Commercio unificato: cosa c'è in serbo per la prossima generazione di vendita al dettaglio

Il rivenditore tokyobike ha avuto un problema che la maggior parte delle aziende sogna: le persone volevano davvero i loro prodotti. La presa? Avevano negozi a New York e Tokyo, ma i loro clienti erano in tutto il mondo.

Le persone provavano una bicicletta in uno dei loro punti vendita e poi tornavano a casa con un biglietto da visita, le specifiche della bicicletta e un modulo di autorizzazione della carta di credito da compilare. Non sorprende che molti clienti abbiano avuto difficoltà a portare a termine il loro acquisto. Una bicicletta da $ 800 non è un acquisto d'impulso per la maggior parte delle persone e la distanza tra i negozi fisici di Tokyobike e le sedi dei loro clienti ha reso difficile chiudere il ciclo delle vendite.

Chiaramente, il loro sistema non lo stava tagliando.

Avanti veloce di sei mesi e le loro vendite anno su anno sono aumentate del 100%. La chiave del loro successo? Vendere online con una piattaforma di commercio unificata.

Vendi ovunque da un'unica piattaforma

Dopo che tokyobike ha lanciato il suo negozio online utilizzando Shopify, ha cambiato anche il suo sistema point-of-sale (POS) su Shopify POS. In questo modo, tokyobike è in grado di offrire opzioni di acquisto flessibili per i propri clienti gestendo tutti i negozi utilizzando un unico back-end. Il loro negozio online e gli spazi di vendita al dettaglio sono sincronizzati in modo efficace.

Ora, quando gli acquirenti entrano per un giro di prova e se ne vanno senza acquistare, non ci sono schede o moduli da compilare: il loro carrello viene automaticamente inviato via e-mail e attende nella loro casella di posta quando tornano a casa. Ciò consente ai clienti che iniziano il loro viaggio in negozio di completarlo online quando sono pronti, riducendo il rischio che i clienti perdano la loro carta (e tokyobike perdano la vendita).

Di conseguenza, lo staff di tokyobike può concentrarsi sull'esperienza in negozio piuttosto che cercare di chiudere le vendite sul posto.

Laddove una volta Tokyobike era limitata alle loro vetrine a New York e Tokyo, la piattaforma unificata di Shopify ha permesso loro di diventare globali.

I vantaggi della sincronizzazione delle vetrine

Con un'unica visualizzazione dell'inventario, degli ordini e dei dati dei clienti, i rivenditori possono tenere traccia di ciò che sta accadendo nell'intera attività in tempo reale, consentendo loro di prendere decisioni aziendali informate che generano entrate. I clienti traggono vantaggio da inventari di prodotti sempre aggiornati e dalla flessibilità di navigare, pagare ed evadere gli ordini come vogliono.

Viaggio di acquisto flessibile

Su una piattaforma unificata, puoi offrire più opzioni di acquisto e finanziamento ai tuoi clienti al momento del pagamento. Gli acquirenti possono aggiungere un prodotto al carrello online, inserire un codice promozionale e quindi optare per il ritiro in negozio, se lo preferiscono. Oppure, come tokyobike, puoi inviare ai clienti via e-mail i loro carrelli dopo una visita in negozio in modo che possano completare i loro acquisti comodamente da casa.

Puoi anche integrare la spedizione nel tuo POS. Il 73% dei clienti desidera il monitoraggio degli ordini in tutti i punti di contatto. Con Shopify POS e altre piattaforme di commercio unificato, puoi fornire ai clienti un numero di tracciamento indipendentemente dal fatto che completino un ordine in negozio o online. In breve, la gestione degli ordini diventa più semplice, dall'acquisto dei prodotti all'evasione degli ordini fino al monitoraggio.

Tracciamento più accurato delle interazioni dei clienti con il tuo marchio

Nei giorni passati degli acquisti pre-Internet, il monitoraggio del comportamento dei clienti si limitava a tenere d'occhio chi entrava nel tuo negozio e cosa acquistava. Oggi i percorsi degli acquirenti sono più complessi, con i clienti che utilizzano un numero crescente di canali prima di completare un acquisto. Con una visione consolidata dei tuoi dati, puoi monitorare il comportamento dei clienti in ogni punto di contatto, con ogni punto di contatto che rappresenta un'opportunità per coinvolgere nuovamente e coltivare.

Ad esempio, qualcuno può iniziare il proprio viaggio facendo clic su un annuncio su Facebook. Da lì, possono creare un account con il tuo negozio, guardarsi intorno, aggiungere un articolo al carrello e andarsene. Puoi quindi inviare loro un'e-mail sull'articolo nel carrello, comprese le informazioni sui tuoi negozi locali. Il cliente ha quindi la possibilità di acquistare tramite il carrello o visitare il tuo punto vendita.

Ognuna di queste interazioni viene monitorata in modo più efficace, quindi non perderai preziose informazioni sul comportamento dei tuoi clienti mentre passano da un canale all'altro. Queste informazioni possono essere utilizzate per migliorare il targeting degli annunci sui social media e sui siti visitati dal tuo pubblico.

Sarai in grado di fornire un grado di personalizzazione che farà sentire i tuoi clienti notati e apprezzati dalla tua attività. Questa personalizzazione si estende anche al modo in cui viene fornita la loro esperienza di acquisto.

Esperienze di acquisto su misura per i clienti

I clienti si aspettano la personalizzazione oggi. Con un'unica visualizzazione della cronologia degli acquisti, i rivenditori comprendono le preferenze dei loro clienti e possono personalizzare l'esperienza di acquisto e le loro comunicazioni di marketing.

