Analisi del comportamento dell'utente 101: definizione, strumenti e tipi di comportamento

Lo scopo di tutti gli sforzi di marketing digitale che un'azienda intraprende è guidare il cliente al suo sito Web e convincerlo a convertirsi.

Le aziende investono innumerevoli ore e miliardi di dollari per progettare strategie elaborate per attirare l'attenzione del cliente e guidarlo delicatamente verso le loro pagine di vendita, prodotto e destinazione appositamente progettate.

Tuttavia, questi possono essere tutti vani se il comportamento dell'utente quando atterra sul sito Web non corrisponde alle aspettative dell'azienda.

I tuoi team di marketing e sviluppo potrebbero aver creato un solido percorso di conversione, ma ciò non significa necessariamente che risponda alle esigenze dell'utente, risponda al loro comportamento di navigazione naturale o si adatti al loro punto di vista.

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Pertanto, le aziende devono monitorare e analizzare il comportamento degli utenti per valutare se fornisce le azioni desiderate e dove fallisce quando non lo fa.

In questo articolo parleremo dell'analisi del comportamento degli utenti (da non confondere con l'analisi del comportamento degli utenti) e dei tipi di comportamento degli utenti che dovresti monitorare se vuoi migliorare le prestazioni del tuo sito web.

Che cos'è il comportamento dell'utente?

In poche parole, il comportamento dell'utente è le azioni che un visitatore compie una volta che atterra su un sito web. Ciò può includere:

• Cliccando sui link
• Interazione con la navigazione
• Scorrendo le pagine
• Coinvolgente con i pulsanti di invito all'azione
• Compilazione di moduli
• Contattare un chatbot
• Guardando video
• Giocare
• Utilizzo multimediale

Dal punto di vista dell'utente, tutte queste attività sono semplicemente navigazione. Si impegnano in esse per trovare informazioni sul sito Web, interagire con le funzionalità o effettuare un acquisto.

Dal punto di vista dell'azienda, tutte queste azioni hanno uno scopo specifico che si riferisce a una sorta di conversione. A seconda dei casi, la conversione può essere una cosa diversa: acquisire l'e-mail del cliente, scaricare una risorsa, seguire un collegamento, completare il checkout e così via.

Il punto è che affinché uno di questi avvenga, dovrebbe esserci un percorso di conversione chiaramente definito che renda il più semplice possibile per l'utente raggiungere l'obiettivo.

Questo perché se hanno difficoltà a navigare verso il punto finale del loro viaggio, incontrano ostacoli o si confondono, è probabile che se ne vadano e potrebbero non tornare mai più.

Il percorso dell'utente è spesso descritto come un clickstream, ovvero una sequenza di URL visitati dalla persona in una sessione. Tuttavia, c'è di più nel comportamento dell'utente che semplicemente atterrare, soffermarsi, navigare, rimbalzare e uscire da una pagina.

Per comprendere appieno il comportamento degli utenti, è necessario analizzare cosa accade nel mezzo e perché.

Perché tenere traccia del comportamento degli utenti?

Il modo in cui gli utenti si comportano su un sito Web può mostrare quanto sia senza soluzione di continuità il percorso di conversione.

Tracciando e analizzando quali passi fanno le persone, dove vanno su un sito Web e a quale scopo, ottieni informazioni preziose sull'UX. Puoi capire meglio quanto sia user-friendly l'architettura delle informazioni del tuo sito Web, quanto siano interessanti e utili le CTA e i contenuti e così via.

Ad esempio, se gli utenti scompaiono dopo una determinata pagina e, a seconda di ciò che contiene, ciò potrebbe significare che c'è un problema tecnico o che le informazioni sono incomplete o che in qualche modo non corrispondono alle aspettative dell'utente.

Inoltre, se le persone trascorrono molto tempo su determinate pagine e tendono a convertirsi subito dopo averle visitate, potresti voler replicare ciò che accade lì per migliorare le prestazioni.

Oppure, quando analizzi i flussi di clic, potresti notare che per raggiungere la pagina D e convertire, l'utente parte dalla pagina A e trascorre solo pochi secondi sulle pagine B e C. In questo caso, è necessario rivisitare il percorso per vedere se B e C sono davvero necessari, o se è possibile una scorciatoia da A a D.

