Tipi di CDP: quale piattaforma dati cliente è giusta per te?

L'interesse per le piattaforme di dati dei clienti (CDP) è in aumento dal 2018, eppure, i dettagli di ciò che sono, cosa fanno e come possono avvantaggiare un'azienda rimangono poco chiari per molti acquirenti di tecnologia. Secondo Gartner, esistono quattro tipi di CDP: Marketing Cloud, Smart Hub, Marketing Data Integration e CDP Engines and Toolkit.

Hanno competenze: le capacità di tutti i tipi di CDP

I clienti di oggi accedono ai propri account con una determinata azienda in molti modi diversi:

• Dai telefoni cellulari
• Tramite i loro desktop
• Attraverso le app
• Attraverso semplici browser web
• Via e-mail e SMS
• Oltre i chatbot
• Attraverso console di gioco e altro ancora

Storicamente, è stato difficile per tutti questi sistemi riconoscere un singolo utente e raccogliere un profilo sulle sue abitudini di utilizzo su tutti i dispositivi e le esperienze di navigazione.

Ciò significava storicamente che era ancora più difficile per gli esperti di marketing capire quando sarebbe stato meglio contattare un cliente, su quale dispositivo e su quali prodotti, rendendo il marketing davvero personalizzato un sogno inafferrabile.

Ma ciò non ha impedito ai marketer di provare. Molti hanno lavorato fianco a fianco con i loro data team per testare nuovi strumenti e ordinare come tenere traccia di un cliente in tutte le esperienze.

Inserisci CDP.

Tutti i tipi di CDP possono creare un database clienti unificato persistente che consente a vari reparti di raccogliere informazioni dettagliate e lavorare attivamente verso un'esperienza personalizzata per i clienti su più punti di contatto.

I vantaggi di un CDP

I vantaggi di CDP, solo per citarne alcuni, sono:

1. Analisi in tempo reale: incontrare i tuoi clienti dove si trovano significa effettivamente accompagnarli nel loro viaggio e pianificare modi per renderlo migliore
2. Stack tecnologico: i CDP funzionano bene con gli altri, si integrano con gli strumenti esistenti o possono essere costruiti per adattarsi
3. Visualizzazione cliente unica: i CDP nascono dalle esigenze di oggi e di domani, il che significa che eliminano il superfluo, portando solo i dati più salienti e utilizzabili nei set di dati che crei per le tue (e le esigenze dei tuoi clienti)
4. Esperienza del cliente: Esatto, più vantaggi di CDP sono nella progettazione per supportare la CX creando approfondimenti per più dipartimenti da utilizzare per i loro obiettivi mentre costruiscono l'esperienza cliente ottimale.
5. Sicurezza e conformità dei dati: i CDP sono fondamentali nella creazione di piani di sicurezza dei dati e nella comprensione di come stare al passo con le normative per la gestione etica dei dati.

Attraverso i loro test, le Customer Data Platforms sono diventate una soluzione, ma non tutti i tipi di CDP sono uguali.

I CDP sono accessibili ad altri sistemi. Alcuni fungono da hub di dati, inviando i dati ad altri strumenti per un'analisi più dettagliata e l'utilizzo da parte del marketing. Altri hanno costruito una piattaforma completa in modo che gli esperti di marketing possano mettere alla prova i dati.

In totale, ci sono quattro diversi tipi di CDP, come definito da Gartner, l'organizzazione che li classifica l'uno contro l'altro ogni anno.

Il tipo di CDP che scegli per la tua azienda dipenderà da una varietà di fattori, ma, come per la maggior parte degli strumenti, il fattore più importante saranno gli strumenti esistenti della tua azienda e la volontà del tuo team di adottare nuove tecnologie e processi. Essere in grado di utilizzare i dati delle feste in tempo reale per profili clienti unificati e approfondimenti per migliorare la CX è solo l'inizio dei vantaggi di CDP.

Immergiamoci nei vantaggi dei diversi tipi di CDP.

Quali sono i tipi di CDP?

Gartner ha affermato che esistono quattro tipi di CDP:

1. Marketing cloud CDP
2. Smart hub CDP
3. Dati di marketing e integrazione CDP
4. Motori e toolkit CDP

Queste categorie possono aiutarti ad analizzare quale tipo di CDP potrebbe funzionare meglio per la tua organizzazione. In effetti, potresti già utilizzare un CDP, ma non chiamarlo così.

Cloud marketing CDP

I CDP di marketing cloud sono i migliori per:

• I team e le organizzazioni di marketing che già utilizzano strumenti CRM e ESP di marketing consolidati che quindi aggiungono un CDP alla loro offerta complessiva
• Se utilizzi già SAP, Adobe, Salesforce, Microsoft o Oracle, un marketing cloud CDP potrebbe essere la soluzione migliore per te e il tuo team

I CDP marketing cloud sono i CDP più recenti e sono offerti tramite provider cloud consolidati. Queste organizzazioni erano le più adatte per creare una nuova suite di strumenti per catturare la domanda, una distinzione importante per i professionisti del marketing, specialmente nelle aziende più grandi.

