Contenuti generati dagli utenti: 5 passaggi per trasformare i clienti in sostenitori

Che si tratti di micro influencer, sostenitori dei clienti o testimonial di celebrità, i contenuti generati dagli utenti (noti anche come UGC) sono il pane quotidiano del marketing sui social media.

E non dovrebbe essere una sorpresa. È una forma efficace di coinvolgimento perché è una strada a doppio senso: i marchi si connettono con i fan esibendo organicamente il loro prodotto o servizio e quei fan in cambio vengono notati, presentati e potenzialmente anche crescere il proprio seguito. Soprattutto alla luce della pandemia, UGC ha ridefinito il modo in cui marchi e consumatori interagiscono sui social.

Questo è il motivo per cui siamo qui. Vogliamo aiutarti a trasformare i tuoi clienti in sostenitori attraverso contenuti generati dagli utenti. Ma prima di passare alla nostra guida passo passo, stabiliamo cos'è UGC, oltre alle cose da fare e da non fare per condividerlo.

Che cos'è il contenuto generato dagli utenti?

I contenuti generati dagli utenti si riferiscono a post social non pagati o non sponsorizzati che le persone su ogni rete condividono quando utilizzano o sono entusiasti di un prodotto o servizio. Quando un tuo amico pubblica un Tweet su un'esperienza fantastica che ha avuto con un hotel in cui ha soggiornato, è UGC. Quando il tuo marchio preferito ripubblica le storie di Instagram dei clienti durante un evento che hanno ospitato, questo è UGC. Quando qualcuno condivide un video su TikTok sulla ricerca del miglior rossetto che abbia mai usato, è UGC.

Il modo in cui i marchi sfruttano quella pletora di tesori generati dagli utenti è ciò che conferisce al mezzo il suo potere. Nonostante sia organico, la portata della condivisione e ricondivisione degli UGC può andare molto lontano per marchi e consumatori.

Gli UGC non sono sempre contenuti che includono esplicitamente il tuo prodotto. Può anche evidenziare stili di vita o valori che si sovrappongono all'etica e al pubblico del tuo marchio. Il rivenditore di scarpe e abbigliamento per skateboard Vans ripubblica spesso video di ciclisti BMX, skater, artisti, chiunque rappresenti l'estetica del marchio Vans "Off the Wall".

Cosa non fare con i contenuti generati dagli utenti

Err per eccesso di cautela e non usare UGC senza chiedere. Troppo spesso i marchi acquisiscono immagini condivise online senza dare il giusto credito o stabilire un accordo con il creatore.

Invece, prendi l'abitudine di contattare, chiedere il permesso e ricevere il consenso degli utenti prima di condividere i loro contenuti. Che si tratti di un'istantanea casuale o di un'opera perfettamente curata, non è giusto che le persone dietro il contenuto lo utilizzino in qualsiasi contesto quando non si dispone dell'autorizzazione. Dopotutto, costruire quella fiducia è il modo in cui incoraggiare il tipo di relazione bidirezionale che avvantaggia sia il marchio che il consumatore.

Questo ovviamente non significa che pagherai per UGC. Tuttavia, potrebbero esserci occasioni in cui un creatore richiede giustamente il pagamento per un'opera d'arte o un contenuto che condividi. In caso di dubbio, consulta il tuo team legale prima di formalizzare qualsiasi accordo. E se non sei in grado di risarcire gli utenti, rimuovi i loro contenuti se li hai già pubblicati e collabora invece con gli utenti interessati a condividere i loro contenuti con te senza un pagamento formale.

Ora immergiamoci nei nostri cinque passaggi per ottenere il massimo da una strategia per i contenuti generati dagli utenti.

Passaggio 1: scegli i social network più impattanti per la tua campagna

È importante sapere non solo dove vive il tuo pubblico sui social, ma anche dove i potenziali sostenitori hanno maggiore influenza. Instagram è naturalmente ottimo per condividere elementi visivi, ma prima chiediti (ad esempio, fai riferimento ai dati) se questa è la rete in cui vive il tuo pubblico di destinazione.

Considera il tuo pubblico e i tuoi obiettivi quando scegli un social network. Il nostro Sprout Social Index 2021, edizione XVII: Accelerate , ha rilevato che è probabile che l'86% dei consumatori scelga un marchio rispetto a un concorrente se lo segue sui social. La selezione ponderata di una rete e la creazione di un ambiente sociale non solo per fornire contenuti, ma per interagire in modo significativo con i tuoi clienti lì, ti aiuta a distinguerti dalla concorrenza e a coltivare relazioni a lungo termine.

