7 Suggerimenti per i messaggi di annullamento (AKA Your "Ultima possibilità")

"Iscriviti, iscriviti, iscriviti, iscriviti, aspetta... iscriviti all'ONU ?" Uno dei tuoi abbonati e-mail ha appena cancellato l'iscrizione dalla tua lista e-mail.

Eri preparato per questo?

Se non lo fossi, non sei solo. Lavori duramente per creare la tua lista di email e convincere le persone a iscriversi, quindi creare un messaggio di annullamento dell'iscrizione (e un processo di annullamento dell'iscrizione) potrebbe non essere una priorità.

Non è sufficiente avere solo un pulsante che dice "annulla iscrizione". Se tutto ciò che hai è un pulsante noioso o un link di annullamento dell'iscrizione, stai solo riaffermando la decisione del cliente di andarsene.

«Comunque, non mi importa se te ne vai. Ecco il link”.

Cliente : Sicuramente non sento l'amore qui. Ciao ciao.

Le cancellazioni non devono essere la tua rovina. In alcuni casi, sono solo i clienti non coinvolti che ripuliscono la tua lista e-mail per te e ti danno una lista più forte e coinvolta.

Se le persone non sono interessate, non vuoi che rimangano comunque nella tua lista.

Due cose da ricordare:

1. Non spaventarti quando qualcuno si cancella. È un peccato, ma non puoi accontentare tutti. Alcune cancellazioni sono inevitabili, è quello che è.
2. Non bruciare i ponti! Dovresti preoccuparti del tuo messaggio di annullamento dell'iscrizione e del processo generale perché qualsiasi buona esperienza che offri al tuo cliente (anche uno che sta uscendo) potrebbe riportarli indietro se si ricordano bene di te.

Non preoccuparti. Le cancellazioni non sono la fine del mondo.

Ci sono modi giusti per fornire le opzioni e creare un messaggio maturo per annullare l'iscrizione.

Stai per imparare:

• I 3 principali motivi per cui le persone lasciano le tue liste di posta elettronica
• 7 suggerimenti per un messaggio di annullamento migliore, oltre ad alcuni esempi di messaggi di successo
• Errori che stai facendo con il tuo messaggio di annullamento dell'iscrizione (e cosa fare invece)

Presto conoscerai i modi migliori per dire addio (e continuare ancora dopo).

7 modi per creare un ottimo messaggio di annullamento dell'iscrizione

Creare un buon messaggio di annullamento dell'iscrizione è più facile di quanto pensi. Quando lo scomponi, tutti i passaggi sono in realtà abbastanza naturali.

Quando stai migliorando il tuo messaggio e-mail di annullamento dell'iscrizione, ci sono 7 modi per convincere le persone a restare:

1. Ricorda loro i bei vecchi tempi
2. Rimani sul messaggio
3. Sii te stesso (non cercare di essere una forma)
4. Mostra che ci tieni
5. Offri delle alternative
6. Lavora sul coinvolgimento
7. Mantieni la semplicità

1. Ricorda loro i bei vecchi tempi

Nessuno vede il tuo modulo di iscrizione e-mail e pensa: "eh, è ​​davvero un bel modulo, il mio indirizzo e-mail starebbe benissimo su di esso". Qualcosa li ha fatti iscrivere.

Il tuo processo di annullamento dell'iscrizione dovrebbe concentrarsi su ciò che li ha portati a iscriversi in primo luogo.

E dovresti metterlo in ogni fase del processo:

• La tua pagina di annullamento dell'iscrizione dovrebbe fargli indovinare l'annullamento dell'iscrizione
• La tua conferma di annullamento dell'iscrizione dovrebbe indirizzarli a dove possono registrarsi di nuovo
• La tua email di annullamento dell'iscrizione (se ne invii una, cosa che potresti non volere) dovrebbe fare lo stesso

Le pagine di annullamento dell'iscrizione dovrebbero essere il più facili possibile da usare: non vuoi rendere difficile l'annullamento dell'iscrizione alle persone, altrimenti potrebbero rimanere iscritti e iniziare a contrassegnare le tue e-mail come spam.

Ma puoi anche usarli come un modo per convincere le persone che fanno clic sull'annullamento dell'iscrizione a restare.

2. Rimani sul messaggio

La tua pagina di annullamento dell'iscrizione non è un'opportunità per fornire una descrizione prolissa del motivo per cui non dovrebbero lasciarti. Ecco a cosa serve il tuo diario.

Questa è un'opportunità per mantenerli interessati. L'obiettivo è tenerli iscritti, non fargli sentire il tuo abbandono. MA– questo non significa che non dovresti prendere di mira una piccola emozione.

