In che modo l'Università di Newcastle utilizza Sprout per potenziare la propria strategia di marketing a canalizzazione completa

In questi giorni, sarebbe difficile trovare un'università o un istituto di istruzione superiore senza una presenza sui social media. Indipendentemente dalla piattaforma scelta dalle università, i social media consentono alle università di coltivare un senso di comunità per gli studenti e di impegnarsi con la loro base di ex alunni.

E sebbene alcuni possano considerare il social come poco più di un gioco di sensibilizzazione, la realtà è che il social può supportare gli istituti di istruzione superiore in tutte le fasi del loro funnel di marketing. Con una solida strategia sociale, le università possono rafforzare il loro profilo internazionale, influenzare le decisioni dei potenziali studenti e trasformare laureati, dipendenti e partner del settore in fedeli sostenitori.

In questo articolo, analizzeremo l'aspetto del funnel di marketing universitario e in che modo la tua strategia social supporta ogni fase del funnel. Ascolteremo l'esperto social marketer, Rob Brooks, che ci mostrerà come il suo team mette in pratica questa strategia per l'Università di Newcastle, in Australia.

Social supporta tutte le fasi del funnel di marketing

Quando si tratta di allineare la tua strategia social con la tua canalizzazione di marketing, Rob consiglia di identificare ciò che speri di ottenere in ogni fase della canalizzazione e in che modo i social possono supportare tali obiettivi.

Nella fase di sensibilizzazione , un obiettivo primario per l'Università di Newcastle è incentrato sul reclutamento. Qui, il team di Rob si concentra sul portare il nome della propria università davanti a quanti più potenziali studenti possibile e rafforzare il proprio marchio sui social. Considera quali piattaforme social sono più popolari tra gli studenti delle scuole superiori e quali contenuti risuoneranno maggiormente con gli studenti che iniziano a pensare all'università.

Mentre gli studenti passano alla fase di considerazione , in che modo gli esperti di marketing potrebbero utilizzare i social media per offrire contenuti che incoraggiano i potenziali clienti a chiedere maggiori informazioni? La condivisione di contenuti come uno sguardo ai diversi tipi di opportunità di apprendimento disponibili per gli studenti può invogliare i potenziali clienti a saperne di più sulle tue offerte.

Una volta che hai l'attenzione del tuo pubblico, l'uso dei social per evidenziare i punti di forza unici della tua università può aiutare a guidare gli studenti attraverso la fase decisionale della canalizzazione. Il team di Rob, ad esempio, utilizza i social per mostrare ciò che rende l'Università di Newcastle diversa dalle altre università, come i valori dell'istituto e l'ubicazione dei campus.

Passando alla fase di adozione , è qui che le università possono sfruttare i social per supportare gli studenti mentre si iscrivono e si stabiliscono nella vita universitaria. Le università, ad esempio, possono utilizzare i social per istruire gli studenti su date importanti per la registrazione in classe o evidenziare certificati meno noti in una vasta gamma di discipline.

Infine, considera il ruolo dei social media nel sostenere l' advocacy . L'Università di Newcastle ha una rete di alunni di oltre 148.000 ex studenti e ha più di 9.000 dipendenti. Come un altro modo per coinvolgere il proprio pubblico, il team di Rob presenta studenti, personale ed ex alunni attuali per evidenziare lo stile di vita e le opportunità di carriera derivanti dall'essere parte della comunità universitaria.

I dati sociali sono la chiave del successo

Affinché la tua strategia di marketing a canalizzazione completa abbia successo, ogni team social deve fare affidamento sui propri dati.

Per Rob, i dati sociali sono ciò che consente al suo team di collegare il proprio lavoro a un risultato aziendale specifico e di agire come consulenti strategici per le parti interessate all'interno dell'università. E per garantire che ci sia un chiaro legame tra prestazioni sociali e risultati aziendali, ci sono diverse metriche sociali che il team di Rob utilizza per misurare le prestazioni nelle varie fasi della canalizzazione di marketing. Nella fase di consapevolezza, stanno esaminando metriche come impressioni e crescita dei follower. Per la fase di considerazione, le metriche come i clic sui link contano di più, mentre le metriche di conversione supportano gli obiettivi dell'università nella fase decisionale.