Gli esperti di marketing non dovrebbero solo guardare a dove hanno attualmente una presenza sociale, ma anche a dove i loro consumatori vogliono che si impegnino di più. Ad esempio, alla domanda su quali piattaforme utilizzano di più, la maggior parte dei consumatori indica Facebook, YouTube e Instagram come i primi tre social network in ordine di classifica. Facebook è anche il luogo in cui la maggior parte dei consumatori (78%) afferma di seguire i marchi.

Cosa funziona su ciascuna rete?

Come per determinare quale rete è la migliore per soddisfare il tuo pubblico, devi anche identificare quali tipi di UGC funzionano meglio su ciascuna rete e come presentarli in base alla cultura di ciascuna app.

Facebook : questo è un ottimo spazio per condividere contenuti video completi e storie sul tuo marchio. Usa Facebook per pubblicare il tipo di contenuto autentico e avvincente che potrebbe aumentare il coinvolgimento (e forse diventare virale). L'algoritmo di Facebook è difficile per la copertura organica, ma non esclude la pubblicazione di contenuti generati dagli utenti sugli annunci.

Twitter: nonostante il numero di caratteri inferiore, non sei così limitato su Twitter come potresti pensare. Twitter è un'ottima piattaforma per la condivisione di immagini. Proprio come su Instagram, funziona per far parlare le immagini. Se ospiti eventi, considera l'utilizzo di questo spazio per creare un feed Twitter in tempo reale per la copertura in tempo reale e acquisire facilmente UGC per ritwittare. Usare Twitter in questo modo è una grande opportunità per sfruttare gli hashtag.

Instagram: come la mecca della condivisione visiva, Instagram è il punto di riferimento per UGC. È fondamentale sapere come riprogrammare, sfruttare Instagram Explore e scoprire i contenuti tramite gli hashtag. Vedere i prodotti in azione rende Instagram il luogo in cui i marchi possono essere creativi e connettersi con coloro che supportano la tua attività. Ripubblicare le menzioni delle storie (magari anche per metterle in evidenza) è un ottimo modo per mettere in mostra i tuoi clienti UGC. L'utente può persino ripubblicare il repost, portando più persone che seguono alla tua pagina.

TikTok: questa app sta rapidamente diventando sinonimo di contenuto virale. Non mancano gli UGC su TikTok e non è difficile scoprirlo. La cultura di TikTok è incentrata su video autentici e frammentari, piuttosto che su recensioni o storie raffinate. Interagisci con un cliente nei commenti del suo video, chiedi il permesso di condividere e accreditare correttamente sulla tua pagina.

LinkedIn: questo è il più grande social network al mondo per professionisti, quindi qualsiasi UGC che condividi qui deve essere controllato e pertinente agli obiettivi del tuo marchio. Questo non è il posto giusto per ripubblicare i contenuti di qualsiasi utente. Invece, usa LinkedIn per promuovere al di là dei contenuti generati dai dipendenti che si allineano con il tuo marchio in senso professionale.

Passaggio 2: imposta obiettivi di contenuto generati dagli utenti specifici

Come qualsiasi altro aspetto della tua strategia per i contenuti, il tuo piano UGC ha bisogno di obiettivi e linee guida specifici per avere successo. Certo, UGC tende ad essere casual e improvvisato. Ma i marchi possono trarne vantaggio per costituire una parte più significativa della loro strategia aziendale complessiva.

Il marchio di bellezza Aura ha fatto molto affidamento sul suo programma di difesa dei dipendenti come parte del suo lancio iniziale. Vera Koch, Aura VP of Global Marketing, ha affermato: "I contenuti generati dagli utenti ci aiutano a essere riconoscibili come un marchio ... è utile per le persone vedere che una persona reale in un vero bagno può utilizzare questo prodotto".

Incoraggiare i contenuti generati dagli utenti aiuta a riempire il calendario dei contenuti quando sei un marchio più giovane.

Le action cam GoPro, ad esempio, hanno subito riconosciuto che la propria interpretazione di UGC raramente mostrava il prodotto perché i suoi utenti sono fuori a fare ciò che dovrebbero fare con il prodotto: catturare immagini e video sbalorditivi.

Ciò ha portato il marchio a sviluppare obiettivi chiari e programmi di incentivi per mantenere accesa la manichetta antincendio.

