Come rimediare a un tasso di cancellazione dell'e-mail elevato

Prima di entrare tra le erbacce, voglio chiarire una cosa. Non prendere sul personale le cancellazioni. Come mittenti, dedichiamo molto tempo alla modifica e al perfezionamento dei nostri messaggi. E quando i destinatari annullano l'iscrizione, è facile sentirsi rifiutati.

Tuttavia, l'annullamento dell'iscrizione ti sta effettivamente facendo un favore salutandoti. L'invio di e-mail a destinatari interessati a leggere i tuoi messaggi è conveniente. Dopotutto, inviare a un pubblico non coinvolto danneggia la tua reputazione di invio.

C'è anche qualcosa di positivo in questa situazione. L'annullamento dell'iscrizione non ha contrassegnato la tua email come spam o posta indesiderata, il che è utile per la tua consegna complessiva. Tutto sommato, dovresti pensare che l'annullamento dell'iscrizione sia una buona cosa! A meno che tu non ne stia ricevendo troppi...

Quante cancellazioni sono troppe?

I mittenti dovrebbero puntare a un tasso di cancellazione dell'iscrizione inferiore all'1%.

Se invii contenuti pertinenti a destinatari che desiderano le tue e-mail (destinatari che si sono impegnati negli ultimi 30 giorni), non dovrebbe essere troppo difficile.

Se stai superando un tasso di annullamento dell'iscrizione dell'1%, continua a leggere...

Cosa fare se ricevi troppe cancellazioni?

Prima di tutto, niente panico. Molti mittenti possono relazionarsi e c'è sempre una storia da raccontare. Anche se non abbiamo una palla magica per dirti perché stai ricevendo troppi annullamenti di iscrizione, ecco alcune domande da porsi mentre indaghi:

È correlato a una particolare campagna?

Se una particolare campagna ha causato un picco nelle cancellazioni delle iscrizioni, i tuoi contenuti potrebbero non essere in risonanza con il tuo pubblico. Pensa ai tuoi destinatari e segmentali in base a caratteristiche come posizione, sesso, età, abitudini di acquisto, ecc. Inoltre, assicurati che le tue email appaiano come previsto. Il nostro strumento di test e-mail può aiutarti a visualizzare in anteprima la tua e-mail in ogni casella di posta, verificare la presenza di problemi di immagine o formattazione e assicurarti di non avere collegamenti interrotti. Abbiamo anche progettato modelli di e-mail reattivi gratuiti per assicurarci che le tue e-mail siano mobili e desktop friendly.

Quanto spesso mandi?

Spesso le persone si cancellano dagli elenchi di e-mail perché ricevono e-mail troppo frequentemente. Se invii messaggi ai destinatari ogni giorno, considera di ridurlo a una cadenza bisettimanale, settimanale o addirittura mensile per vedere se il tasso di annullamento dell'iscrizione diminuisce. Oppure, considera l'aggiunta di un centro delle preferenze basato sul tempo alle tue e-mail, in modo che il tuo pubblico possa dirti con quale frequenza desidera le tue comunicazioni.

A che ora del giorno mandi?

Potresti finire nelle caselle di posta di destinatari scontrosi e pre-caffè! Prendi in considerazione la segmentazione del tuo pubblico in base alla posizione e all'invio durante le ore di veglia. Prova A/B in vari momenti della giornata finché non trovi il tuo punto debole.

Suggerimento: con le campagne di marketing di SendGrid , puoi pianificare i tuoi invii in modo da non svegliarti nelle prime ore della notte per fare clic su Invia.

I destinatari hanno acconsentito a ricevere le tue email?

È importante non inviare e-mail senza il consenso del destinatario. In Twilio SendGrid, se qualcuno si iscrive alla nostra newsletter mensile, The Scoop, gli chiediamo di confermare due volte il suo indirizzo e-mail prima di aggiungerlo alla nostra lista. Puoi creare il tuo modulo di iscrizione qui che consente ai destinatari di iscriversi alla tua lista in modo organico.

Nota: è contro la politica di Twilio SendGrid acquistare un elenco di e-mail. Ecco perché.

Hai promesso una cosa, ma hai consegnato qualcosa di diverso?