Ogni passaggio in più nel percorso dell'utente che non contribuisce direttamente ai tuoi obiettivi è un'altra opportunità per le persone di annoiarsi, impazienza o frustrazione e andarsene.

Tutto sommato, monitorando e analizzando il comportamento degli utenti puoi migliorare significativamente l'esperienza dell'utente, aumentare la tua produttività e, infine, influenzare direttamente i tuoi profitti.

Quali strumenti utilizzare per l'analisi del comportamento degli utenti?

L'analisi del comportamento degli utenti è un'attività complessa che richiede un approccio multilivello.

Per poter comprendere appieno le azioni dei tuoi visitatori, dovresti considerare di incrociare i dati utilizzando strumenti che affrontano il processo da diverse angolazioni. Più angoli hai, meglio puoi capire l'utente.

Fortunatamente, sono disponibili molti strumenti gratuiti ea pagamento che consentono alle aziende di raccogliere dati e tenere traccia del comportamento.

statistiche di Google

La prima soluzione di cui dovresti approfittare è Google Analytics. Sebbene lo strumento abbia i suoi limiti, fornisce un'ampia gamma di informazioni come fonte di traffico, tempo di permanenza, tasso di rimbalzo e di uscita, tasso di conversione, ecc.

Inoltre, puoi impostare i tuoi parametri, a seconda di cosa esattamente vuoi monitorare.

Mappe di calore

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Le mappe di calore ti consentono di visualizzare ciò che le persone fanno sul tuo sito Web, dove fanno clic, fino a che punto scorrono, quali pulsanti preferiscono o ignorano e quali elementi della navigazione utilizzano di più.

Testando diversi layout e design e confrontando le loro mappe di calore, sarai in grado di vedere chiaramente come cambia il comportamento degli utenti.

Inoltre, quando sai a quali parti del sito web i tuoi clienti prestano maggiore attenzione, puoi riposizionare le tue CTA per essere più visibili e avere un maggiore impatto.

Esplorazione dei record di sessione

Registrazione

Esistono strumenti, come Hotjar e Crazy Egg, che ti consentono di registrare direttamente le sessioni di navigazione degli utenti e mostrarti i movimenti del cursore, i clic e le azioni dei tuoi visitatori nella vita reale.

Passare attraverso questi può essere noioso e dispendioso in termini di tempo, ma ti fornirà informazioni preziose su quali pagine visitano i tuoi clienti, come le esplorano, come interagiscono con i contenuti e tutto ciò che fanno.

Modelli di apprendimento automatico

Se ti senti avventuroso e hai il budget per farlo, puoi investire in un modello di apprendimento automatico che ti consente di prevedere il comportamento degli utenti in base ai dati delle sessioni di navigazione precedenti.

Grazie alle osservazioni fornite dall'algoritmo, puoi comprendere meglio i modelli di comportamento degli utenti che definiscono il percorso del cliente attraverso le tue pagine. In questo modo sarai in grado di ottimizzare il tuo sito web per ridurre gli ostacoli e aiutare l'utente a raggiungere gli obiettivi in ​​modo rapido ed efficiente.

Tipi comuni di comportamento dell'utente da monitorare

I tipi di comportamento dell'utente sono definiti dagli obiettivi del visitatore del sito web. A seconda dei casi, questi possono, ovviamente, variare ma, generalmente, rientrano in tre categorie principali: comportamento di navigazione mirato, intenzionale ed esplorativo.

Comportamento di navigazione mirato

I migliori tipi di utenti sono quelli che arrivano al tuo sito web con un'idea e uno scopo chiari. Vogliono acquistare qualcosa di particolare, scaricare una delle tue risorse, compilare un modulo o seguire qualsiasi tipo di conversione tu abbia in mente.

Questi tipi di interazioni sono detti comportamenti di navigazione mirati. Ciò che li rende così importanti è che tu e l'utente avete gli stessi obiettivi.

Le sessioni di navigazione sono, il più delle volte, più brevi e l'utente visita un numero limitato di pagine che sono direttamente pertinenti al suo obiettivo finale.

Tuttavia, affinché l'interazione abbia successo, non devono esserci ostacoli sulla loro strada.

