La guida definitiva al marketing su Twitter per le piccole imprese

Pubblicato: 2016-07-19

Cos'è Twitter?

Twitter è stato originariamente concepito come una piattaforma di microblogging nel 2006, da allora Twitter si è evoluto in un ecosistema globale in cui le persone e le organizzazioni possono facilmente connettersi, scoprire e impegnarsi. Con il suo limite di 140 caratteri, Twitter offre agli utenti un'esperienza unica, frenetica e in tempo reale.

Grazie alla sua natura in tempo reale, Twitter ha cambiato il modo in cui le persone comunicano, le notizie e il modo in cui le aziende crescono. Anche la portata della piattaforma va ben oltre la sua base di utenti attivi. Chiunque abbia visto un telegiornale o letto un articolo online negli ultimi cinque anni ha sicuramente visto i Tweet incorporati nella storia, sia come citazione che come reazione in tempo reale. Nel 2016, oltre 332 milioni di utenti attivi hanno twittato a una velocità di 6.000 tweet al secondo. Secondo Twitter, ciò aggiunge fino a 11 miliardi di visualizzazioni di Tweet ogni giorno. È importante ricordare che mentre ci sono “solo” 332 milioni di utenti attivi, esiste un pubblico enorme per il social network.

Diamo un'occhiata a come creare una strategia di marketing vincente su Twitter!

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Marketing su Twitter per le piccole imprese

I marchi di tutto il mondo hanno sfruttato la capacità di Twitter di avviare conversazioni, affrontare problemi in tempo reale e infine agire come voce del marchio. Aziende come Denny's, Taco Bell e Oreo hanno riscontrato un grande successo creando un pubblico su Twitter; tuttavia, le piccole aziende e i nuovi marchi non dovrebbero sentirsi intimiditi. Il potere di Twitter risiede anche nella capacità di un'azienda di trovare il proprio pubblico che esploreremo più approfonditamente in seguito. Non c'è bisogno di competere con grandi marchi globali quando hai una tua community dedicata e impegnata.

Twitter è uno dei social network e degli strumenti di marketing per le piccole imprese che richiedono tempo. Ne ottieni ciò che hai inserito. Questo è un esercizio di branding a lungo termine che ti aiuterà a costruire il tuo pubblico e generare un sentimento positivo nei confronti della tua azienda. Col tempo, sfrutterai la potenza e la flessibilità della rete per vendere direttamente ai tuoi follower tramite Twitter. Ma prima, iniziamo con le basi.

Già su Twitter?

Twitter è un social network popolare, quindi c'è una buona possibilità che tu conosca e usi Twitter. Se il tuo profilo è attivo e funzionante e conosci le basi della piattaforma, leggi il Capitolo 2: Identificazione degli obiettivi, quindi vai avanti e inizia a leggere il Capitolo 5: Coinvolgere su Twitter. È qui che entrerai in maggiori dettagli sull'ottimizzazione degli sforzi di marketing e sulla monetizzazione della tua strategia.

Identificazione degli obiettivi di marketing

Prima di saltare su Twitter, delinea i tuoi obiettivi. Ovviamente, come imprenditore, la tua priorità è vendere, ma dovresti cercare di immergerti un po' più a fondo. Non vedrai Oreo spingere le vendite, né vedrai Gap che si collega molto spesso alla loro collezione di abbigliamento. Queste aziende sono tutte motivate dai profitti, ma stanno guidando le vendite in molti modi, dall'intrattenimento comico alle conversazioni 1 contro 1 coinvolgenti con i clienti.

Fatti prima queste domande:

Perché i miei clienti mi amano? Ancora nessun cliente? Prova a indovinare di cosa si tratta che il pubblico del tuo marchio adorerà. Vedremo se hai ragione e puoi sempre cambiare quella risposta in seguito.

In che modo i miei clienti interagiscono con me? Visitano il tuo punto vendita? Hai scritto un blog che vede lettori frequenti? È importante capire in che modo il tuo pubblico interagisce con te in modo da poterlo sfruttare in seguito. Piuttosto che cercare semplicemente di attirare le persone verso di te, è importante partecipare a spazi (fisici e digitali) con cui hanno già familiarità. Questo sarà anche esplorato di più in modo che tu possa espandere il tuo pubblico trovando nuovi clienti simili al tuo pubblico esistente.

Con queste domande poste, hai alcune informazioni chiave per costruire la tua strategia Twitter. Comprendere il tuo rapporto con i tuoi clienti e ciò che apprezzano è fondamentale per creare un marchio di lunga durata e che avrà successo su Twitter.

Non è facile rispondere a queste domande e potresti dover iniziare a scavare un po' per capire il tuo pubblico. Ecco un paio di metodi di ricerca per iniziare.

Ricerca avanzata su Twitter

La casella di ricerca in alto a destra della barra di navigazione consente di cercare Tweet, persone, foto, video, notizie e sequenze temporali (elenchi e raccolte di Twitter) che si riferiscono a una determinata parola chiave.

Puoi utilizzare l'opzione Ricerca avanzata per ottenere informazioni più specifiche nei tuoi sforzi di ricerca. La ricerca avanzata ti consente di cercare Tweet che includono o escludono parole chiave specifiche, sono stati inviati da utenti in una posizione particolare o utilizzando qualsiasi criterio come mostrato di seguito:

L'utilizzo della ricerca su Twitter può aiutarti a trovare potenziali clienti e ad entrare in conversazione con loro. Twitter incorpora anche un'analisi del sentiment di base per vedere se le persone twittano affermazioni positive o negative o se fanno domande.

Suggerimento per l'ottimizzazione:

Cerca le tue parole chiave strettamente associate alla tua attività. Prendi nota degli utenti influenti che sono attivi su argomenti importanti per il tuo marchio. Questi utenti possono essere aggiunti a un elenco privato di influencer a cui puoi rivolgerti in futuro.

Ricerca sui concorrenti

Inevitabilmente, c'è già qualcun altro che gestisce un'attività in qualche modo simile alla tua. Scegli da cinque a dieci concorrenti per iniziare. Mentre sfogli i loro Tweet, osserva quanto segue:

Quanto spesso twittano? A parte le risposte agli altri, quanto spesso pubblicano contenuti unici?
Quando twittano? I loro Tweet sono sparsi tutto il giorno o solo in orari prestabiliti?
Di cosa twittano? Tweettano sempre sui propri prodotti e servizi? Parlano del tuo settore? È tutto solo casuale?
Quali tipi di Tweet condividono? Citazioni, domande e collegamenti a contenuti sono tipici.
Che tipo di media usano? I tuoi concorrenti includono immagini, video e presentazioni con i loro Tweet o in genere sono solo testo?
Quanto sono efficaci i loro Tweet nel coinvolgere il loro pubblico? Mentre scorri i loro Tweet, puoi vedere il numero di retweet e preferiti per ogni Tweet. Nota quelli popolari.

Puoi fare questa ricerca manualmente o usare Rival IQ per aiutarti. Questo strumento ti consentirà di accedere all'account Twitter della tua azienda, insieme a quello dei tuoi concorrenti, per vedere un confronto diretto della tua attività.

Dopo aver condotto questa ricerca con molti dei tuoi concorrenti, probabilmente avrai una buona idea di dove iniziare quando rispondi alle stesse domande per la tua strategia. Dopo aver ricercato più concorrenti, sarai in grado di combinare la migliore strategia di Twitter per la tua attività.

Configurazione del tuo account Twitter

L'ottimizzazione del tuo profilo rende più facile per gli utenti di Twitter scoprire e interagire con la tua attività. Insieme ad altre pagine di social media ottimizzate, può anche aiutare a creare un'immagine del marchio professionale e coerente.

