Creatori di contenuti UGC vs gestori di social media: cosa devono sapere i CMO

I CMO hanno avuto molto da affrontare ultimamente. Dovremmo usare l’intelligenza artificiale? ChatGPT è un buon strumento per la creazione di contenuti? E cosa diavolo sta succedendo a Twitter (X)? Quindi, come CMO potresti leggere questo e pensare: "Sul serio, e adesso ?" I creatori di contenuti UGC stanno sostituendo i gestori dei social media? Oppure dovremmo assumere creatori di contenuti UGC per lavorare a fianco dei gestori dei social media.

Ecco cosa devono sapere i CMO.

Cos'è l'UGC?

Gli UGC (contenuti generati dagli utenti) sono una tecnica di marketing collaudata. È creato da altri utenti, non dal marchio stesso. I contenuti UGC possono includere recensioni positive, foto del tuo prodotto, case study o video che presentano il tuo marchio, i tuoi prodotti, la cultura aziendale o la posizione.

Vantaggi dell'UGC

• Creare un'autenticità che non può essere replicata da un marchio che diffonde i propri messaggi di marketing. Il 72% dei clienti ritiene che sia più credibile quando altri clienti condividono le proprie esperienze.
• Massimizzare la portata del marchio sui social media espandendo il tuo pubblico a quello del creatore o del micro influencer.
• Anche il coinvolgimento per gli UGC è generalmente migliore. I consumatori hanno 2,4 volte più probabilità di visualizzare i contenuti generati dagli utenti rispetto ai contenuti creati dal brand.
• I contenuti creati da dipendenti, clienti o fan dei social media possono davvero massimizzare il ROI dei social media e aumentare la fedeltà al marchio.
• I marchi hanno iniziato a utilizzare gli UGC per l’email marketing e hanno riportato un enorme aumento del 760% delle entrate.

Esempio di creatori di contenuti UGC

Ecco un esempio di come gli UGC possono aumentare il ROI sociale su un sito web. Qui sto curiosando in uno dei miei negozi online preferiti e vedo questi collant. Carino. Ma mi andranno bene? Sono di buona qualità?

Esempio di creazione di contenuti UGC

Scorro verso il basso e trovo la griglia UGC che mostra che vengono indossati da persone reali con account Instagram reali e una vasta rappresentazione delle forme del corpo, delle tonalità della pelle e degli stili dei collant Snag.

Esempio di come i contenuti UGC possono ispirare più contenuti

Sì, li ho comprati. E altre quattro coppie. L'UGC funziona.

Che cos'è un creatore di contenuti UGC?

Quindi, se i contenuti UGC vengono creati dagli utenti finali, come sono coinvolti i marchi? Esistono diversi modi in cui i brand stanno giocando nell’arena degli UGC. Classifichiamoli come Il Buono, Il Caro e il Brutto .

Il bene

Il buon modo per essere un creatore di contenuti UGC è monitorare e ascoltare le menzioni UGC autentiche e curarle nella pianificazione dei social media. Questo è essenzialmente gratuito. Tuttavia, saranno necessarie molte risorse per creare la trazione del marchio necessaria per iniziare a generare organicamente UGC di alta qualità. Inoltre, avrai bisogno di strumenti professionali come Agorapulse per ascoltare, monitorare e interagire sui tuoi canali di social media. Potresti anche coordinare progetti di tutela dei dipendenti e avviare casi di studio e revisioni. Adottare questo approccio è a basso rischio poiché il contenuto è autentico. Pertanto, è probabile che ottenga un coinvolgimento positivo e un aumento del ROI.

Il costoso

Puoi pagare influencer e micro influencer per parlare favorevolmente del tuo marchio sui loro canali di social media. In qualità di creatore di contenuti UGC in questo scenario, forniresti a queste persone contenuti, post, recensioni, foto e ispirazione a seconda del contratto che hai tra di voi. Il pagamento può essere effettuato tramite la fornitura di un prodotto o di un servizio oppure in contanti. A seconda del prodotto, questa strategia può essere più rischiosa. Recentemente Kim Kardashian ha attirato l'attenzione delle autorità di regolamentazione promuovendo le criptovalute in un post sui social media per EMAX. Kardashian non ha rivelato di essere stata pagata $ 250.000 per pubblicare un post sul suo account Instagram e ha ricevuto una multa di $ 1,26 milioni. La star dell'NBA Paul Pierce pagherà 1,4 milioni di dollari per pubblicizzare la stessa azienda! Gli enti regolatori possono e controllano i social media per individuare promozioni non divulgate di influencer o post UGC fuorvianti.

