Introduzione ai contenuti generati dagli utenti

Come marchio, non c'è niente di più autentico di un cliente che dedica del tempo alla propria giornata per condividere un pensiero o un sentimento. Ecco perché i contenuti generati dagli utenti (UGC) sono una componente così integrante della strategia di un marketer: i clienti promuovono il tuo marchio per te e, per finire, incoraggia la fiducia del marchio ed è un modo eccellente per costruire relazioni con i clienti in modo organico.

Esploriamo le best practice su come sfruttare i contenuti generati dagli utenti per ottenere i massimi risultati.

Che cos'è il contenuto generato dall'utente (UGC)?

La definizione di contenuto generato dall'utente è piuttosto semplice: UGC è qualsiasi contenuto, come blog, immagini, post sui social media e video, che è stato creato e pubblicato da contributori non pagati. Gli UGC risiedono su diversi canali di marketing, inclusa la tua pagina web o le reti di social media.

Poiché la competizione per gli spazi e gli occhi pubblicitari è più alta che mai, gli UGC svolgono una funzione vitale per molte aziende. Oltre a costruire il riconoscimento e la lealtà del marchio, spesso sembra più autentico per i nuovi clienti. UGC è anche un modo conveniente per aiutare a ridurre i costi senza sacrificare la qualità dei contenuti.

Vantaggi dei contenuti generati dagli utenti

I contenuti generati dagli utenti pagano grandi dividendi per le aziende che li utilizzano. È un modo conveniente per costruire e promuovere il tuo marchio mentre gli utenti gestiscono il lavoro pesante della creazione. Gli utenti dei tuoi prodotti o servizi che parlano di loro sui social media o su altre piattaforme sono essenzialmente una prova sociale. Questi post si aggiungono alla tua portata. Anche gli UGC che rimandano al tuo sito web o ai tuoi profili social possono aiutarti a far crescere il tuo coinvolgimento. Creando una community con contenuti generati dagli utenti, promuovi un senso di lealtà e connessione tra i tuoi clienti.

Oltre a ciò, UGC influisce sulle decisioni di acquisto dei consumatori: il 79% dei consumatori afferma che aiuta a guidare il loro processo decisionale.

Esempi di contenuti generati dagli utenti

Che aspetto hanno gli UGC in natura? Può assumere diverse forme. Di seguito sono riportati tutti gli esempi di contenuto generato dall'utente:

• Post sui social media, anche su piattaforme come Instagram o TikTok

• Recensioni e valutazioni

• Video di Youtube

• I post del blog

• Streaming in diretta

Alcuni tipi di contenuti generati dagli utenti funzionano meglio per alcuni marchi rispetto ad altri. Ad esempio, i marchi di moda diretti al consumatore prosperano quando i loro utenti pubblicano su piattaforme di social media altamente visive come Instagram. Recensioni e valutazioni possono fare una grande differenza quando vengono pubblicate su siti di recensioni o pagine di prodotti.

Best practice per i contenuti generati dagli utenti

Prima di incorporare UGC nella tua strategia di marketing, è essenziale creare una struttura per prepararti al successo. Ecco alcune best practice per i contenuti generati dagli utenti da considerare:

1. Conosci il tuo obiettivo

Quali sono i tuoi obiettivi UGC? Qual è lo scopo degli UGC nella tua strategia di marketing? Esistono diversi modi in cui i contenuti generati dagli utenti potrebbero aiutarti. Di seguito sono riportati alcuni esempi per iniziare:

• Aumenta la consapevolezza del marchio. Se hai appena iniziato come azienda, potrebbe essere difficile guadagnare la lealtà delle persone fin dall'inizio. È qui che entra in gioco l'UGC: la creazione di prove sociali è fondamentale perché i consumatori si fidano dei loro pari. Il 48% dei clienti afferma che UGC è un ottimo modo per scoprire nuovi prodotti.

• Migliorare l'impegno sociale . Non è facile ottenere il coinvolgimento dei clienti tramite i social media, soprattutto se si opera in modo organico. Tuttavia, UGC ha una maggiore possibilità di raccogliere Mi piace e commenti dagli utenti perché il contenuto riguarda loro e a tutti piace sentirsi parte della comunità. Bonus: se il loro contenuto raggiunge familiari e amici, c'è un potenziale per un coinvolgimento aggiuntivo.