Configurare un profilo Twitter standard è facile, ma ottimizzarlo per il business richiede una certa esperienza. Se ti sei appena iscritto a Twitter o sei attivo da anni, questi suggerimenti possono aiutarti a ottenere il massimo dal tuo profilo.

Il tuo nome utente Twitter

Il tuo nome utente, a volte indicato come il tuo handle, è l'identificatore univoco che inizia con un simbolo @. Questo è il modo in cui gli altri utenti ti menzioneranno e si rivolgeranno a te su Twitter. Mentre ci sono oltre 332 milioni di utenti attivi mensili, oltre un miliardo di persone si sono iscritte a Twitter, il che significa che ci sono oltre un miliardo di nomi utente diversi là fuori. Ciò significa che dovrai essere creativo quando trovi il nome utente giusto perché è probabile che il tuo nome utente ideale sia già stato preso.

Lo scenario ideale sarebbe avere lo stesso nome utente su tutti i tuoi profili social per scopi di coerenza e branding, come questo:

http://twitter.com/shopify
http://facebook.com/shopify
http://instagram.com/shopify
http://pinterest.com/shopify
http://linkedin.com/company/shopify
http://plus.google.com/+shopify
http://youtube.com/user/shopify

Per i nomi comuni che potrebbero essere già stati presi, come la linea di abbigliamento sportivo di Beyonce Ivy Park, considera l'aggiunta di un identificatore univoco (@WeAreIvyPark). Altre opzioni potrebbero essere @GetIvyPark o @WearIvyPark. Tieni presente che l'ideale è avere un nome utente coerente su tutti i social network; Fai del tuo meglio!

Alcuni consigli di marketing da considerare:

Rendilo rilevante per il tuo marchio. I clienti potrebbero cercarti attivamente, quindi vorrai renderlo più semplice. @Aldo è di proprietà di un account privato senza alcuna associazione al marchio. Aldo, l'azienda, ha invece creato @Aldo_Shoes. Semplice, pertinente e facile da trovare.
Riduci le parole irrilevanti e le parole generiche in un'iniziale. Social Media Examiner probabilmente avrebbe potuto atterrare @SocialMediaExaminer; tuttavia, sono andati con @SMExaminer rendendolo chiaro e conciso.

Twitter ha riconosciuto che un nome utente distinto non è l'unico modo in cui gli utenti possono trovarsi. Con centinaia di milioni di utenti, Twitter offre un potente strumento di ricerca che combina nomi di marchi e parole chiave. Il nome utente Twitter di Lebron James è @KingJames ma i suoi 30 milioni di utenti non sembrano avere problemi a trovarlo. Poiché lo strumento di ricerca di Twitter è così buono, non è la fine del mondo se non ottieni il tuo nome utente perfetto. Tieni presente che puoi sempre cambiare il tuo nome utente nelle impostazioni di Twitter.

Suggerimento di marketing: per coloro che hanno appena iniziato a creare la propria presenza sui social media, KnowEm può essere utilizzato per verificare la disponibilità del nome utente su numerosi siti e social network popolari.

Foto del profilo di Twitter

La foto del tuo profilo è la foto quadrata che appare sul tuo profilo e accanto ai tuoi Tweet su Twitter. È uno dei modi più rapidi per identificare un account, quindi usa il logo della tua azienda o qualcosa di strettamente legato al tuo marchio. Le dimensioni consigliate sono 400x400 pixel.

Suggerimento per l'ottimizzazione: per creare un marchio forte e coerente, utilizza la stessa foto del profilo su tutti i tuoi social network.

Biografia Twitter

La tua biografia è la descrizione di 160 caratteri della tua attività su Twitter. Appare sotto la foto del tuo profilo e nei risultati di ricerca di Twitter e Google.

La tua biografia su Twitter dovrebbe includere la frase chiave principale con cui ottimizzi la tua attività, oltre a collegamenti al tuo sito Web o @menzioni ad altri account Twitter relativi alla tua attività. Questo approccio fornirà ulteriore visibilità nelle aree in cui viene mostrata solo la tua biografia (come i risultati di ricerca di Twitter). Puoi anche aggiungere un hashtag per farti notare. Maggiori informazioni sugli #hashtag più avanti.

Le biografie di Twitter aiutano i clienti a trovare il tuo profilo e li incoraggiano a fare clic sul tuo sito web. Crea il tuo con cura.

Suggerimento per l'ottimizzazione: se non sei sicuro di cosa includere nella tua biografia di Twitter, dai un'occhiata ai tuoi concorrenti. Strumenti come Rival IQ possono fornire una rapida occhiata alle altre biografie aziendali e agli aggiornamenti quando cambiano. Prova a modificare alcune idee biografiche bizzarre per adattarle meglio alla tua attività utilizzando Twitter Bio Generator. Copia e incolla semplicemente il bios che ti piace, unisci alcuni insieme e inserisci le parole chiave della tua attività per renderlo tuo.

Foto e video

La casella Foto e video nella barra laterale sinistra del tuo profilo mostra le foto e i video più recenti che hai condiviso nei tuoi Tweet. Gli utenti desktop possono fare clic sul collegamento Foto e video per la galleria completa.

Suggerimento per l'ottimizzazione: la condivisione di foto e video nei tuoi Tweet li aiuterà a distinguersi nella tua sequenza temporale, nella sequenza temporale principale dei tuoi follower e nei risultati di ricerca di Twitter. Se stai twittando notizie importanti o un annuncio speciale, prova a incorporarlo in un'immagine.

Foto di intestazione

La tua foto di intestazione è il grande grafico nella parte superiore del tuo profilo Twitter. Le dimensioni consigliate sono 1500x500 pixel.

Puoi utilizzare la foto dell'intestazione per promuovere i tuoi prodotti più recenti o attirare l'attenzione su nuove promozioni e offerte. Assicurati di rivedere la foto dell'intestazione su entrambi i browser desktop e mobili per assicurarti che si ridimensioni correttamente.

Suggerimento per l'ottimizzazione: se non hai competenze di progettazione grafica, puoi utilizzare strumenti gratuiti come Canva per caricare la tua immagine di sfondo (o utilizzare una foto d'archivio fornita da Canva) e sovrapporla con del testo.

Progettazione di mangimi

Le tue impostazioni di Design ti permetteranno di modificare l'immagine di sfondo del tuo profilo Twitter, il colore e i colori dei link. Puoi anche utilizzare queste impostazioni per coordinare il colore di sfondo con l'immagine dell'intestazione e per cambiare il colore del collegamento sul tuo profilo in modo che corrisponda al marchio della tua azienda.

Navigazione su Twitter

Comprendere le funzionalità di Twitter

Sebbene Twitter non sia il social network più complesso, ci sono alcune caratteristiche e funzioni che devi conoscere per vincere nella tua strategia di marketing. Ecco dove passiamo alle basi. Più che un glossario ma pur sempre solo un punto di partenza. Ti invitiamo a esplorare e trovare altri modi creativi per utilizzare queste funzionalità.

Questi sono i tuoi 140 post sui personaggi e gli aggiornamenti che fai. Vedrai anche che c'è un archivio di ogni Tweet che hai fatto. Puoi vedere sia i tuoi Tweet che quelli di altri utenti.
La scansione dei Tweet recenti di un altro utente ti darà un'idea chiara di cosa trascorrono il loro tempo e di cosa apprezzano.

