Usa le informazioni sugli acquirenti per evitare i postumi delle feste

Sia che tu abbia provato un impegno "gennaio secco" o una decisione per andare in palestra, c'è una soluzione che è facile da ottenere nel 2020. I rivenditori possono utilizzare il primo trimestre per capitalizzare le informazioni sugli acquirenti raccolte a dicembre.

La stagione dello shopping natalizio potrebbe essere nello specchietto retrovisore, ma non è il momento di salutarsi del tutto. Le vendite di dicembre offrono più di un rapido aumento delle entrate, offrono anche un tesoro di nuovi clienti, dati e approfondimenti che possono informare nuove campagne e dare ulteriore slancio nel 2020.

Fedeltà ora e l'anno prossimo

La ricerca di Kibo Commerce mostra che l'acquirente delle vacanze torna l'anno successivo e converte molto più in alto della media, anche rispetto agli acquirenti regolari fedeli, ma pochi marketer creano una campagna annuale separata solo per questo prezioso gruppo.

Questa è l'opportunità per avviare nuove relazioni e comprendere le differenze uniche tra gli acquirenti che possono informare campagne più personalizzate.

Per i nuovi clienti, i marchi possono impostare offerte fedeltà che daranno loro un rapporto diretto dopo le vacanze.

Ad esempio, il marchio di mattoni e malta REI offre agli acquirenti la possibilità di spendere $ 20 per un abbonamento a vita alla cooperativa REI, dando loro accesso a corsi, informazioni sui prodotti e promozioni speciali.

I marchi che non dispongono di programmi di fidelizzazione, ma che sono in grado di aumentare l'adesione all'elenco di e-mail durante la stagione di vendita al dettaglio, vedono il guadagno più avanti nel corso dell'anno.

Questa è anche un'opportunità per i marchi di utilizzare i dati per scavare più a fondo alla ricerca di nuove opportunità o approfondimenti di segmento.

Ad esempio, TicketNetwork, un sito che vende un'ampia gamma di biglietti per eventi dal vivo, combina i dati di visualizzazione di pagina specifici dell'evento con i dati di vendita interni per creare avvisi automatici e messaggi personalizzati in base alle tendenze che vedono.

Propositi per il nuovo anno: più segmentazione

La segmentazione può andare oltre i clienti fedeli e "altro". Per qualsiasi rivenditore natalizio, ci saranno differenze evidenti tra i browser di dicembre, gli acquirenti occasionali e gli acquirenti pesanti. Ognuno di questi gruppi dovrebbe vedere messaggi molto diversi a gennaio, il che aiuterà i marchi a segmentare ulteriormente.

Non dimenticare di accogliere formalmente i nuovi clienti. La risposta non dovrebbe essere sempre promozioni; il coinvolgimento può avere un impatto ancora maggiore in questo periodo dell'anno.

La startup di generi alimentari attenta all'ambiente Imperfect Produce ha utilizzato il tema della risoluzione del nuovo anno per chiedere ai nuovi clienti di stabilire e monitorare obiettivi per ridurre gli sprechi. Saranno quindi in grado di analizzare chi si attiene ai loro obiettivi e chi cade per dare il via a due campagne più coinvolgenti.

Come spesso accade, i clienti delle vacanze spesso acquistano regali per qualcun altro. I marchi devono scavare più a fondo per vedere se riescono a capire meglio questo gruppo, ma per lo meno questo è un segmento potenziale maturo per il rialzo.

Ad esempio, cerca le persone che hanno richiesto una confezione regalo, un messaggio o una ricevuta con il loro acquisto o che hanno inviato un acquisto a un indirizzo diverso. Piuttosto che presumere che continueranno a volere più libri di cucina o attrezzatura da trekking, dai loro uno spettro più ampio di prodotti da esaminare per esporli a cose che potrebbero preferire per se stessi.

I marchi possono segmentare gli acquirenti regolari che non sono apparsi durante le vacanze e pianificare una campagna di riconquista. Return Path ha scoperto che tre quarti dei clienti scaduti rispondono alle campagne di riconquista, ma possono essere necessarie settimane o addirittura mesi per coinvolgere nuovamente le persone. Pianificare ora una serie vincente garantirà che i clienti inizino a tornare per tutto il nuovo anno.

Forse alcuni marchi possono identificare gli acquirenti che sono "esauriti". Non hanno alcuna utilità per le vendite se non hanno intenzione di spendere, e farebbero meglio con più informazioni su come prendersi cura dei loro nuovi prodotti o contenuti curati da Insta di altri clienti felici che si godono i loro regali.

Obiettivo per pioggia o sole (o neve)

Oltre alla segmentazione degli acquirenti, i marchi dovrebbero pianificare l'utilizzo di dati aggiuntivi per un marketing più accurato. Il targeting per località, il targeting basato sul prodotto e il targeting per prossimità del negozio sono tutti esempi di dati che possono essere utilizzati per fornire messaggi personalizzati ai clienti a gennaio.

Considerare più dati contestuali dei clienti può garantire una transizione graduale da un nuovo cliente a un cliente fedele. Solo perché qualcuno ha acquistato un cappotto invernale durante le vacanze non significa che cercherà di acquistare più abbigliamento invernale ad aprile.

Ricorda, un acquirente ha i postumi delle vacanze proprio come i marketer esausti di tutto il mondo. Tutti apprezzano un messaggio premuroso a gennaio. Creando momenti per connettersi con i clienti e raccogliendo informazioni preziose ora, i professionisti del marketing hanno l'opportunità di creare uno slancio positivo che può durare fino alle prossime festività natalizie.

Andrew Koperwas è Senior Director of Product Marketing e Client Marketing presso Kibo Commerce, dove è responsabile del marketing dei prodotti e del marketing per i clienti nelle principali offerte di e-commerce, gestione degli ordini e personalizzazione. In precedenza, Andrew è stato Senior Director of Product Marketing presso Monetate, acquisita da Kibo Commerce nel 2019. Prima di Monetate, Andrew ha ricoperto ruoli di prodotto presso Adobe e diversi importanti marchi di consumo.