata alla causa. Dallo sviluppo di 40 prototipi di dentifricio alla gestione di un programma di ambasciatori, Julian Levine di Twice condivide com'è gestire un'azienda di beni di consumo confezionati orientata alla causa.

Mostra note

• Negozio: due volte
• Profili Sociali: Facebook, Instagram
• Consigli: Yotpo (app Shopify), GLO Good Foundation, ReCharge (app Shopify), FOMO (app Shopify), Inquire (app Shopify)

Un partner caritatevole e una causa da sostenere

Felix: Raccontaci dell'ispirazione dietro l'azienda.

Julian: Mio fratello ed io, che siamo due dei tre co-fondatori di Twice, siamo i figli del dottor Jonathan B. Levine e Stacey Levine, che hanno davvero dedicato tutta la loro vita alla salute orale e all'igiene orale e alla creazione di aziende. E una delle cose più incredibili che hanno fatto è stata avviare un'organizzazione no-profit, chiamata GLO Good Foundation. E la GLO Good Foundation è stata creata per portare i professionisti del settore dentale nelle comunità che non hanno accesso alle cure. E nel 2015 ci siamo uniti ad altri 30 professionisti del settore dentale oltre a Lenny Kravitz, il musicista che è stato a lungo un paziente dei nostri papà, che ha una comunità di persone a Eleuthera alle Bahamas che non hanno davvero accesso alle cure . E così, nel 2015, Lenny ci ha portato circa 35 volontari per creare una clinica dentale a servizio completo nel centro della sua città. E in cinque giorni abbiamo curato 400 persone per servizi completi di odontoiatria, canali radicolari, estrazioni, protesi dentarie, pulizie, sbiancamenti, istruzione. È stata un'esperienza incredibilmente commovente e che ha cambiato la vita. Sono uno dei fortunati che non ha mai avuto bisogno di avere l'apparecchio ortodontico o di avere problemi medici per quanto riguarda la mia bocca. Per la prima volta, ho visto come l'assistenza odontoiatrica potrebbe cambiare la vita e trasformarla per qualcuno che non ha davvero avuto accesso alle cure per tutta la sua vita. E questa missione che abbiamo intrapreso è stata semplicemente straordinaria. Ora siamo tornati indietro nella stessa missione, per cinque anni consecutivi. E davvero il secondo anno abbiamo visto tutta l'ispirazione di cui avevamo bisogno per voler creare un marchio e un'igiene orale che potesse restituire e che potesse davvero cercare di migliorare lo standard dei prodotti.

Felix: Quali sono alcuni dei modi in cui la tua azienda restituisce?

Julian: siamo legati alla GLO Good Foundation in quanto sono il nostro partner di beneficenza. Doniamo il nostro prodotto in tutte le loro missioni in modo che le centinaia e migliaia di pazienti che vedono tornino a casa con il dentifricio Twice. Doniamo anche il nostro tempo. Quindi siamo presenti in tutte le missioni educando i pazienti e fornendo loro il nostro prodotto. E oltre a ciò, doniamo anche il 10% dei profitti della nostra azienda a quella fondazione. Quindi siamo in grado di fare davvero la differenza per loro e aiutarli a crescere. E ci dà anche l'opportunità di raccontare storie e di condividere con i nostri clienti davvero ciò che stiamo facendo per fare la differenza.

Felix: Cosa devi impostare logisticamente?

Julian: Consiglio vivamente di metterti in gioco e cercare in giro perché l'opportunità di restituire molto probabilmente esiste, non importa quanto sia di nicchia la tua categoria o prodotto. È molto vicino a noi in quanto è una specie di fondazione familiare. Ma oltre a questo, è trovare una fondazione e un ente di beneficenza con cui ti sei allineato dal punto di vista dei valori e che, nel nostro punto di vista o nella nostra convinzione, possiamo davvero aiutare a crescere. E quindi sta costruendo quel rapporto con le persone dietro quella fondazione e trovando un'opportunità per restituire logisticamente nella nostra circostanza, mettiamo sempre da parte l'inventario da donare e, naturalmente, ci stiamo assicurando di avere le pratiche burocratiche e l'autorizzazione adeguate per fare così. Ed è proprio quello che di solito ci vuole molto spesso l'organizzazione no profit è in grado di coordinare la logistica in modo che ciò che stai davvero donando sia il tuo tempo e il tuo prodotto o risorse.