Casa o Feed

Una raccolta cronologica di Tweet realizzati dagli utenti di Twitter che segui.
Recupera la giornata e guarda cosa dicono le persone. Trova conversazioni interessanti e tempestive e partecipa.

Notifiche

Un elenco di attività relative al tuo account Twitter che include menzioni, follower più recenti, retweet, Mi piace e aggiunte a elenchi pubblici.
Guarda chi sta ascoltando quello che hai da dire. Saluta, riconoscili e tienili a mente quando decidi contenuti pertinenti per i tuoi follower.

Messaggi

Questa è la tua casella di posta per i messaggi diretti. I messaggi diretti sono lunghi 140 caratteri e possono essere inviati privatamente agli utenti Twitter che seguono il tuo account. Considerali come Tweet privati.
È un ottimo modo per contattare qualcuno se ha una domanda o una preoccupazione sulla tua azienda che non ha bisogno che il mondo intero guardi.

A seguire

Questo è l'elenco degli utenti di Twitter che segui. Fare clic sul pulsante Segui sul profilo di un altro utente è un po' come iscriversi. Ogni volta che twittano, lo vedrai nel tuo feed.
Trova persone influenti nel tuo settore e tieni d'occhio ciò che hanno da dire. Quando li segui, potrebbero essere interessati a seguire anche te.

Seguaci

Questa è la lista delle persone che ti seguono. Mentre i tuoi Tweet sono pubblici e tutti possono trovarli, i tuoi follower vedranno i tuoi Tweet nel loro feed.
Questo è il tuo pubblico principale su Twitter. Se gli piace quello che vedono da te, ti coinvolgeranno e ti ritwitteranno diffondendo i tuoi messaggi e il tuo marchio.

Piace

Questo mostra tutti i Tweet che ti sono piaciuti. Ti piace un Tweet facendo clic sull'icona del cuoricino.
Mettere Mi piace a un Tweet è un ottimo modo per riconoscere il messaggio di un altro utente. È anche un ottimo modo per farsi notare dai potenziali follower. Quando metti costantemente Mi piace ai loro Tweet, se ne accorgeranno e potrebbero essere interessati a saperne di più su di te.

Retweet

Un retweet è una ricondivisione del Tweet originale. Facendo clic sull'icona del piccolo ciclo, ricondividerai quel tweet con i tuoi follower.
Questo è un ottimo modo per sostenere l'idea o il messaggio di un altro utente. Dice praticamente: "Sono d'accordo e penso che più persone dovrebbero vederlo". Questa funzione è il potere alla base della capacità di Twitter di diffondere informazioni in tutto il mondo in pochi secondi. Tieni presente che stai operando come un marchio e tutto ciò che approvi o ritwitti sarà (per sempre) associato al tuo marchio.

Tweet appuntati

Appunta uno dei tuoi Tweet nella parte superiore del tuo profilo in modo che rimanga visibile, anche quando pubblichi nuovi Tweet.
Appunta i Tweet che le persone devono vedere. Forse è un'offerta sensibile al tempo, forse è un collegamento al tuo ultimo post sul blog, forse è solo un ottimo pensiero che vuoi condividere.

Suggerimento per l'ottimizzazione: puoi sfruttare i Mi piace in diversi modi. Ecco alcuni esempi.

Elenco delle testimonianze: puoi mettere Mi piace a menzioni o complimenti alla tua attività per riferimento futuro.
Elenco delle cose da fare: puoi mettere Mi piace ai Tweet a cui devi rispondere una volta che sei tornato sul desktop o hai raccolto più informazioni.
Elenco da leggere più tardi: se vedi una notizia che desideri leggere più tardi, puoi mettere Mi piace al Tweet.

Prendersi un momento per le liste

Ci fermeremo qui e ci prenderemo un secondo per apprezzare una delle gemme nascoste di Twitter: le liste. Attualmente, gli elenchi sono un aspetto grossolanamente sottoutilizzato del social network poiché la funzione fornisce un modo per segmentare e identificare i gruppi basati sugli interessi tra un mare di milioni di utenti. Gli elenchi di Twitter possono essere utilizzati per seguire gli aggiornamenti di un gruppo di utenti Twitter organizzati per argomento, categoria o altri elementi comuni. Puoi creare elenchi Twitter pubblici o privati con un massimo di 500 utenti Twitter.

Puoi creare le tue liste o puoi iscriverti alla lista di qualcun altro.

Per aggiungere qualcuno a un elenco di Twitter, vai al suo profilo e fai clic sull'icona della ruota delle impostazioni accanto al suo pulsante Segui. Quindi, fai clic sul collegamento Aggiungi o rimuovi dagli elenchi. Potrai quindi aggiungere l'utente a un elenco esistente o creare un nuovo elenco da zero.

Anche altri possono aggiungerti agli elenchi di Twitter. Quando le persone visitano il tuo profilo, possono fare clic sul collegamento Elenchi per vedere gli elenchi che segui e gli elenchi a cui sei stato aggiunto.

Suggerimento per l'ottimizzazione: puoi utilizzare gli elenchi di Twitter in diversi modi. Ecco alcuni esempi:

Crea un elenco privato dei tuoi concorrenti su Twitter per seguire e monitorare i loro aggiornamenti senza che sia di dominio pubblico.
Crea un elenco privato dei migliori influencer nella tua nicchia o settore e interagisci con loro per spargere la voce sulla tua attività.
Crea un elenco privato di clienti esistenti in modo da poterti connettere facilmente e interagire con loro.
Crea un elenco pubblico di marchi che la tua azienda possiede per rimanere aggiornato sulle ultime novità e sui prodotti.
Crea un elenco pubblico di negozi che portano il tuo marchio per conoscere nuove posizioni o politiche.
Usa strumenti come Audiense per automatizzare la creazione di elenchi di Twitter. Parleremo più avanti degli strumenti avanzati di Twitter.

Coinvolgere su Twitter

Una volta che avrai acquisito una conoscenza di base di Twitter, inizierai presto a chiederti come portarlo al livello successivo. Il marketing non riguarda solo i nuovi contenuti che pubblichi, ma anche il modo in cui interagisci con il tuo pubblico.

L'anatomia di un tweet

L'idea era semplice: inviare un SMS a un numero di telefono e quel messaggio sarebbe stato trasmesso a tutti i tuoi amici. Questa è stata la fondazione di Twttr nel 2006 - e no - non è un errore di ortografia, quello era il nome originale.

Come descritto nella prima versione del suo sito web, "Twitter è un servizio che consente ad amici, familiari e colleghi di comunicare e rimanere in contatto attraverso lo scambio di risposte rapide e frequenti a una semplice domanda: cosa stai facendo?" Nasce l'aggiornamento dello stato. Questi Tweet possono includere collegamenti a pagine Web, foto, video, presentazioni e altro ancora. Alcuni utenti useranno Twitter come un modo per riflettere sulle loro idee, altri converseranno e alcuni lo useranno semplicemente per distribuire informazioni e raggiungere un pubblico.

Di tanto in tanto, potresti vedere ulteriori informazioni e funzionalità visualizzate sotto le icone. Queste sono le Twitter Card, di cui parleremo più avanti nella guida. In breve, le Twitter Card forniscono informazioni aggiuntive ogni volta che una pagina Web è collegata ad essa.

Hashtag

All'interno di un Tweet, potresti anche vedere parole collegate precedute da un cancelletto. Questi sono chiamati hashtag. Tutto è iniziato con un Tweet del 2007 di uno dei primi utenti di Twitter, Chris Messina, che stava tentando di organizzare una conversazione altamente decentralizzata.

