Twittare o non Twittare? Interagire con il Tweet di Netflix, #AdsThatShouldBePulled e altre tendenze di Twitter

Quando Hallmark Channel ha deciso di tirare fuori diversi spot pubblicitari di Zola con una coppia dello stesso sesso che si bacia, Internet è esplosa con emozioni e risposte contrastanti.

Dopo che le pressioni del gruppo conservatore One Million Moms hanno portato alla decisione della rete di ritirare l'annuncio, Hallmark Channel è diventato il bersaglio di migliaia di utenti Twitter arrabbiati e celebrità di alto profilo. Nonostante abbia annullato la sua decisione iniziale, Hallmark Channel rimane coinvolto in una controversia natalizia con hashtag come #BoycottHallmark in tendenza per tutto il fine settimana. Anche un concorrente della rete, Freeform TV, ha trovato un modo per pesare sulla controversia con il proprio Tweet che getta ombra.

Sicuro di dire, ci sono voluti solo pochi giorni prima che Hallmark Channel diventasse virale online e che #BoycottHallmark e #AdsThatShouldBePulled (un nuovo hashtag in risposta alla controversia) diventassero trend di Twitter. In particolare per Freeform TV, la controversia su Hallmark Channel è stata un momento opportuno per catturare parte dell'influenza della concorrenza, sottolineando i valori del proprio marchio. L'opportunità di intervenire sulla conversazione su argomenti di tendenza come questo può essere un vantaggio per i marchi che ne traggono vantaggio, come Freeform TV.

Ma non vale la pena commentare tutti i momenti virali e in alcuni casi può effettivamente danneggiare i marchi desiderosi di fornire i loro due centesimi. C'è un tempo e un luogo per ogni cosa, e per i gestori dei social media questo include sapere quando premere invia su un Tweet e quando tenere qualcosa nelle bozze. Continua a leggere per esempi su come coinvolgere con successo e un elenco di domande da porsi per assicurarti di ottenere il massimo dalle tendenze popolari di Twitter.

Il tempismo è tutto…

Un marchio che sfrutta appieno le crescenti tendenze di Twitter è il popolare servizio di streaming Netflix. Il marchio è noto per suonare come il suo pubblico millenario ed è spesso uno dei primi account Twitter del marchio a parlare di ciò che è di tendenza e a incorporare gli ultimi meme nei loro contenuti. Inoltre, Netflix non ha paura di mostrare la personalità del marchio su Twitter, un fattore che secondo il 45% dei consumatori rafforza i propri sentimenti di connessione con un marchio.

In breve, Netflix sta vincendo il gioco dei social media perché sa come creare contenuti che risuonano con il suo pubblico e altri marchi ne stanno prendendo atto. Quindi, quando il marchio ha twittato sull'ultima battuta virale su Internet, ci è voluto meno di un giorno prima che gli account aziendali prestassero la loro voce al thread di Twitter.

Le risposte dei soliti sospetti, come Wendy's e Hot Pockets, sono emerse nella conversazione, ma abbiamo anche visto intervenire anche marchi meno eccentrici e decisamente salutari come Groupon, HGTV e Petco. Il risultato finale? Un thread Twitter esilarante pieno di account di marchi che vanno da tutti i settori e dal pubblico che hanno catturato l'attenzione degli utenti di Twitter in tutto il paese.

Con una mossa simile, Aviation Gin ha colto al volo l'occasione di rispondere allo spot virale di Peloton lanciando la moglie in una pubblicità parodia. Nonostante non abbia nemmeno menzionato il marchio Peloton per nome, la risposta di Aviation Gin ha funzionato per diversi motivi: è stato rilasciato pochi giorni dopo l'annuncio originale e la moglie Peloton era ancora un argomento di tendenza sui social media.

Quando si tratta di sfruttare gli argomenti di tendenza di Twitter, il tempismo è tutto: i momenti di tendenza sono fugaci e una volta che se ne sono andati, non ci sono più. Se stai pensando di unirti a una vivace conversazione su Twitter, prendi in considerazione fattori come quando l'argomento ha iniziato a fare tendenza; qualsiasi risposta che non arriva entro le prime 24 ore potrebbe essere troppo tardi (ricordate “Cheddar Bey Biscuits”?). Inoltre, pensa al ruolo del tuo marchio nella conversazione: c'è un momento e un luogo in cui i marchi possono distinguersi, e poi ci sono momenti in cui semplicemente partecipare è l'approccio giusto.

