9 modi per utilizzare i video per una migliore fidelizzazione dei clienti

Quando si tratta di fidelizzazione dei clienti, devi pensare a qualcosa di più del semplice fatto che i tuoi clienti esistenti rimangano più a lungo sul tuo sito Web e che tornino continuamente. È il processo per mantenere un buon rapporto con i tuoi clienti e ottenere la loro fiducia e lealtà, quindi vogliono stare con te.

I marchi sono costantemente alla ricerca di nuovi modi e approcci per fidelizzare i clienti più a lungo e, secondo Huify, acquisire un nuovo cliente è cinque volte più costoso rispetto a mantenerne uno esistente.

Cosa può indurre i tuoi clienti ad abbandonare il marchio?

Trasformare nuovi clienti in clienti di acquisto è solo una parte del tuo viaggio, mantenerli è un'altra. I clienti si aspettano molto dalle aziende, quindi anche un solo errore può far sì che i tuoi clienti se ne vadano. E non vuoi che i tuoi clienti cerchino la concorrenza, vero?

Ecco alcuni motivi per cui le persone possono voltare le spalle alla tua azienda:

• Tempi di caricamento lenti sul tuo sito web.
• L'assenza di un buon servizio clienti.
• Mancanza di informazioni sui tuoi prodotti e servizi.
• Non ho trovato abbastanza testimonianze da altri clienti.
• Essere incoerenti con i tuoi prezzi.
• Trovare un'offerta migliore da un marchio simile.

Puoi provare a implementare diversi approcci, strumenti e risorse per fidelizzare i tuoi clienti. Tuttavia, devi assicurarti di sapere esattamente di cosa hanno bisogno per farli tornare di più.

Come il video può fidelizzare i clienti

Il marketing video può migliorare notevolmente le strategie di fidelizzazione dei clienti. Wordstream riporta che il 64% degli acquirenti online acquista da marchi che hanno video social brandizzati.

Ecco alcuni dei tipi di video che possono aiutare ad aumentare la fidelizzazione dei clienti:

1. Video esplicativi. Questi video durano in genere circa 90 secondi. Spiegano i servizi e/o i prodotti del marchio e sono spesso utilizzati nella home page, nella pagina di destinazione o nella pagina del prodotto del sito Web.
2. Video dimostrativi del prodotto. Questi tipi di video possono essere implementati per mostrare il tuo prodotto. Possono anche invogliare i tuoi clienti ad acquistare prodotti specifici e controllare i tuoi servizi.
3. Tutorial e How-To. Alcune persone potrebbero non sapere come utilizzare i tuoi prodotti, quindi tutorial e video di istruzioni possono aiutare a risolvere questo problema. Questi video sono manuali online per i tuoi clienti.

Di seguito sono riportati alcuni dei modi più efficaci per utilizzare i video per una migliore fidelizzazione dei clienti:

Crea un video di benvenuto

Creare un video di benvenuto per i tuoi nuovi clienti può aiutare a catturare la loro attenzione. La fedeltà è duramente guadagnata, ma creare video che hanno lo scopo di farli sentire i benvenuti è un buon inizio.

Eccita i tuoi acquirenti inviando loro un video che contiene suggerimenti e trucchi per i prodotti a cui sono interessati. Non solo sembrerà un video personalizzato, ma dimostrerà anche come utilizzare i prodotti, aggiungendo alla loro esperienza di acquisto.

Se hai già inviato ai tuoi clienti un video di benvenuto, ora è il momento di inviare loro un video di promemoria. Puoi ricordare loro gli articoli nel loro carrello, se ce ne sono, e incoraggiarli a controllare i prodotti pertinenti.

Inoltre, un video di benvenuto ben fatto può aiutarti a costruire le tue relazioni future con i tuoi clienti.

Imposta le aspettative dei tuoi clienti

Mantieni il tuo pubblico coinvolto impostando le loro aspettative in anticipo. Crea tutorial video che mostrano cosa accadrà e rendilo il più eccitante possibile. Mettiti nei panni dei tuoi clienti e cerca di capire cosa vorrebbero vedere da te. Non solo questo aggiungerà clamore, ma può anche essere uno dei motivi per cui i clienti continueranno a tornare al tuo marchio.

Sforzati di conoscere i tuoi clienti esistenti a un livello più profondo. Scopri quali prodotti preferiscono acquistare da te e quali punti deboli stanno cercando di risolvere. Tieni a mente queste cose e dai potere ai tuoi consumatori creando video mirati che mostreranno loro che puoi aiutare.

Impegnati sempre a mantenere ciò che hai promesso. I clienti troveranno difficile fidarsi del tuo marchio se fallisci nei tuoi impegni. Mantienilo realistico e sii sempre onesto quando cerchi di stabilire le loro aspettative.

Evita video lunghi

I video lunghi dovrebbero essere utilizzati principalmente per webinar e live streaming. Se hai intenzione di creare video esplicativi, video tutorial e demo di prodotti, i tuoi video dovrebbero essere concisi e dritti al punto.