Dall'esterno, era difficile vedere di cosa stessero commentando o parlando gli utenti, soprattutto se erano a metà conversazione. L'hashtag è un modo per classificare e organizzare commenti e messaggi. La convenzione hashtag è stata così efficace che da allora altri social network l'hanno adottata.

L'hashtag è un modo potente per scoprire e raggiungere comunità diverse. Ecco solo alcuni esempi:

#marketingprofs è il luogo in cui puoi trovare professionisti del marketing che discutono di argomenti rilevanti
#edtech è dove troverai insegnanti che parlano di tecnologia in classe
Lo #streetwear è il luogo in cui troverai persone alla moda alla ricerca della prossima grande tendenza

Gli hashtag possono essere qualsiasi cosa, dal nome di un marchio a una posizione, quindi prenditi il tempo per fare qualche ricerca e vedere cosa è popolare tra il tuo pubblico. Man mano che costruisci la tua strategia di marketing e adotti nuove piattaforme come Facebook e Instagram, noterai che probabilmente anche questi hashtag vengono utilizzati lì.

Content marketing: cura e creazione

Come accennato in precedenza, la tua strategia per i contenuti è la frequenza con cui prevedi di twittare e quali tipi di tweet desideri condividere con il tuo pubblico. Questi sono i Tweet che manterranno attivo il tuo profilo, coinvolgeranno il tuo pubblico e ti aiuteranno ad attirare nuovi follower.

Puoi adottare due approcci: la cura dei contenuti e la creazione dei contenuti.

La cura dei contenuti implica la ricerca di contenuti che il tuo pubblico apprezzerà e la loro condivisione. Esempi di cura dei contenuti includono la ricerca di video, post di blog, articoli di notizie, meme, citazioni e contenuti simili creati da altri e la loro condivisione con il pubblico di Twitter.

Il vantaggio di una strategia di curatela è che il tuo marchio è considerato una fonte di informazioni per notizie rilevanti del settore. Allo stesso tempo, è semplice trovare informazioni rilevanti e condividerle con il tuo pubblico. Lo svantaggio di questa strategia, tuttavia, è che stai allontanando il traffico dal tuo sito web. Con così tante informazioni che bombardano il tuo pubblico, potrebbero dimenticarsi di te e andare avanti.

La creazione di contenuti significa creare da soli video, post di blog, articoli di notizie, meme e contenuti simili e condividerli con il pubblico di Twitter. Nel tempo, fornirai al tuo pubblico contenuti di valore e indirizzerai il traffico verso il tuo sito. Questa strategia, tuttavia, richiede un investimento creativo a lungo termine nello sviluppo di risorse originali e richiederà tempo per creare il tuo pubblico e vedere il ritorno sull'investimento.

Il percorso che segui dipenderà probabilmente dalla quantità di tempo che devi dedicare alla tua strategia di contenuto. Puoi anche fornire un mix di cura e creazione per far sapere al tuo pubblico che il tuo obiettivo è informarlo, sia attraverso i tuoi contenuti che quelli di altri. Qualunque sia la strada che decidi di intraprendere, i contenuti che condividi su Twitter dovrebbero essere pertinenti e utili per il tuo pubblico di destinazione.

Ad esempio, se i tuoi clienti ideali sono appassionati di automobili, la tua strategia per i contenuti potrebbe includere quanto segue:

Tweet su nuove concept car presentate in un popolare show automobilistico, gli ultimi episodi di spettacoli legati ad auto come Top Gear o Counting Cars, o il vincitore della più recente gara di Formula 1 o Nascar.
Condivisione dei contenuti che hai scritto sul tuo blog incentrato sull'auto.
Coinvolgere il tuo pubblico ponendo loro domande relative alle auto, come "quale sarebbe l'auto dei tuoi sogni?" o "qual è stato il peggior veicolo che tu abbia mai guidato e perché?".
Condividere fatti divertenti sulle automobili, come ad esempio come la Volkswagen abbia prodotto la maggior parte delle autovetture nel 2013.
Promozione dei tuoi ultimi prodotti o servizi per gli appassionati di automobili.

La regola pratica quando si tratta di condivisione di contenuti di valore e autopromozione è 80/20. L'80% dei tuoi aggiornamenti dovrebbe essere interessante per il tuo pubblico per aiutarlo a crescere e promuovere il coinvolgimento e il 20% dei tuoi aggiornamenti dovrebbe essere autopromozionale per la tua attività.

Servizio clienti: sii (visto come) un eroe

Il 67% dei consumatori si rivolge ai social media per il servizio clienti. Il 33% preferisce utilizzare i social media rispetto ai tradizionali canali del servizio clienti come l'e-mail o il telefono. Ciò significa che devi cercare opportunità di servizio clienti su Twitter.

Quando i clienti ti twittano per un problema con il servizio clienti, si aspettano una risposta tempestiva. In alcuni casi, potrebbe essere qualcosa su cui puoi lavorare senza bisogno di ulteriori informazioni. In altri casi, potresti dover invitare il cliente a contattarti per ulteriori dettagli, inclusi dati sensibili che non dovrebbero condividere con il pubblico.

In ogni caso, l'obiettivo è rispondere rapidamente e creare una soluzione che li aiuti a evitare altri canali di supporto. Ad esempio, se hai bisogno che ti inviino un'e-mail, fornisci loro un indirizzo e-mail personale anziché l'e-mail di supporto generale. Oppure, se dai loro l'e-mail di supporto generale, fagli sapere che sei in attesa di dare loro una risposta rapida. I tuoi potenziali clienti adoreranno vederti prenderti cura dei tuoi clienti esistenti, quindi sii veloce, sii empatico e vivi la loro giornata.

Monitoraggio della reputazione: tieni l'orecchio per terra

Uno studio mostra che meno del 3% dei Tweet del servizio clienti menziona effettivamente il nome utente Twitter di un'azienda quando twittano sui propri prodotti o servizi. Quindi, oltre a monitorare le menzioni del tuo nome utente Twitter, devi anche monitorare le menzioni del nome completo della tua attività, nomi di prodotti univoci o nomi di servizi univoci.

Non tutti i risultati saranno rilevanti per la tua attività, ma almeno alcuni richiederanno una risposta di ringraziamento o assistenza clienti. Rispondendo a queste menzioni, potresti semplicemente sorprendere alcune persone con le tue ottime capacità di gestione del marchio e servizio clienti.

Puoi utilizzare strumenti come TweetDeck e Hootsuite per cercare il nome della tua attività e parole chiave univoche relative alla tua attività, prodotti e servizi. La menzione può essere utilizzata per monitorare le menzioni della tua attività, prodotti e servizi su Twitter e altre piattaforme social. Questi strumenti rendono più facile trovare persone che parlano della tua attività e rispondere rapidamente.

Usa l'automazione con saggezza

Il punto dei social media è essere social. Le persone si aspettano di entrare in contatto con aziende e marchi per interagire con le persone dietro le quinte.

Esistono molti, molti strumenti che possono aiutarti ad automatizzare la tua presenza su Twitter. Anche se non è necessariamente un male programmare determinati tipi di Tweet sul tuo account, come condividere ottimi contenuti che sai che il tuo pubblico apprezzerà, non dovresti fare affidamento esclusivamente sugli strumenti di automazione per mantenere attivo il tuo account.

Qualsiasi automazione che utilizzi sul tuo profilo Twitter dovrebbe avere lo scopo di consentirti di avere più tempo per interagire con le persone su Twitter. Assicurati di dedicare del tempo a rispondere alle domande delle persone, ringraziare coloro che menzionano la tua attività, aiutare coloro che hanno bisogno del servizio clienti e così via. Più personalizzerai il tuo account Twitter, più significativa sarà l'esperienza che avrai su Twitter.

