Processo di progettazione UX: che cos'è e i 5 passaggi essenziali che ogni designer dovrebbe compiere

L'importanza del design UX non può essere sopravvalutata.

Prendi, ad esempio, la statistica che dice che un buon design UX può produrre tassi di conversione fino al 400%. O che l'88% degli utenti online non tornerebbe a un sito Web dopo aver avuto una brutta esperienza utente.

Sebbene il design UX si estenda a più settori e discipline, è più comunemente associato al design digitale per siti Web e app.

Questo articolo esamina i passaggi essenziali di ogni processo di progettazione UX che si traduce in un prodotto digitale che cattura l'attenzione dell'utente.

Inizieremo stabilendo cos'è il processo di progettazione UX e perché è importante.

Qual è il processo di progettazione UX?

Il design UX (user experience) è il processo di miglioramento della soddisfazione dell'utente con un prodotto attraverso un design che si allinea con il loro viaggio, che fornisce valore e migliora l'usabilità e l'accessibilità.

Il design dell'esperienza utente comprende tutti gli aspetti dell'interazione dell'utente con il prodotto e come si sente quando lo utilizza. L'obiettivo dei sistemi progettati per UX è rendere l'esperienza dell'utente semplice e soddisfacente.

Il termine "design UX" viene spesso utilizzato insieme a "design dell'interfaccia utente (interfaccia utente)". Il design UX si occupa dell'intera esperienza del prodotto, mentre il design dell'interfaccia utente si concentra principalmente sui suoi aspetti visivi come pulsanti, tipografia, gerarchia, immagini e altro.

Il design UX si riferisce in genere al design digitale, come il web design o il design di app, ma è anche coinvolto in molti prodotti e servizi diversi come il design industriale.

Perché il design UX è importante?

Sebbene il design UX si concentri sull'utente finale creando valore e fornendo la soluzione alle sue esigenze, offre anche numerosi vantaggi anche alla tua azienda.

ROI migliore

Ogni $ 1 che investi in UX può guadagnare fino a $ 100, che è un ROI del 9,900%! Inoltre, le aziende che hanno il miglior design UX aumentano i loro ricavi e i rendimenti per gli azionisti a un tasso quasi doppio rispetto ai loro concorrenti di nicchia.

Il ROI è una delle metriche principali a cui tutte le aziende attribuiscono la priorità, poiché determina il futuro del marchio: se può prosperare in un panorama competitivo o meno.

Riduzione dei costi e migliore efficienza

La UX aiuta a evitare del 50% il tempo sprecato per lo sviluppo del prodotto.

McAfee, ad esempio, ha ridotto le chiamate di supporto del 90% a seguito della revisione del design UX.

Dare priorità all'esperienza utente e mantenerla al centro degli sforzi di progettazione del prodotto ti aiuta a far fronte a potenziali problemi ancor prima che si verifichino, il che riduce l'attrito in seguito, compresi i costi aziendali.

La creazione di funzionalità di prodotto rilevanti richiede meno tempo, l'assistenza clienti gestisce meno chiamate e i tecnici hanno meno errori da correggere.

Maggiore fidelizzazione degli utenti e aumento delle conversioni

Investire tempo e risorse nella progettazione UX migliora le relazioni con i clienti, costruisce la loro fiducia e, in definitiva, aumenta la fedeltà al marchio e la fidelizzazione dei clienti.

Come affermato in precedenza, un ottimo design dell'esperienza utente può aumentare i tassi di conversione del 400%.

Un buon design UX differenzia i prodotti di qualità, inclusi siti Web e app, da quelli medi a quelli scadenti.

La mentalità di progettazione e l'attenzione alla UX di Apple li hanno aiutati ad attirare un'enorme fetta di utenti, anche se i suoi prodotti non sono tra i più convenienti sul mercato.

Puoi anche dare un'occhiata all'intervista di DesignRush con una delle principali agenzie di design UX di Los Angeles per saperne di più sul loro processo di web design B2B per conversioni elevate.

5 passaggi essenziali nel processo di progettazione UX

È tempo di definire le 5 fasi essenziali di ogni processo di progettazione UX che si traduce in prodotti che coinvolgono gli utenti e risolvono i loro punti deboli.

1. Pianificazione del prodotto

Il primo passo di ogni processo di progettazione UX è la creazione di un piano per garantire che tutte le parti interessate e le parti interessate siano sulla stessa pagina.