Felix: Ci sono alcuni requisiti che secondo te le organizzazioni non profit hanno prima che considerino di assumere un partner di marca?

Julian: Devono assolutamente allinearsi con i valori e più il prodotto o servizio è allineato con la fornitura di cure o prodotti dalle fondamenta, meglio è. Quindi non penso che ci possa essere solo per mancanza di una parola migliore, connessione casuale. Quindi, nella nostra circostanza, c'era un allineamento completo, non solo in una missione condivisa di voler fornire una migliore salute orale e igiene orale alle persone bisognose, ma anche il prodotto stesso. Il dentifricio è qualcosa con cui tutti questi pazienti hanno bisogno di andare a casa. Hanno bisogno di essere istruiti su come usarlo. E quindi c'è un completo allineamento da entrambi, dal punto di vista etico e dal punto di vista del prodotto. Quindi cercarlo è la cosa migliore.

Felix: Come riesci a bilanciare cose come le priorità tra l'aspetto commerciale della tua attività e le priorità di un'organizzazione no profit?

Julian: Non ci siamo imbattuti in questo problema e penso che si tratti davvero di assicurarti che ciò in cui ti impegni sia qualcosa che puoi realizzare. Quindi, nella nostra circostanza, il 10% dei profitti e la donazione di prodotti in tutte le loro missioni è qualcosa su cui siamo in grado di sostenere.

Felix: Quando si tratta di assicurarsi che il messaggio e la missione che la tua azienda ha insieme a un'organizzazione no profit, come puoi assicurarti che sia chiaro o visibile ai tuoi clienti?

Julian: Per noi, parte di quando abbiamo creato la nostra attività e il nostro sito Web, abbiamo avuto un video che mostrava noi e la storia fondante e come ricambiamo e collaboriamo con GLO Good. Come risultato di quel video. Naturalmente, avevamo il copywriting e le sezioni del nostro sito Web dedicate solo a raccontare la nostra storia e mostrare loro l'impatto. Penso che i clienti siano colpiti in testa con i marchi che donano un dollaro a questo o ne acquistano uno, ne danno uno. Quindi, per provare a fare un ulteriore passo avanti e mostrare davvero il lavoro svolto in azione in modo che possano comprendere vividamente e immaginare cosa succede. Per noi era davvero importante. Allo stesso modo, nella misura in cui puoi, far sapere ai tuoi clienti in che modo il loro acquisto ha un impatto direttamente da un punto di vista quantitativo, da un punto di vista misurabile è qualcosa che abbiamo continuato a cercare di fare e in cui migliorare.

Felix: Lo trovi come un messaggio che risuonerà con i clienti e porterà a più vendite?

Giuliano: Sì e no. È un motivo per cui i clienti acquistano? Sì, ma è un piccolo motivo. Alla fine della giornata, devi avere un prodotto che parli davvero al consumatore e mostri loro come migliorerà le loro vite. L'elemento del ritorno sociale nella nostra storia è stato davvero un grande vantaggio in termini di fidelizzazione, e le persone che vogliono supportare Twice e le persone che vogliono raccontare ai loro amici di Twice a causa del lavoro che facciamo perché siamo non solo una tipica azienda di dentifricio. Ma in termini di quell'acquisto iniziale, questo è meno il motivo per cui le persone fanno il salto.

Felix: Quali sono alcuni modi in cui puoi utilizzare la missione per mantenere alti i tassi di fidelizzazione di un cliente per indurli a tornare e acquistare di più e diffondere la tua attività tramite il passaparola?

Julian: Quindi la missione arriva in un paio di modi. Attraverso e-mail, e-mail marketing, quando andiamo in missione facciamo riepiloghi delle missioni condivise prima e dopo la condivisione di storie. Condividi come sono di supporto Inoltre, Twice è stato in grado di fare la differenza. E ovviamente quelle e-mail vengono inviate a tutti i nostri acquirenti e le condividiamo anche sui social media. Quindi il nostro profilo Instagram, che è il nostro obiettivo principale, riceve una buona dose di amore durante quel periodo per mostrare davvero la missione e il lavoro che viene svolto. E quindi questi sono davvero i due modi in cui i consumatori lo vedranno. Al di fuori di questo, e quasi separatamente, abbiamo creato un programma di ambasciatori di professionisti del settore dentale perché abbiamo scoperto che siamo molto allineati con la loro missione di fornire una migliore salute orale ai loro pazienti. Ma anche dal punto di vista della formulazione, amano quello che stiamo facendo e sono anche in grado di condividere con i loro pazienti, i loro amici e le loro comunità la nostra storia. E poiché sono un tale gruppo di persone e comunità guidati dal servizio, si attaccano davvero alla nostra missione. Quindi, mentre tu o un altro consumatore potete dire, due volte come una bella storia, ma non li comprerò a causa della loro storia. I professionisti del settore dentale si stanno davvero aggrappando a questo perché sanno quanto sia grande il problema della salute orale e fino a che punto può arrivare il lavoro missionario. Quindi è stato uno sviluppo piuttosto interessante che abbiamo avuto negli ultimi sei mesi.

