Come utilizzare la SEO per migliorare l'esperienza del cliente: 8 best practice

Con l'insaziabile fame di clienti sempre più esigenti in aumento, è diventato più importante che mai migliorare l'esperienza del cliente. Comprendi che un cliente di oggi ha molte opzioni e molte più alternative rispetto a quelle disponibili in passato, e non gli costerebbe più di un secondo passare al tuo concorrente se incontrasse, diciamo, "meno che comodo " esperienza. Quando si tratta di esperienza del cliente (CX), l'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) ha molto peso.

Potrebbe essere una sorpresa apprendere che una SEO efficace può cambiare quasi completamente il volto dell'esperienza del cliente. Usarlo come strumento CX principale può aumentare le tue classifiche e costringere i tuoi clienti a convertirsi o restare un po' più a lungo. Ti chiedi come succede? Questo blog è per voi.

Ecco 8 idee testate in battaglia per farti riflettere sulla relazione tra CX e SEO

1. Crea contenuti giusti e pertinenti

Il contenuto che pubblichi sul tuo sito web è un enorme indicatore di come si classifica un'organizzazione. Google esegue uno speciale algoritmo in cui determina gli esperti del settore in base al contenuto prodotto da un sito. E, affinché Google ti riconosca, i tuoi contenuti dovrebbero parlare da soli. Un modo per sfruttarlo è attraverso l'arricchimento dei blog specifici per la tua nicchia. Puoi contemporaneamente aumentare l'esperienza del cliente e costruire il tuo SEO.

Assicurati di aggiornare regolarmente il tuo sito con nuovi contenuti: questa è una strategia eccezionale che renderà felice Google. Ricorda: la pubblicazione di contenuti che rispondono alle domande del tuo pubblico di destinazione non solo migliora il tuo SEO, ma soddisfa anche le richieste non soddisfatte di un potenziale cliente, aumentando le probabilità che arrivino sul tuo sito.

2. Utilizzare l'interconnessione per aumentare la ricercabilità

L'aggiunta di collegamenti interni è una pietra angolare di un eccellente SEO on-page. Puoi semplicemente creare collegamenti che indirizzano ad altre pagine correlate sul tuo sito. Ciò aiuterà i motori di ricerca a comprendere la struttura del tuo sito, a concentrarsi sulle tue pagine e a classificarle meglio quando vengono cercate parole chiave pertinenti per te.

L'algoritmo di Google è leggermente più incline alle pagine che hanno una buona struttura di collegamento interno. Per post di blog meno coinvolgenti, puoi utilizzare l'interlinking per aumentare le possibilità che vengano scoperti.

3. Aumenta la velocità del tuo sito web

Sì, la velocità del tuo sito conta molto. In effetti, Google considera la velocità del sito uno dei fattori di ranking più cruciali. Vedrai che un sito con una velocità maggiore non solo attiva i vantaggi SEO, ma ha anche un impatto importante sul coinvolgimento e sull'esperienza del cliente.

Un ritardo di un minuto come un secondo può portare a un calo del cinque percento nella percentuale complessiva di lettori. E perché non dovrebbe essere così? Dopotutto, non c'è niente di più frustrante per un utente che atterrare su un sito che non interrompe il buffering!

Per ridurre i tempi di caricamento, puoi provare a comprimere le dimensioni delle immagini che hai caricato e anche a diminuire il numero di plug-in su un server dedicato. Troverai molti strumenti online per controllare il tempo di caricamento corrente del tuo sito.

4. Scopri cosa vogliono i tuoi clienti

Se un tuo cliente deve affrontare un problema con il tuo prodotto, molto probabilmente si rivolgerà a Internet per trovare una soluzione. Fortunatamente, trovare contenuti che soddisfino le loro domande li incoraggerà a tornare e fare più affari con te. Questo, a sua volta, può anche trasformare la SEO in una strategia vitale per il servizio clienti. Inoltre, quando un contenuto ha un SEO forte, aumentano le probabilità che venga classificato più in alto e che venga evidenziato nello snippet in primo piano.

Una volta fatto ciò, traccia un percorso del cliente e identifica alcune delle preoccupazioni più immediate di un cliente durante ogni fase del ciclo di acquisto. Mentre potresti voler iniziare evidenziando le caratteristiche e i vantaggi del prodotto, dovresti quindi concentrarti su guide e istruzioni. Questo può essere seguito evidenziando le domande frequenti (FAQ) e lentamente ti farai strada verso un punteggio CX migliore.