• Trova più contatti. Nove consumatori su dieci si fidano degli UGC più di quanto non si fidino della pubblicità tradizionale, il che significa che i consumatori preferirebbero ascoltare gli altri piuttosto che te. Quando pubblichi UGC e il tuo pubblico di destinazione ripubblica, può anche attirare l'attenzione di colleghi che la pensano allo stesso modo.

• Aumenta la tua produzione di contenuti. In media, ci vogliono da una a tre ore per creare un contenuto. Se il tuo obiettivo è avere un flusso costante di contenuti, sono necessarie molte ore. Quando sfrutti UGC come blog e post sui social media creati dagli utenti, ciò consente di risparmiare una notevole quantità di tempo e lavoro.

2. Elabora un piano

Scopri dove vivrà il tuo UGC: quali piattaforme social funzionerebbero meglio? Ad esempio, per i marchi direct-to-consumer (D2C), Instagram è la piattaforma principale per gli UGC. Preparati e fai le tue ricerche: solo il 27% dei marchi afferma di disporre di un sistema per trovare, gestire e utilizzare i contenuti generati dagli utenti.

3. Copri le basi

Supponiamo che tu abbia trovato un ottimo post tramite l'hashtag del tuo marchio. Il tuo prodotto è in primo piano e il poster ne è soddisfatto: puoi pubblicarlo sul tuo feed, giusto? Sbagliato. Devi chiedere il permesso, prima.

La regola empirica è chiedere sempre il permesso durante la ripubblicazione (anche se usano il tuo hashtag). Le persone potrebbero utilizzare hashtag di marca senza sapere esplicitamente di essere legate a una campagna UGC. Quando ripubblichi o ricondividi senza autorizzazione, potresti infastidire gli utenti nel modo sbagliato.

4. Sii specifico con ciò che stai cercando

Quando chiedi alle persone di postare con il tuo hashtag o creare video, dai indicazioni specifiche. Ad esempio, puoi chiedere loro di mettersi in una certa posa con il tuo prodotto o filmare un video in cui lo usano effettivamente.

5. Sii aperto a diversi tipi di UGC

Uno dei migliori consigli sui contenuti generati dagli utenti è quello di essere aperti all'intera gamma di possibilità. Sebbene la ripubblicazione delle immagini sui canali dei social media sia una delle forme più popolari di contenuti generati dagli utenti, non fermarti qui. Pensa in modo più ampio ai tipi di contenuti che desideri raccogliere e trova modi per incentivare gli utenti. Ad esempio, puoi offrire premi agli utenti che contribuiscono al tuo blog o promettere di ripubblicare video se gli utenti includono l'hashtag della tua azienda nel post.

6. Cerca internamente i contenuti

Non dovresti limitare i contenuti generati dagli utenti ai tuoi clienti: il personale esistente di un'azienda è una ricca fonte di contenuti interni senza budget extra. Incentiva i dipendenti a contribuire al blog o a condividere le loro esperienze con il tuo prodotto o servizio attraverso i social media.

Nota: i contenuti generati dai dipendenti non dovrebbero essere troppo commerciali. Il pubblico preferirà l'autenticità rispetto ai contenuti che sembrano messi in scena e fatti eccessivamente.

Come incoraggiare i contenuti generati dagli utenti

Una cosa è capire che UGC è uno strumento essenziale per aumentare le vendite e generare lead. Un altro è procurarsi quel contenuto. Le aziende possono incoraggiare i propri utenti a creare contenuti per loro nei seguenti modi:

• Organizza concorsi e omaggi: uno dei modi migliori per reperire contenuti dai tuoi clienti è creare un concorso o un omaggio per incoraggiarli a condividerli. Crea alcune regole e aspettative per il concorso, nonché ciò che speri di ottenere. Quindi crea una ricompensa appropriata. Assicurati di comprendere le regole e i regolamenti relativi agli omaggi e ai concorsi sui social media nel luogo in cui ti trovi.