Passaggi eseguiti prima del lancio

Felix: Quindi, una volta tornato da questa missione, quali sono stati i passi successivi che hai fatto per farlo decollare?

Julian: Nel 2017 abbiamo detto basta. Se vado in un'altra di queste missioni e non apro un'azienda di igiene orale, piangerò per uscirne. Queste storie sono così commoventi. E ci siamo tuffati a capofitto nel mercato dei prodotti per l'igiene orale e ci siamo detti, cosa possiamo rendere unico? Cosa possiamo fare di diverso? E quando abbiamo guardato al dentifricio, anche come figli di un dentista, non eravamo fedeli a nessun dentifricio. Non sapevamo cosa ci fosse nel nostro dentifricio. Non sapevamo di quali prodotti avessimo bisogno, davvero quando abbiamo esaminato la categoria in generale, siamo stati colpiti da più del tipo, ok, hai questa categoria multimiliardaria a cui non sono fedele a un marchio. Quella decisione di acquisto è confusa e non so nemmeno cosa ci sia dentro. Eppure lo uso ogni giorno, si spera, due volte al giorno da quando ho memoria. Quindi, per noi, abbiamo identificato quella categoria in cui volevamo entrare. Da lì abbiamo fatto molte ricerche, produttori di dentifricio, ingredienti che dovrebbero essere nel dentifricio, ingredienti che non dovrebbero essere nel dentifricio. E questa non è stata un'esperienza veloce. Questa è stata un'esperienza di 18 mesi, 11 dei quali io e Cody abbiamo dormito sui divani dei nostri genitori nel loro soggiorno. Ci siamo semplicemente immersi assolutamente in tutto, dentifricio, ingredienti, produttori, e fatto le nostre ricerche, contattato e parlato con le persone e collaborato con le persone giuste per fortuna, e 40 versioni di dentifricio dopo, siamo arrivati ​​ai nostri prodotti e mentre stavamo formulando nei nostri prodotti abbiamo davvero individuato parte della nostra proposta di valore, che attraverso la nostra ricerca abbiamo scoperto in un fatto che 100 milioni di americani, una persona su tre non si lava i denti due volte al giorno. E così quella quaresima, che ci ha aiutato a capire il nostro nome due volte e ha aiutato a guidare la creazione dei nostri prodotti, che è stato un risveglio e un dentifricio calmante. Uno da usare al mattino, uno da usare di notte o semplicemente per ispirarti a spazzolare effettivamente due volte al giorno. Quindi è stato un lungo processo pieno di molte ricerche. E molto del sentirsi a proprio agio a sentirsi a disagio e pazienza.

Felix: Perché è stato importante per te identificare una categoria che non ha la fedeltà al marchio come un'opportunità in cui entrare?

Julian: Volevamo davvero provare a creare o stiamo cercando di creare qualcosa di speciale, qualcosa di memorabile, qualcosa di iconico. Quale categoria migliore di un prodotto che devi usare tutti i giorni, due volte al giorno nella tua vita. Per noi, è successo che la categoria dell'igiene orale come l'abbiamo vista attraverso il dentifricio fosse davvero grande, ma non aveva lealtà. E questo ci è piaciuto proprio per la narrazione, la personalità del marchio e il primo approccio del marchio che abbiamo potuto adottare per creare l'attività, che speravamo si traducesse in lealtà.

Felix: Ora come marchio, quando riconosci che stai entrando in una categoria in cui la decisione di acquisto è confusa, come entri e trai vantaggio da questo fatto e cosa fai per renderlo più facile per i tuoi clienti?

