Profilazione utenti: il modo migliore per conoscere il tuo pubblico

Gli enormi vantaggi del marketing digitale possono essere riassunti in una parola: personalizzazione . E-mail, pubblicità e mobile marketing stanno affinando le proprie tecniche per fornire contenuti sempre più mirati ai singoli destinatari e personalizzati in base agli interessi, alle abitudini e al comportamento di ciascun cliente.

Un livello di personalizzazione che subisce due attività fondamentali: profilazione e segmentazione . Il primo prepara i dati e le informazioni utilizzate dal secondo. In poche parole, la profilazione è il prerequisito per una segmentazione ottimale.

Ma iniziamo con la definizione del dizionario di Merriam-Webster:

L'atto o il processo di estrapolazione di informazioni su una persona in base a tratti o tendenze noti.

Secondo uno studio del Gruppo Aberdeen, in media, le e-mail personalizzate migliorano le percentuali di clic delle campagne del 14% e le conversioni del 10% . Lungi dall'essere un'attività chiave solo per i marchi, la profilazione e la segmentazione consentono ai destinatari (siano essi clienti o utenti) di ricevere solo comunicazioni pertinenti in linea con i loro interessi, esigenze e disponibilità. Evitare le email generiche è fondamentale per entrambe le parti. Se un'e-mail promuove un'offerta per un negozio specifico a Miami e viene inviata a un destinatario a New York, chi ne beneficia? Nessuno.

In questo post del blog, vogliamo far luce sul primo compito discutendo gli strumenti di (auto)profilazione degli utenti a disposizione dei professionisti del marketing per dare ai contatti la possibilità di aggiornare e completare il proprio profilo. In questo modo, possono fornire sia ai clienti potenziali che ai potenziali clienti solo comunicazioni pertinenti ed efficaci.

Come la raccolta dei dati, anche la profilazione è regolata dalla legge . Utilizzeremo quindi questa opportunità per riassumere come viene definita la profilazione dal nuovo Regolamento Privacy Europeo . Ce lo spiega l'avvocato Marco Maglio in questo post del blog dedicato.

Il centro di preferenza per la profilazione dei contatti

Il Preference Center è un pannello della piattaforma MailUp che funziona come una pagina web, sulla quale i tuoi contatti possono approdare per completare e aggiornare il proprio profilo, in autonomia e in qualsiasi momento.

I marchi devono solo completare alcune attività di configurazione per decidere quali informazioni desiderano richiedere ai contatti:

• Informazione personale
• Tipo di iscrizione alla newsletter
• Frequenze di invio di ogni newsletter
• Iscritti ai social network
• Informazioni sull'attività dell'utente (aperture di email, clic, dispositivo utilizzato e geolocalizzazione).

Una volta impostato il Centro preferenze, puoi vedere l' anteprima della pagina che verrà mostrata ai tuoi destinatari. Quindi inserisci il link nel footer della tua email (qui troverai un articolo che spiega in modo approfondito come ottimizzare i footer della tua campagna) o nel corpo principale della tua email. Di seguito come viene visualizzata la pagina su cui arrivano gli iscritti alla newsletter di MailUp:

A seconda delle esigenze e del tipo di campagna, l'invito per i destinatari ad aggiornare i propri dati nel Centro preferenze può essere inserito:

• Nel footer di tutte le email, dando sempre la possibilità ai tuoi contatti di aggiornare il proprio profilo.
• In un'e-mail dedicata : L'oggetto, l'intestazione e l'invito all'azione saranno quindi specificamente orientati a invitare il destinatario ad aggiornare i propri dati. In questo caso, un coupon o un altro vantaggio (come la spedizione gratuita) può essere utilizzato come incentivo chiave.
• Nelle email di benvenuto : dopo aver ringraziato i destinatari per l'iscrizione alla newsletter, puoi dedicare un secondo blocco dell'email per indirizzarli al Centro preferenze: il design modulare e le funzionalità di trascinamento della selezione BEE aiuteranno a dare alla tua email una struttura chiara e funzionale .
• Nelle email di conferma disiscrizione : Ogni volta che uno dei tuoi destinatari sceglie di cancellarsi dal tuo database, puoi rilanciare l'invito per decidere in dettaglio il tipo di mailing, frequenza e comunicazioni che desiderano ricevere.

Questi sono solo alcuni esempi: il collegamento al Preference Center può essere adattato a tutte le esigenze , proprio perché giova (anche) a chi riceve le comunicazioni. Per questo ti invitiamo a dare un'occhiata da vicino al tuo piano editoriale e a decidere quali mailing utilizzerai per rinnovare l'invito ai destinatari ad aggiornare il loro profilo: basta un click per accedere a una pagina di autoprofilazione dedicata .

Moduli per gli aggiornamenti del profilo

Mentre il Centro preferenze è il luogo in cui i tuoi contatti possono mettere a punto la loro relazione con i marchi, c'è anche un altro strumento che consente ai marchi di raccogliere informazioni più specifiche: il modulo di aggiornamento del profilo . Le aziende possono utilizzare questo form per porre domande mirate e ricevere risposte altrettanto precise per ottenere una profilazione ancora più raffinata . Sono tantissimi gli esempi di come un modulo di aggiornamento profilo da modulo di auto-profilazione possa essere uno strumento utile in tutti i settori merceologici, dall'e-commerce fino al retail.

Non è necessario essere un web designer e nemmeno avere familiarità con l'HTML: la piattaforma MailUp ha un editor drag & drop integrato, che puoi utilizzare per creare un modulo di aggiornamento del profilo in pochi clic. Basta trascinare e rilasciare gli elementi da visualizzare nel modulo, scegliendo tra:

• Campi
• Menu a discesa
• Tasti della radio
• Caselle di controllo

Ecco la struttura di un form creato utilizzando l'editor di MailUp:

Una volta definita la struttura, puoi perfezionare il modulo con un titolo, una descrizione, un invito all'azione e un colore di sfondo. Inoltre, se desideri ottenere un maggior grado di personalizzazione e allineare i moduli alla tua identità di marca, puoi scegliere l'opzione Soluzione Personalizzata . Oltre al supporto creativo per le campagne e ai moduli di aggiornamento del profilo, questo ti offre anche una serie di consigli strategici e attività mirate, dalla consegnabilità alle integrazioni.

Mentre il primo campo del modulo offre ai destinatari la possibilità di cambiare il proprio indirizzo (in media un anno il 30% degli utenti cambia il proprio indirizzo email), i brand possono utilizzare i campi successivi per richiedere le informazioni più utili per la successiva fase di segmentazione. In questo esempio, i moduli possono includere molti campi. Ti consigliamo però di porre ai tuoi contatti solo alcune domande precise in modo da ricevere solo le informazioni strettamente necessarie, lasciando a un secondo momento l'ulteriore profilazione. La regola d'oro è: la compilazione del modulo non dovrebbe richiedere più di un minuto .

Come sempre, gli incentivi sono fondamentali per incoraggiare i tuoi contatti a darti informazioni nuove e aggiornate: questo potrebbe essere un concorso a premi , un coupon o qualsiasi incentivo che possa motivare al meglio il tuo destinatario.

Infine, la trasparenza è un altro fattore chiave: spiega sempre lo scopo della tua richiesta, magari mettendo l'accento sui benefici che riceveranno i tuoi destinatari. Ricorda loro, ad esempio, che fornendo la loro data di nascita , possono ricevere un coupon o un voucher il giorno del loro compleanno.

La profilazione ha sempre buone ragioni anche per il destinatario: una migliore comprensione reciproca garantisce campagne migliori e veramente pertinenti.