Twitter per negozi: Claves del exito

Con sus mas de 300 millones de usuarios e 500 millones de tuits diarios, Twitter è un social social che non può essere visto come parte della tua strategia di marketing digitale. Puedes ver a Twitter no solo como un medio en el que compartir contenido, sino tambien puedes use para interactuar con tu audiencia, promocionar tu marca, saber que se dice de ti asi como explorar tendencias que puedes aprovechar.

Segun datos de la presa Omnicore, il 37% di usuarios su Twitter tiene tra 18 e 29 anni.

Segun datos of informe 2017 Q2 de Sprout Social, è importante mostrarse come una empresa ricettiva. Esta actitud, indica la investigacion, puede ser uno de los factores que influyan para que un usuario se anime a adquirir nuestro producto o servicio.

Gli usuarios su Twitter tengonon tres veces mas posibilidades ques usuarios su Facebook da seguire in una marca e convertire in clientes, secondo Edison Research.

Che hacer?

Antes de enumerar una serie di acciones a implementar en Twitter, è importante che como empresa tengas claro que quieres lograr, cuando y como. Es decir, que hayas trazado tus objetivos de negocio. Che stas buscando? Mas clientes? Aumentare la visibilità della marca o llegar a los cien mil seguidores?

Una vez con esto claro analiza con que recursos cuentas para conseguir estos objetivos y determina en cuanto tiempo planeas alcanzarlos. Esto te permitira medir de manera realista tu progreso.

Luego distensione a:

• observar a la competenza (sus debilidades y fortalezas)
• identificar tu publico
• determinar el tono de tus mensajes
• construir el valor diferencial de tu marca o aquello que la hace unica o distinta frente a la competenza.

Con esto ya desarrollado, deberas decidir si usar una unica cuenta en Twitter o distinti per cada producto o servicio que ofrezcas. Per esempio, hay diarios que manejan diferentes cuentas para cada seccion.

La estrategia que decidas seguir en Twitter debera ser unica para este medio. No puede ser la misma que usas su Facebook o Instagram. Cada red tiene su propias caracteristicas, usuarios y tono. Replicar contenido de una red en otra puede parecer una estrategia facil, pero pierdes en autenticidad ante tu audiencia.

Paso a Paso

Lo primero: cuentale al mundo quien es. Elige con esmero cada una de las palabras que te describiran en tu biografia. Dispone di 280 caratteri per este fin. Deberas translateir la identidad de la marca, a que te dedicas y, si puedes, tu eslogan o un hashtag que invita a compartir experiencias de marca. Una buona biografia facilita la visita ai risultati di busqueda e un canale diretto per i clienti che contattano, hagan preguntas o, comentarios.

Luego deberas verificar la cuenta. El check azul le dice a los clientes que tu marca es quien dice ser y determina que se trata de una cuenta de interes publico. Esto es particolarmente util para marcas ligadas a musica, moda, gobierno, periodismo, deportes o politica.

Recuerda que tu cuenta en Twitter trasmette la personalizzazione della tua marca. Cuida el tono con el que te diriges a tus seguidores. Y aplica el Social Media Listening al nombre de tu marca, los nuevos productos que lance y la competenza. No te olvides de incluir los errores ortograficos tambien en esta escucha. Tambien aplica Social Listening a palabras clave en la industria en la que te muevas o nombres de los CEO.

Voci che importa

Nessun pierdas de vista a los influencer ed esperti en tu rubro en Twitter. Se sabe que al menos el 40% de usuarios de Twitter ha hecho una compra como resultado de algun tuit de un influencer y otro 49% senala que confia en personas influyentes en el settore cuando busca recomendaciones de productos o servicios.

Fijate en lo que ha hecho Visa: impulso el proyecto Viajeros en el que invitaban a distintos artistas a viajar por el mundo. Maria Luque, dibujante argentina, promuove la campana su Twitter.

Mientras que Mastercard en Perù impulso una campana en Twitter con el hashtag #AceptoLoNuevo contratando a una conocida figura televisiva de dicho pais: Ricardo Moran que cuenta con un milione y medio de seguidores en esta red.

Gran Conte

Sacale partido a los 280 caratteri que te da Twitter per escribir. Tus mensajes deben ser faciles de leer, dirigidos a tu audiencia y han de mantener el tono de tu marca. A la hora de compartir contenido attuale, echa mano de aplicaciones come Trendspottr y si se trata de acortar urls puedes recurrir a Bitly, por ejemplo.

La escuela virtual de periodismo digital Clases de Periodismo siempre hace un buen uso de los acortadores e comparte contenido que le interesa a su publico objetivo.