Julian: Quando stavamo formulando e acquistando un prodotto per testare francamente l'idea del dentifricio per la sensibilità, la salute delle gengive, lo sbiancamento dei denti e la prevenzione della carie, c'era un'opzione per ogni esigenza. E quello che abbiamo imparato attraverso la produzione è che sei molto capace di creare un prodotto sano ed efficace nel fare tutte queste cose. E quindi l'idea di adottare questo approccio per dire, abbiamo la formula per te, giusto? Questo non è un cerotto per una cosa specifica. Questo è come l'elisir. Questa è la ricetta per la tua salute orale e la salute generale. E quindi per noi era davvero importante cercare di creare una formula ponderata che combinasse davvero salute ed efficacia e offrisse un prodotto multi-beneficio al nostro consumatore.

Sviluppi di un prodotto di consumo confezionato

Felix: Come hai identificato quali vantaggi dovresti assicurarti di includere nella tua formulazione?

Julian: È stato un mix sia di ricerche di mercato in termini di ciò che è là fuori in modo competitivo dal punto di vista dei vantaggi, sia di lavorare con il nostro chimico, francamente e anche con nostro padre, che è un consulente dentale per la nostra azienda, sfruttando i loro decenni di esperienza, soddisfare le esigenze del paziente e la salute orale. Non c'è nessuno con cui parlarne meglio del professionista che si occupa di curare molti problemi e aiutare a creare pazienti più sani.

Felix: Come ti assicuri di non cadere in quel regno di essere eccessivamente complicato per il tuo cliente?

Julian: Non è una questione di andare troppo in profondità, ma abbastanza in profondità per sapere che c'è un livello di premura nel creare il prodotto per stabilire la fiducia. Un fatto interessante è che molti degli stessi prodotti che ora sono stati ampiamente pubblicizzati per non essere inclusi nei prodotti, siano essi prodotti per la cura personale o prodotti per la casa o cibo e bevande, sono anche nel dentifricio. E quindi hai molti degli stessi nomi familiari che sono stati rimossi dai tuoi shampoo. Ma indovinate un po? Dovrebbero anche essere rimossi dal dentifricio. Quindi si tratta di mostrare il grado in cui abbiamo reso il prodotto pulito e anche riconoscibile aiutandoli a capire che, Ehi, questi ingredienti che non usi più nello shampoo ora non sono nemmeno nel tuo dentifricio.

Felix: Come avete ideato la confezione per il vostro prodotto?

Julian: Quando abbiamo creato il marchio, e sono sicuro che tutti possono identificarsi con questo quando crei il marchio rispetto a un anno e mezzo in cui abbiamo creato il marchio, l'idea era di creare davvero queste due formule che sono state utilizzate per la mattina e notte per ispirare migliori abitudini di spazzolamento. E quindi un tubo era bianco e un tubo era nero per rappresentare la mattina e la notte e il tubo bianco ha alcuni elementi di blu per riflettere il sapore di menta e il sapore della sera, chiamato Twilight ha alcuni elementi di lavanda per riflettere il sapore di lavanda in quello. Quindi volevamo che il marchio fosse più moderno per riflettere ancora i vantaggi del prodotto e per avere un bell'aspetto sul tuo piano di lavoro. Penso che una grande lamentela riguardo al dentifricio sia che lo nascondo quando vengono i miei amici. Non voglio che nessuno veda il mio dentifricio.

Felix: Come hai ottenuto queste informazioni sulle persone?

Julian: Riguardava davvero quello che stavamo facendo prima del lancio. Naturalmente, dopo il lancio abbiamo ricevuto una buona quantità di recensioni e persone che parlano di questo vantaggio, ma prima del lancio. Si trattava di dare voce a ciò che stavamo facendo e saresti sorpreso quando ti aprissi alle persone e gli dicessi cosa stai costruendo con la passione che hai, dove va la storia. Abbiamo così tante persone che tornano da noi e ci dicono, sì, spero che tu lo faccia sembrare bello perché nascondo sempre il mio dentifricio, o sarebbe fantastico se avessi un tubetto di dentifricio bello perché lo metto sempre via o lo metto nel cassetto. Quindi è stato davvero un feedback aneddotico da parte dei consumatori o dei potenziali consumatori sui modi per aggiornare e migliorare il prodotto, che alla fine è stata la nostra stella polare.

Felix: Come hai deciso che questi sono i tre vantaggi principali che volevi imprimere sul tuo prodotto?