1-800 Contatti non aveva paura di prendere di mira le emozioni, ma non aveva bisogno di una voce di diario per farlo.

E Praga??

Sei andato a Praga con 1-800 contatti? Probabilmente no. Nemmeno io, ma anche io ho letto questo momento in cui ho pensato “Oh Dio, sono terribile. Voglio dire, abbiamo avuto Praga!”

(E non sono nemmeno iscritto a 1-800 Contatti. Inoltre non sono stato a Praga).

1-800 I contatti hanno saputo indirizzare le emozioni con un messaggio semplice e chiaro che è rimasto sul punto che stavano cercando di fare: “Te ne vai? Non farlo!

Non solo, ma hanno dato un'alternativa all'annullamento dell'iscrizione (qualcosa di cui parleremo tra un po').

Un monologo appartiene al tuo diario. Un semplice messaggio appartiene al tuo modulo.

3. Sii te stesso (non cercare di essere una forma)

Quando cerchi contenuti di email marketing, noterai che molti blog danno consigli simili: non parlare come un robot. La tua e-mail di disattivazione dovrebbe riflettere il tuo marchio, proprio come qualsiasi altra copia.

Se sei un'azienda divertente, divertiti a copiare! Diventa creativo con design, metodo di consegna e linguaggio.

Una no-profit per l'acqua pulita, beneficenza: l'acqua , lo ha fatto con uno splash che è stato molto on-brand.

E indovina cosa? Su oltre 70.000 e-mail inviate, solo 100 destinatari hanno annullato l'iscrizione e 740 destinatari hanno guardato il video.

In altre parole, più persone hanno guardato il video e sono rimaste iscritte rispetto alle persone che hanno annullato l'iscrizione. Questo è un tasso di annullamento dell'iscrizione di appena circa lo 0,001%.

L'ultima cosa che qualcuno vuole è un modulo così noioso e poco coinvolgente che preferirebbero guardare il feed di una telecamera di sicurezza del parcheggio. Se sei noioso, non si abboneranno mai di nuovo (o salveranno l'abbonamento corrente).

4. Mostra che ci tieni

Non bruciare i ponti. Alcune persone che si cancellano non saranno una perdita (se comunque non si sono mai impegnate), ma vorrai sempre dare loro la possibilità di tornare.

Se ti infastidisci seriamente quando ricevi una risposta di testo che dice "K", sai di cosa sto parlando. Non comportarti come se non ti importasse che se ne stanno andando.

Potassio anche a te, ci vediamo mai.

Se mai prendono in considerazione l'idea di abbonarsi nuovamente, vuoi lasciare una buona ultima impressione. Non trascurare il tuo messaggio di annullamento dell'iscrizione solo perché non vuoi che se ne vadano.

5. Offri delle alternative

Hai mai sentito la frase "Non è finita finché non è finita" prima d'ora?
L'annullamento dell'iscrizione non viene annullato fino a quando il cliente non fa effettivamente clic su " Annulla iscrizione ". C'è molto che puoi fare in quel momento decisionale, come offrire opzioni alternative alla partenza. Alcuni potrebbero essere:

• Prendersi una pausa dalle e-mail per un determinato periodo di tempo
• Ricezione di email diverse
• Fornisci altri modi per rimanere in contatto
• Offrire un incentivo a rimanere

Ricordi l'esempio 1-800 Contatti di prima? C'era un'opportunità per annullare l'iscrizione, ma anche un'opportunità per intraprendere azioni alternative, come aggiornare l'indirizzo e-mail o seguire solo sui social media.
Alla gente piacciono le scelte.

Ecco perché i ristoranti hanno menu invece di un unico pasto. E perché abbiamo armadi di vestiti, non divise.

Dai un'occhiata a come Grammarly fa questo.

Avrò un ordine di rapporti settimanali sui progressi con un lato di e-mail di quiz pop, per favore.

Si offrono di migliorare la loro esperienza inviando e-mail diverse e consentendo agli abbonati di scegliere ciò che ottengono, dal contenuto del blog ai rapporti sullo stato di avanzamento.

Che bello da parte loro. Sii gentile come Grammarly.

6. Lavora sul coinvolgimento

Come ho detto sopra, questo annullamento dell'iscrizione non deve essere per forza un "ci vediamo". Fallo "a presto".

Come fai a fare questo? Rendilo memorabile. Rendilo coinvolgente. Rendilo personale.

Questo è un vecchio ma così buono. Groupon ha ricevuto molta attenzione per questo video di annullamento dell'iscrizione, con Derrick.

