Test utente: perché, quando e come?

Il test degli utenti è una tecnica per far testare agli utenti finali e ai potenziali clienti il ​​tuo prodotto, le funzionalità del sito Web o il prototipo. È il processo in cui i soggetti del test utilizzano l'oggetto per identificare eventuali attributi positivi o negativi in ​​modo che l'azienda possa appianare le rughe nel loro prodotto prima che venga immesso sul mercato.

Con i metodi di test degli utenti, puoi monitorare il successo del tuo prodotto dal punto di vista del cliente. Guardando, ascoltando e rivedendo il modo in cui interagiscono con esso, puoi ottenere informazioni dettagliate sull'efficacia e le prestazioni del tuo prodotto come previsto.

Grazie ai test degli utenti puoi vedere chiaramente dove i tuoi sforzi sono insufficienti agli occhi del tuo pubblico di destinazione. Mentre il tuo team di designer, sviluppatori e tutte le persone coinvolte nella creazione del prodotto lo trovano facile da usare, questo potrebbe non essere il caso degli utenti.

Poiché ogni prodotto, funzionalità o prototipo è unico, è possibile utilizzare vari metodi di test utente. In questo articolo, abbiamo messo insieme una guida che ti spiega quali sono i diversi metodi di test degli utenti e abbiamo delineato alcuni suggerimenti per aiutarti a eseguire correttamente i test degli utenti.

Il valore del test dell'utente

Testare il tuo prodotto, funzionalità o prototipo con un campione del tuo pubblico di destinazione ti aiuterà a prendere decisioni migliori e più convenienti in merito ai miglioramenti. Apportare modifiche a un nuovo prodotto prima di distribuirlo al pubblico significa meno rielaborazioni e meno spese lungo il percorso.

Il test degli utenti è una buona pratica di gestione che può darti preziose informazioni su come i potenziali clienti interagiscono e percepiscono la tua offerta, aiutandoti così a migliorare la loro esperienza. Comprendendo da vicino il comportamento dell'utente è possibile apportare modifiche molto più specifiche attraverso le varie fasi del percorso dell'utente.

Dovresti eseguire test utente in qualsiasi momento del processo di sviluppo. Questo approccio non lineare è una parte essenziale di qualsiasi processo di progettazione iterativo. Ascoltando il feedback del tuo pubblico e cambiando il prodotto ripetutamente nelle diverse fasi, sarai in grado di rilevare più rapidamente eventuali problemi di usabilità e assicurarti che il prodotto finale sia pronto per essere lanciato.

Detto questo, è importante stabilire un framework di test utente prima di creare il prodotto effettivo, durante la sua creazione e dopo aver completato una versione. Esistono vari metodi di test degli utenti per provare ad adattarli, quindi esaminiamo alcuni di essi.

Metodi di test dell'utente

Test di usabilità

Il test di usabilità è essenziale quando fornisci ai soggetti del test un campione del tuo prodotto , in modo che possano testarne e valutarne l'usabilità . Questo può fare riferimento a diversi fattori come l'utilità del prodotto, la facilità d'uso, il tipo di utilità che fornisce, ecc. Quindi, ti consente di capire quanto sia intuitivo il tuo prodotto per i clienti.

Sebbene la definizione di test di usabilità suoni abbastanza simile a quella di test utente, ci sono alcune differenze chiave:

• I test utente coprono un'intera gamma di esperienze che un utente ha con il tuo prodotto da quando lo ottiene fino a quando non smette di usarlo. Ciò include le loro emozioni, percezioni, risposte, preferenze e comportamenti.
• I test di usabilità si concentrano sulla valutazione se il tuo pubblico può utilizzare efficacemente il tuo prodotto. Ciò significa identificare quali sono i punti di frustrazione per i tuoi utenti quando interagiscono con il tuo prodotto e cosa puoi fare per eliminarli.

Inoltre, i test di usabilità possono essere moderati e non moderati.