Julian: È divertente perché stiamo letteralmente subendo una certa evoluzione in termini di packaging mentre stiamo evolvendo il business. Quindi lo adoro. Questi tre vantaggi sono davvero i tre maggiori vantaggi che i consumatori cercano, secondo il giudizio dei leader della categoria. La più grande categoria di crescita per tutta l'igiene orale è stata lo sbiancamento dei denti, che ci è stato comunicato dai rivenditori ed è disponibile e nella ricerca del settore. Oltre a ciò, l'ingrediente numero uno che i dentisti consigliano di inserire nel dentifricio è il fluoro. E il fluoro è un ingrediente per la prevenzione della carie e la forza dello smalto. E quindi c'è la prevenzione della carie e hai un marchio da un miliardo di dollari costruito sull'avere un dentifricio per alleviare la sensibilità con Sensodyne. E quindi per noi, volevamo assicurarci di poter sfruttare tutti e tre questi vantaggi con la nostra formulazione.

Felix: A che punto hai deciso di guidare con questi vantaggi perché questo è ciò che interessa ai consumatori?

Julian: All'inizio, la nostra svolta era l'idea del dentifricio mattutino e serale. La tua routine di bellezza è diversa al mattino e alla sera. Perché dovresti usare lo stesso dentifricio? Ti senti davvero bene, ti senti un po' male, ti senti un po' giù, pensando di usare diversi prodotti di dentifricio per diversi stati d'animo. Quindi quella era la rotazione originale. In realtà, man mano che evolviamo il business, abbiamo visto sempre più che il grado di attenzione che mettiamo in questa formula è davvero ciò che ci distingue. Avremmo professionisti dentali che ci dicessero, perché questo è meglio di crest? E quando raccontavamo loro cosa c'è dentro e cosa non c'è dentro e come è fatto, erano tipo, wow, sono rimasti sbalorditi. E così per noi, questo si è davvero evoluto fino a diventare il modo in cui potevamo dargli la nostra interpretazione. E quindi ora stiamo davvero appendendo il cappello all'avere queste formule pulite ed efficaci che sposano il meglio della natura con il meglio delle formule guidate dalla scienza per creare qualcosa di unico e diverso. E così ci è voluto un po' per arrivarci e per come parliamo di noi stessi. Ma sapendo che al centro, la nostra filosofia era di voler creare una formula che fosse il meglio di entrambi i mondi. Questo è stato davvero ciò che ha aiutato a guidarlo.

Felix: Quindi hai menzionato un paio di volte la riprogettazione del packaging con cui stai uscendo. Quindi, con i dettagli, puoi condividere ciò che ha portato a concentrarsi ora sul miglioramento del nostro packaging.

Julian: Penso che all'inizio, quando abbiamo avviato la nostra azienda, la pipeline di prodotti fosse davvero eccitante. Avevamo incontrato molte persone nel settore che realizzano molti prodotti diversi e stavamo già iniziando a lavorare su prototipi di prodotti diversi. Ma mentre continuavamo la nostra attività, abbiamo visto che possiamo davvero creare qualcosa di speciale nel dentifricio e concentrarci sul dentifricio. E uno dei modi chiave in cui possiamo differenziarci, che ci è stato davvero mostrato molto attraverso i feedback e le recensioni dei nostri clienti, è stato quanto hanno apprezzato i sapori del nostro dentifricio. E così, quando pensiamo di coltivare Twice e mentre stiamo crescendo Twice, uno dei modi sarà quello di espandere i sapori. E quindi il nostro imballaggio esistente è davvero bianco e nero. E quindi il futuro di Twice sarà molto più colorato. Mentre pensiamo, due volte in un anno da adesso ha sei diversi gusti di dentifricio rispetto ai nostri due attuali. Di conseguenza, proprio per mostrare l'energia di quei sapori, diventeremo più colorati.

Test del prodotto e feedback dei consumatori

Felix: Allora, com'è quando stai cercando di formulare un prodotto come questo e cosa è successo durante quei 18 mesi?

Julian: Un sacco di avanti e indietro del prodotto dentifricio che applichi allo spazzolino e ti lavi i denti ha così tante complicazioni. La consistenza, il colore, il grado di schiuma quando inizi a spazzolare, il grado di schiuma mentre stai spazzolando, il retrogusto, l'effetto finale, i diversi dolcificanti che possono essere utilizzati. Ogni piccolo ingrediente gioca un ruolo molto importante nell'esperienza complessiva del dentifricio. E quindi avevamo in mente come volevamo che fosse e come fosse. E quindi era solo un continuo armeggiare avanti e indietro, cercando di crearlo con gli ingredienti che volevamo usare.