Kim promuoverebbe un prodotto senza pagamento? Probabilmente no. Tuttavia potrebbero farlo micro influencer, clienti o veri fan.

Il brutto

“Le persone sono esposte a volumi più elevati di contenuti fuorvianti generati dagli utenti poiché gran parte della loro vita quotidiana si è spostata online dall’inizio della pandemia, una sfida che i consumatori vogliono vedere i marchi affrontare a testa alta”, ha affermato Jim Radzicki, chief technology officer. presso TELUS Internazionale.

Ma cosa succederebbe se fossero i brand stessi a crearlo? Recensioni false, testimonianze inventate dei dipendenti, premi inesistenti e account di fan sui social media fabbricati. Ciò può costituire la creazione di contenuti UGC per alcuni marchi e non è nemmeno più così insolito.

In tutto il mondo sono sorte aziende di recensioni a pagamento, che forniscono i loro servizi ad aziende che pagano per aumentare falsamente le loro valutazioni sulle piattaforme di recensione.

"Molto spesso le aziende assumono involontariamente queste aziende perché cercano di posizionarsi come società di marketing e reputazione online", afferma Brian Hoyt, responsabile delle comunicazioni globali e degli affari di settore di TripAdvisor.

Il pericolo qui è che verrai scoperto e smascherato da un pubblico di social media attento. E potresti anche avere problemi con le autorità di regolamentazione! La Divisione delle pratiche pubblicitarie della Federal Trade Commission monitora le sponsorizzazioni ingannevoli che ingannano i consumatori. Le recensioni false violano la Sezione 5(a) del Federal Trade Commission Act (FTC Act) (15 USC §45) che proibisce "atti o pratiche sleali o ingannevoli nel commercio o che influiscono su di esso".

Spesso vedi commenti falsi sugli annunci di Facebook e questo è qualcosa che sarà coordinato internamente. Migliaia di Mi piace, domande programmate e recensioni positive... i gestori dei social media vedono cosa hai fatto lì!

Esempio di UGC falso

Qual è la differenza tra il ruolo di Social Media Manager e di Creatore di contenuti UGC?

Il ruolo di un social media manager è multiforme. Sì, è molto! I gestori dei social media sono responsabili della pianificazione dei contenuti su tutti i loro canali, che potrebbero essere oltre 10 reti di social media e siti di messaggistica. Creeranno e implementeranno annualmente una strategia sui social media in linea con i KPI aziendali. Eseguono quotidianamente ricerche sulle tendenze attraverso i diversi canali. Coordina immagini, GIF e video. Inoltre scrivono, programmano e pubblicano regolarmente contenuti, immagini, video e meme.

Un creatore di contenuti UGC si concentrerà sulla creazione o sulla cura di contenuti autentici. Potrebbero creare video, immagini o testo per altri micro influencer o ambasciatori per promuovere il marchio. Potrebbero anche inserirli tramite un account di social media o un indirizzo e-mail falsi ( vedi il cattivo sopra!) In alternativa, ascoltando e monitorando le menzioni, cercando ambasciatori del marchio e catturando o condividendo il sentimento dei clienti. Ciò include revisioni, casi di studio, sondaggi e coinvolgimento di sostenitori per promuovere gli UGC. Il loro ruolo potrebbe essere più orientato al ROI, poiché comprendono che gli UGC proattivi e dedicati hanno un impatto enorme su un'azienda. Ciò include l’incremento delle vendite, la riduzione dei resi, la riduzione dell’abbandono del carrello degli acquisti e la promozione di nuove linee di prodotti.

In che modo i CMO possono utilizzare gli UGC come strategia di vendita?

Per iniziare, attingiamo a un'interessante intervista su Forbes con Zarina Lam Stanford, CMO di Bazaarvoice, il fornitore leader di recensioni di prodotti e soluzioni generate dagli utenti (UGC).

“La voce del consumatore non è mai stata così potente. Ciò che i brand dicono di se stessi non ha più lo stesso peso di una volta. Infatti, (il 54%) dei consumatori intervistati ha affermato che gli UGC li rendono più sicuri nella loro decisione di acquisto rispetto alla fotografia professionale (46%). Non sei la persona che i tuoi acquirenti vogliono sentire sui tuoi prodotti: vogliono sentire gli uni dagli altri ", afferma Zarina.