• Test utente moderato : in questo caso, uno dei membri del tuo team è presente mentre l'utente testa il tuo prodotto. Il ruolo del moderatore è fornire aiuto e guida lungo il processo e ascoltare il feedback degli utenti dopo. È un'opzione appropriata da scegliere se preferisci osservare le interazioni degli utenti in tempo reale.
• Test utente non moderato : qui non c'è interazione o comunicazione con l'utente. Viene invece registrato il processo, sia il test che il feedback. Funziona bene se desideri condurre il test con un grande gruppo di partecipanti provenienti da aree diverse contemporaneamente.

Tieni presente che i test di usabilità dovrebbero essere condotti nelle fasi iniziali e intermedie della progettazione del tuo prodotto per garantire che ogni aspetto funzioni correttamente.

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Test A/B

Il test A/B è dove i soggetti del test vengono divisi in gruppi e gli viene chiesto di esaminare diverse versioni dello stesso prototipo contemporaneamente . Questo approccio ti consente di vedere quale versione del tuo prodotto offre un'esperienza utente migliore e soddisfa le esigenze e le preferenze dei tuoi clienti.

Il test A/B è l'ideale quando si desidera prendere una decisione informata sulle prestazioni di una versione rispetto a un'altra. Questo metodo è un ottimo modo per aiutarti a imparare o riaffermare ciò che funziona davvero meglio per i tuoi utenti. Anche se pensi di conoscere bene i tuoi clienti in base alle informazioni che hai sul tuo pubblico di destinazione e sui tuoi acquirenti, il test potrebbe sorprenderti.

Sondaggi

I sondaggi offrono un metodo semplice per ottenere feedback dal tuo pubblico di destinazione. Sono anche convenienti perché i partecipanti possono completarli al proprio ritmo. Inoltre, i sondaggi sono facili da inviare a grandi gruppi ed estraggono le informazioni più rilevanti una volta completati. Quindi, sono ottimi se desideri ricevere un'ampia gamma di risposte in un breve lasso di tempo.

Con un sondaggio puoi:

• Raccogli, organizza e analizza dati quantitativi e qualitativi.
• Utilizza vari tipi di sondaggi come sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, sondaggi sull'esperienza dei clienti, sondaggi sul punteggio netto del promotore e altro ancora.
• Poni ai tuoi soggetti del test domande di tua scelta. Quando lo fai, assicurati di selezionare quelli che possono darti risultati significativi e imparziali.

Quando conduci il tuo sondaggio, assicurati di inviarlo a utenti effettivi casuali o potenziali utenti.

Focus Group

I focus group sono quelli in cui un moderatore ha una discussione aperta con un piccolo gruppo di consumatori (di solito tra 10-12) sui vari attributi di un prodotto. Questa discussione è solitamente guidata da membri del team specifici: designer, sviluppatori o esperti di marketing.

Il ruolo dei moderatori è quello di sollevare particolari aspetti dell'usabilità del prodotto per garantire che si ottenga il giusto feedback. L'obiettivo finale è essere in grado di affrontare le preoccupazioni dei partecipanti, in modo che i designer possano avere un'idea migliore di cosa migliorare e perché.

Questo metodo di test dell'utente può essere molto utile se i soggetti del test devono ricevere una piccola guida prima che possano accedere direttamente a una caratteristica specifica del prodotto. In questo modo puoi concentrarti sugli aspetti particolari che contano di più.

Come condurre test utente

Creare un prodotto minimo vitale (MVP)

Questo primo passaggio per condurre test utente è abbastanza ovvio: non puoi eseguire test utente senza qualcosa che deve essere testato. In altre parole, devi creare un prototipo o un prodotto minimamente valido. Potrebbe trattarsi di un prodotto o di una funzionalità nuovi di zecca, di una versione aggiornata o di un esempio/dimostrazione di una funzionalità che stai pensando di includere

Scegli il tuo metodo di test

Una volta ottenuto il tuo MVP, devi scegliere un metodo di test . Considera che tipo di informazioni stai cercando. Quindi valuta quale metodo di test sarebbe più adatto, in modo da poter ottenere i risultati necessari in un modo che abbia senso per la tua attività.

