Utilizzo della segmentazione del mercato: tendenze di marketing degli acquisti online che funzionano

I tuoi clienti sono tutti individui unici in diverse fasi del processo di acquisto e i tuoi sforzi di sensibilizzazione dovrebbero tenerne conto. Per inviare messaggi efficaci ai tuoi diversi gruppi di clienti, dovrai sfruttare la segmentazione della posta elettronica. Questo processo ti consente di perfezionare i tuoi messaggi e le tue immagini per le esigenze uniche del tuo pubblico di destinazione.

Con la segmentazione della posta elettronica per i siti di e-commerce, puoi dividere la tua lista di posta elettronica in diversi gruppi o segmenti. Puoi personalizzare i tuoi messaggi per adattarli a ciascun gruppo, dando a ogni persona un motivo chiaro per aprire e interagire con la tua e-mail.

Poiché la segmentazione significa che un minor numero di clienti riceverà e-mail indesiderate o irrilevanti dalla tua organizzazione, limiti la tua vulnerabilità all'annullamento delle iscrizioni. Inoltre, dai ai tuoi futuri clienti un motivo per ricordare il tuo marchio. Questo gioca nella "Regola del sette", che presuppone che le persone debbano vedere un marchio in media sette volte prima di agire ed effettuare un acquisto.

Ci sono molte altre ragioni per cui la segmentazione del mercato del settore retail è una tendenza in crescita. Con la segmentazione del mercato puoi:

• Rimani più pertinente ai tuoi diversi clienti
• Comunica in modo più efficace con le persone che apprezzano il tuo marchio
• Contatta potenziali clienti per aumentare le tue vendite online

Pronto a sfruttare uno dei modi più efficaci e accessibili per indirizzare i tuoi acquirenti? Continua a leggere per saperne di più.

Che cos'è un "segmento" di posta elettronica?

Per ottenere le nozioni di base, la definizione di un segmento di posta elettronica consiste semplicemente nel separare una parte della tua lista di posta elettronica dal resto. Questo processo altamente individualizzato è il tuo modo di dare un senso alla tua lista di distribuzione e-mail.

Pensa a tutte le persone che ti hanno fornito i loro indirizzi email. Probabilmente parli in modo diverso con qualcuno che è un cliente fedele e di lunga data rispetto a qualcuno che si è registrato solo per vincere un omaggio attraverso i social media. Queste differenze sono alla base della tua messaggistica per ciascuno.

Evitando i contenuti che semplicemente non risuonano con il tuo pubblico, è meno probabile che le persone premino il pulsante "annulla iscrizione". Inoltre, sarai in grado di aumentare le vendite aumentando l'interesse dei destinatari e il coinvolgimento con il tuo marchio.

Quali segmenti dovresti utilizzare per la tua attività di vendita al dettaglio?

Alcuni segmenti ipotetici sono già stati menzionati e probabilmente hai già pensato ad alcuni gruppi che hanno senso per le tue vendite e-commerce. Ogni segmento richiede un messaggio diverso per essere efficace.

Clienti fedeli

Hai persone che fanno regolarmente acquisti online con te? In tal caso, sono i tuoi VIP e dovresti comunicare con loro in un modo che li faccia sentire importanti quanto lo sono per la tua organizzazione.

Queste persone sono i tuoi sostenitori. Fornisci loro ragioni, come codici sconto speciali, per condividere le loro opinioni con i loro amici e familiari. Informali sui lanci di nuovi prodotti prima di altri clienti. Coltiva questo segmento per mantenerli coinvolti e fare acquisti.

Clienti con precedenti di acquisti simili

Non importa se vendi abiti firmati da uomo, libri o prodotti di bellezza; ci sono alcuni elementi che alcune persone vogliono e altri sicuramente no. Verifica se riesci a segmentare la tua lista e-mail in gruppi di persone che hanno precedenti di acquisti simili in modo da poterli indirizzare con offerte speciali.