Felix: Come hai testato di essere sulla strada giusta?

Julian: Sì, voglio dire che i nostri amici e la nostra famiglia erano un sacco di persone che venivano a lavarsi i denti, il che è stato piuttosto divertente. Ma questo era tutto. Era aneddotico. Era credere in noi stessi e nella nostra capacità di creare ciò che volevamo. Ma sì, ci siamo assolutamente affidati ad amici e parenti per assicurarci che venissero e capissero le loro prospettive. Penso che i piccoli feedback che puoi ottenere dalle persone non possono davvero essere ignorati perché se una persona lo dice, è molto probabile che ci siano mille voci o più dietro. Uno dei grandi cambiamenti o evoluzioni del prodotto è stata la quantità di schiuma. Ancora una volta, quel detersivo SLS, quel cattivo ingrediente è il motivo per cui il dentifricio schiuma così tanto. Sfortunatamente, è presente in quasi il 99% dei prodotti. E così tutti si aspettano che il loro dentifricio trasformi la loro bocca in un bagno di schiuma quando si lavano i denti.

Felix: Che tipo di feedback hai ricevuto quando ti sei sentito sicuro di andare sul mercato con esso?

Julian: Penso che se fossimo andati a 41, o avrei ucciso mio fratello, lui avrebbe ucciso me. Avevamo ristretto la nostra lista degli ingredienti. Avevamo solo un elenco di attributi del prodotto su cui volevamo che il prodotto fornisse, e ci stavamo concentrando sul sapore e siamo arrivati ​​​​al punto in cui ne siamo rimasti davvero soddisfatti. In particolare, il nostro dentifricio mattutino, che è verde invernale e menta piperita, era aromatizzato in un modo in cui potevi davvero assaggiare entrambe le mentine e non era solo come questo mix di un miscuglio di menta come sei abituato. Quindi lo adoriamo. Il nostro dentifricio serale, che è vaniglia menta piperita e lavanda aveva un naso di lavanda e sa di vaniglia menta piperita. E quindi sono stati davvero grandi sforzi per cercare di ottenere il gusto, che ovviamente può essere così soggettivo in un posto in cui eravamo a nostro agio.

Attirare l'ondata iniziale di clienti

Felix: Come avete ottenuto i vostri primi clienti?

Julian: Abbiamo regalato il prodotto a quasi tutte le persone che conosciamo e abbiamo organizzato un evento. Penso che l'evento sia stato... non so quante persone abbiano organizzato feste di lancio o eventi del genere, ma in genere non sono attività redditizie, ma sono state sicuramente una bella celebrazione del lancio e un buon modo per ottenere il nome là fuori. Abbiamo invitato molti amici e amici di amici e alcune persone che sono voci influenti e sono stati in grado di aiutarci a presentare il prodotto. Allo stesso tempo, abbiamo messo in atto alcuni sforzi di PR per aiutare a introdurre il prodotto. Stavamo sfruttando tanti amici e professionisti che conoscevamo per aiutarci a provare davvero a spiegare la nostra storia. Anche Lenny è stato molto disponibile. Sicuramente non fa male avere una rock star, un essere umano straordinario come tuo co-fondatore. E quindi è stato d'aiuto nel portare la nostra storia là fuori e volevamo davvero guidare con il nostro perché, e abbiamo davvero spiegato alle persone chi è Twice parlando del perché Twice esiste. E così quella era l'iniziale, i primi tre o sei mesi.

Felix: È stato solo un inizio che ha richiesto ancora molto lavoro di gambe?

Julian: Ha assolutamente richiesto molto lavoro di gambe. È esaltante quando puoi avviare un'attività e quando hai molte persone che ne parlano, specialmente nella tua cerchia ristretta, ma mio Dio, allora inizia il vero divertimento. Allora stai davvero gestendo un business. Quindi per noi come imprenditori per la prima volta, si trattava molto di pianificare e come sostenere la crescita e come pianificare davvero i nostri programmi di marketing e come appare l'azienda ora, e come assicurarci di rispondere ai cambiamenti e risposta. Il punto in cui siamo oggi come azienda in termini di prospettive e come stiamo commercializzando e distribuendo l'attività è molto diverso da quello che era quando abbiamo iniziato.

Felix: Ci parli del processo di campionamento?

