Perché usare l'intelligenza artificiale per creare esperti YMYL è DAVVERO una pessima idea

L'anno scorso è successa una cosa strana.

Stavo lavorando a un progetto per un cliente e avevo bisogno di una visione esperta da un esperto di scienze dello sport.

Ho fatto una richiesta su Response Source, una popolare piattaforma in cui giornalisti e PR cercano commenti di esperti da aggiungere alle loro storie e campagne (un po' come una versione premium di HARO).

L'idea è che questa sia una vittoria per entrambe le parti. Coloro che lavorano alla storia o alla campagna ottengono l'accesso a preziose informazioni di esperti e gli esperti ottengono un collegamento (o, meglio ancora, un collegamento) alla loro attività.

Speravo di ricevere alcuni commenti da un nutrizionista, allenatore, personal trainer o qualcuno con qualifiche simili.

Spesso le persone non qualificate inviano preventivi, ma ottenere qualcuno troppo qualificato è raro. Ecco perché è stata una sorpresa quando una delle risposte è stata di un medico, un medico generico britannico che lavora a Londra.

Le risposte alla domanda stessa su come gli atleti reagiscono alle alte temperature sono state insignificanti:

“Rischi di disturbi da stress termico tra i giocatori L'alta temperatura richiama risposte fisiologiche nel corpo che ostacolano la salute e le prestazioni dei giocatori. I giocatori possono soffrire del disturbo da stress da caldo. La condizione è caratterizzata da crampi da calore, esaurimento da calore e colpi di calore”.

Né troppo vago né troppo commerciale, e si adatterebbe abbastanza bene alla campagna – un tono adeguato, in altre parole.

Tuttavia, ho pensato che fosse piuttosto strano che un medico di base si fosse preso il tempo per rispondere. Forse stava cercando di promuovere uno studio privato?

Ho fatto clic sul collegamento nel suo profilo e non ha portato a una home page per uno studio medico privato.

Invece, era la pagina Chi siamo di un sito di e-commerce che vendeva... giocattoli sessuali.

Dottor chi?

Una rapida ricerca su Google mi ha portato al suo nome su una mezza dozzina di siti web che vendono di tutto, dagli oli di CBD ai vaporizzatori, caramelle gommose e vitamine.

Ho fatto una ricerca di immagini inversa del colpo alla testa (sospettosamente dall'aspetto di IA) che mi aveva fornito ed è apparso su un sito Web che esponeva truffatori romantici femminili e i suddetti siti Web di CBD.

Con ogni probabilità, l'immagine era stata presa dall'account Tumblr di qualcuno una volta e ora veniva utilizzata dalla feccia di Internet per frode.

Nel Regno Unito, tutti i medici generici devono essere iscritti al registro dei medici generici del General Medical Council. È pubblicamente ricercabile e il suo nome non è stato elencato.

Impersonare un medico non è la prima cosa che viene in mente come strategia SEO vincente, quindi perché sta accadendo?

Prima di tutto: i link. Hanno un valore significativo nella SEO. Questo è ciò che fa lavorare i professionisti delle PR digitali come me.

Possono essere segnali di fiducia particolarmente importanti per i siti Web "Your Money or Your Life" (YMYL), compresi quelli che vendono, ad esempio, vitamine o oli di CBD.

E sfortunatamente, nell'ambito molto limitato dell'acquisizione di link, sembra funzionare.

Il finto dottore ha ottenuto una manciata di menzioni e collegamenti in alcune pubblicazioni nazionali britanniche che parlano, tra le altre cose, della leucemia.

L'etica di EEAT per YMYL

Questo medico di famiglia interamente immaginario ora sta consigliando ai lettori come possono controllare se stessi per i primi segni di leucemia.

Questo mi sembra una vera preoccupazione YMYL. Moralmente, non è una buona idea consigliare i malati di leucemia a meno che tu non abbia una formazione medica.