Persone con carri abbandonati

Ovviamente, vuoi avere l'opportunità di ricordare educatamente qualcuno che potrebbe essersi distratto prima di completare l'acquisto. Crea un segmento di posta elettronica mirato in modo specifico alle persone con carrelli degli acquisti abbandonati. Assicurati di aggiornare le tue liste quando effettuano un acquisto.

Per fortuna, la maggior parte di queste funzioni può essere eseguita tramite l'automazione della posta elettronica.

Area geografica

Forse ha anche senso segmentare determinati consumatori per località. Potresti dover affrontare variabili sui costi di consegna o sulla disponibilità e vuoi assicurarti che ogni gruppo di clienti attuali e potenziali abbia le informazioni e le offerte più accurate.

Consumatori motivati ​​dal valore

Ogni attività di vendita al dettaglio è diversa, ma è sicuro dire che ci sono almeno alcuni valori fondamentali che colleghi strettamente al tuo marchio. In tal caso, puoi creare un segmento di posta elettronica per le persone che condividono la tua passione. Se hai una petizione o un modo per ottenere maggiori informazioni su un ente di beneficenza o una campagna basata sull'azione, puoi acquisire indirizzi e-mail e segmentarli facilmente.

Come iniziare a segmentare gli elenchi

Una volta che hai dato la priorità all'importanza di raccogliere gli indirizzi e-mail dei tuoi clienti attuali e futuri, scoprirai di aver già compiuto la parte difficile. Mentre continui a far crescere la tua mailing list, non dimenticare di continuare a suddividere i tuoi destinatari in segmenti significativi. Questo ti farà risparmiare lavoro a lungo termine.

Inizia con un inventario di ciò che sai

Potresti essere sorpreso dalla quantità di informazioni che puoi conoscere su un cliente semplicemente facendo l'inventario della sua cronologia degli acquisti. Stanno acquistando oggetti per un certo tipo di lavoro o hobby?

Una volta che avrai una chiara comprensione dei tuoi diversi destinatari, sarai in grado di dividere più accuratamente i tuoi clienti in diversi gruppi.

Chiedi loro in un sondaggio

Se non sei sicuro di quale tipo di cliente possa essere una persona, non devi preoccuparti. Puoi semplicemente chiedere loro direttamente! Un sondaggio breve e facile con le domande giuste può coinvolgere i tuoi clienti e allo stesso tempo dirti tutto ciò che devi sapere.

Puoi anche fornire un incentivo, come il 5% di sconto sul prossimo acquisto, per la compilazione del sondaggio.

Prova la segmentazione dei clic

Ti chiedi come raggiungere le persone con carrelli della spesa abbandonati? Che dire dei potenziali clienti che navigano ma non aggiungono mai nulla al carrello? C'è un metodo e si chiama segmentazione dei clic.

La versione breve di questo processo sta creando un modulo di iscrizione ben congegnato. Stai facendo il lavoro in anticipo in modo che la persona che compila il modulo possa segmentarsi per te. Puoi dare loro alcune opzioni per ciò che gli interessa di più o chiedere informazioni sui loro dati demografici. Scopri perché si stanno registrando in modo da poter soddisfare direttamente tale esigenza.

Ottieni guide dettagliate per aiutarti

Se sei d'accordo con la teoria ma sei ancora un po' sconcertato su dove iniziare esattamente il processo di segmentazione della posta elettronica, ti abbiamo coperto. Constant Contact ha una guida passo passo sulla segmentazione che illustra le procedure per ottimizzare la tua lista e-mail.

Qualsiasi imprenditore esperto di e-commerce sa, tuttavia, che il marketing non avviene in una bolla. Non puoi semplicemente fare affidamento su campagne e-mail dirette per far crescere la tua attività. Questo processo funziona al meglio in collaborazione con il social media marketing, la pubblicità digitale a pagamento e un sito Web ottimizzato per i dispositivi mobili e SEO.

Per saperne di più sulle migliori pratiche per il marketing digitale per le attività di vendita al dettaglio online, dai un'occhiata a The Download di Constant Contact. Questa guida gratuita può aiutarti ad acquisire clienti e far crescere la tua attività più velocemente che mai.