Ascolto di Twitter: parte importante della tua strategia sui social media

Ascoltare Twitter è come stare in una stanza affollata e ascoltare tutte le conversazioni che accadono intorno a te. Puoi cogliere le tendenze, identificare gli argomenti chiave e scoprire di cosa parlano le persone. Ti dà una visione d'insieme dell'opinione pubblica su un determinato argomento o argomento. Per le aziende, offre una panoramica delle esigenze e degli interessi dei propri clienti.

Questa sarebbe una sorta di abilità sovrumana, ma con gli strumenti di monitoraggio dei media non è impossibile.

Contenuti:

• L'82% dei marketer di contenuti B2B utilizza Twitter
• In che modo l'ascolto di Twitter può metterti nella corsia di sorpasso
• Avvio di una campagna di ascolto su Twitter
• Strumenti di ascolto di Twitter
• Hai tutti quei dati. E adesso?
• Incartare

L'82% dei marketer di contenuti B2B utilizza Twitter

L'ascolto di Twitter sta diventando uno strumento sempre più popolare per le aziende che cercano di stare al passo con la concorrenza.

Dalla comprensione del sentimento dei clienti nei confronti di prodotti o servizi all'identificazione di potenziali sostenitori del marchio che potrebbero aiutare a diffondere la consapevolezza del marchio, ci sono innumerevoli modi in cui le aziende possono trarre vantaggio dal monitoraggio delle conversazioni che avvengono intorno a loro su Twitter.

In questo articolo, esploreremo alcuni di questi vantaggi in modo più dettagliato e ti mostreremo come utilizzare l'ascolto di Twitter in modo efficace per la tua attività.

Di cosa parlano i clienti online? In che modo può effettivamente avvantaggiare la tua attività?

Immergiamoci subito!

In che modo l'ascolto di Twitter può metterti nella corsia di sorpasso

Migliore comprensione del cliente

Le aziende possono ottenere una migliore comprensione dei propri clienti e del mercato in cui operano. Con l'ascolto di Twitter, le aziende possono tenere traccia delle conversazioni sul proprio marchio, sulle tendenze del settore, sull'attività della concorrenza, sul sentimento dei clienti e altro ancora.

Uno strumento di ascolto può aiutare le aziende a identificare i profili Twitter chiave che menzionano loro o i loro concorrenti e scoprire informazioni significative dalle conversazioni con i clienti.

Lo strumento può anche avvisare le aziende quando vengono menzionate determinate parole o frasi relative al loro marchio in modo che possano rispondere rapidamente a potenziali problemi o preoccupazioni con soluzioni tempestive.

Vantaggio competitivo

Le aziende possono stare al passo con la concorrenza monitorando ciò che le persone dicono su di loro e su altri marchi nello stesso spazio di mercato.

Uno strumento di monitoraggio dei media consente l'analisi in tempo reale delle conversazioni online in modo che le aziende sappiano esattamente cosa pensano le persone di loro e dei loro concorrenti.

Le aziende possono impostare avvisi per le parole chiave relative a prodotti o servizi in modo da essere sempre informate quando su Twitter viene menzionata una marca. Questo li aiuta a misurare l'efficacia delle loro campagne di marketing e ad apportare le modifiche necessarie prima che sia troppo tardi.

Strategie basate sui dati

Le aziende saranno in grado di identificare opportunità di crescita e miglioramento nel loro settore.

Uno strumento di ascolto di Twitter può aiutare le aziende a scoprire preziose informazioni dalle conversazioni dei clienti su Twitter per ottenere una migliore comprensione del mercato in cui operano.

Le aziende possono tenere traccia delle conversazioni su tendenze, concorrenti, opinione dei clienti, recensioni di prodotti e altro ancora per sviluppare strategie basate sui dati su misura per il loro pubblico di destinazione. Questo aiuta le aziende a rimanere competitive adattando continuamente le loro offerte in base alle mutevoli preferenze dei consumatori.

Coinvolgere i clienti

Utilizzando l'ascolto di Twitter, le aziende possono interagire con i propri clienti in modo più significativo.

Uno strumento di ascolto consente alle aziende di rispondere rapidamente alle richieste o ai reclami dei clienti su Twitter e fornire soluzioni tempestive.

Le aziende possono anche utilizzare lo strumento per scoprire nuove opportunità di coinvolgimento monitorando ciò che le persone dicono di loro e dei loro concorrenti. Questo aiuta le aziende a capire come i loro clienti le percepiscono in modo che possano adattare i loro prodotti o servizi di conseguenza.

Avvio di una campagna di ascolto su Twitter

01 Stabilisci degli obiettivi

Stabilire degli obiettivi è un passo importante in qualsiasi campagna di ascolto su Twitter. Questo ti darà un focus e ti aiuterà a garantire che i tuoi sforzi siano adattati al raggiungimento di risultati specifici. Gli obiettivi dovrebbero essere misurabili in modo che sia facile tenere traccia dei progressi.

