10 tipi di e-mail: le campagne e-mail che dovresti inviare ai tuoi clienti

Come fai a sapere cosa vogliono, cosa vogliono davvero?

Riferimenti musicali degli anni '90 a parte, come fai a sapere quali tipi di email vogliono le persone?

Le e-mail sono le migliori amiche di un marketer. Secondo MarketingSherpa, al 61% dei consumatori piace ricevere e-mail promozionali settimanalmente (e il 38% vorrebbe e-mail anche più frequentemente).

E puoi dire quali tipi di email vogliono in base a chi sono (e cosa fanno).

Se essi…

• Naviga intorno, prendi un carrello e poi salva: attiva un'e-mail di carrello abbandonato
• Appena iscritto alla tua lista: invia una mail di benvenuto
• Sono un cliente fedele da molto tempo: invia un'e-mail di anniversario

“Sembra un sacco di email. Ho davvero bisogno di più campagne?"

(Nota: questo articolo riguarda le e-mail autonome: puoi saperne di più sull'automazione delle e-mail e sulle canalizzazioni e-mail qui)

Sì, lo fai. Perché…

• La tua mailing list non è tutta la stessa tipologia di persone
• Non tutti nella tua mailing list apriranno tutte le campagne di email marketing
• Le e-mail promozionali sono diverse dalle e-mail di promozione dei lead, che sono diverse dalle e-mail transazionali, che sono diverse dalle e-mail di annuncio
• Una serie di e-mail è uno dei modi migliori per vendere, ma ha uno scopo davvero diverso dalle e-mail della tua newsletter
• L'e-mail è il modo migliore per raggiungere i clienti esistenti, sia che tu voglia inviare un contenuto, un'offerta speciale o un invito all'azione su un prodotto completamente nuovo

Ecco i primi 10 tipi di email da inviare ai tuoi clienti:

1. E-mail di newsletter
2. E-mail con offerte speciali
3. E-mail fondamentali
4. Esamina le email di richiesta
5. E-mail di benvenuto
6. Email di contenuti curati
7. E-mail di annuncio di nuovi prodotti
8. Email del carrello abbandonate
9. Email di avanzamento
10. Email di conferma

Stai già utilizzando ActiveCampaign? La nostra Guida introduttiva all'email marketing ti consente di essere subito operativo.

1. E-mail della newsletter

Vero o falso: dovresti inviare un'e-mail di newsletter.

Vero .

Secondo un sondaggio della società di ricerca Nielsen Norman Group, il 90% delle persone preferisce ricevere gli aggiornamenti aziendali via e-mail (il 10% preferisce i social media).

Le email della newsletter ti aiutano a:

• Costruisci una relazione con i clienti
• Informare i clienti sulle novità dell'azienda e del settore
• Rafforza la reputazione del tuo marchio
• Aumentare la visibilità del marchio e dei suoi prodotti
• Invia i tuoi ultimi contenuti (come una newsletter del blog)

Ecco come appare una fantastica newsletter, per gentile concessione di Fitbit .

Il più grande da asporto:

• La newsletter offre un valore extra a vita oltre al prodotto stesso

Questa newsletter mensile ti offre contenuti che si rivolgono alle cose con cui useresti FitBit per aiutarti.

• Sentirsi bene
• Mangiare bene
• Raggiungere i tuoi obiettivi di fitness

Tutto ciò supporta un messaggio fondamentale: sai che FitBit ha prodotti per monitorare la tua salute.

Solo alla fine dell'e-mail c'è una menzione diretta del prodotto.

Il contenuto di questa newsletter non dice agli abbonati FitBit "adorano il nostro marchio". Sta dicendo loro "ecco come amare te stesso". E si conclude con una CTA che li aiuta a ottenere ciò di cui hanno bisogno per farlo.

2. Email di offerte speciali

Le e-mail di offerta (chiamate anche e-mail promozionali) includono sconti, coupon o altre offerte speciali che gli abbonati VIP ricevono come "grazie".

Sono un fan delle scarpe comode che durano anni, cosa che il marchio classico Keds conosce bene. Ecco un esempio di email che hanno inviato esclusivamente a clienti come me.

Questa è la riga dell'oggetto:

Oh, un segreto? Dimmi tutto.

Questo è il contenuto dell'email:

Il più grande da asporto:

• Puntare sull'idea di esclusività

Non per " scontare " lo sconto (perché ovviamente tutti noi amiamo ottenerli), ma il più grande asporto da questa email di offerta è il targeting.

