L'effetto di annullamento dell'iscrizione: cosa spinge gli utenti a premere il pulsante di annullamento dell'iscrizione?

Tutti usano scorciatoie per prendere decisioni. Da quali vestiti indossare a quale cibo mangiare: gli umani si affidano all'intuizione emotiva in ogni momento. Il tempo è limitato.

Quindi, quando prendiamo una decisione rapida come aprire o meno un'e-mail , dobbiamo chiederci se vale il tempo e la nostra attenzione. Se la risposta è no, lo chiudiamo, lo cancelliamo o lo archiviamo.

La decisione viene presa in pochi secondi, ma comprendere il complesso quadro psicologico in gioco è fondamentale per mantenere i clienti e far crescere il tuo marchio. Allora perché le persone cancellano l'iscrizione? Bene, ci sono diversi motivi.

1. La tua email sembra destinata a qualcun altro

Personalizzare le tue e-mail per diversi gruppi di pubblico è molto importante per stabilire una relazione con i tuoi clienti. Certamente non è necessario inviare un'e-mail separata a ciascun cliente, ma affrontare le esigenze specifiche dei segmenti di clienti è ottimo per la creazione di rapporti.

Ad esempio, contattare un utente il giorno del suo compleanno con uno sconto o aggiungere contenuti dinamici per creare immagini personalizzate sono ottimi modi per far sentire speciali i clienti . Se vendi tramite un negozio online, considera l'invio di e-mail di carrello abbandonate e e-mail di follow-up. Qualsiasi modo di entrare in contatto con i tuoi clienti che soddisfi le loro esigenze e faccia riferimento a informazioni personalizzate aiuta a creare fiducia.

2. Immagini noiose, sciatte o inesistenti

Le immagini sono un must nel tuo email marketing. Le e-mail di solo testo sembrano spam agli utenti a meno che non provengano da un indirizzo e-mail riconosciuto. Sembrano spam anche agli host di posta elettronica. I messaggi contenenti solo un'immagine e poche righe di testo corrono un rischio molto elevato di essere contrassegnati come spam.

Vuoi puntare a un rapporto testo-immagine di circa 60/40. Se non sei ancora sicuro che la tua e-mail abbia un'alta probabilità di essere contrassegnata come spam , puoi sempre dare un'occhiata alla scheda Controllo spam nella sezione di controllo per verificare se è probabile che il testo nella tua e-mail attivi lo spam filtri.

Gli studi hanno dimostrato che esiste un'alta correlazione tra lo stato emotivo di una persona e ciò che sta percependo visivamente. Gli utenti sono reattivi alle immagini che risuonano con loro a livello emotivo e li fanno provare emozioni ad alta energia. Vuoi selezionare un'immagine che entusiasmi il destinatario della tua email e si aggiunga alla storia del tuo marchio.

Il peggior tipo di immagine da usare è generico. Le tue immagini dovrebbero essere interessanti , professionali e basarsi sul carattere consolidato del tuo marchio. Fatti prendere da un professionista se te lo puoi permettere. In caso contrario, utilizza foto stock gratuite che funzionano con l'estetica del tuo marchio.

Vale anche la pena notare che è stato dimostrato che le immagini in movimento attirano più attenzione e generano più conversioni rispetto alle immagini statiche. Se sei bloccato a capire come catturare l'attenzione del tuo spettatore, considera l'uso di cinemagraph o GIF nel tuo marketing via email.

Un'altra grande opzione per la tua immagine è includere un'infografica nella tua email. Tuttavia, fai attenzione a non includere troppi dettagli nell'infografica stessa se altera il rapporto tra testo e immagine. Questo non solo aiuta a evitare il filtro antispam, ma aiuterà anche i tuoi clienti a cercare l'e-mail nella loro casella di posta se hanno bisogno di tornarci, poiché il loro host di posta elettronica sarà in grado di leggere il testo, ma non l'infografica.

3. Copia rigida, banale, insolita

La buona copia è vivace , non ambigua e si rivolge direttamente al suo pubblico. Evita di utilizzare la terminologia accademica o specifica del settore (a meno che il tuo pubblico non sia un esperto del settore). Usa sempre la lingua e il vocabolario dei tuoi iscritti . Ciò che è giusto per un pubblico millennial non sarà lo stesso per gli anziani. Qualcosa come un'emoji nella riga dell'oggetto è un ottimo modo per attirare l'attenzione di un certo pubblico, ma potrebbe sembrare poco professionale per altri.