No centres tu contenido solo en informacion relativa a tu marca o los lanzamientos de nuevos productos, tambien puedes incorporar aquello que le de un valor agregado a tu marca. Per esempio, Entel de Chile comparte consejos e informacion sobre aplicaciones que se pueden descargar en el telefono celular.

Sono fondamentali gli hashtag usati, possono essere seguran que el contenuto de una marca sea visto por tantos seguidores como sea posible. Ademas, permiten clasificar el contenido para que tus tuits se agrupen con el contenido rilevantie en esta red.

Incorpora multimediale

“Segun un informe de Wyzowl, el 79% de usuarios prefiere ver un video para aprender sobre un producto antes que leer al rispetto. El 84% se animo a adquirir un producto tras ver un video sobre el mismo”.

Anade video a tus tuits, como lo hace la empresa Fiat con esta campana:

L'appartamento multimediale include immagini o gif. Mira lo que hace Tuenti en Ecuador:

Y no le temas a la transmision en vivo.

Buone pratiche

Algunos consejos a tener en cuenta por las empresas en Twitter:

• Responde rapidamente a las respuestas, preguntas o comentarios de tus seguidores. Interactua con ellos dandoles mi piace, segue y retuits.

"Segun el blog de Twitter, el 77% de los usuarios de esta red se siente mas cercas a las empresas que les responden".

• Usa @mentions y etiqueta a seguidores, influenciadores ya otras marcas.
• Preguntales a tus seguidores que quieren, sienten o que les parece algun producto de tu empresa. Twitter te ofrece informacion rapida y certera sobre lo que piensa o siente tu audiencia. La marca de refrescos Inca Kola suele hacer este tipo de encuestas relacionadas con la gastronomia pues es uno de los puntis fuertes de la marca.

• Si tu presupuesto lo permite puedes promocionar (pagando) tuits, cuenta o tendencias.
• Organizza chat via el uso de hashtags compartidos (chat Twitter)

Herramientas

Como saber si vas por buen camino? Mide, analiza, osserva con las distintas herramientas que existen para este fin como Twitter Analytics, por ejemplo. Esta herramienta gratuita per consentire l'analisi di informazioni e inte obtienen los tuits de las marcas.

En Sprout contamos con multiples opzioni per l'amministrazione con efficienza tu cuenta de Twitter come empresa. Per esempio, posso:

• Organizzare e programmare le tue lezioni: Poner en fila tanto contenido come imagen. Gracias a ViralPost podras conocer en que momentos publicar.

• Amministrare il calendario delle pubblicazioni.

• Invia mensajes per ser aprobados. Ideal para mantener el tono de la marca y seguir el protocolo de publicacion y aprobacion.

• Amministrare le varie voci di Twitter.
• Acceder a las metricas relatedes para tu empresa (uso de palabras clave y hashtags en Twitter, numero de seguidores, impresiones o participacion).

• Darle seguimiento a menciones de tu marca e hashtags creati per algun lanzamiento, evento o promocion. De este modo estaras mas en contacto con tu audiencia, podras participar de conversaciones relatives a tu negocio, conoceras quienes y que hablan de ti y brindaras una mejor atencion al cliente. No se te pasara una sola mencion por alto!

Per ispirarti

Burger King Argentina

La campana #HermanosDeFuego se centra sobre los prejuicios alrededor de los pelirrojos, pero enfoca el tema con umorismo e creatività per promocionar un lanzamiento de la marca.

Corona

Al cumplir 90 anos come marca, Corona buscaba que el publico joven se uniera al festejo. Creo el hashtag #CoronaSinFronteras y utilizo Conversational Video Ads per contenere contenuti interattivi e incentivare la conversazione su Twitter. Il contenuto publicado obtuvo mas de un millon de reproducciones de video y los tuits de la marca llegaron a 11 millons de impresiones.

Samsung Espana

Valiendose de Social Listening su Twitter, Samsung se fijo en l'audiencia del videojuego Fortnite e possibile de jugarlo con lo smartphone Samsung Galaxy.

AMC America Latina

Para ganar reconocimiento y promover que los seguidores interactuen con los programas de este canal, AMC activo la conversacion en torno a la serie "Fear the walking dead" su Twitter.

Zucaritas Latinoamerica

Il personaggio più grande della marca, il Tigre Tony, il contatto con Tono su Twitter e l'interazione con i seguiti della marca su Twitter. El tono de sus mensajes esta marcado por el optimism que irradia la marca.

E tu marca, aprovecha todo el potencial que Twitter le ofrece? Confronta tu buenas practicas. Te leemo!