10 modi per progettare un'app come Uber nel 2019-2020

Ciò che separa Uber dalle molte altre entità di condivisione di corse nel mondo non è il set di funzionalità.

Perché il set di funzionalità che Uber comporta è quello che contiene quasi tutte le altre app clone di Uber, motivo per cui sono chiamate Uber Clone.

No, ciò che separa Uber da altre attività operative simili è Experience.

Un'esperienza che il pilota e l'autista condividono dal momento in cui tirano fuori il telefono per prenotare un Uber.

Il risultato di questo trucco di progettazione dell'app Uber che è stato associato all'essenza del modo in cui opera il marchio è la risonanza del marchio. Qualcosa che puoi sperimentare oggi stesso.

Quello che dovrai fare è diventare consapevolmente attivo quando è ora di tornare a casa dal lavoro. Questo è tutto.

Guarda come le persone intorno a te tirano fuori il telefono per prenotare un passaggio e, indipendentemente dalla piattaforma su cui si trovano, la maggior parte di loro dirà che sta prenotando un Uber.

Questo livello di risonanza del marchio non è qualcosa a cui mira ogni azienda? Soprattutto quando operano in un dominio di app mobili molto affollato?

E se ti dicessi che il segreto di come riprogettare un'app per ottenere la risonanza del suo marchio risiede nell'app Uber stessa.

Bene, lo fa.

E trascorreremo i prossimi 8 minuti esplorando esattamente cosa fa Uber in nome dell'esperienza utente che anche tu puoi seguire per raggiungere ogni grandezza che ha il magnate del ride-sharing. Un disclaimer completo: Uber non è l'unico marchio che offre obiettivi di progettazione seri, la riprogettazione dell'app Hulu ha anche dato obiettivi di progettazione alle aziende.

Tuttavia, per il bene di questo articolo, ci concentreremo sui principi di progettazione delle app Uber.

Gli elementi che approfondiremo ora sono quelli che possono essere integrati nella tua app, indipendentemente dallo sfondo a cui appartiene la tua applicazione.

Comprendere i principi UX che funzionano per Uber (e possono funzionare anche per la tua azienda)

1. Concentrarsi sulla localizzazione

Una delle principali risposte su come riprogettare un'app come quella di Uber risiede nella localizzazione.

Il team di designer UX di Uber si concentra in particolare per garantire che, indipendentemente dalla posizione geografica di provenienza dei loro conducenti, l'esperienza che ottengono sia la stessa.

In questo modo, l'intera onboarding diventa un gioco da ragazzi e la curva di apprendimento dell'app scende a un minimo assoluto.

Imparando come eseguire la localizzazione delle app , anche tu sarai in grado di offrire un'esperienza uniforme ai tuoi utenti, indipendentemente da dove si trovino. Un'altra cosa da capire qui è che c'è una differenza nella localizzazione e nella globalizzazione.

La formula semplice è che dovresti fornire la localizzazione se la tua attività si rivolge a più etnie nello stesso paese e la globalizzazione se la tua attività si estende a più nazioni.

Ecco alcune cose di cui dovresti occuparti:

• Verifica che il contenuto dell'app possa essere modificato in una lingua diversa
• Offri agli utenti la possibilità di inviare messaggi nella loro lingua regionale
• Assumi un team di assistenza clienti bilingue.

2. Elimina la convinzione che i clienti siano re

Troverai milioni di articoli mirati a metodi per aumentare il coinvolgimento delle app mobili tra i tuoi clienti paganti. Tutti concentrandosi su quanto sia importante per le aziende soddisfare i propri clienti finali.

Ma è raro trovare pezzi su come mantenere felici le altre parti interessate, i fornitori di servizi.

Uber è una delle poche aziende che presta uguale attenzione ai clienti che effettuano il pagamento finale E agli autisti che danno loro un viaggio confortevole. I conducenti di Uber, in generale, sono abbastanza contenti del modo in cui vengono trattati dall'agenzia.

Tutto, dalla retribuzione alla politica di congedo, è concepito tenendo a mente i conducenti.

Per essere un marchio apprezzato come Uber è importante prestare uguale attenzione e vantaggi a tutti gli stakeholder e non solo ai clienti.

È l'unica cosa che ti aiuterebbe a ottenere una risposta chiara su come aumentare il coinvolgimento delle app mobili .