Di seguito sono riportati gli obiettivi di contenuto generati dagli utenti comuni che i marketer hanno impostato per allinearsi con gli obiettivi dei social media più ampi:

• Maggiore coinvolgimento del marchio : tutti vogliono più Mi piace, ma impostare il coinvolgimento come obiettivo è un obiettivo intelligente per le campagne UGC. Gli influencer tendono a stimolare la conversazione con i loro contenuti. Vedere più commenti, Mi piace e menzioni verso i tuoi canali mostra segni di successo. Ma hai bisogno dei giusti strumenti di analisi dei social media per confrontare i tuoi sforzi.
• Aumento dei tassi di conversione : l'intersezione tra UGC e social commerce è potente. Se ti trovi in ​​un settore anche leggermente competitivo, le persone affollano i social per le loro ricerche. Infatti, il 53% dei consumatori mette mi piace o segue i brand sui social per conoscere nuovi prodotti e servizi. Rendi la tua priorità aumentare le conversioni con recensioni, vetrine di unboxing e acquisizioni social per la tua campagna.
• Costruire la fiducia del marchio : secondo il rapporto sullo stato dell'UGC 2021 , il 93% dei marcatori concorda sul fatto che i consumatori si fidano dei contenuti creati dai clienti più dei contenuti creati dai marchi. Le persone si fidano delle persone. Che tu abbia avuto una cattiva stampa o che tu stia ricominciando da capo, costruire credibilità è un grande obiettivo. Allora come lo misuri? UGC stabilisce credibilità con i consumatori, quindi prova a tenere traccia delle parole chiave o delle frasi che sai essere associate al tuo marchio. Quindi misura per vedere se le persone stanno dando un feedback più positivo sui social o anche sui siti di recensioni.
• Educare più utenti : inizia monitorando domande e preoccupazioni comuni sulla tua attività sui social media. Ascoltando le conversazioni, puoi misurare se le stesse domande vengono poste prima e dopo la tua campagna UGC. Gli influencer fanno un ottimo lavoro nel tagliare e fornire una risposta chiara.
• Risparmia tempo nella creazione di contenuti : se il tuo team ha bisogno di più contenuti social, UGC può aiutarti a risparmiare molto tempo. Aggregando hashtag, commenti e foto, risparmi tempo nel processo di creazione.

Passaggio 3: comunica al tuo pubblico quali contenuti desideri

La metà dei consumatori (50%) desidera che i marchi dicano loro che tipo di contenuto creare e condividere.

Se non stai dicendo al tuo pubblico di partecipare con contenuti generati dagli utenti, in che altro modo lo sapranno?

Che tu stia chiedendo immagini o pensieri dei clienti, i tuoi sostenitori hanno bisogno di una guida adeguata. Sii trasparente con le regole e i regolamenti del marchio nei confronti di UGC.

Esistono innumerevoli modi per incoraggiare gli UGC: hashtag della campagna, concorsi sui social media. Con un singolo hashtag, puoi creare un interesse mirato e guidare il tuo pubblico a creare contenuti ispirati alla tua campagna.

Yeti ha utilizzato il suo #BuiltforTheWild per raccogliere e condividere i momenti amanti della natura delle persone.

L'ultimo hashtag #PlayNew di Nike su TikTok ha accumulato oltre 80 milioni di visualizzazioni e migliaia di video di utenti che condividono storie personali di provare cose nuove. Sebbene la campagna sia guidata da influencer che sono Nike Partner, l'hashtag è aperto a chiunque. I micro influencer vedono il contenuto e conoscono l'esercitazione, seguendone l'esempio nei loro modi creativi,

https://www.tiktok.com/@jennyfischer43/video/6962101311466753286?_d=secCgYIASAHKAESMgowJO6h2xIqLQeZ8PLU2SGK%2F3Vk5I%2FF3Cu0fRDFVXgelG8V8vtU%2FZsuIqHxFnfm%2F3fjGgA%3D&checksum=0e5c5df85c49144cb90541ad6310b5ac07aad95daeba585d5192f41e21d4c720&language=en&preview_pb=0&sec_user_id=MS4wLjABAAAAH98arpRca9xNBpteWEmalLW2hgafVCLlJ5V0MgPV0ClaUydzmw1BKRSxaQYjlayS&share_app_id=1233&share_item_id=6962101311466753286&share_link_id=93EE467B-F5C5-4102-AFDB -13C8465A05A4&source=h5_m&timestamp=1624551507&tt_from=copy&u_code=da6hmkef71b6jc&user_id=6778081300244218885&utm_campaign=client_share&utm_medium=ios&utm_source=copy&_r=1&is_copy_url=1&is=1&is_copy_url=1&is=1

Controlla i tuoi hashtag e le linee guida per lasciare poco spazio agli errori o alla confusione del pubblico. Altrimenti, dai ai troll online la possibilità di diluire il tuo messaggio. Sii intelligente e rendi chiara la personalità e la missione del tuo marchio. Non aver paura di specificare quali tipi di contenuti si allineano meglio al tuo marchio per iniziare a costruire una libreria di preziosi UGC.