5. Spostati verso il cellulare

Non sorprende che il cliente di oggi stia migrando dall'essere un utente di Internet desktop a un utente mobile. Secondo un rapporto di Search Engine Land , circa il 60% delle ricerche proviene solo da dispositivi mobili. Se disponi di un sito ottimizzato per i dispositivi mobili, si caricherà rapidamente e richiederà uno scorrimento minimo. Questi fattori, anche se apparentemente insignificanti, sono fondamentali per offrire agli utenti un'esperienza mobile eccezionale. I clienti sono meno desiderosi di scorrere all'infinito per molto tempo alla ricerca di una risposta, invece rimbalzeranno sul tuo sito.

Inoltre, ricorda di utilizzare design reattivi che si adattano a qualsiasi dimensione dello schermo, indipendentemente dal dispositivo utilizzato.

6. Interagisci con i tuoi potenziali clienti sui social media

Puoi raddoppiare istantaneamente il tuo coinvolgimento se passi ai social media. Le piattaforme di social media forniscono l'ambiente perfetto per interagire personalmente con i tuoi clienti. Inoltre, è un ottimo modo per ringraziare un cliente che ha applaudito il tuo prodotto o servizio in uno dei suoi post. Rispondere al feedback dei clienti dimostra che stai guardando e che ci tieni veramente.

Lo stesso vale se rispondi a un cliente agitato che ha avuto un'esperienza negativa con il tuo servizio. Afferra questa opportunità e scopri cosa puoi fare tu e il tuo team per risolvere il problema. In questo modo, non solo impedisci a un prezioso cliente di rivolgersi alla concorrenza, ma crei anche un precedente per prendere sul serio la tua attività e i tuoi clienti.

I social media offrono anche molti modi per incorporare la SEO, ad esempio con gli hashtag. L'uso delle parole chiave qui renderà il tuo post facile da trovare.

7. Includi tutti i tuoi dettagli di contatto

Il miglior sito web deve contenere tutti i tuoi dati di contatto. Ciò include il tuo nome, indirizzo (preferibilmente con coordinate GPS), numero di telefono e indirizzo e-mail se richiesto. Taglia un'immagine dispiaciuta se un cliente non la trova subito sulla homepage. Pensaci dal punto di vista del cliente: potresti avere tutta la merce necessaria ma le tue informazioni di contatto non sono dove dovrebbero essere.

Includere i tuoi dati di contatto è un modo semplice ed efficace per servire meglio i tuoi clienti. Questo è anche un fattore vitale per la SEO locale. Essere facilmente reperibili aumenta le tue possibilità di più clic e alla fine può aiutarti anche a ottenere più vendite. Mantenere questi dati coerenti su tutte le piattaforme è una strategia che è stata utilizzata da diverse aziende per posizionarsi in modo più prominente su Google Maps.

8. Ottieni più recensioni positive

Potresti pensare che le recensioni abbiano poco ruolo nell'aumentare le tue classifiche, ma non è così. Le recensioni spesso determinano se un cliente si assocerà o meno alla tua azienda. Secondo un rapporto di Review Push , circa il 90% dei clienti afferma che le recensioni online hanno influenzato una recente decisione di acquisto. Si fidano di una recensione online tanto quanto di una raccomandazione personale di un amico o di un parente.

Inoltre, le recensioni aumentano il riconoscimento del tuo marchio. E come puoi garantire buone recensioni? Assicurandoti di creare un'esperienza cliente eccellente, ovviamente!

Questo è un involucro

Inutile dire che SEO ed esperienza del cliente hanno una correlazione diretta . La SEO non riguarda solo la creazione di backlink e il riempimento di parole chiave: il concetto va molto più in profondità. Quando guardi alla SEO in modo olistico, avrai la possibilità di convertire completamente un nuovo potenziale cliente in un fedele sostenitore del marchio.

Per ora, il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di mettere le tue informazioni più pertinenti e utili davanti ai clienti e fornire loro un'esperienza straordinaria. Se questo è ciò che ti sforzi di fare, il gioco SEO è tuo per vincere e avrai il potenziale per raggiungere lo status di "esperto del settore" nel tuo campo. Quando ciò accade, non dimenticare di ringraziarci!