I messaggi diretti, come accennato in precedenza nella guida, sono messaggi privati che puoi inviare agli utenti Twitter che ti seguono. Molti strumenti suggeriscono di automatizzare i messaggi diretti ai nuovi follower, ma gli utenti di Twitter possono spesso trovare questa azione come spam e non seguirti per questo.

Se hai deciso di inviare messaggi diretti automatici, rendili il più possibile non promozionali. Ringrazia la persona per averti seguito e magari fai una domanda per avviare la conversazione. Non cercare, in nessun caso, di venderli, convincerli a fare clic sul tuo sito Web, chiedere loro di seguirti o collegarsi altrove.

Etichetta di Twitter

Ci sono "regole" su Twitter che non troverai nella sezione Supporto del sito Web di Twitter. Ecco alcune cose da tenere a mente se vuoi essere amato nella sfera di Twitter. Il sentiment del pubblico è importante per la tua strategia su Twitter.

Non condividere eccessivamente

L'oversharing avviene nella vita reale e può accadere su Twitter. Potresti parlare di qualcosa di inappropriato o semplicemente di qualcosa che il tuo pubblico non ha bisogno di sapere. Potrebbe anche avere a che fare con la tua frequenza. Cerca di evitare gli sproloqui su Twitter, le persone di solito si spengono o iniziano a provare a diagnosticare. Se domani entrassi nel tuo negozio di abbigliamento preferito, vorresti che il proprietario venisse da te e iniziasse a parlare del loro pranzo per 20 minuti? Probabilmente no. Rimani in tema. Sì, essere reali e personali può essere accattivante, ma c'è un limite a ciò che il tuo pubblico fa e non ha bisogno di sapere.

Attenti al TUI

Twittare sotto l'influenza, è reale ed è pericoloso. Non solo fa male a te, può ferire chi ti circonda. Fuori per una grande serata fuori? Lascia fuori i social media. La tua battuta ispirata potrebbe sembrare divertente ora, ma darci un secondo pensiero sobrio è una cosa reale. E solo perché pensi di twittare dal tuo account personale non significa che lo sia davvero. Stai attento.

#Non #hashtag #tutto

Non è fastidioso leggere quel titolo? I dilettanti di Twitter scriveranno troppe parole nei loro Tweet con la speranza di farsi notare. Attenersi a 1-3 hashtag nel tuo Tweet di 140 caratteri. Anche nessun hashtag è assolutamente fantastico; non tutti i pensieri hanno bisogno di un hashtag. Inoltre, mantieni i tuoi hashtag semplici. L'obiettivo è che siano brevi e unici. #RememberEveryCharacterCounts.

Ripetere un passo di vendita

A volte ti imbatti in qualcuno che sai sarebbe perfetto per il tuo prodotto o servizio. Sii calmo. Va bene presentare qualcuno su Twitter. È davvero bello per qualcuno essere avvicinato individualmente da un marchio. La prossima cosa che un utente farà quando riceve quel messaggio è guardare il tuo profilo e vedere tutti i tuoi Tweet. Troppo spesso, vedrai aziende con lo stesso identico passo di 140 caratteri a un centinaio di altri utenti di Twitter. Questa pratica si presenta come un passo di vendita cieco e guidato dal denaro che viene rapidamente ignorato e lascia l'amaro.

Costruire il tuo pubblico

Dopo aver stabilito il tuo piano di marketing su Twitter e creato una manciata di Tweet, sarai pronto per promuovere il tuo account Twitter e iniziare a far crescere il tuo pubblico. In primo luogo, ci concentreremo sulla costruzione del pubblico non retribuito. Successivamente, esploreremo le strategie a pagamento, in particolare la pubblicità su Twitter.

A parte le seguenti strategie, dovresti concentrarti soprattutto sulla creazione di valore per il tuo pubblico. Condividi idee ponderate, avvia conversazioni e sii coerente. In quanto risorsa e voce affidabile, il tuo pubblico crescerà naturalmente. Detto questo, ci sono ancora alcuni passi che puoi intraprendere per accelerare quella crescita.

Aggiungi il pulsante Segui al tuo sito web

Il tuo primo passo dovrebbe essere quello di aggiungere il pulsante Segui Twitter al tuo sito web. Gli utenti di Twitter possono fare clic su questo pulsante per seguirti su Twitter senza mai lasciare il tuo sito web. Semplice, veloce e un ottimo modo per sapere anche chi sta visitando il tuo sito web.

Aggiungi il pulsante Condividi un collegamento alle pagine di contenuto

Dovresti anche aggiungere il pulsante Condividi un collegamento di Twitter ai tuoi contenuti e alle schede dei prodotti. Oltre a incoraggiare gli utenti di Twitter a condividere i tuoi contenuti e i tuoi prodotti, il pulsante consiglierà anche loro di seguirti.

Se hai solo un nome utente Twitter, includerlo nel campo Via assicurerà che sia consigliato all'utente che ha inviato il Tweet. Aggiungi un nome utente aggiuntivo nel campo Consiglia per fornire un secondo consiglio.

Condividi su altri profili e inserzioni

Se hai un grande seguito su Instagram, Facebook o Google+, condividi un aggiornamento che consenta al tuo pubblico di conoscere il tuo account Twitter.

In generale, cogli ogni opportunità per collegarti al tuo profilo Twitter: elenchi di attività commerciali, siti di recensioni locali, ecc. Ciò include anche i sottotitoli dell'autore per gli articoli che scrivi, i profili del forum, le firme del forum e qualsiasi altro luogo in cui puoi ottenere visibilità.

Aggiungi un link nelle tue email

Includi collegamenti ai tuoi profili social nelle tue newsletter, conferme d'ordine o altre e-mail automatizzate. Puoi farlo all'interno dell'e-mail principale stessa o in modo sottile nel piè di pagina.

Per le e-mail dirette inviate da servizi come Gmail, WiseStamp può creare firme e-mail professionali con collegamenti ai tuoi social network. You can even have your latest Tweet automatically included in your email.

Connect with your target audience

Another way to grow your followers is to follow others. For example, you can use Followerwonk to find people with specific keywords in their bios, or who live in specific locations.

Follow them and send them a friendly hello Tweet, or respond to one of their most recent Tweets. If they haven't engaged with or followed your account after a week or two, you can unfollow them. You can see who has followed you by going to your profile, clicking on the number of people you are following, and looking for the Follows You notation.

Tools like TwitNerd can simplify the process of finding people who are not following you. Commun.it is another valuable tool that can help you discover new customers to follow and engage with, as well as people you follow that do not engage with or follow you.

In addition to using Twitter search tools like Followerwonk, you can also visit the profiles of people whose following would match your desired audience. A good place to start would be to look at your competitors' audiences as well as industry influencers.

The key to this strategy is to not overdo it; Twitter has specific rules about aggressive following and limits following based on follows-per-day and specific account ratios. You can learn more in documentation for Twitter limits and following rules.

Engage with others

The best way to gain a Twitter following is to simply engage with others. If you're regularly having conversations on Twitter with potential customers, partners, peers, and influencers, then you'll naturally begin to build your audience. Remember those hashtags and influencers you took note of earlier. It's time to start talking with them.

Don't try to sell someone your products or services during casual engagement. By being helpful in your interactions, people will naturally want to learn more about your business and will check out your profile to do so.