Con le offerte di analisi di Sprout Social, i team social hanno il potere di aggregare rapidamente i dati social e creare report pieni di approfondimenti come dati storici sulle prestazioni e analisi delle campagne. Oltre a mantenere il quadro generale di tutte le piattaforme social dell'università, Rob è anche in grado di misurare le prestazioni del suo team e raccogliere dati su aspetti come il completamento delle attività e i tempi di risposta dell'assistenza clienti.

Soprattutto, i dati aiutano i team social a fornire un contesto sul perché qualcosa funziona e dove è necessario apportare modifiche per raggiungere gli obiettivi in ​​ogni fase della canalizzazione di marketing. Gli esperti di marketing possono aiutare a educare i loro dirigenti su cosa significa consapevolezza sociale, quali sforzi hanno successo e perché diventare virali non è sempre la risposta. I dati social forniscono anche agli esperti di marketing le prove di cui hanno bisogno quando si tratta di risorse aggiuntive durante la creazione di una strategia sociale.

Tagga e traccia tutto

Non si possono mai avere troppi dati sociali con cui lavorare, soprattutto quando si tratta di costruire una strategia sociale a canalizzazione completa. Per suddividere ulteriormente i dati social, Rob utilizza Sprout Message Tagging per tenere traccia di ogni post inviato dall'account dell'università. Non è insolito che il team di Rob tagghi un contenuto in uscita con 10 tag diversi, da chi pubblica un contenuto specifico allo stakeholder chiave del pilastro del contenuto.

I tag consentono al team social dell'Università di Newcastle di riferire sulle prestazioni di quel contenuto e se è efficace o meno per i propri obiettivi nella fase prevista della canalizzazione. Rob è in grado di vedere, ad esempio, che i contenuti generati dagli utenti hanno un tasso di coinvolgimento più del doppio dei contenuti creati dall'università. Con queste informazioni, il team social può quindi raddoppiare la possibilità di fornire agli studenti il ​​contenuto che risuona più forte con loro.

Considera in che modo il tagging aiuta ulteriormente i team social come Rob's ad allineare le loro strategie a due fasi specifiche della canalizzazione:

• Consapevolezza. Con i tag, gli esperti di marketing possono approfondire i loro dati per consentire alla loro strategia di contenuto di evolversi come dovrebbe: in base alle esigenze immediate del loro pubblico. Gli studenti delle scuole superiori potrebbero essere interessati a webinar o foto che mostrano la vita del campus, mentre è meno probabile che i contenuti con i professori attirino l'attenzione di un potenziale cliente. Con questi dati, i team social possono riversare le loro risorse nei contenuti che hanno dimostrato di aumentare la consapevolezza tra i potenziali candidati.
• Decisione. Il tagging consente inoltre ai team social di attribuire metriche di conversione come i clic sui pulsanti dell'applicazione a contenuti specifici. Utilizzando la funzione di monitoraggio degli URL di Sprout, il team di Rob può segnalare le azioni successive al clic sul sito Web dell'università e quale post sui social ha guidato tale azione. La codifica dei dati può aiutare gli esperti di marketing a determinare quali canali sono più efficaci nel generare conversioni e consente ai team social di creare report su qualcosa di più delle semplici metriche di vanità.

Fai di più con la strategia sociale della tua università

Con i dati social, gli esperti di marketing possono fare di più che supportare gli obiettivi di sensibilizzazione della loro università. Oltre a mostrare il nome della loro università ai potenziali studenti, i social marketer possono spostare i potenziali clienti attraverso il funnel di marketing fino alla fase decisionale.

Ma per creare una strategia di marketing a canalizzazione completa, i team social devono abbracciare i propri dati social. All'Università di Newcastle, i dati alimentano la strategia del team sociale e hanno risultati significativi da mostrare a riguardo. Con Sprout, gli esperti di marketing possono misurare facilmente le prestazioni social nell'intera canalizzazione di marketing e semplificare i report in modo da poter investire più tempo nel rafforzamento delle loro campagne social.

Per i social marketer nell'istruzione superiore che cercano di implementare una strategia sociale a canalizzazione completa che porti risultati, prova Sprout Social con una prova gratuita di 30 giorni oggi.