“La consulenza medica ad alto EAT dovrebbe essere scritta o prodotta da persone o organizzazioni con adeguate competenze mediche o accreditamento. I consigli o le informazioni mediche ad alto EAT dovrebbero essere scritti o prodotti in uno stile professionale e dovrebbero essere modificati, rivisti e aggiornati su base regolare.

Vedi, non si tratta solo di collegamenti, ma anche di competenza, esperienza, autorità e fiducia.

Quando si tratta di siti YMYL, Google si aspetta lo standard più elevato di EEAT.

Vuoi che sia chiaro su una pagina Chi siamo chi sono i tuoi esperti, perché sono esperti e quale ruolo svolgono all'interno dell'azienda, del marchio o del sito web.

Se tutto questo è presente sulla pagina, i segnali di fiducia fuori sede sono il prossimo passo ovvio.

Se hai un esperto medico sul tuo sito Web, uno che è anche citato in più pubblicazioni e altri siti Web affidabili, questa è una delle cose migliori che puoi fare per creare l'EEAT richiesto per classificare il tuo sito Web YMYL.

Le linee guida per la valutazione della qualità della ricerca di Google affermano che:

“Per gli argomenti informativi YMYL, la reputazione di un sito Web o di un creatore di contenuti dovrebbe essere giudicata da ciò che gli esperti del settore hanno da dire. Le raccomandazioni di fonti esperte, come le società professionali, sono una forte prova di una reputazione molto positiva”.

Google, ironia della sorte, è ancora più esplicito al riguardo nel suo documento del 2019 su come Google combatte la disinformazione che afferma:

“Per queste pagine “YMYL”, presumiamo che gli utenti si aspettino che operiamo con i nostri più severi standard di affidabilità e sicurezza. Pertanto, laddove i nostri algoritmi rilevano che la query di un utente si riferisce a un argomento "YMYL", nei nostri sistemi di classificazione daremo maggior peso a fattori come la nostra comprensione dell'autorevolezza, competenza o affidabilità delle pagine che presentiamo in risposta."

Ho contattato il giornalista Mason Quah che ha scritto la storia sulla leucemia, per saperne di più su cosa è successo e su come un falso medico ha fatto notizia a livello nazionale:

“Quasi tutti i contatti che abbiamo utilizzato erano esclusivamente via e-mail. Mi è stato detto di utilizzare la fonte di risposta, o uno strumento simile, per trovare lead. Questa è la fonte più probabile.

Non sono del tutto sorpreso che un'intelligenza artificiale possa compilare le risposte poiché la maggior parte delle volte sapevamo quale sarebbe stata la nostra storia e avevamo solo bisogno di un timbro di gomma da qualcuno che mettesse dottore prima del proprio nome.

Dottore finto, incontra paziente finto

Non sono solo i falsi esperti a causare problemi.

La prima "E" in EEAT - esperienza ha anche la sua quota di truffatori.

Google ora riconosce che non è necessario essere un esperto in qualcosa se si ha un'esperienza diretta e si comprende che ciò può essere prezioso.

Anche se, non sospetto che questa sia stata la motivazione alla base della storia profondamente cupa della giornalista Insider Julia Pugachevsky essere indotti a intervistare una fonte generata dall'intelligenza artificiale. Non un finto dottore, ma un finto malato di cancro.

Questo è stato forse l'esempio più immorale di costruzione di link black hat, con poco pensiero dato a qualsiasi cosa oltre a quel link di follow desiderato.

Pugachesky ha continuato a scrivere della sua esperienza in cui apprendiamo che la fonte l'ha contattata tramite HARO. Lei spiegò:

"In cambio della sua storia, sperava che menzionassi il suo ruolo di fondatrice di una pagina di giochi online. Idealmente, potrei collegarmi anche a loro."

Una volta che Pugachevsky si è resa conto di essere stata truffata, ha contattato HARO, che le ha assicurato di aver già bannato l'account.