Participate in Twitter chats

One way to gain exposure for your business, grow your Twitter audience, and meet potential customers is through Twitter chats. These chats are organized through a hashtag used at a specific time.

Many Twitter chats follow a Q&A format with a guest expert. The host of the Twitter chat will ask a question to an expert in their industry, and the expert will provide an answer. Anyone participating in the chat can also answer the question or discuss the answer posted by the expert.

Fashion sellers can participate #StyleChat, makeup sellers can participate in #beautychat, and booksellers can participate in #bookchat. Just find chats that match your products, and you'll find chats in which your ideal customers are likely participating. Better yet, you'll also find bloggers who might be open to reviewing your products.

You can use Twitter itself, social media management tools like HootSuite, or tools like TweetChat to participate in a Twitter chat. TweetChat will simply allow you to concentrate on Tweets specific to the Twitter chat hashtag. It will also automatically append the hashtag to your Tweets and allow you to pause the flow of incoming Tweets so you can read and respond to them at your own pace.

If you are a regular participant in specific Twitter chats, you'll likely find opportunities to promote your business. You should look for times where your products are the answer to someone's question. For example, someone in #beautychat may ask about natural makeup products. If you sell natural makeup products, you can chime in and promote yourself. Just don't throw in a promotion Tweet with a Twitter chat hashtag out of the blue.

If you can't find a Twitter chat that matches your business, you may want to consider creating your own. To host a chat, you'll need to do the following:

Choose a weekly, biweekly, or monthly date and time. Make sure that it doesn't conflict with another Twitter chat that your target audience will already be participating in. Better yet, make sure yours is right after so you can market it with a Tweet like "Hey #stylechat fans! Join #ourstylechat about fashion coming up in 10 minutes." Make sure you're a participant of #stylechat so your promotion doesn't seem spammy.
Create a dedicated page on your website that includes what the chat is about, a list of topics that will be covered, and what guests will be participating. This page should explain the basics of what a Twitter chat is, and how Twitter users can participate. It should also include a contact form for people who would like to join the chat as a guest, or businesses who would like to advertise during the chat (if you want to allow that).
Reach out to well-known people and experts in your industry to schedule them to participate in your Twitter chat. Once they're scheduled, make sure you send reminders a week prior, and then a day prior, to the chat to ensure they're still onboard. Have backup participants in mind in case of emergency.
Send a list of questions to your guest in advance so they have time to prepare thought out, meaningful answers.
Send reminder Tweets about the chat to your Twitter followers. Cross post these reminders to your Facebook and Instagram audiences.
Create a new blog post with a recap of your Twitter chat or update the announcement post with your recap of best Tweets, top participants, and other statistics.

During the chat, be prepared to:

Introduce the chat topic.
Introduce the guest and thank them for coming.
Welcome chat participants after they Tweet the chat hashtag.
Ask the main questions at a steady pace.
Retweet your guest's answers and good answers from participants.
Retweet good questions and related comments from participants.
Ask your guest follow-up questions as needed for clarification.
Close by thanking your guest and letting participants know about the next Twitter chat topic and guest.
For a boost in sales, you may also want to create a promotional offer for your products, such as a discount code that matches your Twitter chat hashtag that participants can use.

Note that since a Twitter chat and its hashtag are public, anyone can jump into the conversation. This includes spammers who might be there to just promote themselves, their products, or spread unrelated information. You can Tweet spammers to let them know that their Tweets are not relevant to the chat - some may leave you alone, but others may be using automated tools and not notice.

Twitter Advertising 101

If you'd like to grow your following as quickly as possible, you can also leverage Twitter's advertising platform. Twitter Advertising is a type of paid marketing that allows you to promote Tweets, accounts, and even trends to bring your message to a larger audience.

Another tool you'll come across is the Twitter Card. A card allows you to enhance the way that content from your website is shared on Twitter. For example, when people share content (simply the URL pasted in their Tweets) from the Shopify Blog, their Tweets will contain additional details beyond the Tweet they created thanks to the Twitter Summary Card.

Twitter offers a number of different types of cards to choose from:

The Summary Card is mostly used for articles. This card enhances Tweets with the title, description, thumbnail photo, and Twitter account attribution.
The Photo Card enhances Tweets with a large photo. You'll find that most Tweets from the popular photo sharing website Flickr are set to use the Photo Card.
The Gallery Card enhances Tweets with a gallery of photos.
The App Card enhances Tweets for mobile users by directing them to specific mobile apps.
The Player Card enhances Tweets with a media player for videos, slideshows, and other rich content. You will find that most Tweets from the popular video sharing website Vimeo are set to use the Player Card.

Twitter Cards offer a much richer experience for your audience and prompts different actions beyond liking and retweeting.

Setting up your Twitter advertising campaign

To get started with Twitter advertising, sign up on the Twitter advertising page. If it's your first time there, you'll be asked to login to your Twitter account, select your country from a dropdown list, and set your time zone.

Next, you'll be asked to choose an objective for your first campaign. You'll also need to answer a few simple questions while setting up your Twitter Advertising campaign. The following steps apply to every advertising campaign objective:

Name your advertising campaign and give it a start date.
Define the advertising campaign based on the objective you have chosen.
Define your target audience by location, gender, language, device, keyword, followers, interests, and behavior. Tailored audiences are those you have chosen by uploading a list of emails (such as your current customer database) or by adding tracking code to your website so that you can target Twitter users who have previously viewed your website.
Set your advertising campaign budget and choose whether to allow Twitter to automate your bidding amount or choose a fixed maximum amount per bid.

Your campaign will begin shortly after completing these steps. Now, let's look at the specifics for each advertising objective.

Objective 1: Tweet Engagements

You can use the Tweet Engagements objective to push your Tweets to a wider audience.

The Tweet Engagements setup page will allow you to promote existing Tweets or create new promoted Tweets from scratch. The new Tweet you create can be published on your Twitter profile, or only displayed to those defined in your target audience.

Promoted Tweets are priced on a cost-per-engagement (CPE) basis, meaning you'll only pay when someone retweets, likes, expands, clicks on, replies to, or follows you from your Tweet.

Objective 2: Website Clicks

You can use the Website Clicks objective to push a Tweet including a Website Card to a wider audience.

The Website Card encourages more clicks by providing additional details about your website, plus a call-to-action button to make it easier to visit. Calls-to-action include: read more, shop now, view now, visit now, book now, learn more, play now, bet now, donate, apply here, quote here, order now, and book tickets.

The Website Clicks objective will allow you to promote existing Tweets mentioning your website or create new promoted Tweets from scratch. The new Tweet you create can be published on your Twitter profile, or only displayed to those defined in your target audience. Your budget will go towards clicks to your website from the Tweet or Website Card.

Objective 3: App Installs

You can use the App Installs objective to create a Twitter Card that encourages people to install your app.

To use the App Installs objective, you will specify the app you want to promote by providing its URL from the app store it's hosted on (eg the App Store or Google Play Store).

Once you have selected your app, you can either select existing Tweets to pair it with or create a new Tweet from scratch. Calls to action include open, play, shop, book, connect, and order. Your budget will be allocated towards clicks to your app install page.

Objective 4: Video Views

Post a short video and get as many people to watch it as possible. While you may not be driving traffic to your website, video attracts attention and is often retweeted and liked.

Objective 5: Followers Objective

You can use the Followers objective to grow your community by encouraging Twitter users to follow you.

To do so, you'll need to tell people why they should follow your account. It's good practice to only enter a single short sentence - no hashtags, links or anything that might distract your target audience from clicking the Follow button.