E per quanto riguarda l'utilizzo degli UGC come strategia di vendita, aggiunge:

Utilizzando i dati di benchmark di Bazaarvoice provenienti dalla nostra rete di oltre 11.500 marchi e rivenditori, abbiamo riscontrato un aumento del 144% del tasso di conversione quando gli acquirenti interagiscono con gli UGC. I consumatori si affidano agli UGC per prendere decisioni di acquisto ben informate e dipendono dall'autenticità e dall'affidabilità di tali informazioni. La fiducia è la valuta del business oggi. Per ottenere quella fiducia devi essere autentico nei confronti del tuo marchio, dei tuoi prodotti e, soprattutto, incorporare recensioni autentiche, positive o negative, come parte della voce e dell'equità del tuo marchio.

Quali tecniche puoi utilizzare per utilizzare gli UGC come strategia di vendita?

L'e-commerce si basa su una serie di interazioni coinvolgenti o punti di contatto con i consumatori. Ogni fase del percorso di acquisto deve avvicinare il consumatore al tuo marchio e gli UGC sono un ottimo modo per attirarlo.

Utilizza gli UGC nei caroselli e negli annunci commerciali

I contenuti acquistabili sono la strada che i rivenditori stanno seguendo e il loro successo è potenziato dagli UGC. I clienti hanno 6 volte più probabilità di effettuare un acquisto se la pagina del prodotto include UGC visivi. Che si tratti di un carosello di Facebook, di un catalogo Pinterest o di un negozio web, puoi farlo risaltare con recensioni e foto reali. Ricorda, è importante riconoscere i creatori e chiedere il permesso prima di utilizzare i loro contenuti in un annuncio a pagamento. Potresti addolcire il piatto con un po' di gadget gratis!

Utilizza un hashtag brandizzato in modo da poter raccogliere UGC

Questo può essere presentato su tutti i tuoi punti di contatto come una “chiamata alla creazione”. Si tratta di pagine di prodotto, canali di social media, e-mail e persino di packaging! Incoraggia i tuoi clienti a scattare una foto e condividere la loro esperienza di acquisto, quindi mostrala nel tuo marketing. L'azienda di abbigliamento femminile Aerie utilizza #AerieReal per raccogliere UGC e poi utilizzarli nel proprio marketing. E guarda i 392.588 post!

Crea fiducia nel processo di acquisto mostrando le recensioni positive di consumatori reali

Un buon consiglio è quello di collegare i loro account reali sui social media o una foto di persone reali che utilizzano il prodotto. Chiunque può scrivere una recensione falsa e oggigiorno i consumatori sono più diffidenti. Il modo migliore per implementarlo è con un motore di raccolta UGC che cercherà e inserirà i contenuti delle recensioni visive, i tag e le @menzioni di Instagram in un'unica libreria di contenuti. Questi possono anche essere incorporati strategicamente nel tuo sito o come popup se un carrello viene abbandonato o un prodotto viene rimosso. IO è popolare e può generare popup come mostrato di seguito.

Ricorda però: è bene implementare un sistema di moderatori. Tutto ciò che condividi deve essere appropriato e adatto al marchio. Ciò potrebbe rientrare nei compiti del Creatore di contenuti UGC.

Mostrare in che modo un prodotto potrebbe avvantaggiare i tuoi fan aumenta le conversioni del 10% se incluso in un percorso di acquisto online

Creare un ambiente in cui i fan vogliano condividere le foto è fondamentale a questo scopo. Blendjet lo fa davvero bene, secondo me.

Condividi foto e video UGC taggati sulle pagine dei social media del tuo marchio.

Punti bonus per essere diversi e mostrare come diversi membri della comunità amano il tuo marchio o utilizzano i tuoi prodotti.

Se hai appena iniziato con gli UGC, è una buona idea adottare una strategia organica e imparare a favorire relazioni autentiche con fan e clienti che amano il tuo brand. I marchi che utilizzano Agorapulse possono connettersi e interagire con i fan monitorando conversazioni, parole chiave e hashtag. Puoi anche identificare gli ambasciatori, aggiungere note e contattarli direttamente per una collaborazione.

Insomma

Quindi, dovresti assumere un creatore di UGC? Se il tuo marchio è abbastanza grande, abbastanza ambizioso e ha il budget, sì. UGC è un percorso comprovato per aumentare il ROI e la fedeltà al marchio. Il tuo social media manager può farlo? Sì, ma tieni presente che questo ruolo è già impegnativo e che aggiungere UGC potrebbe essere un onere considerevole, che quindi distrae da altre aree del tuo marketing sui social media.

Reclutamento a parte, i CMO dovrebbero considerare di incorporare gli UGC nella loro strategia di marketing 2024 per differenziarsi e distinguersi dai soliti messaggi di marketing.