Una delle tecniche di persuasione di Robert Cialdini è la scarsità , che significa rendere le cose esclusive o disponibili solo per un tempo limitato. È una reazione naturale pensare che valga la pena avere qualcosa perché solo così tante persone possono effettivamente ottenerlo.

Fare un'offerta riservata esclusivamente ai clienti VIP lo rende infinitamente più attraente (e faresti meglio a credere che ho comprato delle scarpe).

L'obiettivo di queste e-mail promozionali è semplice: promuovere qualcosa. Ancora più semplice: vendi qualcosa .

Puoi rendere più efficaci le tue email promozionali:

• Utilizzando esattamente un invito all'azione via e-mail
• Creazione di una riga dell'oggetto e-mail appetitoso
• Segmentare ciò che invii ai clienti esistenti
• Assicurati di mantenere alta la consegna delle tue email
• Ottimizzazione delle piccole cose, come la tua e-mail dal nome e il testo dell'intestazione

3. E-mail fondamentali

Un'e-mail fondamentale che celebra una vittoria può aiutare i tuoi lettori a sentirsi speciali.

The Skimm è una newsletter di attualità rivolta alle donne millennial. Scopri cosa rende la loro email di ringraziamento di 5 anni un successo.

Il più grande da asporto:

• Sono specifici su ciò per cui sono grati

Lo Skimm è grato per il tuo aiuto nel raggiungere questo traguardo, ma non solo lo dicono, lo mostrano.

Chiunque può ringraziare a fondo in un'e-mail fondamentale, ma The Skimm ti porta in un viaggio per mostrarti esattamente come il tuo abbonamento avvantaggia te e loro.

Inoltre, usano i numeri. I numeri sono la prova concreta, indiscutibile che il tempo speso a confrontarsi con un brand ne è valsa la pena. Ci hai messo del tempo, hanno notato, e sono in grado di andare avanti grazie agli abbonati come te.

4. Rivedere l'e-mail di richiesta

La ricerca mostra che il 91% delle persone legge regolarmente o occasionalmente le recensioni online e l'84% si fida delle recensioni online tanto quanto di una raccomandazione personale.

In altre parole, devi avere recensioni per il tuo marchio.
Chiedere una recensione è il modo migliore per conoscere il tuo pubblico. E più li conosci, meglio sai quali email inviargli.

Ecco cosa può ottenere una recensione davvero eccezionale:

• Fiducia nel tuo marchio
• Impari sui punti deboli dei clienti
• Scopri quali lacune di prodotti o servizi puoi colmare

Il 68% dei clienti forma la propria opinione sul tuo prodotto dopo aver letto da una a sei recensioni online.

Non hai 1-6 recensioni online? È ora di inviare alcune e-mail.

LOFT è un noto rivenditore di abbigliamento femminile (il cui sito web frequento regolarmente). L'unica cosa che faccio sempre è controllare le recensioni per gli avvertimenti sulle taglie e altre esperienze di utilizzo.

E sanno esattamente cosa dire nella loro richiesta di revisione per ottenere quelle informazioni per me.
Il seguente esempio di email di richiesta di revisione da LOFT è perfetto dalla riga dell'oggetto fino al contenuto.

$ 1.000….non è un errore di battitura??

A $ 1000 solo per i miei pensieri? Di sicuro sai come far dire a una ragazza SI'.

Il più grande da asporto:

• L'incentivo della linea dell'oggetto: dai poco, ottieni molto

Amo questa riga dell'oggetto per due motivi:

1. Cosa offre
2. Come lo offre

Sono un frequente acquirente di LOFT (sicuramente più di quanto dovrei avere un budget limitato) e, ovviamente , voglio avere la possibilità di ottenere dei soldi gratis. Ma ciò che è ancora meglio di questo è la copia che lo offre.

1.000 è un numero grande.

Mille . Dirlo a voce alta. Ci si sente bene, giusto?

Si distingue e ti fa guardare due volte. È difficile non fare clic su questo tipo di copia.

5. Email di benvenuto

Le email di benvenuto sono la vacca da mungere delle email: in media, viene loro attribuito il 320% di entrate in più su base per email (rispetto ad altre email promozionali).

E tu hai bisogno di loro. Questo non è un dibattito.