Per quanto riguarda il mio finto medico di famiglia, però, sembrerebbe che sia ancora là fuori. Al momento in cui scrivo, è stata citata l'ultima volta dalla stampa tre settimane fa.

Non sorprende che per Pugachesky la fiducia sia stata danneggiata.

Proprio come Google si basa su segnali di fiducia, la fiducia tra PR digitali e giornalisti è fondamentale affinché le PR digitali abbiano luogo su piattaforme come HARO e Response Source.

Pugachesky ha concluso il suo pezzo spiegando cosa avrebbe fatto per evitare di cadere vittima di uno schema simile in futuro:

“Ho messo insieme un documento sulla mia esperienza per l'intera redazione di Insider. Stiamo affinando i nostri protocolli e diventando più vigili che mai sulla ricerca anticipata delle fonti, insistendo sulle interviste telefoniche e sull'esecuzione delle comunicazioni e-mail attraverso un correttore di testo".

Quelli di noi che contattano Insider per conto dei nostri clienti ora potrebbero scoprire che dove prima sarebbe bastata un'intervista via e-mail, quello stesso giornalista ora potrebbe voler parlare con una fonte direttamente al telefono per assicurarsi che non sia stata generata dall'intelligenza artificiale.

Cosa possono fare i professionisti della SEO e delle PR digitali al riguardo?

È importante per noi del settore denunciare questa cattiva pratica per quello che è. Questo non è "seo cappello grigio", ma vera e propria frode.

Dipinge il nostro settore non solo come losco ma marcio fino al midollo. Dopotutto, vogliamo davvero che la SEO sia associata all'impersonificazione delle vittime del cancro?

Se stai esternalizzando il tuo sforzo di creazione di link, assicurati di sapere esattamente cosa stanno facendo coloro che stai pagando per creare link per guadagnarli.

Sfortunatamente, quando queste tattiche sfuggono alla rete, possono avere vantaggi a breve termine, ma siamo già stati qui.

È passato più di un decennio da quando Google ha lanciato l'algoritmo Penguin e ha preso una posizione ferma sulle pratiche manipolative di link building.

Secondo i dati di Google, ha avuto un impatto su circa il 3% di tutti i risultati di ricerca. Quindi sappiamo che Google è più che disposto a penalizzare comportamenti inappropriati quando scoperti e a farlo in massa.

Come afferma Google stessa:

“Far fronte alla diffusione di informazioni false o fuorvianti è fondamentale per la missione di Google e per garantire che i nostri prodotti rimangano utili per i miliardi di utenti e partner che utilizzano i nostri servizi ogni giorno.

"Anche se abbiamo sempre lottato contro gli sforzi degli attori malintenzionati per manipolare i nostri sistemi e ingannare i nostri utenti, non è mai stato così importante contrastarli e garantire che forniamo ai nostri utenti informazioni degne della fiducia che hanno nei nostri servizi".

In questo caso, ha molto più senso ripulire il nostro agire come industria invece di aspettare l'ira di un devastante aggiornamento di Google in stile Penguin 2.0.

Cosa dovrebbero fare le pubblicazioni?

Per quanto riguarda le pubblicazioni di notizie e i giornalisti che scrivono per loro, potrebbe esserci un motivo per la formazione continua man mano che l'IA si evolve. Vi lascio con questa citazione di Quah:

“C'è molto valore nell'insegnare alle persone come condurre ricerche che schivano i robot di intelligenza artificiale o qualunque sia la prossima innovazione per occupare lo slot superiore della maggior parte delle query di ricerca di Google.

"Direi che è qualcosa che devi tenere attivamente aggiornato, è come se ci fosse un'emivita delle conoscenze mediche, un medico non si limita a tenere ciò che sa a scuola, ma trascorre la maggior parte della sua carriera continuando a seguire il campo e rimanendo aggiornato su nuove tecniche e metodi. I giornalisti devono continuare a riqualificarsi man mano che il campo cambia".