Julian: Anche il regalo che stavamo facendo sarebbe stato un campionamento. Stavamo regalando prodotti ai nostri amici e loro stavano usando il prodotto e pubblicando sui canali di social media come Facebook e Instagram la loro esperienza con il prodotto. Campionamento più tradizionale, come andare a una fiera o al mercato di un contadino o fare un programma di campionamento con un'altra azienda. Non era esattamente quello che stavamo facendo. Eravamo un po' più disinvolti, contando sui nostri amici.

Felix: Cosa significa per te avere un cliente principale?

Julian: Penso che sia probabilmente uno dei più grandi insegnamenti per me stesso. Mio fratello probabilmente annuirebbe con la testa perché è il cervello del marketing dell'azienda. Ma per noi c'è una sfida interessante in cui abbiamo creato il dentifricio, che è un prodotto di cui tutti hanno bisogno. Ma come ogni imprenditore impara o nel modo più semplice o nel modo più difficile. Non puoi mai parlare con tutti e non puoi mai costruire un marchio per tutti. Quindi, per noi, si tratta di capire davvero per chi stiamo creando Twice, chi apprezzerà la premura della formula e la responsabilità che ci assumiamo nel far crescere il nostro marchio. Quindi il nostro unico cliente è quello con cui parliamo. È con chi comunichiamo. È così che comunichiamo con loro sui nostri vari canali. Detta il tono di voce che usiamo, le parole che usiamo, il contenuto che proponiamo concentrandoci davvero su quel cliente principale.

Felix: Come comunichi con i tuoi clienti principali?

Julian: Per noi, il cliente principale con cui vogliamo vincere è il consumatore consapevole. È qualcuno che è consapevole del fatto che i prodotti che hanno utilizzato negli ultimi decenni probabilmente non sono così salutari per loro. Sono efficaci, ma sono là fuori alla ricerca di altre opzioni che forniscano vantaggi simili ma con un'alternativa sana. E quindi davvero una grande tendenza sono gli ingredienti puliti. E quindi gran parte dei nostri contenuti e del posizionamento del nostro marchio riguardano ingredienti puliti. E il motivo dietro l'importanza di ciò, la connessione tra la salute orale e la tua salute generale e il rafforzamento continuo di queste convinzioni che abbiamo come azienda in modo che quel cliente che aderisce a quelle inizi ad attaccarsi a noi.

Gestire le complessità di un programma Ambassador

Felix Come funziona il tuo programma Ambassador?

Julian: Siamo andati a una fiera dentale a Dallas, in Texas. La nostra sede è a New York. E abbiamo allestito il nostro piccolo stand, io e mia madre, e abbiamo avuto l'esperienza più straordinaria. Avevamo tutti questi igienisti dentali che venivano al nostro stand dicendo: "Perché continuo a sentire parlare della tua azienda di dentifricio a olio? Perché non so voi ragazzi?" E racconteremmo loro la nostra missione e la nostra storia fondante e come ricambiamo. Ma poi vorremmo approfondire la nostra formulazione, i nostri sapori, il nostro approccio e la nostra filosofia. Ed era così chiaro che ciò che rappresenta Twice è anche ciò che rappresentano questi ambasciatori o ciò che rappresentano questi igienisti e professionisti del settore dentale. Quindi abbiamo lasciato la fiera come, Holy Cow, dobbiamo mettere queste persone nella nostra squadra. E così abbiamo passato molto tempo a pensare a come potrebbe essere un programma Ambassador. Penso che guardi a un'azienda con un programma di ambasciatori e se ne guardassi 10, troverai 10 modi diversi per gestire un programma di ambasciatori. Penso che per noi volevamo davvero costruire una comunità appassionata, una comunità di persone più interessate a stare insieme. Ed essere una voce per il movimento di una migliore salute orale e igiene orale contro i profitti. Ma allo stesso tempo, volevamo davvero creare un'altra opportunità di guadagno per tutte queste persone. E così per Twice c'è l'opportunità di avere ambasciatori dell'igiene dentale che promuovono il nostro prodotto, il nostro marchio, la nostra missione sui social media, in ufficio ai loro pazienti, ai loro amici, alla loro famiglia su base giornaliera e settimanale. Quindi quello che facciamo è fornire loro contenuti, foto, video, infografiche. Ci siamo accontentati di loro. Chiediamo loro quali cose stanno cercando e gliele forniamo in modo che abbiano praticamente le munizioni per parlare di Twice.

