La guida completa all'ascolto di Twitter

I social media sono più di un semplice luogo per promuovere la tua attività. È anche il luogo in cui i tuoi clienti si riuniscono per conversare, porre domande ed esprimere le loro opinioni.

Se non stai utilizzando gli strumenti di ascolto dei social media per riconoscere e rispondere a questi clienti, stai perdendo un sacco di crescita potenziale e di entrate. Ascoltare conversazioni pertinenti sul tuo marchio può aiutarti in diversi modi, dal miglioramento dei prodotti all'informazione sulla strategia dei contenuti all'identificazione di nuove opportunità di partnership.

L'ascolto sociale è il monitoraggio di parole chiave e frasi specifiche rilevanti per il tuo marchio. Implica l'uso di strumenti specializzati per monitorare i dati con una vista a volo d'uccello e quindi analizzarli per creare strategie che aiutano a migliorare la tua attività.

In questo articolo, ti illustreremo il valore dell'ascolto sociale su Twitter, come eseguire l'ascolto sociale su Twitter e come sfruttare le informazioni sull'ascolto di Twitter.

• Valore dell'ascolto sociale su Twitter
• Utilizzo degli strumenti di ascolto di Twitter
• Agire dall'ascolto di Twitter

Valore dell'ascolto sociale su Twitter

Twitter è una delle migliori piattaforme per l'ascolto sociale. I suoi utenti sono attivi, socialmente consapevoli e non hanno paura di parlare quando hanno una domanda o non sono soddisfatti di un'attività.

Ancora più importante, Twitter è una piattaforma basata sulla comunità. Ciò significa che i suoi utenti amano espandere le loro reti e seguire e interagire con i contenuti a cui sono interessati insieme.

Nello Sprout Social Index, edizione XVII: Accelerate, abbiamo riscontrato che i social media erano il canale preferito dai consumatori per lasciare feedback su un prodotto o servizio e contattare con un problema o una domanda.

Abbiamo anche scoperto che è probabile che l'88% dei clienti acquisti da un marchio dopo aver letto le recensioni di altri clienti sui social media.

Per le aziende, l'ascolto sociale su Twitter offre informazioni preziose su ciò che i loro clienti sentono, pensano e mettono in discussione la loro azienda e i loro prodotti. Questo aiuta quelle aziende a creare migliori strategie di marketing e di prodotto in linea con le esigenze dei loro clienti.

Il risultato? Più vendite e clienti fedeli che consigliano il tuo marchio all'interno delle loro cerchie.

La nostra ricerca mostra che l'azione numero uno che i marchi possono intraprendere per convincere i consumatori ad acquistare da loro rispetto a un concorrente è rispondere prontamente alle domande del servizio clienti.

Ma che dire di coloro che non menzionano affatto i marchi o si limitano a discutere le tendenze generali del settore? L'ascolto sociale raccoglie queste tendenze e informa i prossimi passi della tua azienda.

L'ascolto non si limita solo al tuo marchio. Include di tutto, dai tuoi concorrenti agli argomenti di tendenza e agli hashtag su Twitter.

Ad esempio, il tuo hotel potrebbe aver bisogno di aumentare l'interesse per una determinata città. Ascoltando le conversazioni di micro-influencer geografici, otterrai consigli sui migliori nuovi ristoranti e negozi nelle vicinanze. Potrai anche utilizzare l'ascolto per trovare nuovi influencer.

Una cosa da tenere a mente mentre esplori l'ascolto sociale è che ogni rete è diversa e che l'ascolto sociale è solo una fetta della torta di ascolto generale. Altre opzioni del canale di ascolto includono il monitoraggio di articoli di stampa, discussioni nei forum e siti di recensioni.

Quando inizi ad ascoltare, imparerai come i tuoi clienti e concorrenti utilizzano ciascuna rete. Twitter può essere utilizzato maggiormente per il servizio clienti mentre Facebook è per i consigli.

Ma non lo saprai per certo se non metti in atto la tua strategia di ascolto sociale.

Utilizzo degli strumenti di ascolto di Twitter

In questa sezione, ti guideremo attraverso cinque semplici passaggi per eseguire l'ascolto sociale su Twitter:

1. Identifica gli obiettivi per l'ascolto di Twitter
2. Scegli uno strumento di ascolto di Twitter
3. Cerca parole chiave specifiche
4. Analizza i tuoi rapporti
5. Rispondi rapidamente alle menzioni del marchio

1. Identifica gli obiettivi per l'ascolto di Twitter

Prima di iniziare ad ascoltare le conversazioni dei clienti, devi sapere cosa speri di ottenere dalle tue attività di ascolto sociale.

