La guida definitiva a Twitter per le aziende

Twitter è una delle reti di social media più versatili al mondo.

Con 238 milioni di utenti monetizzabili che accedono quotidianamente all'app, il marketing su Twitter aiuta i marchi a connettersi con potenziali clienti, influenzare le decisioni di acquisto e stare al passo con le tendenze del settore. La piattaforma vanta oltre 556 utenti attivi mensili. E il 55% di questi utenti controlla quotidianamente l'app per le ultime notizie, l'espressione personale, l'intrattenimento, il networking e altro ancora. Ci sono tanti meme divertenti su Twitter quanto discussioni e aggiornamenti politici. E questi sono solo alcuni dei motivi per cui Twitter è un potente canale di marketing.

In questo articolo imparerai tutto sull'utilizzo di Twitter per il business. Ti guideremo attraverso i vantaggi del marketing su Twitter, come impostare un account aziendale e come twittare per raggiungere il successo.

Iniziamo.

Sommario

• Perché le aziende dovrebbero usare Twitter?
• Come creare un account Twitter aziendale
• Come utilizzare Twitter per il business in modo efficace

Perché le aziende dovrebbero usare Twitter?

Twitter è un hub di comunità di nicchia, conversazioni in tempo reale e microblogging. Per i marchi, la piattaforma offre tantissime opportunità per entrare in contatto con il pubblico, costruire relazioni e tenere sotto controllo il sentimento dei clienti.

Di seguito sono riportati diversi vantaggi chiave dell'utilizzo di Twitter per le aziende:

• Aumenta la consapevolezza del marchio: condividi contenuti accattivanti e partecipa a conversazioni di tendenza sulla piattaforma per amplificare la visibilità e la portata del tuo marchio.
• Sblocca informazioni preziose: tieni d'occhio le tendenze del settore, il sentimento del marchio, le mutevoli richieste dei clienti e altro ancora monitorando e partecipando a conversazioni pertinenti.
• Promuovi prodotti e campagne: mostra le tue ultime offerte e crea campagne interessanti su Twitter per catturare l'attenzione del tuo pubblico e favorire le conversioni.
• Fornisci assistenza ai clienti: rispondi rapidamente a domande e dubbi nei tweet o nei messaggi diretti (DM), ottenendo clienti più soddisfatti e fedeltà al marchio.
• Costruisci relazioni con influencer del settore: connettiti e collabora con influencer chiave nella tua nicchia. Sfrutta la loro portata per espandere il tuo pubblico e avere un impatto maggiore con il tuo messaggio.
• Gestisci efficacemente le potenziali crisi: affronta in modo proattivo i problemi e comunica in modo trasparente con il tuo pubblico per mantenere la credibilità e l'affidabilità del tuo marchio.

Come creare un account Twitter aziendale

La creazione di un account Twitter per le aziende è semplice.

Crea un profilo Twitter e convertilo in un account professionale per accedere a strumenti e funzionalità aggiuntivi a vantaggio delle aziende.

Dopo aver creato un account Twitter Professional registrato e verificato le tue informazioni di contatto, procedi nel seguente modo per configurare il tuo profilo:

• Carica una foto del profilo: aggiungi una foto di alta qualità per rappresentare visivamente il tuo marchio sulla piattaforma. Questo dovrebbe idealmente essere il logo della tua azienda. Assicurati che la tua foto del profilo abbia le giuste dimensioni e si adatti bene a uno spazio piccolo e circolare.
• Aggiungi un'immagine di intestazione: questa immagine va nella parte superiore del tuo profilo Twitter come un banner o un cartellone pubblicitario. Aggiorna l'immagine dell'intestazione per riflettere i prossimi eventi, promozioni, annunci di assunzione e altro ancora. Scegli una foto che si allinei con l'atmosfera attuale del tuo marchio.
• Aggiungi un nome visualizzato e @name: il tuo @name è un nome univoco che rappresenta il tuo profilo Twitter su tutta la piattaforma. È ciò che le persone possono usare per taggarti e risponderti. Per semplificare, mantieni il tuo @name il più identico possibile su tutti i profili social. Il nome visualizzato appare nella parte superiore del tuo @name sul tuo profilo e dovrebbe idealmente essere il nome completo della tua azienda o del tuo marchio.
• Personalizza la tua biografia: scrivi una breve e dolce biografia su Twitter per descrivere il tuo marchio, il valore fondamentale o l'offerta. Non dimenticare di includere il tuo sito web e la tua posizione per aiutare i potenziali clienti a mettersi in contatto. Se hai un negozio fisico, puoi includere anche i tuoi orari di apertura.
• Appunta un tweet: questo è il Tweet che gli utenti vedranno appuntato nella parte superiore del tuo feed. Se sei una nuova attività, puoi appuntare un Tweet che riassume le tue offerte principali. Oppure, aggiungi tweet sui prossimi lanci di prodotti, eventi, vendite e altre grandi novità.