Ecco una breve guida su quanto dovrebbero essere lunghi i video di marketing:

• Video sui social media (Facebook, Instagram, Twitter, ecc.) – 30 secondi
• Video di email marketing: circa 45 secondi
• Video informativi con marchio: da 60 a 120 secondi
• Mini-documentari di marca – 60 secondi
• Video del prodotto – 120 secondi o meno
• Video esplicativi – 90 secondi
• Video di testimonianze dei clienti: da 60 a 90 secondi
• Panoramica dell'azienda Video: da 60 a 90 secondi
• Vlog dei prodotti: meno di 120 secondi

Le persone possono facilmente annoiarsi con lunghi video. Questo può portarli a pensare che tutti i tuoi video abbiano la stessa lunghezza, il che può farli abbandonare il tuo marchio.

Invia video sugli aggiornamenti e le versioni dei prodotti

Mantieni i tuoi attuali clienti coinvolti ed entusiasti inviando loro video delle prossime versioni dei prodotti. Hanno già acquistato dal tuo marchio ed è probabile che stiano cercando nuovi prodotti che possano aggiungere più valore alle loro vite.

Condividi questi video sulle tue pagine di social media e considera l'invio di video personalizzati agli indirizzi email dei tuoi acquirenti. Ciò lascerà il tuo pubblico desideroso di acquistare di più dalla tua azienda.

Produci video sulla cultura della tua azienda

La fiducia è un fattore importante per aumentare la fidelizzazione dei clienti. Fai sapere ai tuoi clienti con chi hanno a che fare in modo che si sentano più vicini al marchio. Presenta l'intero team, ma assicurati di mantenere il video breve. Includi immagini e due o tre frasi sui loro ruoli nell'azienda.

Ecco un paio di cose da ricordare quando crei video sulla cultura della tua azienda:

• Sii aperto su ciò che l'azienda rappresenta. Umanizzare il marchio è sempre una buona strategia.
• Racconta la storia dell'azienda.
• Mostrali in giro per l'ufficio e presenta i tuoi dipendenti.
• Usa la musica complementare per rendere il tuo video amichevole e caloroso.
• Presenta i valori fondamentali del tuo marchio.

Trasforma le tue testimonianze in video

Puoi ottenere una breve registrazione video delle testimonianze dei tuoi clienti oppure puoi raccogliere alcune di quelle più vecchie e compilarle in un video. Le persone adorano vedere ciò che gli altri hanno da dire, soprattutto se stanno pensando di acquistare dal marchio.

I consigli possono aiutare a creare fiducia che alla fine può aumentare la fidelizzazione dei clienti. I tuoi attuali clienti vedranno che hai altri sostenitori che la pensano allo stesso modo e formeranno un legame non solo con il tuo marchio ma anche con altri acquirenti. Questo li incoraggerà a continuare a sostenere l'azienda.

Genera video personalizzati

Niente dice "ci prendiamo cura di te" che generare video personalizzati per i tuoi clienti. Non devi creare un video univoco per ogni cliente, poiché puoi invece utilizzare la segmentazione.

Dai un'occhiata a questo esempio di Marketo:

Invece di aggiungere un nome specifico al video, hanno utilizzato invece "Il tuo nome" in modo che gli spettatori possano riempire gli spazi vuoti con i loro nomi.

Questo è più un approccio generalizzato. Se vuoi renderlo ancora più personalizzato, prendi in considerazione la possibilità di nominare un gruppo di clienti e di utilizzarlo invece nel video. Ad esempio, invece di utilizzare "Il tuo nome", puoi utilizzare "Ingegneri" per gli ingegneri del tuo pubblico. Dai un'occhiata ai dati demografici dei tuoi clienti, segmentali in gruppi separati e crea video personalizzati per ciascuno di essi.

Condividi contenuto rilevante

Video noiosi e prematuri disattiveranno senza dubbio i tuoi clienti. Lavora per mantenerli interessati dando un'occhiata più da vicino ai loro dati demografici. Considera la loro età, sesso, hobby e interessi e basa i tuoi contenuti video su tali informazioni.

Abbiamo parlato dell'importanza della segmentazione e di come può migliorare le esperienze video per il tuo pubblico. Prendi in considerazione l'aggiunta di contenuti tempestivi e pertinenti al tuo piano in modo da non rimanere senza idee per i video. Crea un foglio in cui le persone possono anche aggiungere le loro idee e aggiornarle di volta in volta.

Invia saluti video

Fai sapere ai tuoi amati clienti che li ricordi e li apprezzi. Invia loro video di auguri per i loro compleanni, anniversari e altre pietre miliari della loro vita. Questo può essere un saluto video generalizzato o uno più personalizzato.

Inoltre, puoi anche offrire loro sconti e regali per il loro compleanno. Questo è un ottimo modo per dimostrare che ci tieni e che sei disposto a fare il possibile per i tuoi clienti. Questo piccolo ma premuroso gesto può incoraggiare i tuoi clienti ad acquistare dal tuo marchio ancora e ancora.

Conclusione

La concorrenza sarà sempre dura per le aziende, motivo per cui dovresti fare tutto il possibile per soddisfare i tuoi clienti. Approfitta della popolarità del marketing video e guarda aumentare la percentuale di fidelizzazione dei tuoi clienti.

Ottenere una migliore fidelizzazione dei clienti non avviene in uno schiocco di dita. Dovresti lavorare sodo per vedere finalmente i risultati. Dai ai tuoi clienti molteplici motivi per rimanere sul tuo sito web e vedere migliorare le tue vendite.