Queste grandi piattaforme sono ottime per acquisire dati. Consentono ai team di marketing e a intere aziende di lavorare su un unico database. Se stai già utilizzando uno di questi strumenti per la raccolta di dati e la gestione aziendale di qualsiasi tipo, potrebbe essere meglio contattare il tuo rappresentante per saperne di più sulla loro offerta CDP.

Secondo Gartner, i CDP di marketing cloud "hanno le integrazioni più forti all'interno del proprio ecosistema".

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Piattaforma dati clienti come smart hub

I tipi di smart hub di CDP sono i migliori per:

• Team di marketing che cercano un'interfaccia chiara e facile da usare, che non necessiti di funzionalità CDP così profonde o tecniche (soprattutto interfunzionali)

I CDP Smart Hub enfatizzano l'orchestrazione del marketing e la personalizzazione da un'unica interfaccia sin dall'inizio.

Gartner definisce uno dei vantaggi di CDP come "un sistema di marketing che unifica i dati dei clienti di un'azienda dal marketing e da altri canali per consentire la modellazione dei clienti e ottimizzare i tempi e il targeting di messaggi e offerte".

I CDP di Smart Hub lo hanno fatto creando un'interfaccia back-end semplice, pulita e facile da usare per aiutare i professionisti del marketing a sfruttare lo strumento e rafforzare l'esperienza del cliente.

Ciò può significare che questi strumenti a volte hanno dato la priorità alla progettazione della piattaforma rispetto alla funzionalità, ma può essere OK.

Se non è facile capire cosa fare con i dati o chiarire come implementarli per migliorare le metriche di marketing, qual è il punto?

Un CDP per l'integrazione dei dati di marketing

Le piattaforme di dati dei clienti per l'integrazione dei dati di marketing sono le migliori per:

• Operatori di marketing che lavorano a stretto contatto con i team di sviluppo e dati che hanno bisogno di una raccolta e un'organizzazione di dati simili al di là dello scopo del marketing
• Questi CDP sono ottimi per i team interfunzionali che non si trovano su una piattaforma più ampia

I CDP di integrazione dei dati di marketing si concentrano sui dati. Hanno solide API + funzionalità di governance dei dati, ma offrono comunque flessibilità + facilità d'uso per i professionisti del marketing.

Queste piattaforme dovranno probabilmente essere utilizzate in coordinamento con piattaforme di visualizzazione aggiuntive per un uso più efficace. Va bene, però. Integrazione dei dati di marketing I CDP sono considerati "pure play CDP", incentrati sullo scopo principale di un CDP: la corretta raccolta e organizzazione dei dati proprietari.

In molti modi, le organizzazioni che dispongono di dati forti e capacità di sviluppo potrebbero scegliere questi strumenti rispetto ad altri e trasferire i dati raccolti su un'altra piattaforma su cui i professionisti del marketing possono farne uso.

Una volta che hai sperimentato i vantaggi di CDP e come puoi aumentare l'efficacia dei tuoi dati e raccolte di dati, è impossibile tornare indietro.

Motori e toolkit CDP

I motori e i toolkit CDP sono i migliori per:

• Organizzazioni ben finanziate con casi d'uso CDP molto specifici che nessun CDP best-in-class può risolvere

I motori e i toolkit CDP sono destinati a quelle organizzazioni che desiderano creare la propria soluzione. Queste sono soluzioni open source.

Per la maggior parte delle aziende, costruire il proprio CDP non vale la pena, a meno che il proprio prodotto non sia quel CDP.

Invece, è generalmente considerato molto meglio investire tempo e risorse nel miglioramento del proprio prodotto, servizio clienti o altre iniziative aziendali chiave, piuttosto che costruire uno strumento completamente nuovo per il quale esistono già buone alternative.

Perché le organizzazioni considerano anche la creazione di propri tipi di CDP? Lo stesso motivo per cui molte aziende decidono di creare il proprio e-commerce o piattaforma pubblicitaria: hanno casi d'uso molto specifici per i quali gli strumenti migliori della categoria esistenti non possono risolvere.

Ciò ha senso.

I CDP migliori della categoria risolvono la maggior parte dei problemi che i marketer devono affrontare e quando risolvi la maggioranza, spesso lasci indietro la minoranza.

Spesso è più costoso, ma i vantaggi aggiuntivi della personalizzazione CDP che soddisfano esigenze specifiche possono superare questi costi elevati.

Non lasciare che la paralisi decisionale sui tipi di CDP ti rallenti

Se la tua organizzazione ha bisogno di un'organizzazione dei dati e di una visione chiara del cliente, è probabile che in futuro sia disponibile una piattaforma di dati per i clienti.

Non lasciare che la confusione sui tipi di CDP ti rallenti.

Si prevede che il 70% dei fornitori di CDP sarà acquisito da fornitori di CDP più grandi nei prossimi anni.

È un chiaro segno che il mercato sta maturando. Scegli la piattaforma che funziona meglio per i tuoi strumenti e processi aziendali esistenti, si adatta ai tuoi budget e risolve i casi d'uso con la massima priorità: non puoi sbagliare quando lo fai.