Vediamo cosa succede a Derrick quando invia un'e-mail a un abbonato che non gli è piaciuto, richiedendo un clic di annullamento dell'iscrizione (circa 15 secondi dopo).

Una schermata di chiusura immediata dice "È stato piuttosto cattivo ... spero che tu sia felice. Vuoi rimediare a Derrick? Iscriviti di nuovo!”

Mi sentirei male per Derrick. Vorrei anche tenermi in contatto con un'azienda che mi fa ridere così tanto (scusa Derrick).

Ci sono modi per lavorare sul coinvolgimento anche quando il tempo si sta esaurendo nel processo di annullamento dell'iscrizione. Diventa creativo! Trova il tuo Derrick! Il tuo Derrick può aiutarti a salvare il tuo tasso di annullamento dell'iscrizione (e il tuo Derrick) da un certo destino.

7. Mantieni la semplicità

Sempre sempre sempre, questa è una buona regola pratica.

La semplicità si applica al linguaggio, al contenuto, al design, all'intero shebang. Sì, è bello essere creativi. Sì, va bene offrire un incentivo per rimanere nella lista. Ma c'è una cosa come troppo.

Se stanno annullando l'iscrizione alla tua lista in primo luogo, è possibile che sia perché stanno già ricevendo troppo da te. Non avere un processo di annullamento dell'iscrizione così in faccia che li fa solo scappare più velocemente.

Mantieni il tuo linguaggio semplice (perché un glossario scaricabile per decifrare ciò che diamine dice la tua copia di annullamento dell'iscrizione non conta come buon contenuto). Un po' fa molto con la copia, le immagini, il design e il processo.

Come gestire le cancellazioni delle e-mail

Se utilizzi ActiveCampaign, esistono diversi metodi di annullamento dell'iscrizione che puoi offrire ai tuoi contatti. Per un approfondimento sulla gestione delle cancellazioni, scopri di più qui.

Ecco i modi più popolari per gestire le cancellazioni delle e-mail:

• Includi un link di annullamento dell'iscrizione
• Utilizza un campo di contatto personalizzato per tenere traccia delle preferenze di abbonamento
• Crea un modulo per le preferenze di abbonamento
• Disponi di automazioni che iscrivono o annullano l'iscrizione ai contatti dalle tue liste

Il modo più semplice (e legalmente più sicuro) per gestire le iscrizioni e-mail è includere un link per annullare l'iscrizione. La maggior parte delle piattaforme (incluso ActiveCampaign) lo imposterà automaticamente.

Ma se vuoi andare un livello più profondo e consentire alle persone di annullare l'iscrizione ad alcune comunicazioni ma non ad altre, vale la pena esaminare altri modi per gestire le cancellazioni delle e-mail.

Errori che stai facendo con il tuo messaggio di annullamento dell'iscrizione (e cosa fare invece)

Hai seguito tutti i suggerimenti, quindi le tue cancellazioni dovrebbero diminuire, giusto?

Ma cosa succede se il tuo tasso di cancellazione ANCORA non sta diminuendo (o se è addirittura in aumento)? È ora di fare un doppio controllo.

Questi sono gli errori più grandi che puoi fare con il tuo processo di annullamento dell'iscrizione:

• Nascondere il link di annullamento dell'iscrizione
• Fare in modo che le persone accedano per annullare l'iscrizione sulla tua pagina di destinazione
• Non inviare un'e-mail di conferma dell'annullamento dell'iscrizione
• Lasciarli andare senza sapere il perché
• Avere un complicato processo in più fasi, quindi farli aspettare

Nascondere il link di annullamento dell'iscrizione

Ok. Basta con questo.

Nessuno vuole che le persone annullino l'iscrizione, ma non è evitabile al 100% e nascondere il pulsante non cambierà le cose.

(Inoltre, a seconda di dove ti trovi, potrebbe essere illegale. CAN-SPAM e GDPR hanno disposizioni relative a come puoi e non puoi inviare email alle persone).

Ho visto uno di questi esempi in un'e-mail che ho ricevuto la mattina in cui ho scritto questo post:

Una frase apparentemente incompleta è una specie di soffiata...

Se le persone vogliono cancellarsi, troveranno un modo. In effetti, cercare di nascondere il collegamento in una foschia di beige potrebbe renderli ancora più inclini ad andarsene di quanto non fossero in origine.

Se non possono iscriversi da soli, potrebbero persino inviarti una brutta email a riguardo.

