Quali tipi di chatbot sono i migliori per le tue esigenze aziendali?

Ogni azienda ha obiettivi e obiettivi unici, quindi sono necessarie tattiche di marketing diverse per sostenere le tue strategie.

Strumenti come l'intelligenza artificiale, altrimenti nota come IA, possono aiutare i marchi fornendo integrazioni e piattaforme personalizzabili che si adattano agli obiettivi specifici della tua azienda evitando una soluzione valida per tutti.

I chatbot sono un esempio di uno strumento di intelligenza artificiale che molte aziende hanno aggiunto al proprio sito Web per soddisfare le crescenti richieste dei clienti senza sottrarre tempo ai membri del team umano.

Ma con così tanti tipi diversi di chatbot disponibili oggi sul mercato, qual è quello giusto per la tua attività?

Diamo un'occhiata a 6 tipi di chatbot e vediamo qual è la soluzione migliore per il tuo marchio.

Cos'è un Chatbot?

In sostanza, un chatbot è un'applicazione AI progettata per simulare una conversazione con i visitatori del tuo sito web.

Utilizzando la tecnologia di elaborazione del linguaggio naturale, i chatbot sono in grado di comprendere ed elaborare la conversazione e fornire risposte utili.

Possono essere semplici come singole risposte a complicate risposte personalizzate , in base alle esigenze dei clienti.

I chatbot aiutano la tua azienda offrendo un'esperienza migliore e più conveniente ai tuoi clienti, alleviando allo stesso tempo lo stress di attività ripetitive e dispendiose in termini di tempo che venivano caricate sui carichi di lavoro dei membri del tuo team.

Possono aiutare ad agevolare i clienti attraverso il tuo funnel di marketing e fornire risposte rapide al servizio clienti per aiutare i tuoi clienti a soddisfare i tuoi servizi.

Con l'evoluzione del marketing digitale, le richieste dei clienti sono cresciute per aspettarsi risposte rapide, risposte rapide e comunicazione in un attimo.

I chatbot aiutano a colmare il divario durante l'orario di lavoro , forniscono risposte immediate e possono essere ridimensionati per gestire molte richieste dei clienti diverse contemporaneamente, il tutto aiuta a migliorare l'esperienza complessiva del cliente.

6 tipi di chatbot che devi conoscere

Esistono molti modi diversi per organizzare i chatbot senza che ci sia un sistema concordato.

Tuttavia, ci sono alcuni diversi tipi di funzioni che i chatbot possono fornire e modi in cui vengono creati di cui dovresti essere a conoscenza.

Una volta che hai una chiara comprensione dei tipi di chatbot disponibili, puoi decidere quali sono i migliori per le tue attività.

1. Supporta i chatbot

Uno dei tipi più comuni di chatbot sono i robot di supporto.

Queste applicazioni sono progettate per supportare i tuoi clienti quando hanno domande frequenti, domande su dove andare dopo e forniscono un contesto aggiuntivo per supportare il percorso del cliente.

I chatbot di supporto aiutano la tua azienda con funzioni chiave , come aiutare a supportare le relazioni con i clienti, sostituire e-mail e domande costanti ai membri del tuo team e aggiungere più elementi interattivi alla navigazione del sito web.

2. Chatbot di abilità

Oltre a rispondere alle domande, alcuni chatbot hanno set di abilità integrati per rispondere ai comandi di base.

Questo può aiutare i tuoi clienti su piattaforme interattive per la tua attività.

Comandi come "apri applicazione X" o "riproduci brano X" possono aiutare ad aumentare il coinvolgimento dei tuoi clienti sul tuo sito Web, migliorando la loro esperienza e riportandoli indietro per di più.

3. Chatbot intelligenti con intelligenza artificiale

Mentre molte diverse applicazioni di chatbot sono semplici interfacce di risposta e risposta, ci sono anche chatbot intelligenti con intelligenza artificiale che fanno un ulteriore passo avanti.

Utilizzando l'apprendimento automatico, i chatbot intelligenti con intelligenza artificiale possono elaborare domande complesse e imparare effettivamente e diventare più intelligenti.

Smart AI è un'ottima applicazione per grandi marchi che gestiscono un'ampia varietà di richieste in arrivo da un grande gruppo.

Sono in grado di supportare domande e richieste che vanno oltre le semplici FAQ e quindi possono aiutare il tuo marchio a gestire relazioni con i clienti più complesse.

4. Chatbot con script

Se il tuo marchio non ha bisogno delle complesse capacità di intelligenza artificiale di un'opzione di chatbot intelligente, ci sono anche chatbot con script che sono più comuni per i marchi più piccoli.

Utilizzando uno script preprogrammato, il chatbot è costruito per rispondere a input specifici con risposte chiare.

I chatbot con script spesso utilizzano prompt specifici per incoraggiare i clienti a fornire i tipi di input necessari per fornire una risposta, oppure faranno scegliere ai clienti da un elenco di opzioni anziché digitare liberamente.

Se le query vanno oltre lo script, il bot collegherà spesso i clienti a una chat dal vivo o fornirà informazioni di contatto per porre domande dettagliate.