Perché questo è importante? Quindi sai quali parole chiave e argomenti specifici cercare, come analizzare e dare un senso ai tuoi risultati e come utilizzare tali informazioni per migliorare la tua attività.

Di seguito sono riportati cinque obiettivi che i marchi di solito hanno per l'ascolto di Twitter:

• Attrarre lead: tenendo traccia degli argomenti e delle conversazioni di tendenza nella tua nicchia, sei in grado non solo di trovare facilmente potenziali clienti, ma anche di creare messaggi più avvincenti e offerte preziose che attraggono le persone giuste. Meglio ancora, puoi unirti alla conversazione per espandere la tua portata e ottenere più visibilità sul tuo marchio.
• Ottenere feedback: tenere traccia delle citazioni, delle recensioni e delle conversazioni del marchio ti consente di capire meglio cosa pensano i clienti della tua azienda e dei tuoi prodotti. Puoi anche scoprire i loro punti deboli, le sfide e le frustrazioni, nonché ciò che i clienti amano del tuo marchio.
• Identificazione di influencer o sostenitori del marchio: scopri chi guida la conversazione, chi ha l'impatto o l'influenza maggiore e chi sta spargendo la voce sul tuo marchio. Questo ti aiuta a collaborare con gli influencer giusti e a saperne di più sui tuoi clienti più fedeli.
• Migliorare il servizio clienti: l'impostazione di avvisi per le citazioni del marchio ti aiuta a rispondere a domande, problemi e dubbi non appena si presentano. Prima riuscirai a risolvere i problemi dei tuoi clienti, più saranno felici con il tuo marchio.
• Analizzare la concorrenza: non limitarti a tenere traccia delle menzioni del tuo marchio. Assicurati di ascoltare anche le conversazioni sui tuoi concorrenti. Presta attenzione a ciò che i clienti dicono di loro, cosa gli piace e cosa non gli piace e come rispondono quei marchi.

Dopo aver identificato i tuoi obiettivi per l'ascolto di Twitter, è il momento di scegliere lo strumento perfetto per aiutarti a cercare argomenti, parole chiave e frasi pertinenti.

2. Scegli uno strumento di ascolto di Twitter

Quando si tratta di strumenti di ascolto di Twitter, hai diverse opzioni tra cui scegliere. Per cominciare, puoi utilizzare le funzioni di ricerca avanzate di Twitter, che ti consentono di filtrare i risultati per intervallo di date, lingua, autore, posizione e altro ancora.

Se stai cercando uno strumento di ascolto sociale più completo, le funzionalità di ascolto sociale di Sprout possono aiutarti. Con uno strumento come Sprout, puoi rimanere aggiornato su feedback, tendenze, sentiment e altro dei clienti.

Dopo aver scelto uno strumento di ascolto sociale, è il momento di impostare le tue query: parole chiave, frasi e argomenti specifici a cui prestare attenzione.

3. Cerca parole chiave specifiche

Per eseguire l'ascolto di Twitter a livello di base, devi identificare le parole chiave e i termini per i quali desideri cercare i Tweet.

Tuttavia, può essere difficile tenere traccia delle ricerche per ogni termine che devi seguire. È qui che uno strumento come Sprout può aiutarti.

Immagina di possedere e gestire un ristorante. Diciamo che è a Chicago e, ovviamente, è concentrato sulla vendita di pizza. Con la suite di ascolto sociale di Sprout, puoi creare query che terranno traccia di quasi tutte le variazioni della pizza di Chicago.

Di seguito è riportata una semplice query che inizierà a raccogliere queste informazioni per te.

Invece di cercare singolarmente ogni termine, puoi tenere d'occhio conversazioni, sentimenti e temi di tendenza in giro:

• Pizza Chicago
• Pizza Chi-città
• Piatto profondo di Chicago

4. Analizza i tuoi rapporti

Dopo aver impostato la tua query di ascolto sociale, puoi iniziare a scoprire nuove tendenze. Tornando all'esempio della pizzeria con sede a Chicago sopra, sarai meglio attrezzato per rispondere a domande come:

• Ci sono nuovi sapori che gli abitanti di Chicago bramano?
• Dove ci sono località poco servite in cui possiamo espanderci?
• Le fette di Chicago sono davvero migliori delle fette di New York?