Questo è tutto! Il tuo account Twitter è ora configurato e pronto per iniziare a interagire con il tuo pubblico. Vai su Altro → Twitter per professionisti per convertire il tuo profilo in un account aziendale.

Inoltre, accedi a funzionalità avanzate come annunci e monetizzazione andando su Altro → Strumenti professionali dalla barra laterale di sinistra.

Come utilizzare Twitter per il business in modo efficace

Proprio come qualsiasi altra piattaforma, devi essere strategico quando usi Twitter per massimizzare i risultati e attirare gli utenti giusti. Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti per utilizzare Twitter per le aziende in modo più efficace.

Perfeziona la tua strategia di marketing su Twitter

Adottare un approccio strategico su Twitter dà una direzione ai tuoi sforzi di marketing e aumenta le tue possibilità di vedere il successo sulla piattaforma.

Ecco alcune azioni che puoi intraprendere per iniziare con il piede giusto:

• Stabilisci obiettivi chiari: la definizione degli obiettivi ti consente di scegliere le tattiche giuste e allocare risorse come budget, personale e tempo. Ti aiuta anche a concentrarti sulle metriche pertinenti per misurare i progressi. Ad esempio, se il tuo obiettivo è aumentare la consapevolezza del marchio, il successo per te potrebbe significare un aumento del 50% delle impressioni e dei retweet nei prossimi tre mesi.
• Identifica il tuo pubblico di destinazione: conduci ricerche sul pubblico per identificare i dati demografici, gli interessi, i punti deboli e le abitudini. Ad esempio, se possiedi un marchio di fitness, il tuo pubblico di destinazione potrebbe essere costituito da giovani professionisti interessati alla salute e al benessere. Usa queste informazioni per creare contenuti su misura con cui risuonano.
• Fai ricerche sulla concorrenza: studia la presenza su Twitter dei tuoi concorrenti e analizza i loro punti di forza, debolezza e tattiche. Questo può aiutarti a scoprire opportunità ed evitare di commettere gli stessi errori. Ad esempio, se noti che i contenuti video di un concorrente ricevono un elevato coinvolgimento, considera di incorporare più contenuti video nella tua strategia.
• Concentrati su ciò che rende unico il tuo marchio: metti in risalto gli oggetti di valore del tuo marchio per differenziarti dalla concorrenza e costruire una forte identità di marca. Ad esempio, se il tuo marchio di abbigliamento ecologico utilizza materiali sostenibili e dona una parte dei profitti a cause ambientali, evidenzialo nei tuoi contenuti Twitter.

Crea contenuti di valore

Condividi contenuti accuratamente realizzati su Twitter che offrano valore effettivo agli utenti, che si tratti di intrattenimento, istruzione o pubblicità. Questo ti aiuta a creare autorità nella tua nicchia, attrarre nuovi follower e mantenere quelli esistenti.

Se stai cercando di aggiungere varietà alle tue iniziative di marketing su Twitter, puoi incoraggiare e condividere i contenuti generati dagli utenti. In effetti, il retweet dei contenuti dei clienti come recensioni, menzioni e foto con i tuoi prodotti può aiutarti a creare una community e connetterti con i tuoi follower.

Sperimenta con diversi tipi di tweet, come quelli informativi, umoristici e promozionali. Se sei un'azienda SaaS, ad esempio, puoi condividere notizie del settore, suggerimenti utili, storie dei clienti e aggiornamenti sui prodotti su Twitter.

Inoltre, sapevi che i tweet con video ottengono un coinvolgimento 10 volte maggiore rispetto a quelli senza? Usa elementi visivi come infografiche, foto, GIF e video nei tuoi Tweet per stimolare la conversazione e rendere i tuoi contenuti più incisivi.

Interagisci e fai crescere i tuoi follower

Costruire una forte connessione con il tuo pubblico è la chiave per far crescere la tua presenza su Twitter. Coinvolgi costantemente i follower attuali e potenziali nella tua rete per attirare il pubblico giusto.