Freddo? Freddo. Immergiamoci direttamente in un esempio killer di un'e-mail di benvenuto da Lyft .

Il più grande da asporto:

• È chiaro dal contenuto al CTA

È davvero facile trasformare un'e-mail di benvenuto in un lungo inno di gratitudine per il fatto che un cliente sia ufficialmente nell'elenco. Può sembrare una bella apertura, ma onestamente? Le persone che sono nuove nella tua lista non vogliono un'ode.

Vogliono informazioni.

Informazioni chiare e immediatamente utili su cosa puoi fare per loro.
Questo esempio di e-mail di benvenuto di Lyft utilizza una copia che non lascia nulla all'interpretazione. Il loro servizio è veloce, affidabile e conveniente. Bam. Fatto.

Oltre a un CTA perseguibile che dice letteralmente "Fai un giro": questa e-mail di benvenuto ti dice tutto ciò che devi sapere per iniziare a utilizzare il servizio.

6. Email di contenuto curate

I contenuti curati sono una raccolta di contenuti pertinenti e di alta qualità.

Può significare una raccolta di contenuti relativi a un argomento, oppure possono essere informazioni curate da altri contenuti utilizzati in un nuovo contenuto.

Spesso è la prima opzione, come questa e-mail di contenuto curata da Really Good Emails.

Vedi qualche nome familiare?

Quindi, come si fa a curare bene i contenuti?

Scegli un argomento pertinente, quindi scegli il contenuto pertinente. Abbastanza facile, giusto?
Neil Patel utilizza un elenco di domande per scegliere un argomento di interesse e quale contenuto inserire in un'e-mail di contenuto curata:

• Il mio pubblico ha bisogno di risolvere questo problema?
• Ci sono abbastanza dati qui per supportare ulteriori analisi e discussioni?
• Mi fido di queste informazioni e da dove provengono?
• Se espando questo contenuto, rafforzerà il mio marchio?
• Ho una prospettiva unica che non è stata ancora completamente esplorata?

Se la risposta a tutte queste domande è sì, allora stai esaminando un argomento che vale la pena trattare.

Alcuni modi per curare i contenuti sono:

• Raccogli i consigli dell'influencer su un argomento
• Raccogli i contenuti "migliori della settimana" dal tuo settore
• Raccogli una raccolta dei tuoi migliori contenuti sull'argomento

Ecco un esempio di un'e-mail di contenuto curata dal designer di biglietti di auguri Postable .

Il più grande da asporto:

• È una tempesta perfetta di esperienza dell'influencer e valore rilevante (il modello di carta vacanza viene scaricato durante le festività natalizie, cha-ching!)

In questa email c'è:

• Una raccolta di contenuti da un esperto del settore (designer di biglietti di auguri Jill Ruzicka)
• Contenuti di valore (download di modelli di carte vacanze per un'e-mail in occasione delle festività)
• Una raccolta di link interessanti e divertenti (che mostrano la consapevolezza del settore)

Se sei un abbonato a un elenco e-mail di un'azienda di biglietti di auguri durante un periodo di biglietti di vacanza ad alto volume, cosa potresti volere di più da un'e-mail di contenuto curata?

7. E-mail di annuncio di nuovi prodotti

Quando esce un nuovo prodotto, le prime persone a saperlo dovrebbero essere nella tua lista e-mail. Un'e-mail di annuncio del prodotto è il primo passo.

Sapevi che puoi vedere il 60-70% in più di successo di conversione vendendo a un cliente esistente (rispetto al 5-20% di successo nella vendita a uno nuovo)?
Il modo più rapido per aumentare le vendite è vendere alle persone che già acquistano da te.

Nokia "naso" (lo riceverai in un secondo) proprio come prendere le note giuste di utile, divertente e intelligente in questa e-mail di nuovo prodotto per il lancio di Nokia Home.

Il più grande da asporto:

• Una testimonianza incoraggia una decisione di acquisto

Huzzah per la prova sociale!

Nel libro di Robert Cialdini, Influence: The Psychology of Persuasion, "consideriamo un comportamento più corretto in una determinata situazione nella misura in cui vediamo gli altri eseguirlo".

Se qualcun altro ti dicesse che un nuovo prodotto valesse i tuoi soldi, non ti sentiresti meglio a provarlo anche tu?

(Sai che lo faresti).