Ricorda solo: meno persone nella tua lista che non vogliono essere lì significa più tempo per coinvolgere coloro che vogliono esserci (che vale più tempo e denaro).

Non. Nascondere. Il link di annullamento dell'iscrizione.

Richiedere un accesso per annullare l'iscrizione

Dopo che qualcuno ha fatto clic su Annulla iscrizione alla tua email, dovrebbe essere in grado di annullare l'iscrizione direttamente dalla tua pagina di destinazione.

Farli andare fino in fondo solo per andarsene di nuovo? Non è bello e non è davvero necessario.

Pensa a questo: un cliente che sta cancellando l'iscrizione è probabilmente qualcuno che comunque non si fidanza da un po'. Se sono come me, probabilmente non ricordano le loro informazioni di accesso (perché non sono stati coinvolgenti...) .

Non solo questo rende il processo più lungo e più fastidioso, ma non puoi nemmeno guadagnarne altro oltre alla loro frustrazione.

Non confermando le cancellazioni

Questa è una mia seccatura personale. Quando fai un acquisto, ti aspetti di ricevere una ricevuta, giusto?? Mi aspetto anche che mi venga detto che la mia richiesta di cancellazione è confermata.

(Nota: potresti non voler inviare alle persone una persona che annulla l'iscrizione dopo che ti hanno appena detto che vogliono lasciare la tua lista di e-mail. Controlla le leggi nella tua zona).

La tua pagina di annullamento dell'iscrizione dovrebbe avere un messaggio di conferma, per assicurarsi che le persone sappiano che hanno finito.

C'è stato un periodo di diverse settimane in cui ho cercato di annullare l'iscrizione a una pubblicazione che non leggevo più. Ho annullato l'iscrizione e l'ho comunque ricevuto comunque.

Oh, inoltre, non ho mai ricevuto alcuna indicazione di conferma quando l'ho fatto la prima volta (o una delle due volte successive).

L'unico modo in cui alla fine me ne sono liberato (e alla fine ho avuto la conferma) è stato parlare direttamente con l'assistenza clienti, che mi ha informato quando è stato fatto.

Un tale risparmio di tempo.

Un semplice messaggio di conferma per dirmi (e la pubblicazione) che avevo finito ci avrebbe fatto risparmiare molto tempo. Un po' di rassicurazione fa molto.

Lasciarli andare senza sapere il perché

Non puoi sapere perché qualcuno sta cancellando l'iscrizione... o puoi?
Puoi, se davvero lo chiedi. Le persone non sono disposte a condividere.
In effetti, gli studi sono stati proprio su questo argomento da MarketingSherpa.

Sono molte le ragioni. A quanti ne hai pensato?

L'aggiunta di un sondaggio alla tua pagina di annullamento dell'iscrizione può fornire informazioni preziose sui motivi per cui le persone stanno lasciando la tua lista. Ti consentirà di risolvere i problemi e impedire ai futuri clienti di annullare l'iscrizione per lo stesso motivo.

La risposta a tutti i tuoi perché.

Come risolverai un problema se non sai qual è il problema? Scopri qual è il problema.

Effettuare un complicato processo di annullamento dell'iscrizione in più fasi in cui devono aspettare

Immagina di essere al DMV. L'arduo processo di mettersi in fila, aspettare per sempre e compilare 67 moduli solo per farsi una foto o cambiare l'indirizzo sulla patente. E poi aspetta ancora un po'.
Fa schifo. Pensi che un cliente che tenta di annullare l'iscrizione voglia seguire lo stesso processo?
Non lo fanno. Non farli.
La maggior parte delle persone ama un semplice processo di annullamento dell'iscrizione con un clic, ma non è sempre così semplice (e va bene). Se ricevi risposte ai sondaggi o aggiungi un po' di personalità al tuo processo, questo non ti danneggerà.
Ma ciò che li ferirà è il dolore di compilare un mucchio di informazioni che richiedono un'eternità e quindi attendere 7-10 giorni lavorativi per l'elaborazione.

Immagina un ex che rimane per 7-10 giorni dopo una rottura...

Rendi questo processo il più semplice possibile, per il bene di tutti.
Nessuno vuole vedere molti disiscritti. Lo capiamo.
Ma ricorda: le persone non impegnate che lasciano la tua lista è una buona cosa. La tua lista sarà meno ingombra, sarà più facile vedere i tuoi iscritti coinvolti e la consegna delle tue email potrebbe persino migliorare.
Sapere questo rende molto più facile dire addio (nel modo giusto).

Cosa stai facendo per far annullare l'iscrizione alle persone?