Naturalmente, ciò comporta la risposta tempestiva a commenti, menzioni e messaggi diretti (DM). Ma per avere un impatto, partecipa in modo proattivo alle conversazioni rilevanti per il tuo settore.

Partecipa alle chat di Twitter, unisciti o ospita Twitter Space e fai sondaggi. Incoraggia i follower a interagire con i tuoi tweet ponendo domande ponderate e condividendo contenuti facilmente riconoscibili. Chiedi alle persone le loro opinioni ed esperienze per motivarle a rispondere.

Inoltre, offri spunti preziosi e rispondi alle domande quando puoi. Ad esempio, se hai recentemente pubblicato un rapporto di ricerca, condividi alcuni risultati su thread Twitter pertinenti o crea una serie di Tweet che promuovono il rapporto. Tutto ciò aiuta a mettere il tuo marchio sotto i riflettori, a far crescere la tua rete e a creare credibilità.

Usa gli hashtag di tendenza

L'utilizzo di hashtag popolari nei tuoi tweet può accelerare la tua visibilità e aiutarti a raggiungere un nuovo pubblico. Gli hashtag fanno apparire i tuoi contenuti in conversazioni più ampie, esponendo il tuo marchio a utenti che altrimenti non ti avrebbero trovato.

Usa gli hashtag in modo naturale al posto di determinate parole in modo che i tuoi Tweet possano apparire quando gli utenti cercano argomenti correlati. Ecco come lo facciamo in Sprout Social.

Ora, come trovi gli hashtag giusti per il tuo marchio?

Inizia con la pagina Esplora nativa di Twitter per trovare gli hashtag di tendenza nella tua posizione. Scorri verso il basso per visualizzare "Cosa sta succedendo" e i post popolari relativi a settori e argomenti specifici nella tua rete.

Un altro modo per trovare hashtag di tendenza su cui capitalizzare è utilizzare uno strumento di ascolto sociale o di ricerca di hashtag. La funzione di ascolto di Sprout Social, ad esempio, ti consente di monitorare le conversazioni relative al tuo marchio e identificare le parole chiave pertinenti.

Infine, tieni d'occhio gli argomenti di tendenza generali o le sfide virali che si allineano con i valori del tuo marchio. Partecipare alle tendenze mette in mostra la personalità del tuo marchio e ti aiuta a entrare in contatto con gli utenti a un livello più personale.

Un avvertimento: evita di abusare degli hashtag. La ricerca suggerisce che l'utilizzo di più di due hashtag per tweet può portare a un calo del coinvolgimento. Quindi, sii selettivo e concentrati sugli hashtag più incisivi e pertinenti per massimizzare la tua copertura.

Riutilizza e riutilizza i tuoi contenuti

Ottieni il massimo dai tuoi contenuti esistenti condividendoli in nuovi e nuovi formati.

Il riutilizzo dei contenuti aiuta a mantenere il tuo feed Twitter attivo e coinvolgente, anche se hai un calendario editoriale pieno di idee. Ti consente anche di attrarre un pubblico più ampio e di risparmiare tempo e denaro mentre ci sei.

Ecco alcuni modi per riutilizzare e riutilizzare i contenuti su Twitter:

• Trasforma i post del blog in infografiche o brevi video: trasforma i punti salienti degli articoli del tuo blog in infografiche visivamente accattivanti o brevi riassunti video. Ciò non solo aumenta la durata dei tuoi contenuti, ma si rivolge anche ai follower che preferiscono contenuti visivi o audio rispetto al testo.

• Ricondividi i contenuti sempreverdi: identifica Tweet o post di blog senza tempo che rimangono pertinenti nel tempo, come guide pratiche o best practice del settore. Condividi questi post periodicamente per assicurarti che i nuovi follower non perdano informazioni preziose.
• Crea thread Twitter da contenuti di lunga durata: Suddividi articoli, white paper o case study in una serie di Tweet o thread Twitter. Ciò renderà più facile per i follower digerire informazioni complesse e incoraggiare il coinvolgimento.

• Metti in evidenza le testimonianze dei clienti e le storie di successo: condividi recensioni positive ed estratti di case study come tweet indipendenti o in un formato visivo, come schede di quotazione o brevi video clip.
• Converti i dati in elementi visivi: se disponi di dati o ricerche originali, trasformali in grafici, grafici o altri formati visivi che attirino l'attenzione per renderli più condivisibili e coinvolgenti.