Sprout compilerà e analizzerà automaticamente questi dati per te. In un rapporto troverai qual è il sentimento del tuo marchio su Twitter, mentre un altro ti dirà che tipo di contenuto sta risuonando con il tuo pubblico.

La suite di ascolto di Sprout fornisce una varietà di approfondimenti per darti un feedback dal monitoraggio delle parole chiave ai tuoi argomenti di ascolto. Il rapporto sulle parole chiave di Twitter prenderà i tuoi parametri di ricerca e ti darà informazioni su come viene discusso il tuo marchio. Inoltre, puoi anche utilizzare Smart Inbox di Sprout per rivedere e rispondere rapidamente alle citazioni del marchio e alle parole chiave del marchio.

Nel Rapporto sulle tendenze di Twitter troverai argomenti e hashtag che vengono spesso citati con il tuo marchio su Twitter. Questo rapporto viene utilizzato per identificare ciò che viene detto più comunemente sulla tua azienda.

Se gestisci Twitter per una caffetteria, potresti aver visto alcune menzioni che includevano parole come "ottimo servizio" o "latte d'avena". Ma senza tenere traccia del numero di volte in cui questi appaiono insieme al tuo marchio, non saprai se si tratta di informazioni utili, come richieste chiare di nuove voci di menu, o solo menzioni una tantum.

Il rapporto sulle parole chiave di Twitter porta il rapporto sulle tendenze un ulteriore passo avanti monitorando le singole parole chiave e il volume, i giorni e i Tweet influenti corrispondenti.

Sarai in grado di vedere quando determinate parole chiave sono più popolari e identificare gli account influencer che ne stanno discutendo.

Se vuoi approfondire ulteriormente le informazioni sull'ascolto, le funzionalità di ascolto avanzate di Sprout sono progettate pensando a te. Qui puoi impostare query di base e avanzate per distillare le informazioni che desideri di più. Ogni query viene fornita con interruttori per rete.

Essere in grado di filtrare tramite rete è importante perché imparerai di cosa parlano di più i clienti su ciascuno di essi. Forse i clienti su Twitter sono più interessati all'assistenza clienti social mentre quelli su Instagram sono interessati alle promozioni dei prodotti. Senza questo filtro, non conoscerai queste informazioni più profonde.

5. Rispondi rapidamente alle citazioni del marchio

Il servizio clienti è uno dei motivi principali per cui sia i clienti che i marchi si uniscono su Twitter. I tuoi clienti si aspettano una risposta tempestiva alle loro domande e frustrazioni e il tuo marchio deve dargliela.

Ma ecco la cosa. Per trarre davvero vantaggio dall'ascolto sociale, vai oltre il semplice rispondere alle domande e affrontare le recensioni negative. Rispondi altrettanto rapidamente alle lodi e ai Tweet neutrali sul tuo marchio. I clienti amano il riconoscimento e apprezzeranno il fatto che tu abbia riconosciuto la loro opinione, buona o cattiva che sia.

Un altro modo per partecipare alla conversazione è anche rispondere rapidamente a domande e Tweet che non menzionano il tuo marchio ma sono comunque rilevanti per la tua attività.

Ad esempio, se vendi orologi intelligenti e qualcuno chiede consigli su orologi intelligenti su Twitter, potresti rispondere (in modo non commerciale) mettendo in evidenza le caratteristiche o il valore del tuo prodotto. Puoi anche aggiungere uno sconto speciale per buona misura.

Agire dall'ascolto di Twitter

Ora che hai impostato i parametri di ricerca e le query e hai i rapporti di fronte a te, la prossima domanda è "e adesso?" Cosa fai con tutti questi nuovi dati?

Esistono diversi modi in cui le aziende possono trarre vantaggio dalle preziose informazioni ottenute dall'ascolto sociale. Di seguito sono riportate alcune idee:

Migliora i tuoi prodotti

A seconda dei parametri di ricerca e degli obiettivi di ascolto sociale, potresti avere risultati che includono feedback dei clienti specifici del prodotto, richieste di funzionalità e alcune opinioni sul marchio.

Utilizza questi dati per capire come migliorare il tuo prodotto e identificare nuovi casi d'uso per esso.