Since obtaining a follower is the sole objective for this type of campaign, your budget should be based on the worth of a follower for your business. For reference, in 2013, Sumall did a study of 900 accounts that showed the value of a Twitter follower for brands was $25.62.

Objective 6: Leads on Twitter

You can use the Leads on Twitter objective to create a Twitter Card that encourages Twitter users to provide their email address, helping you grow newsletter distribution and potential-customer lists.

Your call-to-action text will vary based on how you are attracting your leads. For example, if you want them to sign up for your newsletter, you could say Sign Up Now. If you are offering a free ebook, you could say Download Now. Once completed, Twitter users will then be able to submit their email address to you through the Lead Generation Card.

When adding your call-to-action, you'll be asked to provide additional details like a link to your privacy policy and fallback webpage for Twitter users using unsupported devices.

Poiché ottenere un vantaggio è l'unico obiettivo per questo tipo di campagna, il tuo budget dovrebbe essere basato sul valore di un vantaggio per la tua attività.

Analisi pubblicitarie

Dopo aver eseguito le tue prime campagne pubblicitarie su Twitter, i dettagli analitici saranno disponibili tramite la dashboard pubblicitaria di Twitter. Qui troverai ulteriori dettagli sul rendimento di ciascuna campagna.

Assicurati di monitorare attentamente l'analisi della tua campagna per assicurarti che il tuo budget pubblicitario sia ben speso e ottenga più coinvolgimento, clic sul tuo sito Web, installazioni di app, follower o lead.

In un rapporto sugli utili del 2016, Twitter ha riferito di avere una base di utenti disconnessi di 500 milioni. Non c'è modo di sapere se si tratta di utenti Twitter reali che si sono appena disconnessi o se stanno visitando Twitter senza registrarsi. Di quel gruppo disconnesso, il 65% delle persone che hanno visto gli annunci ha ricordato correttamente l'annuncio; è il 50% in più rispetto a un gruppo di controllo e anche molto prezioso per il tuo marchio.

Vendere con Twitter

Sebbene abbiamo discusso di diversi modi per far crescere il tuo pubblico su Twitter, sia non retribuito che a pagamento, ora daremo un'occhiata a Twitter come strumento di vendita, un luogo in cui puoi fare un affare. Durante questo capitolo emozionante e amante del denaro, tieni a mente la regola 80/20 discussa in precedenza. Assicurati che solo il 20% della tua attività su Twitter sia orientata al prodotto. Il resto dovrebbe riguardare fornire valore al tuo pubblico.

Acquisizione del cliente

A seconda della tua attività e dei prodotti o servizi che hai da offrire, potresti trovare opportunità dirette per mettere la tua attività di fronte a persone pronte all'acquisto. Un modo per farlo è utilizzare la funzionalità di ricerca di Twitter per trovare persone che cercano i prodotti oi servizi che offri.

Prova diverse varianti di ricerche come le seguenti:

consigli per [il tuo prodotto o servizio]
alla ricerca di un nuovo [il tuo prodotto o servizio]
bisogno di un [il tuo prodotto o servizio]
il tuo preferito [il tuo prodotto o servizio]

Modifica queste ricerche finché non trovi persone che cercano i prodotti o i servizi che offri. Salva le ricerche su Twitter o in uno strumento di gestione di Twitter come TweetDeck in modo da poterle monitorare continuamente e rispondere rapidamente alle richieste.

Se non riesci a trovare i Tweet a cui rispondere, la tua prossima opzione migliore è interagire con i tuoi clienti ideali. Ad esempio, supponiamo che il tuo cliente ideale sia un CEO nel settore finanziario. Puoi utilizzare strumenti come Followerwonk per trovarli su Twitter.

Puoi fare clic sui profili di ogni cliente ideale, seguirli o aggiungerli a un elenco Twitter privato, quindi interagire con loro su Twitter attraverso conversazioni casuali.

In alternativa, puoi utilizzare Audiense per automatizzare la creazione di elenchi di Twitter in base a criteri che corrispondono ai tuoi clienti ideali. Con strumenti come Audiense, puoi creare rapporti sugli utenti che hanno interagito con te fornendo un'opportunità per raccogliere possibili futuri clienti.

Installa Twitter Card

Se hai un negozio Shopify, puoi visualizzare le istruzioni su come implementare le Twitter Card sul tuo sito web. In caso contrario, ti consigliamo di rivedere il codice specificato nella sezione della documentazione per gli sviluppatori Twitter per il tipo di scheda Twitter che desideri installare sul tuo sito web.

La scheda prodotto per i tuoi prodotti e la scheda riepilogativa per i tuoi contenuti dovrebbero essere tutto ciò di cui hai bisogno per ottenere maggiore visibilità su Twitter quando tu o i visitatori del tuo sito web condividete le vostre pagine su Twitter.

Revisione dell'analisi di Twitter

Twitter offre la propria piattaforma di analisi che fornisce informazioni preziose sul tuo pubblico e sul coinvolgimento su Twitter.

Nella schermata iniziale, troverai un riepilogo della crescita e del coinvolgimento del pubblico su Twitter negli ultimi 28 giorni. Successivamente, vedrai un'analisi mensile dei punti salienti. Nella schermata Tweet, troverai analisi più dettagliate sui tuoi Tweet più recenti.

Nella schermata Follower, troverai analisi dettagliate sul tuo pubblico di Twitter:

Per coloro che hanno installato le Twitter Card sul proprio sito Web, le metriche dettagliate saranno disponibili nella schermata delle Twitter Card. Parleremo ulteriormente delle Twitter Card nella sezione Strategie Twitter avanzate.

Troverai anche dettagli sulle tue Twitter Card e link più efficaci, oltre agli influencer che hanno indirizzato la maggior parte del traffico al tuo sito web attraverso i loro Tweet.

Assicurati di rivedere regolarmente le tue analisi di Twitter per rimanere aggiornato sul pubblico e sulla crescita del coinvolgimento per il tuo account.

Scopri le conversioni su Twitter

Vuoi scoprire se la tua attività organica oa pagamento su Twitter sta portando a conversioni (vendite o lead) sul tuo sito web? Scoprilo utilizzando Google Analytics. Se hai un negozio Shopify, puoi impostare il monitoraggio delle conversioni di Google Analytics. Per tutti gli altri, puoi seguire le istruzioni nel Centro assistenza di Google Analytics.

Dopo aver impostato il monitoraggio delle conversioni con Google Analytics, puoi accedere al profilo Google Analytics del tuo sito Web e fare clic sul rapporto Conversioni social nella sezione Acquisizioni nel menu della barra laterale di sinistra.

Questo rapporto ti mostrerà le conversioni (vendite e lead) che ricevi dal tuo traffico sui social media, suddivise per rete. Le conversioni da Twitter saranno chiaramente contrassegnate, ma altre conversioni da Twitter che avvengono tramite strumenti di gestione dei social media come HootSuite saranno più difficili da identificare.

Questo rapporto può aiutarti a determinare se è meglio spendere il tuo tempo su Twitter o su un altro social network. Se Twitter non è il leader nel rapporto sulle conversioni, potresti voler scegliere di concentrare più energia sulle reti che portano a più conversioni, oppure potresti voler rianalizzare la tua strategia di marketing su Twitter per vedere se ci sono modi in cui puoi migliorare le tue conversioni.

Utili strumenti di marketing su Twitter

Esistono centinaia di strumenti online, programmi e app per smartphone progettati per aiutarti a gestire la tua presenza sui social media. Alcuni si concentrano specificamente su Twitter, ma molti lavorano con Facebook, LinkedIn, Google+ e altro ancora. Sarebbe impossibile coprire tutti gli strumenti all'interno di questa guida, quindi abbiamo scelto un piccolo campione di alcuni dei nostri preferiti.