8. Email del carrello abbandonate

La ricerca di Moosend mostra che le e-mail del carrello abbandonate hanno una percentuale media di apertura del 45% e una percentuale media di clic del 21%. La metà di queste persone effettua un acquisto.

Ciò significa che una singola email di carrello abbandonata potrebbe convertire il 10% delle persone che lo ricevono in clienti.

Fatto? Buona.

Whiskey Loot non è solo reattivo nell'e-mail del carrello abbandonato, ma è proattivo contro ogni motivo per cui potresti ancora provare a sfidare il tuo destino di acquisto di Whiskey Loot.

Il più grande da asporto:

• Buona fortuna nel trovare un motivo per non finire l'acquisto (hanno coperto tutto)

È sempre facile trovare un motivo per non fare qualcosa.

Questa e-mail di carrello abbandonato non ti chiede solo di tornare al carrello; ti dà 7 motivi per cui completare il tuo acquisto è una buona cosa (il viaggio più economico in Scozia che troverai ovunque).

E non si ferma qui.

Se questi 7 motivi non sono sufficienti per convincerti, l'e-mail risponde anche a ogni domanda che continua a trattenerti.

9. Email di avanzamento

Perché riceviamo pagelle, utilizziamo bilance durante una sfida di perdita di peso o facciamo revisioni annuali al lavoro?

Perché il progresso è una motivazione.

Vedere la prova che le nostre azioni hanno fatto la differenza ci fa desiderare di andare avanti. Va tutto bene continuare a spingere i tuoi clienti attraverso le diverse fasi della canalizzazione del prodotto, ma come possono essere sicuri che ne valga la pena per loro?

Un'e-mail di avanzamento regolare è un modo per mostrarli.

TextExpander, un software di produttività che crea scorciatoie di digitazione, ha una buona e-mail di avanzamento mensile.

Il più grande da asporto:

• Fornisce risorse utili per continuare a motivare i tuoi progressi

Chiunque abbia mai provato a seguire una dieta sa che non è facile. Alla fine, molte persone si stabilizzano ed è difficile rimanere motivati.

Uno studio del 2013 pubblicato su Translational Behavioral Medicine ha mostrato che i partecipanti che hanno pubblicato pubblicamente i loro progressi nella perdita di peso hanno perso più peso di quelli che lo hanno tenuto privato.

Questa e-mail di avanzamento di TextExpander ti tiene in giro mostrandoti fino a che punto sei arrivato, dandoti ciò di cui hai bisogno per andare avanti.

Senza dubbio hai molti contenuti utili a portata di mano. Condividilo!

10. Email di conferma

Un'e-mail di conferma è un messaggio e-mail transazionale che invii ai visitatori e ai clienti del tuo sito Web come prova di un'azione completata.

I tre motivi più comuni per un'e-mail di conferma sono:

• Un'e-mail di conferma dell'iscrizione all'elenco
• Un'e-mail di conferma dell'acquisto
• Un'e-mail di conferma della spedizione

Ecco un esempio di email di conferma da Airbnb .

Il più grande da asporto:

• È un buffet di facile accesso a tutto ciò di cui hai bisogno

Qual è una cosa che i clienti odiano davvero?

Quando rendi le cose difficili.

Che si tratti di trovare informazioni, eseguire una procedura di pagamento o cercare di chiedere aiuto a un essere umano al telefono, renderlo più difficile del necessario è un modo rapido per perdere clienti.

Questo tipo di email di conferma lo evita. Qui c'è tutto quello che ti serve per:

• Rivedi il tuo pagamento
• Ottieni supporto rapido
• Conferma i piccoli dettagli
• Preparati per cosa aspettarti

Le email di conferma sono uno dei tanti tipi di email attivate che puoi impostare per l'invio automatico. Ora non devi preoccuparti, e nemmeno i tuoi clienti.

Molte aziende ignorano questi tipi di e-mail di transazione, a proprio rischio e pericolo!

È drammatico, ma anche vero. Un'e-mail di conferma (e altre e-mail transazionali) è una grande opportunità perché...

• Il tasso di apertura delle e-mail è elevato : le persone si aspettano l'e-mail, perché hanno appena acquistato qualcosa da te
• La maggior parte delle email transazionali sono noiose, quindi hai una grande opportunità per distinguerti
• Le persone che ricevono e-mail transazionali sono i tuoi clienti esistenti. Ciò significa che sai già che vogliono acquistare da te!