Ci sono diversi modi per farlo

• Dai al tuo fornitore di servizi la libertà di rifiutare il servizio
• Semplifica la connessione con il tuo team alle parti interessate del back-end
• Crea un profilo separato per loro e mostra loro le valutazioni che hanno ricevuto

3. Presta attenzione al viaggio

Se hai trascorso molto tempo nell'app Uber, sapresti che c'è molto da esplorare anche durante il viaggio.

Puoi guardare il video della storia del conducente o ordinare qualcosa da Uber Eats che è giustamente pubblicizzato all'interno dell'applicazione.

Con elementi come questi, Uber dimostra che non sono solo i punti di interazione ad essere importanti, ma anche durante la parte.

Indipendentemente dall'idea della tua app, fino a quando ea meno che non sia qualcosa che richiede agli utenti di essere all'interno dell'applicazione per tutto il tempo, come nel caso dell'app Netflix , dovrai trovare modi per migliorare l'esperienza utente della tua app dopo la revisione di ux per costruirla connessione.

Alcuni modi per lavorare sul coinvolgimento della tua app con l'aiuto della tua società di progettazione dell'esperienza utente di app mobili possono essere:

• Aggiungi la ludicizzazione nell'applicazione
• Offri ai tuoi utenti i media con cui interagire: musica, video, ecc.

4. Le aziende amate creano clienti responsabili

È finito il tempo dei Baby Boomers.

Il presente appartiene ai Millennials. E i millennial non apprezzano il tenersi per mano.

I millennial vogliono sentirsi responsabilizzati. E Uber lo capisce.

In effetti, questa comprensione è ciò che risponde a " Come Uber utilizza i trucchi psicologici per coinvolgere più utenti ".

Uber offre agli utenti finali più query tra cui scegliere quando devono affrontare un problema. E queste domande non li coinvolgono nel contattare l'assistenza fino a molto tempo dopo, qualcosa che custodisce il segreto su come rendere virale la tua app .

Puoi seguire il percorso:

• Avere una schermata dettagliata delle domande frequenti
• Dare risposte a tutte le cose che sono nelle mani dei clienti da risolvere
• Posizionare l'e-mail di supporto in un luogo di facile accesso ma non la prima opzione

5. Promuovere servizi correlati in modo non intrusivo

Come progettare app come Uber ? Sii non invadente

Uber fa un ottimo lavoro mostrando i piatti che puoi offrire tramite UberEats sulle schermate principali dell'applicazione.

Anche se non puoi ordinare da UberEats dall'interno dell'applicazione di condivisione del viaggio, fa un ottimo lavoro inviandoti al Play Store per installare l'altra app.

Il posizionamento che hanno impostato per l'altro servizio è così articolato che farai clic su di esso solo quando necessario, ma la sua presenza non ti disturberà ancora.

Ora, non è necessario che tu abbia anche un altro servizio per seguire questo modello di progettazione dell'app Uber . Puoi anche seguire questo principio anche quando segui il modello di monetizzazione basato sulla pubblicità .

E anche se offri un abbonamento agli utenti per accedere ad altre funzionalità della tua applicazione.

Alcuni modi per raggiungere un livello Uber di non invadenza *gioco di parole* sono:

• Imposta un'icona per mostrare gli elementi accessibili tramite l'account premium, senza inviare un popup all'interazione degli utenti a metà app
• Avere una sezione dei premi all'interno dell'elenco del menu dell'hamburger e menzionare che il modo per ottenere il premio è guardare i video
• Se la tua è un'applicazione di gioco, aggiungi l'opzione "visualizza annunci in" o "installa l'app in" dopo almeno un round riuscito.

6. Linee guida per la progettazione di Uber UX per le app on-demand: tratta allo stesso modo gli utenti paganti e non paganti

Un po' in continuazione con il nostro Cliente non è il punto principale, è il fattore di come dovresti trattare i tuoi clienti gratuiti e pagati allo stesso modo. Una chiave per riprogettare un'app come quella di Uber

Sebbene non vi sia il concetto di clienti gratuiti nel caso di Uber, il magnate del ride sharing non discrimina tra i motociclisti che prenotano una berlina o quelli che fanno il giro in piscina.

L'unica differenza tra le corse è in termini di tipo di auto e denaro. E questo è tutto.

È un dato di fatto che i clienti premium otterrebbero funzionalità extra, potrebbe essere qualcosa di semplice come nessuna pubblicità durante la visualizzazione di video o qualcosa di importante come l'accesso illimitato ai contenuti.

