Contenuti generati dagli utenti: come convincere i clienti a creare contenuti con te

Pubblicato: 2018-04-26

Le persone sono generalmente diffidenti nei confronti dei messaggi di marketing diretto di un'azienda. Ecco perché molti marchi investono tempo, fatica e denaro per produrre contenuti in grado di superare lo scetticismo dei consumatori e guadagnare la fiducia delle persone.

Ma cosa accadrebbe se potessi procurarti una fornitura costante di questo tipo di contenuto senza doverlo creare tutto da solo?

E se potessi reclutare clienti nel tuo team come marketer, produttori di contenuti, fotografi e influencer disposti a fornire volontariamente il loro supporto?

Incorporando i contenuti generati dagli utenti nelle tue attività di marketing, puoi.

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Che cos'è il contenuto generato dagli utenti?

I contenuti generati dagli utenti (UGC) sono contenuti creati dalle persone che interagiscono con un marchio, non dal marchio stesso.

Questi "utenti" possono essere clienti, dipendenti, volontari o membri coinvolti del tuo pubblico e i "contenuti" che generano possono essere foto, video, recensioni, post sui social media, e così via.

Le recensioni degli utenti sono una forma di UGC. Così sono le foto di Instagram condivise dai clienti e i video di unboxing su YouTube con i tuoi prodotti.

Le aziende di diversi settori sfruttano i contenuti generati dagli utenti per superare uno dei maggiori ostacoli all'acquisto: la fiducia.

In un sondaggio, il 54% degli intervistati ha affermato di fidarsi delle informazioni provenienti da recensioni online e dei consigli dei colleghi, mentre il 20% si fida delle informazioni che provengono dal marchio stesso.

Le persone si fidano delle persone più dei marchi e UGC è contenuto creato dalle persone.

Poiché UGC non è prodotto da te, offre anche una serie di vantaggi al di fuori della creazione di fiducia. Puoi:

Risparmia tempo nella creazione integrando i tuoi contenuti originali con contenuti in crowdsourcing.
Espandi la tua portata quando i clienti evangelizzano il tuo marchio all'interno dei propri social network attraverso i contenuti che condividono.
Coinvolgi la tua community e crea una relazione più forte con i clienti coinvolgendoli nel tuo marketing e conoscendoli meglio.

UGC può essere utilizzato sia in campagne a breve termine che in strategie di marketing a lungo termine, ma in entrambi i casi ci sono tre requisiti chiave che devi soddisfare:

Una "chiamata alla creazione" che spinge le persone a produrre i contenuti che vogliono effettivamente creare.
Canali per l'approvvigionamento e la raccolta di invii.
Un piano per moderare, condividere e utilizzare questo contenuto nel tuo marketing.

Come ottenere contenuti generati dagli utenti

Se trovi che i tuoi utenti target condividano naturalmente contenuti correlati al tuo marchio, sei fortunato: hai già del carburante per la tua strategia UGC.

Ma se non lo sono ancora, dovrai trovare una sovrapposizione creativa tra il tipo di contenuto che può aiutare a costruire il tuo marchio e il tipo di contenuto che le persone vogliono effettivamente creare e condividere.

Il tipo di contenuto che incoraggi gli utenti a creare non deve necessariamente riguardare direttamente i tuoi prodotti. Crea i tuoi punti di vista fantasiosi pur tenendo conto dei motivi per cui le persone condividono i contenuti in primo luogo.

Le persone hanno ragioni molto personali e umane per condividere i contenuti. Secondo un sondaggio condotto da CoSchedule:

Il 49% condivide per informare, influenzare o ispirare l'azione sui prodotti a cui tiene
Il 68% condivide per dare alle proprie reti un senso migliore di chi sono e della propria identità
Il 78% condivide informazioni online perché consente loro di rimanere in contatto con persone con cui altrimenti non potrebbero rimanere in contatto
Il 69% condivide le informazioni perché consente loro di partecipare nel mondo
L'84% condivide per supportare iniziative o marchi a cui tengono

Detto questo, uno degli approcci più popolari all'UGC è convincere i clienti a scattare foto dei tuoi prodotti e condividerli sui social media con un hashtag di marca.

Ulteriori informazioni: Perché le persone usano gli hashtag?

Crea un hashtag di marca

Fonte: Hoverkicks

Gli hashtag di marca sono il modo più semplice per incoraggiare, raccogliere e automatizzare i contenuti generati dagli utenti, in particolare su Instagram e Twitter.

Questo perché puoi condividerli insieme a una chiamata per creare ovunque desideri:

Grazie e-mail
Bios sui social
Foglietti illustrativi
Il tuo sito web
Un poster o un display TV
Attraverso il passaparola
Eccetera.

Soprattutto, puoi utilizzare hashtag diversi per organizzare i contenuti generati dagli utenti in base agli obiettivi. Puoi averne uno per mostrare le storie dei tuoi clienti e un altro per i tuoi dipendenti per condividere scorci della tua cultura aziendale.

Ad esempio, su Shopify utilizziamo #myfirstsale per i commercianti per condividere storie sui primi ordini che ricevono e usiamo #lifeatshopify per consentire ai dipendenti di condividere com'è lavorare qui.

La ricerca dell'hashtag ti consente di vedere tutti i tuoi invii in un unico feed, semplificando la scelta del contenuto che desideri presentare. Assicurati solo di includere istruzioni chiare su come utilizzare l'hashtag e taggare il tuo marchio e dove verranno presentati i contenuti.

