Come sfruttare al meglio i tuoi dati social nel 2021

Se possiamo essere tutti d'accordo su una cosa, è che il 2020 è stato un anno sulle montagne russe. Attraverso tutti gli alti e bassi, i marchi hanno lottato con il modo in cui potevano, e dovevano, orientare le proprie strategie di marketing per rimanere in contatto con i propri clienti. Ciò che è emerso per molti è stato un nuovo apprezzamento per il potere dei social media. I dati social aiutano gli esperti di marketing a rimanere al passo con le tendenze culturali e ad acquisire una comprensione più profonda del proprio pubblico. L'ascolto sociale fornisce informazioni in tempo reale sui sentimenti, i desideri e le esigenze dei consumatori in un modo che nessun'altra piattaforma di marketing fa. E in questi "tempi senza precedenti", queste informazioni sui clienti sono fondamentali non solo per il marketing, ma per la strategia aziendale in tutta l'organizzazione.

Mentre ci avviciniamo al 2021 e ci prepariamo per ulteriori cambiamenti, è tempo che i brand riesaminino il modo in cui sfruttano i dati social per comprendere meglio e creare connessioni più profonde con il loro pubblico. Qui a Sprout Social, è esattamente ciò che aiutiamo i nostri clienti a fare. La piattaforma Sprout fornisce dati potenti insieme a strumenti flessibili e un'esperienza utente intuitiva che semplificano l'estrazione di informazioni utili che portano avanti la tua attività.

In questo articolo, evidenzieremo i modi in cui puoi sfruttare la piattaforma di Sprout, comprese le funzionalità appena rilasciate, per ottenere il massimo dai tuoi dati social. Con una chiara comprensione dei dati, sarai in grado di ottimizzare la tua strategia di marketing e connetterti con il tuo pubblico, indipendentemente da cosa sta succedendo nel mondo.

1. Punto di riferimento rispetto ai concorrenti

I social sono la pietra angolare del rapporto marchio-consumatore di oggi e spesso è il primo posto in cui le persone si rivolgono per trovare informazioni, porre domande e condividere pensieri e feedback. Misurare la salute del marchio sui social è quindi diventato un compito sempre più importante per i marketer dei social media, con implicazioni e opportunità nell'organizzazione di marketing. Comprendere la salute del marchio sui social ti aiuta a capire:

• Come si sentono i consumatori riguardo al tuo marchio
• Cosa pensano i consumatori dei tuoi prodotti
• Dove il tuo marchio emerge nell'industria o nelle conversazioni culturali

Una comprensione completa della salute del tuo marchio non può essere ottenuta in un silo. Devi anche confrontare le tue prestazioni con i tuoi migliori concorrenti per vedere dove sei.

I tuoi contenuti di proprietà (ovvero i contenuti che pubblichi sui profili social del tuo marchio) sono la prima cosa che vorrai confrontare. I rapporti sui concorrenti di Sprout , disponibili nei piani Professional e Advanced, ti forniscono dati approfonditi sulle prestazioni dei contenuti dei tuoi concorrenti all'interno delle principali piattaforme social, tra cui Twitter, Facebook e Instagram. Questo ti dà un'idea migliore di come i contenuti social del tuo concorrente risuonano con il tuo pubblico condiviso e di quanto si stiano comportando fortemente sulle singole piattaforme.

Successivamente, ti consigliamo di valutare le prestazioni dei contenuti guadagnati, che si riferiscono a menzioni organiche del tuo marchio in conversazioni social più ampie. È qui che entra in gioco l'ascolto sociale. Il nostro modello di argomento di analisi competitiva , rilasciato per Sprout Listening all'inizio dell'anno scorso, ti consente di confrontare i dati sulla condivisione della voce, che è una delle metriche social più potenti per valutare la posizione competitiva del tuo marchio e la rilevanza del settore. Puoi anche analizzare i punteggi e le tendenze del sentiment per vedere come si sente il tuo pubblico nei confronti dei tuoi concorrenti (e argomenti rilevanti) rispetto al tuo marchio.

La compilazione di questi dati di benchmarking ti fornirà un contesto più significativo per la salute del tuo marchio e le prestazioni dei contenuti social e stimolerà idee su dove puoi migliorare per creare connessioni migliori con il tuo pubblico.

2. Perfeziona la tua strategia di contenuti in modo che corrisponda alle preferenze dei clienti

Con così tanto rumore sui social media in questi giorni, i consumatori stanno diventando più perspicaci su quali marchi seguono (e smettono di seguire). La tua strategia di contenuto gioca un ruolo enorme in questo. In effetti, i consumatori riferiscono che i contenuti irrilevanti sono uno dei motivi principali per cui scelgono di smettere di seguire i marchi.