Utilizzando l'analisi per comprendere il comportamento dei clienti attraverso i canali di vendita, puoi prevedere con maggiore precisione il comportamento di acquisto futuro, consigliando il prodotto giusto al cliente giusto al momento giusto. Questo aiuta anche a creare solidi programmi fedeltà, poiché saprai cosa attira di più i tuoi clienti in base alle loro abitudini di acquisto.

Infine, quando i dipendenti avranno accesso ai profili dei clienti e alle analisi aziendali di alto livello, fornirai loro informazioni più dettagliate su chi stanno vendendo in modo che possano fornire un servizio tempestivo e personale. Non c'è da meravigliarsi se le aziende che offrono ai propri dipendenti l'accesso all'analisi hanno registrato un aumento delle vendite fino al 106%.

Aggiornamenti dei prodotti in tempo reale

Dare ai clienti visibilità sui tuoi prodotti conta molto. Il 94% dei consumatori afferma che rimarrà fedele ai marchi che offrono una trasparenza completa. Un modo per essere più trasparenti? Mantenere i numeri di inventario accurati. Ciò offre una serie di vantaggi:

• Informazioni affidabili sulle scorte. Come cliente, è frustrante cercare in negozio un articolo che hai visto online e poi scoprire che non c'è. Esaurimenti imprevisti possono danneggiare la tua reputazione e perdere i tuoi clienti per sempre. Quando le informazioni sull'inventario sono condivise su tutti i canali, i clienti (e il tuo personale) hanno piena visibilità sulla disponibilità o meno di un prodotto. Infatti, il 64% dei consumatori sceglie un negozio in base alla disponibilità di informazioni sul prodotto chiare e riconoscibili.
• Il prezzo è sempre accurato. Nel momento in cui hai più vetrine, introduci il rischio di avere una disparità di prezzo tra canali o località. Ma con i tuoi canali di vendita che funzionano in sincronia, puoi facilmente regolare i prezzi e assicurarti che siano accurati e coerenti su tutta la linea.
• Ordina e sposta l'inventario in base alla domanda. I clienti non possono acquistare ciò che non c'è. Un inventario accurato ti aiuta tanto quanto aiuta il tuo cliente, permettendoti di vedere cosa ti serve per ordinare di più prima che finisca. Con i rivenditori che perdono quasi 1 trilione di dollari di vendite a causa di problemi di stock, è essenziale dare un'occhiata completa alla disponibilità dell'inventario.

Comodi cambi e resi

Con il tuo negozio online e i punti vendita che lavorano in tandem, puoi garantire ai tuoi clienti un'esperienza positiva anche dopo l'acquisto.

Un sistema disconnesso porta a inventari e contabilità disordinati e a un'esperienza cliente dolorosa.

Uno dei principali vantaggi che è facile implementare con Shopify POS e altre piattaforme unificate è la flessibilità di accettare resi in qualsiasi punto del negozio, indipendentemente da dove i prodotti sono stati originariamente acquistati. Secondo il rapporto sui resi dei consumatori 2018 di Narvar, è probabile che l'89% dei clienti abituali che hanno una buona esperienza di reso acquisterà di nuovo, quindi offrire un'esperienza di reso conveniente può potenzialmente migliorare il tasso di fidelizzazione e aumentare le entrate.

Gestione del personale più efficiente

Infine, una piattaforma unificata facilita l'onboarding e la formazione di nuovo personale. Dover imparare numerosi sistemi spesso significa dover memorizzare più accessi, interfacce e funzioni. Con un'unica piattaforma che organizza tutto, i dipendenti possono apprendere e utilizzare intuitivamente la tecnologia che alimenta la tua esperienza di vendita. Ciò è particolarmente importante per le aziende con un elevato turnover dei dipendenti.

Ridurrai anche il rischio di errori dell'utente, poiché i dipendenti hanno meno immissione di dati da gestire a causa degli aggiornamenti automatizzati dell'inventario e del monitoraggio delle informazioni sui clienti.

Con molte piattaforme è anche possibile assegnare ai tuoi dipendenti un PIN o un login. Ciò ti consente di monitorare le loro vendite e offrire formazione aggiuntiva a chiunque sia in difficoltà.

Il futuro della vendita al dettaglio

Fondamentalmente, un approccio al commercio unificato consiste nel creare armonia tra importanti punti di contatto con i clienti sincronizzando i tuoi canali di vendita e consolidando le tue operazioni di back-end, in modo che ogni parte della tua esperienza cliente sembri un'estensione diretta del tuo marchio.

Mentre il multicanale mira a raggiungere lo stesso obiettivo, l'uso di soluzioni separate significa che i rivenditori devono fare affidamento su integrazioni costose tra i sistemi e, anche in questo caso, correre il rischio di creare un'esperienza che sembra incoerente e inaffidabile.

Quando sei in grado di vendere a tutti con un'unica piattaforma, i confini tra offline e online diventano confusi: gli acquisti e l'adempimento sembrano fluidi per i clienti e tu e il tuo personale non rimanete a dover discutere di dati nascosti o dozzine di strumenti disparati per gestire la vostra attività . Non solo i clienti saranno grati per questa esperienza senza interruzioni, ma se lo aspettano; un esempio, oggi circa il 60% delle esperienze di acquisto inizia e finisce su dispositivi separati.

È giunto il momento di considerare una piattaforma per tutti i tuoi canali di vendita. Una strategia di commercio unificato ha aiutato tokyobike a portare la propria attività a nuovi livelli e può aiutare anche te.