Se non vedi l'ora di saltare su una tendenza in voga su Twitter, fatti le seguenti domande prima di tuffarti:

• In che modo la situazione si allinea ai valori e agli obiettivi di messaggistica del tuo marchio?
• Cosa c'è da guadagnare (o perdere) rispondendo a questa tendenza di Twitter?
• Le parti interessate chiave giuste sono consapevoli del Tweet che stai per inviare o è necessario che abbia luogo una conversazione più ampia?

Ma non dimenticare di leggere la stanza

Se fatto bene, i marchi che sfruttano le tendenze di Twitter traggono vantaggio da un maggiore coinvolgimento e impressioni. È anche meno lavoro per gli account del marchio saltare su momenti virali esistenti invece di tentare di creare quegli eventi da soli.

Ma solo perché qualcosa è di tendenza non significa che sia appropriato per i marchi commentare. Se un argomento non è in linea con i valori del tuo marchio o è contrario all'immagine pubblica del tuo marchio, considera le conseguenze che potrebbero verificarsi se premi invia su un Tweet. Chase Bank, ad esempio, ha tentato di copiare un meme virale per il suo post "Monday Motivation" che offre suggerimenti per il budget che hanno suscitato un contraccolpo significativo online. Gli utenti dei social media hanno sottolineato i rischi finanziari della banca nel 2008 e si sono affrettati a etichettare il Tweet come insensibile. La banca alla fine ha cancellato il suo Tweet originale.

Allo stesso modo, alcuni argomenti di tendenza è meglio lasciarli soli dai marchi. Una rapida occhiata all'hashtag #AdsThatShouldBePulled, ispirato alle recenti controversie Hallmark e Peloton, rivela che la maggior parte della conversazione è guidata dai singoli utenti di Twitter, non dai marchi. Se un marchio dovesse intervenire, come cambierebbe la conversazione? In questo tipo di situazione, prendi in considerazione l'idea di stare alla larga dal dialogo e monitorare ciò che le persone dicono per ispirare la tua prossima serie di contenuti social. Quando i gestori dei social media si prendono il tempo per leggere la stanza, sono più in grado di determinare se una risposta del marchio è giustificata o addirittura appropriata.

Chiediti questo:

• Cosa aggiungerà il nostro marchio alla conversazione?
• Come ti aspetti che i tuoi clienti e il pubblico di destinazione percepiscano il Tweet del tuo marchio?
• Esiste un piano di emergenza in atto per quando un Tweet inizia a guadagnare terreno?

Prima di premere invia, prendine cinque con la tua squadra

Sfruttare gli argomenti di tendenza può aiutare i marchi ad aumentare il proprio profilo social e ispirare contenuti accattivanti e creativi. Marchi come Netflix e Popeyes sono leader del settore quando si tratta di identificare quali tendenze vogliono sfruttare e a quali stanno dicendo "no grazie".

Mentre pensi alla tua strategia sui social media e al modo in cui la tua organizzazione interagisce con le tendenze di Twitter, avere un piano in atto può aiutarti a saltare quelle conversazioni tempestive. Anche se nessuno può prevedere il prossimo momento virale, puoi creare un processo per prepararti a tali opportunità. Le cose da considerare includono:

• Chi sono gli stakeholder chiave e come si presenta il processo di approvazione?
• Quali risorse creative (ad es. testo, grafica) sono necessarie per eseguire un Tweet tempestivo?
• Come monitorerai e misurerai il tuo lavoro dopo aver premuto invio?

Con il giusto tempismo, il contesto e il consenso del tuo team, qualsiasi social media manager può trarre vantaggio da ciò che è di tendenza su Twitter. Ma contribuire per il gusto di contribuire può ritorcersi contro e persino danneggiare la reputazione del tuo marchio online. Quindi la prossima volta che vedi una tendenza che inizia a decollare sui social media e vedi altri marchi intervenire, chiediti: twittare o non twittare?