Ehi, forse ti invii automaticamente un'e-mail di conferma per confermare che le altre tue e-mail di conferma sono state inviate? No, è troppo… ( o lo è… ).

Perché hai bisogno di diversi tipi di email?

Può essere difficile trovare un equilibrio tra e-mail di valore ed e-mail promozionali. Come fai a sapere cosa inviare (e quando?)

Inserisci : segmentazione del pubblico.

• Un abbonato nuovo di zecca che si è registrato per ottenere l'accesso a un magnete guida di contenuti non è alla ricerca di una vendita difficile nella prima e-mail (sebbene se lo fai bene puoi venderli in seguito)
• Un cliente abituale non vorrà o avrà bisogno delle e-mail in stile introduttivo della tua serie di benvenuto

La segmentazione ti aiuta a capire cosa vogliono le persone e a darglielo.

Platinum Skin Care, un cliente di ActiveCampaign, ha convertito il 17% dei propri contatti in clienti a pagamento utilizzando la segmentazione dell'audience. Automaticamente. Quanto è bello?

Usa la segmentazione quando:

• Offri più prodotti che servono un pubblico diverso
• Offri più prodotti che soddisfano esigenze diverse dello stesso pubblico
• Offri lo stesso prodotto, ma serve più segmenti di pubblico

Ci sono molte ragioni per usare la segmentazione, ma ecco cosa si riduce a: segmentare il tuo pubblico se contiene più gruppi di persone che si preoccupano di cose diverse.

Conclusione: quante email di marketing sono troppe?

Un sondaggio di MarketingSherpa ha mostrato "almeno mensilmente" e "almeno settimanalmente" come le risposte più popolari alla frequenza con cui le persone vogliono ascoltare i marchi. In verità, dipenderà dalle campagne e-mail che scegli di inviare.

Un altro sondaggio condotto da TechnologyAdvice ha posto questa domanda a 472 adulti statunitensi:

"Per quali motivi hai contrassegnato le email di un'azienda come spam?"

Quasi il 46% ha citato la ricezione di troppe e-mail come motivo principale. Ma ti svelerò un segreto –

La frequenza di invio non è ciò di cui devi preoccuparti. O almeno, non è la cosa principale.

I clienti vogliono e-mail promozionali, ma non vogliono che un milione di e-mail il cui contenuto non gli interessi . Lo stesso studio ha rilevato che quasi il 32% ha citato contenuti irrilevanti come motivo per contrassegnare lo spam.

L'ultima cosa che vuoi è annullare l'iscrizione, quindi quando consideri quali tipi di email inviare (e con quale frequenza), pensa a questo:

1. Qual è la cosa più importante per i tuoi clienti?
2. Qual è la cosa più importante per la tua attività?

La qualità dell'e-mail sarà sempre una priorità rispetto alla frequenza con cui le invii. Invia e-mail che la tua lista e-mail vorrà.

Ecco un esempio di Perfect Keto per mostrarti cosa intendo.

Una delle parti più impegnative della dieta Keto è imparare a mangiare fuori o in movimento, perché non è facile come prendere una barretta di cereali o ordinare un'insalata.

Ecco perché quando dovresti solo fare clic su questo tipo di email.

La riga dell'oggetto e il testo della preintestazione hanno lavorato insieme per guadagnare il mio clic.

Un blogger cheto mi manda MOLTEPLICI e-mail e sinceramente? Il volume può diventare un po' fastidioso a volte.

Ma li apro quasi tutti perché:

• Le righe dell'oggetto sono cose su cui non posso fare a meno di fare clic: rispondono a domande e preoccupazioni che ho su Keto
• Il contenuto dell'email corrisponde alle righe dell'oggetto ( zero clickbait )
• Nel tempo, ha dimostrato che vale la pena aprire le sue e-mail

Questo messaggio affronta più punti dolenti:

• Rimanere impegnati è difficile
• Trovare cibi da asporto è difficile
• Vorrei che fosse più facile da fare

Il resto dell'e-mail offre una soluzione mirata a questi problemi: snack cheto da viaggio da portare in viaggio.

Questa è solo una delle tante email come questa che ricevo da Perfect Keto, ma ogni volta il contenuto colpisce nel segno.

Finché invii e-mail che fanno lo stesso (e non invii e-mail alle persone regolarmente 4 volte al giorno), i tuoi clienti adoreranno ricevere questi 10 diversi tipi di e-mail da te.