I tipi più comuni di problemi che possono impedire loro di completare i propri obiettivi sono una navigazione scadente, problemi tecnici e contenuto confuso.

Quando noti che c'è un alto tasso di uscita sulle tue pagine in cui dovrebbe avvenire la conversione, considera di indagare guardando le sessioni di navigazione dal vivo per vedere quale sembra essere il problema.

Puoi anche testare il percorso di conversione conducendo ricerche di mercato e osservando come gli utenti interagiscono con il tuo sito Web in un ambiente di test di vita reale.

Il punto è che quando un utente arriva al tuo sito web con l'intenzione deliberata di convertire, non dovrebbe esserci nulla che gli ostacoli la strada.

Comportamento di navigazione mirato

Il comportamento di navigazione intenzionale si verifica quando un utente finisce sul tuo sito Web quando sta effettuando ricerche su prodotti e argomenti rilevanti per la tua attività. Stanno cercando qualcosa di simile a quello che stai offrendo, ma non sono ancora sicuri se sei la scelta giusta o meno.

A seconda dell'esperienza che offri e di quanto sei vicino alle loro esigenze, la loro sessione di navigazione potrebbe comportare una conversione o potrebbero andarsene.

Analogamente agli utenti con un comportamento mirato, questi visitatori possono essere allontanati da problemi tecnici, navigazione confusa e contenuti scadenti. Tuttavia, mentre i primi sono più propensi a cercare di superare un problema da soli perché vogliono davvero convertirsi, i secondi sono destinati ad andarsene al primo segno di disagio.

Uno dei modi per ridurre gli ostacoli sulla strada del cliente è analizzare il rapporto sulle pagine di uscita nei tuoi strumenti di Google Analytics. Lì troverai le pagine più comuni che i tuoi visitatori visitano prima di partire per non tornare mai più.

Rivedi e correla queste pagine con i clickstream dell'utente per ripercorrere i suoi passi e capire qual era il suo obiettivo e cosa gli ha impedito di portarlo a termine. Puoi guardare le registrazioni, testare diverse posizioni per i tuoi pulsanti CTA e versioni del contenuto e creare mappe di calore per vedere come le modifiche influiscono sul coinvolgimento e sulle conversioni.

Tutto sommato, il tuo obiettivo con questi tipi di utenti è quello di fare una buona impressione, dimostrare che sei affidabile, facilitare la navigazione senza attriti e fornire loro opportunità senza problemi per convertire a piacimento.

Comportamento di navigazione esplorativa

Gli utenti che mostrano un comportamento di navigazione esplorativo hanno meno probabilità di convertire. Il più delle volte, finiscono sul tuo sito Web per caso, mentre navigano senza meta e si imbattono nei tuoi collegamenti sui social media o in contenuti di terze parti.

Queste sessioni di navigazione possono essere molto brevi o molto lunghe, a seconda di quanto l'utente trova i tuoi contenuti interessanti. Tuttavia, ciò che li differenzia dagli altri è che l'intento del visitatore è informativo: non sono qui per effettuare un acquisto, scaricare materiale o condividere la loro e-mail con te, stanno solo navigando.

Questo, ovviamente, non significa che sia impossibile convincerli a convertirsi, è solo meno probabile.

Per mantenere questi utenti in giro e dare loro un motivo per tornarci, dovresti fornire un'esperienza utente piacevole, inclusi caricamento rapido, ottimizzazione per dispositivi mobili, design accattivante e contenuti interessanti e di facile accesso.

Linea di fondo

L'analisi del comportamento degli utenti è un potente strumento che consente alle aziende di comprendere meglio cosa stanno facendo i visitatori sul loro sito Web e di ottimizzare il loro percorso verso la conversione.

Potresti conoscere bene il tuo pubblico di destinazione e offrire esattamente ciò di cui ha bisogno per lenire i suoi punti deboli e soddisfare i suoi bisogni. Tuttavia, se il cliente non è in grado di orientarsi nel tuo sito web, rischi di perderlo per sempre.

Tracciando il comportamento degli utenti e indagando sui problemi che emergono, puoi rimuovere gli ostacoli che si frappongono tra il tuo cliente e i suoi obiettivi. In questo modo, puoi assicurarti che, il più delle volte, una visita al tuo sito web sarà una storia a lieto fine.