Sebbene questi tipi di chatbot siano più limitati, sono in grado di aiutare i clienti con richieste specifiche che vengono comunemente richieste e sono un tipo di chatbot semplice e veloce che può essere implementato rapidamente sul tuo sito, spesso a costi molto inferiori rispetto all'IA intelligente.

5. Chatbot pre-costruiti

Molte applicazioni di chatbot sono realizzate con funzionalità pronte all'uso in modo che possano essere implementate e avviate rapidamente.

Questi sono spesso chatbot con script che hanno script predefiniti che richiedono solo input semplici che corrispondono alle esigenze del tuo marchio.

Dopo aver applicato le risposte giuste, il bot è pronto per l'uso.

I bot predefiniti sono ottimi per le aziende che vogliono iniziare subito con la loro strategia di chatbot, stanno già lottando per gestire le richieste in arrivo o hanno team impegnati che non possono dedicare molto tempo alla creazione di uno script bot da zero.

6. Chatbot personalizzati

Oltre alle opzioni predefinite, molti chatbot sono dotati anche di funzionalità fai-da-te che possono essere completamente personalizzate dall'inizio alla fine.

Con l'aiuto di strumenti come modelli e modelli drag-and-drop , puoi comunque creare un chatbot per le tue esigenze aziendali che non utilizza uno script predefinito.

Puoi anche assumere un'agenzia di chatbot specializzata nella creazione di codice personalizzato per il tuo chatbot o che lavora nello sviluppo di un'intelligenza artificiale intelligente con capacità di apprendimento automatico oltre un semplice script.

Come scegliere il miglior chatbot per la tua azienda

Con così tante diverse opzioni per i chatbot disponibili per i marchi, può essere fonte di confusione navigare tra le tue scelte per scegliere quella giusta per la tua attività.

Tuttavia, ci sono alcuni modi per avvicinarsi alla selezione dei tipi di chatbot che saranno i migliori per i tuoi obiettivi.

Definisci il problema

Prima di confrontare i prezzi tra i chatbot ed esaminare le tempistiche di implementazione, devi conoscere il problema che il tuo chatbot risolverà.

• Hai bisogno di un bot per indirizzare i clienti al venditore giusto?
• Stai cercando di rispondere alle domande frequenti?
• O stai cercando di convertire i tuoi utenti alla fase successiva della tua canalizzazione?

Una volta che sai cosa vuoi ottenere, puoi iniziare a restringere le tue opzioni.

Metti sempre il cliente in primo piano nella tua strategia , poiché sono quelli che interagiranno quotidianamente con il chatbot.

Determina dove dovrebbe andare il tuo bot

I chatbot possono essere integrati in molte piattaforme diverse, ma potrebbe non essere necessario averne così tante.

Prova a determinare dove i tuoi clienti iniziano a riscontrare problemi che possono essere aiutati da un chatbot.

Pensa alla tua strategia di chatbot nel suo insieme e assicurati di creare un'esperienza olistica per i clienti.

Se decidi di aver bisogno di un bot su più canali, ciò ti aiuterà a restringere ulteriormente le tue opzioni alle applicazioni di chatbot che possono essere incorporate in aree diverse.

Sii consapevole dei carichi di lavoro del tuo team

Alcuni tipi di chatbot dipendono da input diversi dei membri del tuo team o terminano con l'indirizzamento dei tuoi clienti alle opzioni di chat dal vivo.

Anche i chatbot intelligenti con intelligenza artificiale possono raggiungere un punto in cui non possono rispondere alle domande ed è necessario un essere umano per continuare a lavorare con il cliente.

Prima di scegliere i tipi di chatbot che soddisferanno i tuoi obiettivi, misura i carichi di lavoro del tuo team e assicurati che la nuova IA non sovraccarichi accidentalmente il tuo team.

Pensa al tuo budget

Diversi tipi di chatbot avranno costi diversi associati.

A volte i plug-in di chatbot potrebbero essere inclusi nella piattaforma del tuo sito Web, oppure puoi trovare applicazioni economiche che possono integrarsi con il tuo sito Web.

Se desideri avere un'applicazione di intelligenza artificiale intelligente o funzionalità di apprendimento automatico e di elaborazione del linguaggio naturale più avanzate integrate nel tuo chatbot, il tuo budget dovrà aumentare.

I chatbot semplici e con script sono molto meno costosi.

Determina quale tipo è più adatto ai tuoi obiettivi , quindi cerca le soluzioni adatte alle tue esigenze di budget.

Incartare

I chatbot soddisfano un'esigenza essenziale nel marketing e nella comunicazione del servizio clienti.

Aiutano a organizzare, rispondere e indirizzare le preoccupazioni e le domande dei clienti senza aumentare il carico di lavoro dei membri del tuo team.

Diversi tipi di chatbot sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e possono aiutare a migliorare l'esperienza degli utenti nella pipeline del percorso del cliente.

Sebbene i chatbot siano uno strumento eccellente, sono solo una piccola parte delle possibilità che l'intelligenza artificiale può offrire alla tua attività.

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