• Incoraggia i clienti a condividere le loro esperienze: le recensioni positive possono aiutare a promuovere il business. Chiedere ai tuoi clienti di condividere le loro esperienze con il tuo prodotto o servizio è uno dei modi più basilari per reperire UGC. Le recensioni possono essere pubblicate sul tuo sito web o in altri luoghi, come la tua scheda di attività commerciale su Google.

• Fornisci incentivi per la condivisione di contenuti: la maggior parte delle persone non vorrà condividere contenuti senza incentivi, quindi è importante decidere in anticipo come premiare quei clienti. Gli incentivi popolari possono includere prodotti o servizi gratuiti o possono essere sconti su quelli futuri. Sii chiaro sulle regole e assicurati di non entrare nel territorio degli influencer.

Come utilizzare i contenuti generati dagli utenti

Invitare gli utenti a creare contenuti per te significa anche capire dove e come utilizzarli. UGC funziona al meglio quando lo distribuisci in diversi modi. Ad esempio, le aziende possono ricondividere e ripubblicare (con autorizzazione!) UGC che la tua community crea sui profili dei social media e sul tuo sito web. Ma quelli non sono gli unici posti in cui può vivere. Le aziende che sfruttano efficacemente UGC possono persino utilizzarlo nelle campagne pubblicitarie e incorporarlo nell'email marketing.

UGC è qui per restare

I contenuti generati dagli utenti e gli esempi di marketing della comunità non sono aspetti "carini da avere" della tua strategia di marketing dei contenuti: sono una componente necessaria. Non solo i contenuti generati dagli utenti sono più convenienti e autentici rispetto alle pubblicità, ma svolgono anche un ruolo senza pari nel modo in cui i consumatori scelgono i prodotti, in particolare per i marchi diretti al consumatore (D2C). UGC consente ai marchi di sfruttare il potere della riprova sociale per:

• Generare potenziali nuove idee di prodotto

• Costruisci una community di fan entusiasti

• Connettiti con i clienti esistenti e costruisci relazioni

Che tu sia un professionista del marketing digitale alla ricerca di modi per incorporare UGC per i marchi D2C come parte della tua strategia generale o che cerchi metodi per integrare le tue campagne pubblicitarie sui social media esistenti, puoi saperne di più sull'aggiunta di UGC alla tua strategia con le risorse di seguito.

Domande frequenti sui contenuti generati dagli utenti

Perché la moderazione dei contenuti è importante per le campagne generate dagli utenti?

I giusti tipi di UGC possono aiutare a rafforzare la reputazione di un marchio. Ma il tipo sbagliato, come qualcosa di offensivo o inappropriato che non è in linea con i tuoi valori, può causare danni permanenti. La moderazione degli UGC richiede tempo e aiuta anche a proteggere la tua azienda da problemi legali o etici che possono derivare da materiale protetto da copyright o commenti diffamatori.

Come regola di base, considera sempre la moderazione dei contenuti un passaggio essenziale in qualsiasi tipo di attività di marketing dei contenuti generati dagli utenti.

In che modo i contenuti generati dagli utenti sono diversi dai contenuti degli influencer?

I contenuti generati dagli utenti sono diversi dai contenuti degli influencer in modo sostanziale: gli UGC sono creati da persone comuni che utilizzano il prodotto e interagiscono con il marchio dei social media. I contenuti dell'influencer provengono da persone che hanno creato i propri marchi personali e seguono i social media. Gli UGC di solito non sono retribuiti, ma gli influencer ricevono un compenso.

La maggior parte dei contenuti degli influencer deve essere contrassegnata come pubblicità a pagamento. UGC in genere non ha lo stesso requisito.

I contenuti generati dagli utenti sono migliori dei contenuti degli influencer?

Entrambi i tipi di contenuto hanno i propri vantaggi e svantaggi. Gli UGC possono essere più autentici perché provengono da clienti reali e aiutano a creare un senso di comunità attraverso esperienze condivise. Il contenuto dell'influencer è solitamente più raffinato o dall'aspetto professionale e può raggiungere un pubblico più ampio. Tuttavia, può essere letto come non autentico.

In definitiva, la scelta dipende dai tuoi specifici obiettivi di marketing. C'è un posto per entrambi i tipi di contenuto in un piano di marketing, ma ognuno dovrebbe essere chiaramente definito per ridurre la confusione tra il tuo pubblico.