Inoltre, dovresti decidere se dovresti:

• Utilizzare un click test o una scala di usabilità del sistema per l'individuazione dei problemi.
• Osserva quanto sia facile o difficile per gli utenti imparare a utilizzare il tuo prodotto.
• Mostra prodotti competitivi entrambi creati dal tuo marchio.
• Usa l'analisi eye-tracking mentre i soggetti testano il tuo prodotto.

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Recluta i soggetti del test giusti

Reclutare gli utenti giusti per testare il tuo MVP è fondamentale per ottenere risultati ottimali. Dovresti scegliere le persone che fanno parte del tuo pubblico di destinazione e che si adattino alle tue persone target. Questo ti aiuterà a ottenere risultati e dati più accurati da coloro che acquisteranno, utilizzeranno e promuoveranno i tuoi prodotti.

Per reclutare i soggetti del test puoi:

• Contatta i clienti esistenti: puoi consultare il database dei tuoi clienti e contattare gli utenti che si sono registrati per la tua lista e-mail.
• Raggiungi la tua rete – Recluta soggetti di prova dalle piattaforme di social media che utilizzi – Facebook, Twitter, Instagram, ecc. o chiedi referenze dalla tua rete professionale o dai tuoi dipendenti.
• Usa i servizi di test: se il tuo progetto è di grandi dimensioni e la tua azienda ha risorse sufficienti, puoi contattare servizi di terze parti per connetterti con i soggetti di test giusti.

Imposta l'ora e il luogo per il tuo test

L'impostazione dell'ora e della posizione del test utente dipenderà dal tuo MVP e, più specificamente, dalle sue capacità e funzioni.

Quando scegli il luogo dovresti considerare l'ambiente circostante ed evitare potenziali distrazioni. Se conduci il test in remoto, assicurati di fornire istruzioni adeguate ai soggetti del test in modo che possano creare essi stessi un ambiente di test ottimale.

Quando imposti l'ora, assicurati di far sapere agli utenti quanto durerà il test e di fornire loro una panoramica di ciò che includerà.

Dare istruzioni chiare

Per ottenere risultati preziosi, è fondamentale stabilire obiettivi chiari su ciò che il test sta cercando di ottenere e comunicarli ai soggetti del test. Dovresti dare istruzioni chiare e guidarli attraverso il test in modo che sappiano cosa ci si aspetta da loro.

Inoltre, fai sapere ai tuoi partecipanti come raccoglieresti e analizzeresti i dati . Chiedi loro se hanno domande su aspetti specifici del processo e assicurati che dispongano di tutte le attrezzature necessarie, come una webcam o un software di condivisione dello schermo.

Analizza i risultati

Una volta che il test è terminato e hai raccolto tutti i dati di cui hai bisogno, è il momento di analizzare i risultati. Per creare un'analisi approfondita, considera tutto ciò che i partecipanti hanno da dire . Valuta le tendenze e gli schemi principali e secondari che trovi , quindi torna al tavolo da disegno per apportare le modifiche necessarie.

Alcune delle metriche di test degli utenti più comuni includono: quanto correttamente l'attività è stata completata, sono presenti errori critici e non critici che potrebbero aver impedito il completamento dell'attività, i soggetti sono riusciti a completare l'attività senza errori e cosa erano le loro opinioni soggettive?

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Conclusione

Il test degli utenti è una tattica potente che tutte le aziende possono sfruttare. Fornisce dati reali e fruibili direttamente dal tuo pubblico di destinazione, consentendoti di assicurarti che tutti gli aspetti del tuo prodotto siano perfezionati prima del lancio.

È un processo che richiede pochi passaggi, ma ha ottimi risultati. Utilizzando un prototipo di una versione minima praticabile del tuo prodotto puoi risparmiare tempo prezioso e risorse che puoi allocare per migliorare l'esperienza dell'utente.