Forse non hai stabilito aspettative chiare su ciò per cui il destinatario si stava iscrivendo. Ad esempio, i tuoi destinatari potrebbero aver scelto di ricevere mensilmente contenuti di leadership di pensiero, ma tu stai inviando loro promozioni settimanali sui prodotti. Assicurati di mantenere la tua parola quando un destinatario accetta. Se ti capita di cambiare marcia, fallo sapere al tuo pubblico e dai loro la possibilità di annullare l'iscrizione.

I tuoi contenuti sembrano spam?

A volte puoi includere accidentalmente elementi di spam nella tua email senza nemmeno saperlo. Assicurati di evitare TUTTE LE MAIUSCOLE, segni di punteggiatura multipli!!!, frasi urgenti come "acquista ora" o "clicca qui" e immagini o link eccessivi , tutti risultati che aumentano la probabilità di annullamento dell'iscrizione.

I tuoi contenuti sono interessanti?

La casella di posta contiene messaggi transazionali, di marketing e personali in ogni angolo. Sei costantemente in competizione con altre aziende per attirare l'attenzione dei tuoi destinatari. Assicurati che il tuo messaggio sia conciso, convincente e pertinente. Offri un mix di contenuti promozionali e di leadership di pensiero per coinvolgere il tuo pubblico.

Hai bisogno di ispirazione? Dai un'occhiata ad alcune delle nostre email preferite qui .

Annulla iscrizione scenari

Immergiamoci in un paio di scenari di annullamento dell'iscrizione per farti pensare a come migliorare il tuo programma:

Scenario 1: cadenza newsletter

Invii una newsletter mensile che ottiene un elevato coinvolgimento ed è una leva importante per vendere i prodotti sul tuo sito web. Il tuo team decide di voler pubblicare quella newsletter fino a due volte al mese. Inizi a inviare a una cadenza più alta e noti un gran numero di cancellazioni... cosa è successo?

In questo scenario, non hai impostato le aspettative corrette. I destinatari pensavano che si stessero registrando per annunci mensili, ma poi hanno iniziato a riceverli due volte al mese.

Essere aperti e onesti con i destinatari ripagherà a lungo termine.

Assicurati di informare prima i destinatari della modifica e dai loro la possibilità di rinunciare completamente o di selezionare la cadenza preferita per le tue e-mail in futuro.

Scenario 2: email promozionali

Quando i destinatari compilano un modulo sul tuo sito Web iscrivendosi alle tue e-mail, fai loro sapere che riceveranno e-mail di leadership di pensiero con consigli e citazioni ogni settimana. Quindi decidi di voler inviare un'e-mail a tutti i tuoi destinatari con una nuova promozione che il tuo team sta gestendo. Dopo aver inviato l'e-mail, noti un tasso di cancellazione del 4%... cosa è successo?

In questo scenario, hai promesso una cosa, ma hai consegnato qualcosa di diverso. Se gli utenti si iscrivono a e-mail non promozionali e ricevono contenuti promozionali, è probabile che annullino l'iscrizione. Non solo era importante aggiornare il modulo sul tuo sito web per menzionare le e-mail promozionali, ma dovresti anche aver informato i destinatari esistenti della modifica e dare loro l'opportunità di rinunciare. Assicurati di inviare e-mail promozionali solo ai destinatari che hanno aderito.

Asporto

Non abbatterti per l'annullamento dell'iscrizione alle e-mail. Garantiscono che stai inviando a destinatari che vogliono effettivamente i tuoi messaggi. Ma se noti un tasso di cancellazione superiore all'1%, mantieni la calma.

Inizia creando un piano d'azione per indagare sul problema. Puoi guardare le tue statistiche e-mail per determinare se le tue cancellazioni provengono da una particolare campagna. Se hai fatto false promesse ai tuoi destinatari, assicurati di affrontare l'errore di petto. Essere onesti con il tuo pubblico apre le porte a una relazione affidabile.

Per evitare alti tassi di cancellazione in futuro:

• Segmenta il tuo pubblico e adatta i tuoi messaggi a ciascun segmento
• Mantieni i tuoi messaggi concisi
• Porta a casa l'azione che vuoi che i tuoi destinatari compiano
• Imposta le aspettative nel modulo di iscrizione

E ricorda solo... Ce l'hai! Con questo articolo e tante altre risorse a tua disposizione, trasformerai quell'alto tasso di annullamento dell'iscrizione in pochissimo tempo. Per le tattiche su come creare un pubblico più coinvolto, leggi il nostro articolo, Le migliori strategie di coinvolgimento dell'email marketing.