Utilizza il monitoraggio dei social per comprendere il sentimento del marchio

Il monitoraggio sociale tiene traccia di ciò che le persone dicono di te (o di qualcun altro) online. È un ottimo modo per capire cosa pensano i clienti del tuo marchio e dei tuoi concorrenti.

Il monitoraggio dei social aiuta anche a migliorare l'approvvigionamento dei contenuti, una delle parti che richiede più tempo nella gestione dei social media. Scopri come utilizzare la ricerca avanzata di Twitter per impostare parametri per il tuo marchio che ti aiuteranno a rimanere aggiornato anche sulle menzioni indirette della tua attività.

In alternativa, sfrutta gli strumenti di ascolto sociale come Sprout per tenere traccia delle menzioni, analizzare il sentimento dei consumatori e identificare le tendenze.

La nostra funzione di ascolto è utile qui per la ricerca su più reti. Inserisci le parole chiave del marchio e i termini di ricerca comuni associati al tuo marchio e i messaggi verranno visualizzati insieme a qualsiasi @menzione. Quindi, anche se qualcuno non menziona il tuo marchio per nome o lo scrive male, sarai comunque lì per aiutarlo.

Utilizza questi dati per informare la tua strategia di contenuto, rispondere alle preoccupazioni dei clienti e scoprire opportunità di coinvolgimento. Le funzioni di ascolto di Sprout ti consentono inoltre di monitorare le prestazioni della concorrenza e le conversazioni del settore.

Sapere quando e quanto spesso twittare

Per massimizzare il coinvolgimento, twitta durante le ore di punta, quando il tuo pubblico è più attivo.

Gli orari migliori per pubblicare su Twitter variano naturalmente da azienda ad azienda, ma nella nostra ricerca abbiamo scoperto che gli orari ideali per pubblicare su Twitter sono martedì, mercoledì, giovedì e venerdì. Ecco un'istantanea delle medie che abbiamo trovato nella nostra ricerca per i tempi di picco del coinvolgimento:

Inoltre, considera la frequenza con cui desideri pubblicare. Non vuoi allontanare i follower pubblicando costantemente 24 ore su 24. Testa e trova la frequenza di pubblicazione ottimale che ti aiuta a rimanere in cima alle menti degli utenti senza cannibalizzare il loro intero feed.

Utilizza la pianificazione social di Sprout per pubblicare sempre al momento giusto, anche se il tuo pubblico si trova in un fuso orario diverso. Pianificare i post in anticipo ti aiuta a rispettare un programma di pubblicazione coerente, anche durante i fine settimana o le vacanze. La funzione Optimal Send Times di Sprout utilizza la tecnologia di apprendimento automatico basata sui dati del tuo account per suggerire e programmare i Tweet negli orari più opportuni.

Usa le funzionalità di Twitter per connetterti e interagire

Twitter offre diverse funzionalità per aiutare le aziende a raggiungere il proprio pubblico in modi unici. Non è necessario utilizzare ogni singola funzionalità, ma vale la pena sperimentarne alcune per creare una presenza più dinamica sulla piattaforma.

Ecco alcune funzionalità di Twitter che le aziende possono sfruttare:

• Twitter Spaces: ospita conversazioni audio dal vivo con i tuoi follower ed esperti del settore. Questa funzione ti consente di discutere argomenti rilevanti, condividere approfondimenti e rispondere alle domande del tuo pubblico in tempo reale.
• Elenchi di Twitter: organizza il tuo feed e tieni traccia di influencer, clienti e concorrenti creando e iscrivendoti agli elenchi. Questo strumento può aiutarti a monitorare le tendenze del settore, curare i contenuti e trovare potenziali opportunità di collaborazione.
• Sondaggi: crea sondaggi su Twitter per raccogliere feedback, opinioni o preferenze dai tuoi follower. I sondaggi possono essere un modo efficace per coinvolgere il tuo pubblico nel processo decisionale, generare interesse per le prossime campagne o semplicemente stimolare il coinvolgimento.

• Livestream: condividi video in diretta utilizzando la funzione di livestreaming integrata di Twitter per mostrare demo di prodotti, filmati dietro le quinte o eventi. I live streaming possono creare un senso di urgenza ed esclusività, incoraggiando i follower a sintonizzarsi e interagire con i tuoi contenuti.
• Community di Twitter: unisciti o crea community di Twitter incentrate su argomenti relativi al tuo settore. Questi gruppi forniscono una piattaforma per persone che la pensano allo stesso modo per connettersi, condividere idee e discutere questioni rilevanti, permettendoti di costruire relazioni e stabilire il tuo marchio come leader di pensiero.