Non sei tu sono io. È una classica frase di rottura, ma è improbabile che sentirai parlare da un cliente che sta per annullare l'iscrizione.

Se un cliente annulla l'iscrizione, di solito non è un capriccio. Ma non sempre si arriva a conoscere il motivo specifico per cui.

Fortunatamente per te, conosciamo i 3 motivi principali per cui i clienti si cancellano dalle liste di posta elettronica.

1. Stanno ottenendo contenuti irrilevanti
2. Mandi troppo
3. Non sono più interessati

Stai inviando loro contenuti irrilevanti

Questo è un grande colpevole di cancellazioni di iscrizioni e fonte di fastidio generale con i marchi. Poche cose sono più irritanti di qualcuno che ti invia cose per cui non hai espresso interesse.

Questa è un'e-mail che ricevo costantemente da Amazon.

Scusa, Michael Anderle, ancora no.

Ora normalmente, accolgo con favore le e-mail di prodotto consigliate, ma non quando...

• Non l'ho mai cercato prima
• Non ho mai cercato nulla relativo a questo prima
• Non ho mai cliccato su queste e-mail per vedere questo prodotto, ma continuano comunque a inviarmi e-mail a riguardo

È super fastidioso. Adoro quando Amazon consiglia prodotti in base ai miei ordini passati, ma questo non lo fa. Ora sto solo passando del tempo a eliminare le email con contenuti irrilevanti.

Fai attenzione ai contenuti che invii ai tuoi clienti. Ho già cancellato l'iscrizione a questo tipo di email e non sarò l'ultima persona a farlo.

Invii troppo (succede ancora)

Mi piace ricevere e-mail promozionali. La maggior parte delle volte. Mi danno una scusa per fare acquisti online per tutto ciò per cui non dovrei spendere i soldi della spesa. Ma per quanto sia divertente essere corteggiato in ogni vendita immaginabile, anche io ho dei limiti.

Ecco la cosa da ricordare: inviare molte e-mail non è sempre il bacio della morte. MA, se stai inviando molte e-mail, devono essere DAVVERO buone e-mail

Buffer invia e-mail quasi ogni giorno. Prima di pensare che sia troppo, dai un'occhiata più da vicino a questa casella di posta. Noti qualcosa?

No, non sono le righe dell'oggetto.

È che sono stati tutti aperti. Se le e-mail sono di qualità, le e-mail quotidiane potrebbero funzionare.

Levi's ha bisogno di lavorare un po' su questo. Guarda.

Uhm, grazie Levi's, ma in realtà sei tu (non io)

ULTIMA POSSIBILITA' 30% DI SCONTO il 19 febbraio. E poi di nuovo una settimana dopo, il 27 febbraio.

Quello è strano. Cos'è questo?

Concentrati su ciò che invii ai clienti, non solo sulla frequenza. La confusione può essere un fattore determinante per l'annullamento dell'iscrizione tanto quanto un overflow di e-mail.

Semplicemente non sono più presi da te

È stato davvero un piacere conoscerti...

Sì, hai rapporti molto speciali con i tuoi clienti. Ma anche molte altre attività, compresi i tuoi concorrenti. Ciò significa che probabilmente ricevono centinaia di e-mail al giorno da te (e da tutte le altre).

Forse hanno trovato un concorrente con email migliori. O sono diventati troppo avanzati per il contenuto che stai inviando loro.

I clienti che lasciano il tuo mercato sono uno dei quattro motivi per cui i clienti se ne vanno.

Va bene. Se qualcuno lascia il tuo pubblico di destinazione, non andare a correre dietro di lui. È una perdita di tempo per te e fastidioso per loro.

Niente fa correre una persona urlando dalle liste di posta elettronica più velocemente di un mucchio di messaggi appiccicosi di annullamento dell'iscrizione.

E, nell'interesse di impedire alle persone di correre urlando dalle tue liste di posta elettronica, abbiamo la soluzione.

Conclusione: perché le cancellazioni sono buone?

Le cancellazioni possono essere utili perché aiutano la consegna delle tue email. Se le persone annullano l'iscrizione, è meno probabile che ti contrassegnino come spam (il che danneggerebbe la reputazione del tuo mittente). Quando le persone annullano l'iscrizione, possono anche migliorare le percentuali di apertura delle e-mail e le percentuali di clic delle tue e-mail future (perché le persone disinteressate se ne sono andate).

Se le persone non vogliono sentirti, non ti aiuta averle nella tua mailing list. Ma vuoi comunque che abbiano una buona esperienza - e un ottimo messaggio di annullamento dell'iscrizione - in uscita!