Esempi di obiettivi per una campagna di ascolto possono includere l'aumento della consapevolezza o del coinvolgimento del marchio, il miglioramento del servizio clienti, la raccolta di feedback su prodotti o servizi e la comprensione del sentimento dei clienti nei confronti del marchio.

Le metriche proprietarie di Brand24, come il punteggio di reputazione del marchio e il punteggio di presenza, possono darti il ​​quadro generale del tuo marchio online.

02 Ricerca per parole chiave

La ricerca per parole chiave è un'altra parte importante di una campagna di ascolto su Twitter.

Implica scoprire quali termini, frasi, hashtag e altre parole chiave sono più comunemente utilizzati nelle conversazioni relative al tuo marchio o argomenti di interesse. Questo può essere fatto utilizzando strumenti di monitoraggio che tracciano l'utilizzo delle parole chiave nel tempo.

Dopo aver identificato le parole chiave pertinenti, puoi utilizzarle per creare ricerche e filtrare i dati in entrata in modo che solo le informazioni più pertinenti siano incluse nella tua analisi. Ciò ti aiuterà a concentrare i tuoi sforzi su ciò che conta di più e renderà più facile interpretare i risultati. Il completamento automatico di Google è una miniera d'oro di parole chiave.

Anche strumenti come Answer The Public e AlsoAsked possono essere di grande aiuto in questo caso, poiché semplificano il processo. Sono anche gratis!

03 Ascolta

Il terzo passo per avviare una campagna di ascolto su Twitter è iniziare ad ascoltare.

Ciò significa monitorare attivamente le conversazioni e le interazioni relative al tuo marchio, prodotti o servizi.

Presta attenzione non solo a ciò che gli utenti dicono di te, ma anche ad argomenti più generali legati alla tua attività. L'utilizzo di strumenti di monitoraggio può aiutarti a rimanere aggiornato sulle conversazioni in modo rapido e semplice.

04 Impegnarsi

Il coinvolgimento è il processo di risposta alle conversazioni sul tuo marchio, prodotti o servizi.

Implica la partecipazione attiva alle conversazioni e la fornitura di supporto, informazioni o consigli quando necessario.

Il coinvolgimento implica anche ringraziare le persone per il loro feedback e mostrare apprezzamento agli utenti che condividono esperienze positive con il tuo marchio. È importante essere autentici e genuini quando si interagisce con gli utenti in modo che si sentano rispettati e apprezzati come clienti.

Un esempio di impegno potrebbe essere la risposta alla domanda di un cliente su un prodotto o servizio.

Ciò può comportare la fornitura di ulteriori informazioni, la risposta a domande e l'offerta di consigli utili. Potrebbe anche significare ringraziare i clienti per il loro feedback e apprezzare gli utenti che condividono esperienze positive con il tuo marchio.

05 Pista

Il monitoraggio è il processo di misurazione e monitoraggio dei progressi verso gli obiettivi stabiliti.

Ciò può comportare l'utilizzo degli strumenti di analisi di Twitter per tenere traccia di metriche quali coinvolgimento, sentimento di Twitter, portata, impressioni e conversioni.

Il monitoraggio del tuo account Twitter ti consente di vedere quanto sono efficaci i tuoi sforzi nel raggiungere i risultati desiderati. Può anche aiutare a identificare le aree in cui potrebbe essere necessario uno sforzo maggiore o rivelare potenziali opportunità di miglioramento.

I dati raccolti attraverso il monitoraggio dovrebbero essere rivisti regolarmente in modo che eventuali cambiamenti nelle tendenze o nelle prestazioni possano essere identificati rapidamente e affrontati di conseguenza.

06 Analizza

L'analisi è il processo di interpretazione dei dati e di dare un senso a tendenze o modelli.

Ciò comporta l'analisi delle metriche nel tempo per identificare eventuali modifiche o potenziali opportunità di miglioramento. Include anche l'esame delle conversazioni relative al tuo marchio o ai tuoi prodotti per ottenere informazioni sul sentimento dei clienti o feedback su problemi specifici.

L'analisi dei dati fornisce informazioni preziose che possono essere utilizzate per affinare le strategie e ottimizzare le prestazioni al fine di raggiungere meglio gli obiettivi.

Strumenti di ascolto di Twitter

1. Marca24

Brand24 è uno dei migliori strumenti di monitoraggio di Twitter che può aiutare le aziende a costruire un'efficace strategia sui social media.

Con Brand24, gli utenti possono accedere ad analisi complete su qualsiasi parola chiave o hashtag che desiderano monitorare per comprendere meglio le conversazioni relative al proprio marchio.