Incorporando alcune di queste funzionalità nella tua strategia Twitter, puoi creare un'esperienza più coinvolgente e interattiva per i tuoi follower.

Ricorda di scegliere le caratteristiche che meglio si allineano con il tuo marchio e i tuoi obiettivi. Sii aperto ad adattare il tuo approccio in base alle preferenze e al feedback del tuo pubblico.

Promuovi i tuoi contenuti con annunci Twitter

Sapevi che le persone passano il 26% di tempo in più a visualizzare gli annunci su Twitter rispetto a qualsiasi altra piattaforma?

L'utilizzo degli annunci Twitter insieme alla tua strategia organica può aiutarti a raggiungere un pubblico più ampio. Ecco alcuni suggerimenti per massimizzare le tue campagne pubblicitarie sulla piattaforma:

• Scegli il formato dell'annuncio giusto: l'utilizzo di 3-5 diversi formati dell'annuncio può aiutare a promuovere la notorietà della campagna e l'intenzione di acquisto. Seleziona i migliori formati di annunci, come Tweet sponsorizzati o Account sponsorizzati, per allinearli ai tuoi obiettivi e obiettivi di marketing specifici.
• Definisci il tuo pubblico di destinazione: utilizza le opzioni di targeting avanzate di Twitter per assicurarti che i tuoi annunci raggiungano gli utenti più pertinenti e interessati.
• Crea creatività pubblicitarie accattivanti: crea immagini accattivanti abbinate a messaggi concisi e inviti all'azione (CTA) allettanti per catturare l'attenzione e incoraggiare l'azione.
• Imposta un budget e una strategia di offerta: stabilisci un budget per la campagna e scegli una strategia di offerta appropriata in base ai tuoi obiettivi, come il costo per clic (CPC) o il costo per coinvolgimento (CPE).
• Testa e ottimizza: analizza e perfeziona continuamente le varianti degli annunci, le opzioni di targeting e le strategie di offerta per massimizzare l'efficacia e il ritorno sull'investimento (ROI) delle tue campagne.

Accedi all'analisi di Twitter

Monitora le tue prestazioni su Twitter utilizzando gli strumenti di analisi integrati della piattaforma. Ecco alcune metriche chiave da tenere d'occhio:

• Impressioni: misura il numero di volte in cui il tuo tweet è stato visualizzato dagli utenti.
• Coinvolgimenti: tieni traccia del numero totale di interazioni con il tuo tweet, inclusi Mi piace, risposte e retweet.
• Tasso di coinvolgimento: calcola la percentuale di utenti che interagiscono con il tuo tweet rispetto a quelli che lo hanno visualizzato.
• Percentuale di clic (CTR): valuta la percentuale di utenti che fanno clic su un collegamento nel tuo tweet.
• Crescita dei follower: monitora l'aumento o la diminuzione del numero totale di follower nel tempo.
• Top tweet: identifica i tuoi tweet di maggior successo in base al coinvolgimento e alle impressioni.
• Dati demografici del pubblico: comprendi l'età, il sesso, la posizione e gli interessi dei tuoi follower.
• Prestazioni dell'hashtag: valuta l'efficacia degli hashtag che utilizzi nei tuoi tweet.

Usa queste informazioni per perfezionare la tua strategia di contenuto, identificare le tendenze e ottimizzare le tue iniziative di marketing su Twitter per ottenere risultati migliori.

Se vuoi approfondire, utilizza uno strumento di gestione dei social media che includa l'analisi di Twitter a livello post-performance come Sprout.

Sprout ti consente di accedere a tutte le tue metriche importanti da un'unica dashboard. Inoltre, tieni d'occhio il sentimento dei follower, gli argomenti e gli hashtag di tendenza, il comportamento del pubblico e altro ancora.

Fai crescere la tua attività con Twitter

L'utilizzo di Twitter per le aziende può aiutarti a partecipare a conversazioni più ampie nel tuo settore, stabilendo la credibilità e l'autorità del tuo marchio.

Costruisci una solida strategia di marketing su Twitter con obiettivi chiari, contenuti di valore, hashtag di tendenza e altro ancora. Usa funzionalità come annunci a pagamento, spazi, live streaming, ascolto sociale e analisi per amplificare il tuo impatto su Twitter e attirare il pubblico giusto.

Vuoi saperne di più su come offrire ai clienti esperienze straordinarie sulla piattaforma? Consulta la nostra guida all'utilizzo di Twitter per il servizio clienti.