Tweet Deck

TweetDeck è un dashboard di social media originariamente sviluppato da un team indipendente ma successivamente acquisito da Twitter. La sua caratteristica principale è la possibilità di organizzare i feed di Twitter da più account Twitter in comode colonne a scorrimento automatico.

Puoi utilizzare queste colonne per rimanere aggiornato con i feed di notizie di coloro che segui, i Tweet che corrispondono alle query di ricerca, le menzioni del tuo nome utente Twitter, i tuoi messaggi diretti, le ultime attività, i tuoi Tweet preferiti, i Tweet di quelli in elenchi Twitter specifici , e altro ancora.

Puoi anche eseguire alcune delle attività più basilari di Twitter senza dover accedere a più account sul Web. Ciò include Tweeting, retweeting, Tweet preferiti e altro ancora.

In sostanza, TweetDeck ti permette di fare e vedere tutto su Twitter, senza dover navigare nel sito stesso. Soprattutto, è completamente gratuito.

Per gli utenti interessati a sfruttare funzionalità come queste su reti aggiuntive, Hootsuite è una buona alternativa. È gratuito per un massimo di cinque profili social e i piani per coloro che ne necessitano di più partono da $ 9,99 al mese.

Respingente

Buffer consente agli utenti di pianificare gli aggiornamenti ai propri account Twitter, Facebook, LinkedIn e Google+.

La differenza tra la pianificazione dei Tweet in Buffer rispetto a TweetDeck è che Buffer consente agli utenti di creare una pianificazione della pubblicazione, in cui tutti i Tweet che aggiungi alla tua coda vengono condivisi durante il successivo spazio disponibile nella tua pianificazione. Ciò ti consente di precaricare diversi aggiornamenti e scaglionarli durante l'ora del giorno in cui sai che il tuo pubblico è più coinvolto.

Buffer è stato progettato per mantenere gli account dei social media attivi e coerenti con gli aggiornamenti programmati. Di conseguenza, non ha gli stessi strumenti di monitoraggio sociale di TweetDeck. Tuttavia, presenta alcune utili analisi per i Tweet che invii.

Il prezzo di Buffer parte da $ 10 al mese. Sono disponibili anche account aziendali e aziendali.

Pubblico

Audiense è uno strumento di gestione di Twitter per le aziende che fornisce informazioni più approfondite sul tuo pubblico e sul tuo coinvolgimento.

Le caratteristiche principali di Audiense sono suddivise in quattro categorie:

Metti a punto il tuo pubblico di destinazione per coloro che hanno un reale interesse per la tua attività. Puoi scoprire nuovi follower, segmentare i tuoi follower, importare il tuo database di posta elettronica per trovare lead e clienti su Twitter, indirizzare influencer e geo-targetizzare la tua community di Twitter.
Personalizza, ottimizza e personalizza il tuo coinvolgimento. Audiense consente di scoprire il momento migliore per twittare, trovare gli utenti più coinvolti con i tuoi tweet, formulare campagne di messaggistica diretta e personalizzare i contenuti in base agli interessi del tuo pubblico.
Ottieni informazioni approfondite sulla tua community e sui contenuti di Twitter analizzando le tue statistiche, l'analisi dei Tweet, i benchmark delle prestazioni, l'analisi della concorrenza e la fidelizzazione dei follower.
Crea campagne personalizzate per monitorare, automatizzare, cercare, filtrare, gestire elenchi e seguire o smettere di seguire i membri della tua community di Twitter.

Il prezzo di Audiense dipende dal numero di contatti e dalle funzionalità di cui hai bisogno. Le funzionalità sopra menzionate, con un limite di 50.000 contatti (follower), sono incluse nel piano $ 39/mese. Sono disponibili anche piani per agenzie e imprese.

IFTTT

Per coloro che sono interessati ad automatizzare la propria presenza sui social media, c'è IFTTT (If This, Then That). IFTTT è un servizio gratuito che consente agli utenti di automatizzare le attività utilizzando le "ricette" nel seguente formato: SE [ACCADE TRIGGER] quindi [ACCORDA L'AZIONE].

Puoi creare ricette per Twitter per pubblicare un nuovo Tweet, inviare un messaggio diretto a te stesso, aggiornare la tua immagine del profilo e altro quando attivato da eventi specifici.

Ecco un paio di esempi di ricette che coinvolgono solo trigger e azioni di Twitter:

Aggiungi un utente che menziona il tuo nome utente o una parola chiave specifica a un elenco.
Twitta un messaggio specifico alle nuove persone che ti seguono su Twitter.
Invia un Tweet di ringraziamento a chiunque twitti un link dal tuo sito web.
Retwittare un utente che si complimenta con la tua attività su Twitter preceduto da "grazie!".

Puoi anche creare ricette che coinvolgono Twitter e uno qualsiasi degli altri oltre 150 canali (app, strumenti, social network, dispositivi, ecc.) supportati da IFTTT. Ecco alcuni esempi:

Inviati un'e-mail quando un utente menziona te o una parola chiave specifica in un Tweet.
Aggiorna la tua foto del profilo di Twitter quando aggiorni la tua foto del profilo di Facebook.
Registra tutti i tuoi Tweet in un foglio di lavoro di Google.
Twitta nuovi elementi da un feed RSS al tuo account Twitter.

Puoi navigare sul canale Twitter per vedere esempi di fantastiche ricette IFTTT che puoi creare con il tuo account Twitter. Puoi anche dare un'occhiata a Zapier come alternativa premium a IFTTT. Offrono strumenti e reti aziendali aggiuntivi a cui connettersi con il tuo account Twitter.

Strumenti di marketing su Twitter più avanzati

Gli strumenti menzionati in precedenza, insieme ai seguenti, vanno dall'accesso gratuito ai servizi professionali a pagamento. Sei incoraggiato a provarli e vedere cosa funziona meglio per te!

Zapier è simile a IFTTT in quanto puoi attivare diverse azioni tra le app.

Keyhole è ottimo per tenere traccia di parole chiave e hashtag su Twitter (e anche su Instagram).

Twitonomy offre analisi simili allo strumento on di Twitter; tuttavia, ci sono alcune caratteristiche e funzioni che portano i tuoi dati a un livello superiore.

Hootsuite semplifica la pubblicazione e il monitoraggio dei Tweet su Twitter. Nel tempo, man mano che aggiungi più canali social, puoi utilizzare Hootsuite anche per loro.

Sprout Social è anche un ottimo strumento per tenere traccia delle conversazioni e interagire con il tuo pubblico.

Followerwonk, Crowdfire, Buzzsumo e Tagboard offrono potenti strumenti di monitoraggio e monitoraggio delle tendenze.

Conclusione

Twitter è un enorme social network e un potente strumento per le aziende moderne. Mai prima d'ora per un'azienda è stato così facile controllare la voce e l'immagine del proprio marchio e rimanere così vicino al proprio pubblico. In quanto social network di riferimento per informazioni e conversazioni in tempo reale, dovresti considerare una strategia Twitter come una componente chiave per la tua strategia di marca e la costruzione del business.

Con un pubblico in crescita, Twitter diventerà una fonte di entrate attraverso campagne mirate e l'integrazione con il tuo negozio online esistente.

Per ulteriori informazioni di marketing su come iniziare a utilizzare Twitter, visita business.twitter.com/basics.

Per vedere come puoi integrare Twitter con il tuo negozio Shopify, vai su Shopify.com/Twitter.