Gli utenti possono anche regolare impostazioni come i filtri della lingua e le preferenze di notifica per personalizzare i risultati in base alle proprie esigenze.

Sfruttando la potenza di Brand24, le aziende possono tenere traccia delle tendenze e del feedback dei clienti in tempo reale, consentendo loro di rispondere rapidamente e prendere decisioni informate sulla propria presenza sui social media.

2. Germoglio

La funzione di ascolto di Twitter di Sprout Social consente alle aziende di tenere traccia di dati preziosi sulle menzioni del marchio, fornendo loro informazioni su ciò che le persone dicono di loro sul Web.

Con questo strumento, gli utenti possono monitorare e tenere traccia di parole chiave, hashtag e menzioni del proprio marchio su Twitter, consentendo loro di vedere come le persone ne parlano online.

Queste informazioni possono essere utilizzate per migliorare le loro strategie di marketing, affrontare le preoccupazioni dei clienti e rispondere a qualsiasi sentimento negativo prima che vada fuori controllo.

3. Piattaforma Tweet

TweetDeck è uno strumento di ascolto di Twitter che consente ai marchi di monitorare e interagire con le conversazioni sui loro canali di social media.

Consente agli utenti di personalizzare il modo in cui visualizzano la propria attività su Twitter creando colonne per diversi argomenti, hashtag, account o parole chiave.

Questo li aiuta a tenere facilmente traccia di ciò che sta accadendo su Twitter in modo che possano rispondere in modo rapido e preciso per aiutare a modellare l'immagine del proprio marchio nel modo più efficace.

Con TweetDeck, i brand possono anche programmare i tweet in anticipo, gestire più account contemporaneamente e utilizzare strumenti di analisi per misurare il rendimento dei loro post.

Hai tutti quei dati. E adesso?

Sei nel posto giusto. Abbiamo una rapida carrellata di ciò che puoi fare ora.

Usa i dati di ascolto di Twitter per informare le strategie di marketing scoprendo di cosa parlano gli utenti e rispondendo di conseguenza.

L'utilizzo dei dati di ascolto per informare le strategie di marketing dei contenuti può essere incredibilmente utile per qualsiasi organizzazione, dalle ONG alle aziende SaaS.

Ad esempio, una ONG può utilizzare i dati di ascolto per scoprire di cosa parlano le persone in relazione alla loro missione e ai loro obiettivi. Potrebbero scoprire che ci sono molte conversazioni su una particolare questione rilevante per il loro lavoro, come la povertà o le violazioni dei diritti umani. Armata di queste informazioni, la ONG può creare campagne mirate su questi argomenti e interagire direttamente con coloro che hanno le conversazioni.

Allo stesso modo, un'azienda SaaS può utilizzare i dati di ascolto di Twitter per ottenere informazioni sul sentimento del cliente o del marchio in merito alle sue offerte di prodotti e confrontarlo con i concorrenti. Questo tipo di analisi consente loro di identificare le aree in cui necessitano di miglioramenti o funzionalità aggiuntive che i clienti vorrebbero aggiungere in modo da poter apportare modifiche di conseguenza.

Inoltre, potrebbero anche creare contenuti personalizzati su argomenti specifici menzionati nei tweet dagli utenti, il che potrebbe aiutare a stimolare il coinvolgimento e aumentare la consapevolezza del marchio nel processo.

Tieni traccia delle menzioni del marchio della concorrenza sui social network, cerca opportunità per coinvolgere i clienti e identifica potenziali influencer.

L'analisi della concorrenza sui social media può essere uno strumento prezioso per qualsiasi azienda. Può fornire approfondimenti sui tipi di contenuti e attività che risuonano con il loro pubblico di destinazione e aiutare a identificare le possibilità di marketing degli influencer.

Ad esempio, un'organizzazione non governativa (ONG) può esaminare quali argomenti i suoi concorrenti hanno discusso e promosso negli ultimi mesi per capire meglio su quali cause dovrebbero concentrarsi per raggiungere i propri obiettivi.

Allo stesso modo, un'azienda digitale potrebbe tenere traccia delle menzioni di un concorrente su Twitter per rimanere aggiornata sulle tendenze del settore e connettersi con potenziali clienti che hanno mostrato interesse per prodotti o servizi simili. Potrebbero anche estrarre dati per la loro strategia di contenuto.

Monitorare il feedback dei clienti al fine di migliorare prodotti o servizi.

Il feedback dei clienti può essere una risorsa inestimabile per le aziende che desiderano migliorare prodotti o servizi.

Impostando un sistema che monitora il feedback dei clienti, le aziende possono assicurarsi di essere sempre a conoscenza di eventuali potenziali aree che necessitano di miglioramento e agire rapidamente per affrontarle.

Un modo in cui questo processo di monitoraggio potrebbe essere implementato è attraverso il monitoraggio di Twitter, in cui le aziende monitorano attivamente i tweet relativi al loro prodotto o servizio e prendono nota dei tweet positivi e negativi dei clienti.