Il tuo piano d'azione dovrebbe consistere in:

• Brainstorming del concetto e dello scopo del prodotto : elaborare una proposta di valore che identifichi i vantaggi che fornirà all'utente, come risolverà i punti deboli dell'utente e i punti di vendita unici del prodotto e i vantaggi competitivi.
• Valutazione delle esigenze del progetto : definizione degli strumenti per il successo in termini di programmi, budget e persino manodopera.
• Concordare i KPI e i risultati finali: definire obiettivi SMART (specifici, misurabili, realizzabili, pertinenti e tempestivi) ti aiuterà a concentrarti sui risultati che massimizzano l'efficienza, bilanciando i tuoi obiettivi di business con quelli dell'utente.
• Anticipare i problemi : cercare di prevedere gli ostacoli lungo la linea e le cause più realistiche di questi colli di bottiglia (budget ridotto, manodopera ridotta, un cliente o un'attività impegnativa, ecc.)
• Definire aspettative e tempistiche : Decidere scadenze e tempi realistici per un progetto di design UX per assicurarti di impegnarti solo in ciò che puoi fornire. Valuta attentamente ogni aspetto della progettazione UX e cerca di elaborare stime dei tempi per il completamento di ciascuno, tenendo conto dei problemi dei passaggi precedenti.

2. Ricerca sugli utenti

Ottenere feedback dai potenziali utenti in ogni fase del processo di progettazione UX è fondamentale, poiché ciò aiuterà il tuo team di progettazione UX a costruire il prodotto finale che il tuo pubblico di destinazione desidera.

Prima di entrare nel vero design UX, dovresti condurre una ricerca approfondita del tuo pubblico di destinazione, compresi i loro punti deboli, desideri, abitudini e aspettative, per comprendere meglio i loro obiettivi e come il tuo design UX può aiutarli a raggiungere tali obiettivi.

Per effettuare ricerche sui tuoi utenti finali, puoi utilizzare diversi metodi:

• Interviste con gli utenti : se prendiamo come esempio il design UX del sito Web, alcune delle domande tipiche quando si intervistano i potenziali utenti possono includere "Quali problemi riscontri normalmente durante l'utilizzo dei siti Web della concorrenza?", "Cosa vorresti vedere migliorato?" , "Cosa dovrebbe contenere un sito web ideale?", "Come valuteresti la nostra attuale navigazione nel menu su una scala da 1 a 10?" e così via.
• Sondaggi : i questionari inviati a diverse sezioni del tuo pubblico di destinazione possono
  • Raccogli informazioni preziose per aiutarti a capire i tuoi utenti finali
  • Raccogli dati quantitativi e trova modelli in diversi gruppi di utenti
  • Elimina il rischio di progettare un prodotto che non aiuta gli utenti
  • Valuta l'usabilità confrontando i tuoi punteggi con prodotti simili
  • Fornisci alle parti interessate la fiducia nel tuo design UX supportato da prove
• Focus group : scegli manualmente un gruppo di utenti target per una discussione approfondita sui loro punti deboli, aspettative e sentimenti verso un prototipo di design o un prodotto finito.
• Buyer personas: crea una rappresentazione realistica dei tuoi clienti e utenti ideali – una buyer persona – e includi le caratteristiche chiave delle loro sfide collettive, abitudini, informazioni demografiche, motivazioni e altri aspetti. Una persona acquirente per il tuo design UX ti aiuterà a capire cosa costituisce una buona esperienza utente per diversi segmenti di utenti.

Se non effettui ricerche approfondite sui tuoi utenti target, rischi di creare il tuo design UX su ipotesi che si traducono in un mercato poco adatto a non affrontare i problemi degli utenti.

3. Progettazione

L'effettiva fase di progettazione della UX consiste in questi passaggi:

Schizzo

I designer di UX creano schizzi per proporre concetti di design e perfezionarli per le fasi future. Lo schizzo consente loro di mettere in pratica le proprie idee non appena vengono e di prendere decisioni collaborative su quale percorso perseguire.

Wireframing

Il wireframing sta creando uno "scheletro" per il prodotto finale o una rappresentazione semplificata del prodotto finale.

Ad esempio, nel design UX del sito Web, un wireframe contiene l'aspetto e il layout proposti di ogni pagina del sito Web, con segnaposto per tutti gli elementi, i moduli e i contenuti suggeriti in determinate posizioni su una pagina.

I wireframe aiutano a comunicare le idee e i suggerimenti di progettazione alle parti interessate al fine di raccogliere feedback sul design prima di passare alla prototipazione.

Configurazione dell'architettura dell'informazione

Nella progettazione della UX digitale, un'architettura dell'informazione (IA) classifica, organizza e struttura il flusso di contenuti di un sito Web, un'app o qualsiasi altro prodotto digitale.

Lo scopo dell'IA è supportare l'usabilità e la navigazione del design per fornire agli utenti le informazioni esatte di cui hanno bisogno al momento giusto.

Una buona IA è definita dall'ordinamento delle carte e dai test sugli alberi. Questi due principi rivelano come gli utenti vedono le informazioni e i contenuti del prodotto e in quali fasi del loro viaggio si aspettavano che si trovassero.

Mappare il percorso dell'utente

Questo particolare passaggio del design UX ti consente di visualizzare i diversi percorsi e interazioni dell'utente per aiutarti a capire dove dovresti indirizzare l'utente in ogni fase del suo viaggio.

Ad esempio, il percorso di un utente potrebbe richiedere di indirizzarlo dalla home page alla pagina di acquisto o registrazione del prodotto.