Questo è importante non solo per la tua strategia social, ma per il successo aziendale in generale, poiché il tuo seguito sui social può avere un impatto significativo sui tuoi profitti. Secondo il nostro Sprout Social Index, edizione XVII: Accelerate , il 90% dei consumatori afferma che acquisterà da un marchio che segue sui social e l'85% dei consumatori acquisterà più spesso da un marchio che segue sui social.

La soluzione Analytics di Sprout semplifica la comprensione delle prestazioni dei tuoi contenuti in modo da poter creare i contenuti giusti per il tuo pubblico. Taggare i tuoi contenuti in Sprout è uno dei modi più semplici per organizzare i tuoi contenuti sui social media in diverse categorie per un facile monitoraggio e analisi. Ad esempio, puoi utilizzare i tag per classificare i tuoi contenuti relativi a un evento di conferenza imminente, a una campagna o al lancio di un nuovo prodotto. È quindi possibile analizzare il Tag Report , disponibile per i piani Professional e Advanced, per vedere quali argomenti e categorie di contenuti stanno risuonando e quali no. Resta sintonizzato per gli entusiasmanti aggiornamenti in arrivo per il Tag Report all'inizio del 2021.

Anche l' analisi dei tipi di contenuto è importante, poiché i gusti dei consumatori differiscono in ogni social network. Una delle maggiori tendenze degli ultimi due anni è la crescente preferenza dei consumatori per i contenuti visivi sui social, inclusi sia immagini che video. Sprout ha recentemente lanciato il nostro nuovo rapporto sui video di YouTube , disponibile per tutti i piani, che ti consente di monitorare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) per il tuo video e le prestazioni del tuo canale in modo da poter capire meglio cosa risuona con il tuo pubblico e adattare i tuoi contenuti di conseguenza.

3. Analizza le tendenze di conversazione per rimanere in linea con il tuo pubblico

Se c'è una cosa che i social marketer hanno imparato nel 2020, è stata l'importanza di rimanere al passo con le conversazioni di tendenza sui social e di orientare (o mettere in pausa) i tuoi contenuti di conseguenza. Mentre si spera che il caos del 2020 sia un ricordo del passato, il valore dell'utilizzo dei dati social per rimanere in contatto con i desideri, i bisogni e gli interessi del tuo pubblico continuerà a crescere.

È qui che entra in gioco l'ascolto sociale. L'ascolto offre una comprensione completa delle conversazioni più ampie che accadono intorno al tuo marchio, al tuo settore e ai tuoi concorrenti. Mostra anche quali argomenti risuonano con il tuo pubblico. Ecco alcuni modi chiave in cui puoi utilizzare la soluzione di ascolto di Sprout per raccogliere informazioni importanti sul pubblico che ti aiuteranno a rimanere connesso, indipendentemente da quello che sta succedendo nel mondo:

Ottieni un contesto culturale per la performance del tuo marchio.

Con la soluzione di analisi unificata di Sprout, puoi confrontare e confrontare facilmente i dati sulle prestazioni dei tuoi contenuti in Reporting con le tendenze di conversazione più ampie in Ascolto per capire il "perché" dietro le tue prestazioni sui social.

Identifica nuove opportunità per entrare in contatto con il tuo pubblico .

I nostri strumenti di analisi delle conversazioni, come la valutazione del sentiment e la nuvola di parole, rendono facile individuare rapidamente le tendenze delle conversazioni e capire come si sente il tuo pubblico su argomenti specifici. Puoi anche sfruttare i dati demografici per una comprensione più profonda del tuo pubblico e degli argomenti che risuonano con loro.

Raccogli preziose informazioni sui consumatori che possono essere condivise nella tua organizzazione

Il nostro intuitivo dashboard di ascolto consente a chiunque di monitorare facilmente le tendenze di conversazione di alto livello, fornendo anche la flessibilità agli appassionati di dati più avanzati di trovare informazioni più dettagliate e rispondere a domande specifiche. Le informazioni sui consumatori raccolte attraverso l'ascolto dei dati possono fornire un valore significativo per molti altri team all'interno dell'organizzazione, inclusi lo sviluppo del prodotto, le vendite e l'assistenza clienti.

Sapere quando tacere

Un altro uso meno comune ma altrettanto importante dei dati di ascolto sociale è sapere quando il tuo marchio dovrebbe tacere. Il silenzio sociale strategico è spesso la migliore linea d'azione durante i periodi di estrema crisi o disordini sociali. Durante tali eventi, i marchi dovrebbero mettere in pausa i contenuti social non direttamente correlati agli eventi attuali o contenenti informazioni critiche. Utilizzando l'ascolto, puoi monitorare l'andamento dell'attività di conversazione e monitorare il sentiment del pubblico per determinare quando è opportuno riprendere a pubblicare i tuoi contenuti di marketing.

4. Personalizza i tuoi dati per approfondimenti personalizzati e utilizzabili

Sebbene i dati social siano incredibilmente preziosi, l'enorme volume di dati a nostra disposizione può sembrare schiacciante. La verità è che i dati social sono preziosi solo quando puoi effettivamente sfruttarli per identificare approfondimenti significativi. Ecco perché Sprout ha investito nella creazione di strumenti che ti aiutano a personalizzare i dati che vedi per i tuoi obiettivi e obiettivi aziendali unici.