Concentrati sul cliente nella tua scrittura e affrontalo direttamente . Se stai promuovendo un prodotto, dì al tuo pubblico cosa può fare con il prodotto piuttosto che cosa fa il prodotto. Se stai promuovendo contenuti nella tua email di marketing (come un video o un articolo), sii breve con la tua spiegazione. Lascia che il contenuto parli da solo. Lo scopo dell'e-mail è indirizzare l'utente al contenuto.

Sii sempre il più breve possibile nella tua copia. Ritaglia le informazioni ridondanti o prolisse. Se puoi dirlo in meno parole, fallo. Scrivi con la voce attiva, usa il tempo presente semplice ("Acquista ora!", "Risparmia fino al 50% questo fine settimana!"). Non solo il presente semplice è meno prolisso di altri tempi, ma colloca anche l'utente nel presente e aggiunge un senso di urgenza a qualsiasi invito all'azione.

Infine, ricordati di far revisionare la tua copia a qualcun altro . Il nostro cervello ha la tendenza a riempire inconsciamente gli spazi vuoti quando mancano informazioni, il che può rendere difficile individuare errori di battitura nella propria scrittura. Chiedi a un amico o un collega di dare un'ultima occhiata prima di inviare l'e-mail.

4. La riga dell'oggetto fa sembrare che l'e-mail possa aspettare

Gli esseri umani hanno una naturale paura di perdere l'occasione (FOMO), quindi la lingua del titolo della tua email deve creare un senso di urgenza . Come nella tua copia, vuoi usare la voce attiva e arrivare al punto. L'invio di un'e-mail passiva otterrà sicuramente una risposta passiva. Confronta i titoli di seguito:

Le buone righe dell'oggetto delle email sono brevi. Arrivano subito al punto , usano verbi d'azione e frasi basate sul tempo come "solo oggi" o "agisci ora" per creare un senso di urgenza. I soggetti delle e-mail dovrebbero avere un senso di mistero su di loro. Gli utenti dovrebbero dover aprire l'e-mail per ottenere la "storia completa".

Pensa al tuo oggetto come al trailer della tua email . Vuoi attirare il tuo pubblico, ma non vuoi rivelare il finale.

5. Gli utenti non sono disposti a ridimensionare i tuoi muri di testo non segmentati

Le email di marketing sono soggettive. Alla fine non c'è modo di garantire che tutti i contenuti siano interessanti per tutti, quindi come puoi assicurarti di massimizzare il numero di persone che leggono la tua email ? Semplice: segmenti.

Alla gente piace leggere in segmenti. Ecco perché i libri hanno capitoli e le pagine hanno paragrafi. In effetti, gli studi hanno dimostrato che la comprensione della lettura aumenta quanto più il testo è segmentato. Ciò significa che il messaggio della tua email avrà maggiori probabilità di essere ricordato dai tuoi clienti se viene interrotto.

È facile capire perché. Le persone tendono a sfiorare i muri di testo , rendendo facile perdere qualcosa di importante. La segmentazione delle tue e-mail ti consente di controllare l'esperienza di lettura per l'utente e di enfatizzare le parti importanti della tua copia. Le persone possono sfogliare pareti di testo, ma approfondiscono le sezioni.

6. Nessuna personalità

La personalità è quasi tutto quando si tratta di marchio. Questo è il motivo per cui i marchi privi di personalità tendono ad essere meno popolari sui social media. Le persone si connettono con i marchi a livello emotivo e vogliono seguire i marchi che ritengono indicativi della loro personalità. Nessuno vuole essere noioso, quindi perché seguire i marchi che lo sono?

Avere un linguaggio del marchio che risuoni con il tuo pubblico e usarlo in modo coerente. Usa colori emblematici del carattere del tuo marchio. Il tuo pubblico avrà più difficoltà a smettere di seguire se il tuo marchio si sente più come un amico fidato che un'azienda.

L'idea qui è di allineare la proiezione verso l'esterno del tuo marchio con il modo in cui vuoi che il tuo pubblico pensi a te. Sei un eccentrico amico amante del divertimento? Un guardiano fidato e protettivo? Un insegnante saggio e fantasioso? Pensa a cosa vuoi che il tuo marchio sia nella mente del tuo pubblico e poi diventalo.

Conclusione

Le persone non prendono sempre decisioni razionalmente, ma comprendendo i processi attraverso i quali le persone prendono decisioni possiamo capire meglio come adattare il nostro marketing via email a quei fattori scatenanti psicologici. Quando si tratta di e-mail marketing , la considerazione di questi comportamenti deve dettare ogni decisione presa sulla tua e-mail: cosa stanno passando gli utenti quando vedono l'e-mail nella loro casella di posta? E quando lo aprono? Se seguono un link?

Comprendere come il tuo marketing influisce sui tuoi clienti in ogni fase del processo ti darà una migliore comprensione di come creare buone email .