Creazione di un prototipo

Un prototipo è il mockup del tuo prodotto con il design finale implementato.

Proprio come i wireframe, i prototipi vengono utilizzati per presentare idee e concetti di design destinati a utenti e parti interessate, anche se in una fase molto più avanzata della creazione del prodotto.

Esistono tre tipi di prototipi, in base alla loro complessità e allo stadio di sviluppo.

• Prototipi a bassa fedeltà : il prototipo di base utilizzato all'inizio del processo di progettazione UX. Contiene elementi e forme di progettazione fondamentali, nonché una gerarchia visiva elementare e non mappa il flusso e le interazioni dell'utente.
• Prototipi di media fedeltà : utilizzati mentre il design è ancora in fase di sviluppo. Aiuta i tuoi team a passare dalla fase concettuale a quella di implementazione. Utile per la fase di test.
• Prototipi ad alta fedeltà : il tipo di prototipo più vicino alla progettazione del prodotto finale. Viene utilizzato per condurre test di usabilità e per ottenere l'approvazione per il progetto finale. Dovrebbe quindi contenere tutti gli elementi di design e contenuto.

4. Test e lancio

Durante le fasi finali della progettazione UX, l'esecuzione di test di garanzia della qualità dell'usabilità ti aiuterà a identificare i problemi, tenere traccia delle metriche vitali e valutare l'usabilità del prodotto.

Il test è una parte vitale del processo di progettazione della UX, specialmente durante le fasi finali. Ti aiuterà a valutare le tue prestazioni attuali rispetto alle versioni precedenti o ai prodotti della concorrenza. Questo test sommativo dovrebbe comportare un focus group di 10-50 utenti al fine di raccogliere risultati affidabili e conclusivi.

Per assicurarsi che il prodotto finale soddisfi i requisiti, la fase di test e lancio di solito consiste in:

• Test dell'utente : comporta l'osservazione del pubblico di destinazione che utilizza il programma effettivo.
• Test interni : il tuo team che utilizza il prodotto finale in base agli obiettivi di sviluppo.
• Lancio beta : una versione limitata del prodotto finale per un numero selezionato di persone al fine di identificare bug e problemi e risolverli prima del lancio finale.
• Lancio finale : il prodotto testato e riparato viene rilasciato a un pubblico più ampio.

5. Analisi post-lancio

Una volta lanciato il prodotto, è necessario un altro ciclo di analisi per valutare il design UX del prodotto finale.

In questa fase, le domande che dovresti porre includono:

• Dove è andato bene il nostro processo di progettazione UX e dove è andato storto e perché?
• Come sta rispondendo il nostro pubblico di destinazione al prodotto?
• Il design UX del nostro prodotto ha risolto i loro punti deboli?
• Possiamo migliorare il design UX del nostro prodotto?
• Quali sono i principali risultati di questo processo di progettazione UX?

Questa analisi post-lancio del processo UX e del prodotto finale farà luce sul valore reale del prodotto e sull'esperienza dell'utente, fornendo conoscenze e approfondimenti per sviluppi futuri.

Quali sono le qualità essenziali di un buon designer UX?

Per avere successo nella progettazione UX, ci sono alcune qualità fondamentali che un designer UX dovrebbe avere per distinguerle dal resto.

Competenze trasversali (abilità non tecniche come tratti di personalità, consapevolezza situazionale ed emotiva)

• Empatia (essere in grado di guardare il prodotto dal punto di vista di un utente e comprenderne i punti deboli e le esigenze)
• Natura collaborativa e capacità di comunicazione
• Apprendimento continuo
• Pensiero critico

Competenze del settore (competenze specialistiche, conoscenze e abilità uniche e importanti per la carriera di UX design)

• Scrittura UX
• Wireframing e prototipazione
• Comunicazione visiva e design dell'interfaccia utente
• Test utente

Competenze crossover (abilità che un designer UX può portare da occupazioni precedenti o correlate)

• Capacità di ricerca e analisi
• Codifica e sviluppo
• Comprensione del cliente

Conclusioni sul processo di progettazione UX

L'esperienza dell'utente è una considerazione cruciale nello sviluppo di risorse digitali come siti Web e app mobili.

Fornire una buona usabilità e un'esperienza utente complessivamente piacevole si traduce in una migliore fidelizzazione degli utenti, un aumento delle conversioni e un ROI maggiore. I cinque passaggi vitali del processo di progettazione UX sono:

• Pianificazione del prodotto
• Ricerca utente
• Design
• Test e lancio
• Analisi post-lancio

Ci vuole più delle semplici abilità per diventare un designer UX di successo. Pertanto, è un compito che è meglio lasciare a specialisti esperti che hanno anche gli strumenti e le qualità per sviluppare piattaforme digitali incentrate sull'utente.

DesignRush ha selezionato e classificato le principali agenzie di progettazione dell'esperienza utente sul mercato per aiutarti a trovare la soluzione giusta per le tue esigenze aziendali.