Incentiva le iscrizioni con concorsi e omaggi

Fonte: Shore Projects

Concorsi e omaggi sono un ottimo modo per far crescere la tua attività in generale. Ma sono anche un incentivo a cui è difficile resistere per partecipare agli sforzi UGC del tuo marchio.

Un semplice concorso fotografico in cui gli utenti inviano le loro foto migliori che si adattano a un determinato tema, ad esempio, può essere utilizzato per raccogliere post futuri per il tuo calendario sui social media e premiare i membri più coinvolti del tuo pubblico.

Nell'esempio sopra, Shore Projects utilizza #GoodTimes e #ShoreProjects per raccogliere fotografie di lifestyle a terra, insieme a chiare istruzioni su come partecipare al concorso. Incorporando una galleria sotto le regole del concorso, danno anche l'esempio, dando agli utenti un'idea del tipo di contenuto che devono creare e inviare per vincere.

Puoi potenziare i tuoi concorsi manualmente utilizzando gli hashtag o ottimizzarli utilizzando strumenti come Gleam o Typeform che consentono agli utenti di caricare i propri contenuti e informazioni.

Chiedi UGC nelle tue email post-vendita

I prompt per l'invio di contenuti generati dagli utenti possono anche essere incorporati nelle e-mail post-vendita. Allo stesso modo in cui potresti contattare i clienti per lasciare una recensione, puoi chiedere loro di condividere foto o video di se stessi utilizzando i tuoi prodotti.

Con le app di Shopify come Loox, puoi persino ottenere recensioni insieme a foto generate dagli utenti tramite le e-mail di follow-up, ottenendo recensioni visive con immagini che puoi riutilizzare in vari modi. L'aggiunta di un piccolo incentivo può aiutare, come uno sconto sul prossimo acquisto.

Idee per sfruttare i contenuti generati dagli utenti

Incoraggiare un flusso costante di contenuti generati dagli utenti può essere una sfida, ma fortunatamente ci sono diversi modi per ottenere il massimo da ogni risorsa che acquisisci, incorporandola nel tuo sito web e nella strategia di social media marketing.

Ripubblica UGC sui tuoi profili social

Fonte: capelli lussuosi

Forse il modo più semplice per sfruttare UGC è nel tuo mix di social media, condividendolo con il tuo pubblico mentre tagghi l'utente che lo ha inviato per evidenziarlo.

Questo non solo ti evita di creare continuamente i tuoi contenuti originali da pubblicare in modo coerente, ma può aiutarti a coinvolgere anche i tuoi clienti esistenti con il potenziale per attingere al loro pubblico.

Se pubblicherai un annuncio con UGC, tuttavia, è meglio chiedere prima al creatore un'autorizzazione esplicita per evitare controversie sul copyright.

Incorpora UGC sul tuo sito web

Oltre ad espandere la tua portata, UGC può anche essere utilizzato come prova sociale per creare fiducia sul tuo sito web.

Le gallerie multimediali vengono spesso utilizzate per mostrare i contenuti interni di un marchio ai visitatori del sito web. Ma curando attentamente il contenuto che appare qui e posizionandolo come una galleria di invii, puoi utilizzare UGC per mostrare i tuoi clienti e i tuoi prodotti insieme.

Esistono molte app Shopify per la creazione di gallerie Instagram, come Covet Pics o Tagtray: entrambe possono aiutarti a raccogliere e incorporare contenuti social generati dagli utenti sul tuo sito web. Assicurati solo di avere un modo per moderare gli invii in modo che l'incorporamento mostri solo ciò che desideri venga visualizzato.

Inserire automaticamente tutto sotto un determinato hashtag senza moderare è un rischio che vuoi evitare, soprattutto perché gli hashtag pubblici sono disponibili per tutti con cui pubblicare.

Crea un "social media wall" per il tuo punto vendita o evento

Le persone scattano foto e video in modo naturale agli eventi per condividerli online. L'impostazione di un processo per l'organizzazione e la visualizzazione di questi momenti catturati ti offre un altro modo per incoraggiare più invii, fornendo al tuo pubblico un'ulteriore strada per partecipare con il tuo marchio.

I social media wall ti consentono di inserire foto e commenti da diversi canali e visualizzare la conversazione come feed che gli altri possono controllare e a cui contribuire. Puoi incorporarlo sul tuo sito Web o visualizzarlo su una TV al tuo prossimo evento e guardarlo popolarsi con le foto degli ospiti.

Se sei interessato a questo approccio, puoi controllare Walls.io (piano gratuito) o Everwall per una soluzione per visualizzare offline i tuoi contenuti generati dagli utenti online.

Attingi alle voci dei tuoi clienti

Prima di poter guadagnare l'attività di un cliente, c'è qualcos'altro che devi guadagnare prima: la loro fiducia.

I contenuti generati dagli utenti ti consentono di radunare le voci e il potere creativo collettivo della tua community per creare e condividere contenuti naturalmente persuasivi e autentici. E abbiamo solo scalfito la superficie con tutti i modi in cui puoi implementare i contenuti generati dagli utenti.

Diventa creativo con il modo in cui procuri e sfrutti i contenuti generati dagli utenti e rimarrai sorpreso da ciò che può fare per migliorare i tuoi sforzi di marketing.