Una volta che hai il contenuto che stai cercando dal tuo pubblico, prova a utilizzare le funzionalità di repost di Instagram di Sprout. Qui puoi condividere facilmente i tuoi contenuti preferiti generati dagli utenti su Instagram con pochi tocchi.

È semplice copiare il link del post, aprire l'app Sprout, pianificare o pubblicare immediatamente e condividere.

Passaggio 4: collaborare e concentrarsi sulla comunità

Una delle cose migliori dei contenuti generati dagli utenti è il modo in cui stimola il coinvolgimento e rafforza la comunità.

Per i consumatori, ricevere una menzione o ripubblicare un marchio può essere il momento di sorpresa e gioia giusto. Un rapporto cita il 51% dei consumatori come più propenso a interagire e/o acquistare da un marchio se ha condiviso i propri post sui social nel suo marketing.

E quelle condivisioni non solo creano un ponte tra il marchio e il cliente, ma espongono anche il tuo pubblico a nuove persone e contenuti, creando il potenziale per i post virali.

In qualità di community manager, devi creare una persona per il tuo marchio, oltre a connettere clienti e sostenitori. UGC è il collante, riunendo nuove persone attraverso la conversazione e costruendo ponti da quelle interazioni al marchio. In definitiva, crea credibilità. E se fatto correttamente, guiderai gli utenti verso il basso nella canalizzazione di marketing.

Non sottovalutare l'importanza dei follower per la tua strategia social e trattali bene. Rispondi alle domande, dai riconoscimenti, sii presente durante il lancio dei prodotti e mostra il tuo lato umano. Il tuo pubblico capisce che c'è qualcuno seduto dietro lo schermo, quindi dai una personalità al tuo marchio. Invece di trattare l'impegno sui social media come un lavoro ingrato, trattalo come un'opportunità.

Passaggio 5: analizza e misura gli sforzi per i contenuti generati dagli utenti

Per portare tutto a casa, se vuoi che la tua strategia UGC funzioni, devi misurare. Non importa quali siano i tuoi obiettivi, il benchmarking è un must.

Secondo lo Sprout Social Index, edizione XVII: Accelerate, il 90% degli esperti di marketing concorda che i dati dei social consentono loro di stare al passo con i concorrenti, ma solo il 55% afferma di utilizzare i dati dei social per comprendere il proprio pubblico di destinazione. Questa scoperta sottolinea il ruolo cruciale svolto da una buona rendicontazione in una strategia UGC.

Con Sprout Social, disponi di strumenti di analisi sociale per monitorare il tuo coinvolgimento complessivo con UGC. Che tu stia postando su Facebook, Twitter, LinkedIn o Instagram, hai accesso a rapporti dettagliati sul pubblico che rivelano quali contenuti stanno guidando il maggior coinvolgimento e la crescita dei tuoi profili.
Inoltre, i nostri strumenti di ascolto sociale ti consentono di sfruttare i tuoi dati social per comprendere i contenuti e le conversazioni che avvengono attorno al tuo marchio. Che si tratti di analisi contestuali di parole chiave, hashtag o esperienze dei clienti, questi potenti strumenti social ti consentono di misurare i tuoi sforzi e scoprire nuove opportunità per reperire e condividere contenuti generati dagli utenti.

Non perdere una grande opportunità per interagire con il tuo pubblico perché ti sei perso qualcuno che utilizzava il tuo marchio in un hashtag. UGC può essere complicato, ma se segui i passaggi precedenti, puoi usarlo strategicamente.

Soprattutto, usa questa opportunità come un'opportunità per interagire di più con il tuo pubblico e costruire una comunità più forte tra i tuoi follower. Cerchi maggiori informazioni sulla creazione di una migliore strategia per i contenuti social? Scarica oggi il rapporto sui benchmark dei contenuti 2021.