Ma ciò che non è interessante è mantenere una grande differenza in termini di set di funzionalità e offrire ai tuoi clienti gratuiti o meno paganti funzionalità simili a MVP.

Alla fine, la sensazione di vero successo dovrebbe essere la stessa tra entrambe le classi dei tuoi utenti.

Ecco alcuni modi in cui puoi raggiungere questo obiettivo:

• Rendi il set di funzionalità premium un aggiornamento delle funzionalità attuali e non un set completamente nuovo
• Sii onesto su ciò che gli utenti otterrebbero se scegliessero di passare a Premium e lascia che siano loro a decidere
• Non chiedere loro di entrare nella classe premium finché non hanno esaurito tutti i vantaggi gratuiti

7. Feedback costante: una parte integrante della strategia Uber UX

L'intera riprogettazione dell'app del driver Uber si è basata sul feedback.

Il team di designer UX del marchio non ha fatto un solo passo senza ottenere il consenso di tutti i piloti nella loro comunità. Un atto che definisce il significato di comunità.

Quando chiedi costantemente feedback e non valutazioni, l'atteggiamento dei tuoi utenti cambia. Che poi ha un impatto diretto sul tasso di fidelizzazione degli utenti .

Perché, in fin dei conti, gli utenti vogliono sentirsi parte del tuo business. Una parte pregiata.

Uber li fa sentire così chiedendo un feedback costante. Puoi farli sentire in questo modo progettando app che promuovono il coinvolgimento e la fidelizzazione degli utenti :

• Chiedere all'area di miglioramento della tua app sull'e-mail che hanno condiviso
• Aggiunta dell'opzione "Invia feedback" nell'elenco dei menu
• Dai loro la possibilità di lasciare un feedback quando valutano la tua app in modo basso

8. Sii solo a pochi clic di distanza

Essere disponibili è il forte di Uber.

L'azienda ha reso facile per le parti interessate avvicinarsi all'assistenza clienti sia via e-mail che telefonicamente.

Gli utenti seguono solo pochi passaggi per contattare il team di assistenza clienti: è così facile.

In qualità di imprenditore di app, anche tu dovresti rendere estremamente facile per i tuoi utenti mettersi in contatto con te.

Tutti i punti di contatto del cliente dovrebbero essere visibilmente presenti ovunque all'interno dell'applicazione: all'interno dell'elenco dei menu, nella sezione di supporto, nella pagina delle impostazioni e così via. Fondamentalmente, ovunque i tuoi clienti potrebbero rimanere bloccati.

9. Imponi la responsabilità a tutti i tuoi stakeholder

Ciò che rende speciale Uber è il fatto che il marchio rompe lo stigma sociale.

C'è uno stigma sociale secondo cui i conducenti sono visti come esseri inferiori e dovrebbero essere trattati come tali. Ma Uber cambia la mentalità.

Uber consente ai conducenti di rifiutare una corsa se la valutazione dell'utente è bassa. Dando così motivo ai piloti di comportarsi bene con i piloti.

Questo livello di responsabilità è ciò che dovresti mirare a introdurre nella tua app. Offri ai tuoi clienti la possibilità di entrare in contatto con il personale di servizio con rispetto e integrità.

Alcuni modi con cui puoi raggiungere questo obiettivo sono:

• Condividendo storie sulle persone del servizio, raccontando ai clienti le loro aspirazioni
• Invitare i clienti a dare loro una mancia o a dire cose positive su di loro
• Rendendo noto nella sezione Disclaimer che l'atteggiamento che manterranno i tuoi clienti avrà un impatto sulle loro valutazioni.

10. Dare alla sicurezza la sua giusta quota di attenzione

Sebbene sia stato un viaggio pieno di scandali per Uber per comprendere l'importanza della sicurezza, il marchio ha imparato a conoscerne l'importanza.

E non è solo nel back-end. La sicurezza ha trovato il suo posto in diversi punti all'interno dell'applicazione. Uber offre anche la possibilità agli utenti di condividere le loro corse con persone che conoscono, diffondendo così la sicurezza più a fondo nella loro vita.

Alcuni modi in cui puoi dare la stessa sensazione di sicurezza agli utenti includono:

• Un badge di sicurezza nella schermata iniziale dell'app
• Molteplici opzioni di autenticazione
  
  

Quindi ecco i dieci principi di progettazione di Uber UX che dovresti copiare nella tua app, oggi.

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