L'ascolto sociale è un ottimo esempio di questo concetto. È necessario un investimento iniziale per creare e perfezionare argomenti di ascolto forti, ma questo investimento migliora significativamente il valore dei dati rendendo molto più facile ottenere informazioni dettagliate personalizzate e attuabili. Di seguito sono riportati alcuni recenti aggiornamenti delle funzionalità che renderanno molto più semplice la personalizzazione dei dati di ascolto:

Modelli di argomenti

I modelli di argomenti ti aiutano a creare argomenti di ascolto orientati verso obiettivi di approfondimenti aziendali specifici, tra cui salute del marchio, analisi della concorrenza , approfondimenti del settore, analisi delle campagne e monitoraggio degli eventi.

Temi tematici (ora self-service)

Per una personalizzazione ancora maggiore, puoi creare temi all'interno dei tuoi argomenti. Si tratta essenzialmente di sottocategorie che ti consentono di concentrare i tuoi dati sui temi chiave che contano per la tua attività, come segmenti di business, linee di prodotti e influencer.

Personalizzazione dell'analisi del sentimento

L'analisi del sentiment è uno strumento davvero fondamentale per aiutarti a rimanere in linea con i tuoi clienti. Tuttavia, misurarlo può essere un compito sfumato che richiede il contesto e la prospettiva unici del tuo marchio. Ecco perché abbiamo rilasciato nuovi strumenti per aiutarti a personalizzare la tua analisi, inclusi la riclassificazione del sentimento e i set di regole del sentimento , in modo da poter ottenere la comprensione più accurata di come si sente veramente il tuo pubblico.

Report personalizzati e integrazione API

Anche la personalizzazione dei dati dei rapporti per i contenuti di tua proprietà è estremamente efficace per facilitare la raccolta di informazioni dettagliate. Gli utenti di Premium Analytics possono utilizzare il Generatore di rapporti per creare rapporti personalizzati , in cui puoi scegliere di includere o escludere le metriche a seconda dei KPI importanti per la tua attività.

Di recente abbiamo anche rilasciato una nuova API Analytics , disponibile per i clienti Premium Analytics, che consente agli utenti di integrare i propri dati social con i propri strumenti interni, strumenti di reporting e data warehouse al di fuori di Sprout. Se sei interessato a saperne di più sull'API e su cosa può fare per la tua attività, contatta il tuo rappresentante Sprout.

5. Condividi le informazioni con le principali parti interessate per un maggiore impatto sul business

I dati social sono probabilmente la più potente fonte di informazioni aziendali che sia mai esistita. I dati e le informazioni disponibili attraverso i social media possono, e dovrebbero, cambiare un'intera azienda offrendo ai leader aziendali il contesto culturale di cui hanno bisogno per capire veramente cosa vogliono i loro clienti. Dallo sviluppo del prodotto all'assistenza clienti, i dati social in Sprout possono rispondere alle domande più importanti di un marchio su come gestire, espandere e far crescere la propria attività in ogni reparto.

Sebbene ci sia un grande potenziale di valore qui, molti esperti di marketing oggi non condividono costantemente i propri dati con le parti interessate. La nostra ricerca mostra che solo il 25% dei marketer utilizza i dati social per segnalare i risultati ai manager e ad altri membri del team e solo il 39% utilizza i dati social per supportare altri dipartimenti all'interno della propria organizzazione.

Sprout semplifica la condivisione di questi dati con i nostri report pronti per la presentazione, che puoi scaricare come PDF o inviare direttamente dalla piattaforma in pochi rapidi clic. Per i collaboratori abituali, puoi anche impostare una consegna PDF programmata per fornire automaticamente report alle parti interessate su base settimanale o mensile.

La nostra funzione di condivisione dei collegamenti ai rapporti per Premium Analytics rende ancora più semplice la condivisione dei rapporti con le parti interessate esterne consentendoti di creare un collegamento condivisibile. Con questo collegamento, i tuoi stakeholder possono accedere a una versione browser del tuo report che si aggiorna in tempo reale. Puoi scegliere intervalli di date specifici e "intervalli di date dinamici" (es. ultimi 7 giorni), che essenzialmente forniscono ai tuoi collaboratori una dashboard sempreverde dei tuoi dati Sprout. La condivisione dei link è attualmente disponibile per 11 rapporti Premium Analytics, incluso il rapporto personalizzato.

Il potenziale di valore dei dati sociali è chiaro. L'unica domanda è se stai facendo i passi giusti per sfruttare i dati e acquisire quel valore. Visita il nostro Portale di apprendimento per saperne di più su come sfruttare i tuoi dati social per avere un grande impatto sulla tua attività.