Ad esempio, una ONG può impostare l'ascolto sociale su Twitter come parte della sua strategia di relazione con i clienti con l'obiettivo di migliorare la comunicazione tra i membri del personale dell'organizzazione ei suoi sostenitori/donatori. Il programma monitorerebbe hashtag rilevanti come #supportingnonprofits su Twitter per identificare nuovi donatori che potrebbero beneficiare di ulteriori informazioni su come le loro donazioni stanno aiutando l'organizzazione a raggiungere i suoi obiettivi. Potrebbe anche aiutare a rilevare eventuali problemi che gli attuali sostenitori hanno con i processi di donazione o altri aspetti relativi all'impegno con la ONG in modo che tali problemi possano essere affrontati prontamente dai membri del personale, se necessario.

Allo stesso modo, le aziende SaaS possono utilizzare i sistemi di ascolto di Twitter per comprendere meglio quali funzionalità i clienti trovano più utili quando utilizzano la loro piattaforma software. Questo tipo di dati raccolti attraverso il monitoraggio dei social media potrebbe quindi informare le decisioni sugli sforzi di sviluppo del prodotto in futuro in base a ciò che gli utenti desiderano e si aspettano effettivamente dal prodotto.

Crea campagne mirate in base agli interessi degli utenti e ai livelli di coinvolgimento con il tuo brand.

Utilizzando l'ascolto di Twitter, le aziende possono creare campagne mirate basate sugli interessi degli utenti e sui livelli di coinvolgimento con il proprio marchio.

Ad esempio, un'organizzazione per il benessere degli animali può utilizzare il monitoraggio di Twitter per identificare gli utenti che hanno mostrato interesse per argomenti relativi al benessere degli animali, come quelli che twittano sull'adozione di animali domestici o fanno volontariato presso un rifugio locale. L'organizzazione può quindi rivolgersi a queste persone creando contenuti su misura volti a coinvolgerli ulteriormente con la missione della loro causa e come potrebbero essere in grado di contribuire.

Allo stesso modo, SaaS o altre società digitali possono anche utilizzare l'ascolto di Twitter per comprendere meglio le esigenze e le preferenze degli utenti in modo che siano dotati dei punti dati necessari per campagne di targeting efficaci.

Monitorando le conversazioni chiave su argomenti rilevanti come le funzionalità del software o le richieste del servizio clienti, le aziende digitali ottengono preziose informazioni su ciò che i potenziali clienti si aspettano da prodotti e servizi. Ciò consente alle aziende di creare connessioni più significative attraverso messaggi personalizzati che risuonano con i membri del pubblico di destinazione .

Identifica le tendenze che possono essere sfruttate per lo sviluppo di nuovi prodotti o idee per la creazione di contenuti.

Uno dei modi più efficaci per sfruttare le tendenze per lo sviluppo di nuovi prodotti o la creazione di contenuti è attraverso l'ascolto di Twitter. Monitorando le conversazioni su Twitter, le aziende possono ottenere informazioni preziose sul sentimento dei clienti, sulle tendenze del settore e sulle opportunità emergenti.

Alcune idee potrebbero essere che un'azienda di software come servizio (SaaS) potrebbe utilizzare il monitoraggio di Twitter per identificare le potenziali esigenze dei clienti e sviluppare nuovi prodotti e servizi per soddisfare tali esigenze.

Allo stesso modo, un'organizzazione senza scopo di lucro (ONG) potrebbe utilizzare l'ascolto di Twitter per identificare potenziali cause da sostenere e creare contenuti attorno a tali cause per aumentare la consapevolezza e sollecitare donazioni.

Il content marketing è un modo efficace per sfruttare le tendenze per lo sviluppo di nuovi prodotti e la creazione di contenuti. Monitorando le conversazioni su Twitter, le aziende possono informare le loro strategie di contenuto. Ad esempio, un'azienda SaaS potrebbe creare contenuti attorno alle storie di successo dei clienti, alle testimonianze dei clienti, alle tendenze del settore e al modo in cui i loro prodotti aiutano i clienti a risolvere i loro problemi.

Allo stesso modo, una ONG potrebbe creare contenuti attorno alle loro cause e all'impatto che stanno avendo, alle opportunità di raccolta fondi e al modo in cui le persone possono essere coinvolte e fare la differenza.

Incartare

Non si può negare che l'ascolto di Twitter sia una componente essenziale di qualsiasi strategia di social media di successo.

Ascoltando attivamente le conversazioni che si svolgono sui social media, i marchi possono ottenere preziose informazioni su ciò che pensano e dicono i loro clienti. Possono quindi utilizzare queste informazioni per creare campagne di marketing più efficaci e costruire relazioni migliori con il loro pubblico.