Comprensione del processo di revisione manuale della campagna di ActiveCampaign

Se stai inviando la tua prima campagna, potresti non renderti conto che ActiveCampaign ha alcune protezioni back-end per garantire la conformità alla legislazione sulla posta elettronica (CAN-SPAM, CASL, GDPR), ai nostri Termini di servizio (TOS) e al rispetto delle metriche del settore ( tassi di reclamo di spam, tassi di rimbalzo, tassi di apertura). Questi processi aiutano a proteggere ActiveCampaign e i nostri clienti e sono una parte vitale per garantire la migliore consegna possibile.

Jess Kaplan, Senior Email Compliance Analyst, ha condiviso il motivo per cui le revisioni manuali sono una componente fondamentale della conformità e-mail in ActiveCampaign.

Che cos'è un processo di revisione manuale e perché è importante?

Molti fornitori di servizi di posta elettronica (ESP) dispongono di sistemi per rivedere il contenuto prima dell'invio. Sebbene la maggior parte delle campagne venga automaticamente approvata per l'invio, alcune campagne e-mail possono attivare un processo di revisione manuale. Durante la revisione manuale, uno degli analisti della conformità di ActiveCampaign esamina la campagna per identificare se deve essere approvata per l'invio o se è necessario contattare il nostro cliente per ulteriori informazioni.

La maggior parte dei clienti non sa nemmeno che il processo di revisione ha avuto luogo. Tuttavia, ci sono alcuni casi in cui una campagna potrebbe subire un ritardo nell'invio mentre cerchiamo di collaborare con il cliente per raccogliere informazioni aggiuntive. I clienti sanno se la loro campagna è in fase di revisione manuale perché ci sarà un avviso sull'icona del profilo in basso a sinistra quando accedono all'account ActiveCampaign o la campagna potrebbe avere lo stato "Analisi in corso".

Perché le campagne devono essere riviste prima dell'invio?

Questi sistemi sono principalmente in atto per impedire ai malintenzionati di abusare della piattaforma e inviare posta dannosa. Hanno anche livelli aggiuntivi che possono identificare errori che potrebbero non solo influire sulla capacità di ricevere la posta nella posta in arrivo, ma anche aiutare a prevenire reclami di spam elevati, cancellazioni e persino bloccare eventi.

Quali sono alcuni degli errori più comuni che portano a una revisione manuale?

Gli errori che vediamo comunemente nella revisione manuale tendono ad essere il risultato della fretta di far uscire queste campagne. Le campagne possono essere pianificate senza ricontrollare se il contenuto viene visualizzato correttamente, i tag di personalizzazione sono corretti o se sono presenti indirizzi di posta completi per garantire la conformità alla normativa anti-spam. Non è insolito che i mittenti utilizzino accidentalmente un indirizzo e-mail personale come indirizzo "Da" anziché l'indirizzo e-mail aziendale normalmente utilizzato per le campagne.

Queste revisioni possono anche aiutarci a identificare i mittenti alle prese con metriche di invio scadenti. Se una campagna fosse stata inviata senza prima apportare miglioramenti, avrebbe probabilmente un impatto negativo sulla consegna. Ogni volta che identifichiamo un problema che potrebbe avere un impatto negativo sulla deliverability e/o sul rispetto della normativa anti-spam, ci piace portarlo all'attenzione del mittente. Forniamo indicazioni su come garantire che queste campagne funzionino in modo ottimale.

C'è qualcosa che un mittente potrebbe fare per accelerare il processo di revisione?

Assolutamente! Una delle cose migliori da fare sarebbe compilare il sondaggio di 3 domande visualizzato durante l'importazione di un elenco. Sebbene la compilazione del sondaggio importato sia facoltativa, se queste informazioni vengono fornite in anticipo potrebbero aiutare a prevenire ritardi dovuti alla necessità di rivedere i metodi di adesione.

È anche una buona idea che il proprietario della casella di posta "E-mail di notifica" tenga d'occhio eventuali e-mail di ActiveCampaign intorno all'ora di invio nel caso in cui una campagna sia in attesa di ulteriori informazioni a causa di un problema identificato nel processo di revisione. Le notifiche di conformità vengono inviate all'"E-mail di notifica" sull'account. Le preferenze "Email di notifica" e "Amministratore" potrebbero essere diverse.

Perché un mittente potrebbe dover fornire informazioni di attivazione per una revisione manuale?

Il metodo di acquisizione di un mittente è direttamente correlato alla consegna positiva o alla consegna negativa.