Ad esempio, una nuova canotta da yoga che hai appena rilasciato può essere monitorata per rivelare come la gente si sente al riguardo. Se le persone twittano su un difetto nel design, rispondi rapidamente prima che le critiche diventino ingestibili.

Monitora le tendenze del settore

È probabile che tu stia già seguendo i marchi più influenti nel tuo settore o che tu sia uno di quei marchi. Ma le discussioni si muovono velocemente su Twitter e il monitoraggio di ciò di cui parlano le altre voci del settore aiuterà a informare le tue strategie aziendali.

I tweet che circondano una conferenza di settore locale o nazionale sono un modo semplice per tenere traccia di una tendenza emergente.

I tweet che discutono di uno scandalo potrebbero influenzare la tua strategia di vendita in una regione. Ad esempio, se un rivenditore di prodotti è stato coinvolto in un evento che è direttamente in conflitto con i valori del tuo marchio, l'ascolto sociale identificherà questo punto di conversazione.

Il numero di persone che ne parlano ti dirà quanto sia importante rispondere immediatamente. Senza l'ascolto sociale, il tuo team di vendita potrebbe non essere a conoscenza dello scandalo per giorni. Ma incorporando l'ascolto sociale, lo saprai in poche ore e avviserai il tuo team di vendita.

Informare la strategia dei contenuti e le campagne

Esistono molti modi per utilizzare l'ascolto sociale per informare la tua strategia di contenuto. Il primo è utilizzare i rapporti di analisi di Twitter per vedere quale tipo di contenuto sta risuonando con il tuo pubblico. Forse il tuo pubblico interagisce di più con le domande che twitti o ricondivide più frequentemente i contenuti didattici.

Il secondo passo è guardare cosa stanno pubblicando i tuoi concorrenti e cosa sta risuonando con il loro pubblico. Vale la pena imitare ciò che funziona per loro? Dove e perché stanno fallendo in modo da poter soddisfare quel bisogno? Stai dominando l'argomento di conversazione nel tuo settore più del tuo concorrente?

E infine, i rapporti sull'ascolto sociale possono guidare la tua prossima campagna. Di cosa parlano maggiormente i clienti online? Identifica le loro esigenze e crea una campagna su questi argomenti. Puoi utilizzare i risultati dell'ascolto di una campagna per informare quella successiva, assicurandoti di soddisfare con precisione le esigenze dei tuoi clienti.

Individua nuove partnership

Quando metti in atto il monitoraggio e l'ascolto sociale, ti ritroverai spesso circondato da nuove opportunità di marketing. Questi potrebbero essere nuovi influencer per il tuo prodotto e partner di co-marketing per la tua prossima campagna.

Il widget Coinvolgimento del tuo argomento Ascolto in Sprout ti aiuterà qui. Coloro che interagiscono con i tuoi Tweet tramite Risposte, Condivisioni e Mi piace sono quelli che hanno maggiori probabilità di essere interessati a essere un influencer.

Oltre a identificare gli influencer, l'ascolto ti aiuterà anche a concentrarti su argomenti caldi in quegli spazi. C'è una tendenza di bar nei boutique hotel? Come compagnia di viaggi, puoi chiedere ai tuoi influencer di spingere maggiormente quel punto di discussione.

Esercitati ad ascoltare Twitter per scoprire opportunità di business

Includere l'ascolto sociale nelle tue attività di marketing migliorerà la tua strategia generale del marchio. L'utilizzo dei parametri di ricerca di Twitter con un solido strumento di ascolto sociale ti aiuta a distillare le informazioni in elementi utilizzabili.

Per eseguire bene l'ascolto sociale, devi prima comprenderne il valore per il tuo marchio, identificare obiettivi specifici e quindi impostare un potente strumento di ascolto. Infine, devi esaminare i dati complessivi, analizzare i rapporti e utilizzare queste informazioni per migliorare la tua attività e i tuoi prodotti.

L'ascolto sociale non avviene dall'oggi al domani. È un processo continuo che richiede una modifica attiva dei parametri e una mente analitica. Twitter è un'ottima fonte di reazioni in tempo reale che consente ai marchi di vedere come stanno andando le campagne di nuovi prodotti e di tenere traccia degli argomenti più caldi del settore.

Scopri di più su come impostare il monitoraggio sociale, in particolare su Twitter, con l'aiuto del nostro cheat sheet di ascolto sociale.

Come usi l'ascolto sociale su Twitter per il tuo marchio? Twittaci @SproutSocial con le tue idee!