Felix: Come si ottiene, come si fa effettivamente a raggiungere un ambasciatore nel proprio programma?

Julian: Sai, viviamo in un mondo molto interessante e per noi un ambasciatore è qualcuno che è in contatto dal punto di vista sociale. E così facciamo un contatto diretto sui canali social, Instagram, ancora Facebook, la community con cui vogliamo allinearci è molto appassionata. Sono molto vocali. In effetti, molti dei loro nomi utente e handle sono il loro nome e poi il loro titolo, che è igienista dentale registrato o RDH. Quindi, ancora una volta, poiché siamo scarsi e poiché non abbiamo tonnellate di budget con cui lavorare, li stiamo contattando direttamente attraverso i canali social, salutandoli e condividendo con loro quali sono i nostri valori e la nostra missione, e convincerli a salire a bordo e unirsi alla comunità.

Strumenti e app che aiutano le operazioni di Twice

Felice: Fantastico. Quale diresti sia la pagina più importante del tuo sito web?

Julian: Dover sceglierne uno è come il tuo bambino preferito, immagino. Probabilmente la homepage, è così divertente quando crei un sito web due mesi dopo che vuoi cambiarlo tutto. Ottieni persone che guardano il tuo sito web, pensano che sia la cosa più bella del mondo o segnalano 1.000.001 di problemi. Crei il sito web in modo che sia diverso da come impari. Dovresti creare il sito Web per la conversione ed è una linea sottile costante che traini tra i due. Per noi, volevamo davvero provare a condividere cosa c'è di diverso nel nostro prodotto, qual è la storia dietro il prodotto. Ed è così difficile quando hai molto di cui parlare, inchiodarlo in modo succinto e appassionato attraverso un sito web. Cody ed io stiamo ancora lavorando al sito web e abbiamo in programma di farne una V2 entro la fine dell'anno.

Felix: E su quali app fai affidamento come azienda?

Julian: Il mondo delle app è incredibile e ogni giorno ne apprendiamo di nuove. A volte è un po' opprimente. Per avere buone notizie al mattino, in genere controllo e vedo cosa dicono i nostri clienti e come ci stanno esaminando per avere una presa sulle mie finanze e capire la fidelizzazione. Al di fuori di Shopify stesso, utilizzo Glue. Poiché abbiamo creato un'attività in abbonamento, che abbiamo lanciato proprio come lo scorso marzo, utilizziamo la ricarica per comprendere il nostro comando in arrivo e un paio di piccoli strumenti divertenti FOMO, che è un piccolo plug-in che mostra alcune prove sociali e precedenti acquirenti sull'esperienza del sito Web , che pone domande di uscita dopo aver acquistato il prodotto. So we've been able to survey customers and ask them what company they're switching from or how many people they're buying products for, and ways to just learn more about our customers.

Navigating the market during COVID-19

Felix: Tell us a bit about how the current COVID-19 outbreak has affected your business?

Julian: Really what a time to be alive right now. A lot of speculation as to what the next six months, 12 months, 24 months and beyond looks like. How Coronavirus will fundamentally change consumer behavior, how businesses operate, which industries are thriving, which are dying. For us, we have definitely benefited from the fact that people need to brush their teeth and health and hygiene are two categories, basically the same category that is emerging victorious. If you can even say that from these times, people are really prioritizing their health and hygiene. So from a business standpoint, we've actually been, we've been pretty stable. This toothpaste is not a product that if you've got a month left of product that you're going to stock up on like toilet paper. So we haven't seen any 100% paused increases in revenue. But it stayed steady. It's a consumer staple and it's really shown that through this, for us in terms of distribution will, of course, remain an exciting Avenue for growth. But knowing that a lot of consumers that were buying oral care products at retail no longer may want to do that. If they have the option to, we're going to push getting our business on to Amazon sooner than later so that we'll have that ability to really try to increase our net as it relates to being online and being present. So looking at a lot of different online channels that we can get our product onto.

Felix: Which is, what has been the biggest lesson from the past year that you are applying, moving forward?

Julian: I really think it's a matter of listening to your customers and not being afraid to change. When you start driving the car, it's a whole lot different, every month after. So for us, the biggest lesson is to be patient, to be a great listener and learner, and be prepared to act quickly and evolve. Because success is waiting. You just got to find the right way to get there. And more often than not, it is not immediate.