È più probabile che i metodi di acquisizione incentrati sull'opt-in ricevano la posta nella posta in arrivo perché quei contatti hanno chiesto l'e-mail di un'azienda: se la aspettano. I metodi di adesione includono moduli di iscrizione alla newsletter o contatti che hanno selezionato una casella per confermare l'iscrizione alla campagna quando effettuano un acquisto su un sito Web.

Al contrario, i metodi di acquisizione che non includono l'attivazione significano che viene inviata posta non richiesta. Se la posta viene consegnata, è probabile che venga ignorata, segnalata come spam o automaticamente filtrata nella cartella spam. Nel peggiore dei casi, può attivare un evento di blocco, rendendo quasi impossibile la consegna e creando un rischio per altri mittenti di ActiveCampaign. I metodi di acquisizione non opt-in includono l'acquisto o la condivisione dei dati di contatto, la raccolta di informazioni di contatto da siti di networking o direttamente dal sito Web di un'azienda.

Potremmo richiedere informazioni di attivazione per assicurarci che le campagne possano aiutare un mittente piuttosto che danneggiarlo, o la piattaforma ActiveCampaign.

Quali sono alcuni dei motivi meno comuni per cui una campagna viene sottoposta a revisione e che potrebbero effettivamente avere il maggiore impatto sulla consegna se inviata così com'è?

Devo dire che il primo sarebbe il nostro volume estremamente elevato di recensioni. Tendiamo a vederlo con i mittenti nuovi su ActiveCampaign che potrebbero essere abituati a inviare oltre 100.000 campagne di contatti sulla loro piattaforma precedente. Quando passano ad ActiveCampaign non si rendono conto che è necessario aumentare il proprio volume nel tempo ("riscaldamento") per reintrodurre la posta con l'infrastruttura di invio di ActiveCampaign.

Senza aumentare il volume di invio nel tempo, la campagna è a rischio molto più elevato di rimbalzi e filtraggio nella cartella dello spam. Quando lo vedremo, ci prenderemo un momento per contattare il mittente, fornire materiale educativo su come ciò potrebbe danneggiare il successo della loro campagna e discutere come procedere in sicurezza con il loro invio. I nostri mittenti ad alto volume dovrebbero leggere il nostro articolo del Centro assistenza sulla consegna entro i primi 30 giorni per conoscere il riscaldamento e, se necessario, consultare gli specialisti della consegna di ActiveCampaign per un programma di riscaldamento più personalizzato.

A volte ci imbattiamo in campagne in revisione manuale che costituiscono violazioni dei Termini di servizio. Si tratterebbe di problemi come contenuti non consentiti. Quando un cliente si iscrive, è sempre una buona idea familiarizzare con i suoi Termini di servizio per assicurarsi che si adattino bene al suo modello di business.

La maggior parte di questi può essere risolta con un adeguamento al contenuto della campagna, ma a seconda del tempo necessario potrebbe causare un ritardo nell'invio durante un periodo in cui non c'è molto spazio per le campagne in ritardo, come durante le vacanze. Il rispetto dei nostri Termini di servizio non solo limita le possibilità che una campagna venga sottoposta a revisione manuale, ma può anche aumentare la consegna.

Che consiglio daresti ai nostri lettori per evitare ritardi dovuti alla revisione manuale?

Pianificare in anticipo! Utilizzare una checklist di pre-invio. Qualche minuto in più per verificare che la campagna sia pronta per l'invio potrebbe aiutare a prevenire un ritardo. Considera una lista di controllo come questa:

Lista di controllo della campagna – Parte I Contatti

• Comprendi i tuoi metodi di attivazione e crea un piano di acquisizione clienti
• Verifica se è necessario pianificare di aumentare il volume nel tempo ("riscaldamento")
• Riconquista gli abbonati meno coinvolti con un piano di re-engagement
• Gestione del coinvolgimento: prendi in considerazione la possibilità di lasciare andare i tuoi contatti non coinvolti in modo da poter raggiungere meglio i contatti che desiderano interagire con le tue campagne
• Test
• Il contenuto viene visualizzato correttamente?
  • I link funzionano?
  • I tag di personalizzazione funzionano?
  • Viene visualizzato un indirizzo postale completo nel piè di pagina?
  • Il corretto link di annullamento dell'iscrizione è in uso?
  • Tutti i contatti hanno acconsentito o interagito con il contenuto negli ultimi 12 mesi?
• Comprendi le tue metriche e-mail per sapere quando è necessario un miglioramento (reclamo spam, rimbalzi, tassi di apertura)