Perché la UX è importante per i marketer: 8 consigli per migliorare la tua UX

È probabile che tu abbia sentito che gli esperti di marketing devono creare "esperienze" significative per i loro clienti.

Suona bene, vero? Ma cosa significa in realtà?

Ehi, domanda giusta.

I marketer oggi sono focalizzati sulle metriche (in particolare sulle conversioni) e sulla crescita. E giustamente.

Tuttavia, il monitoraggio meticoloso delle metriche non prende sempre in considerazione alcune delle interazioni con i clienti di maggior impatto.

Prime impressioni. Sentimenti. Frustrazioni.

Se vuoi creare connessioni più forti con i tuoi clienti, devi metterti nei loro panni. Questo è esattamente il motivo per cui c'è un'enfasi emergente sulla UX per i marketer.

In questa guida, analizzeremo le basi della UX (esperienza utente) e come si collega al tuo marchio e alle campagne di marketing.

Qual è l'obiettivo di UX, comunque?

Definire UX (esperienza utente) è complicato perché c'è così tanto da fare, ma proviamoci:

UX (user experience) rappresenta il modo in cui le persone interagiscono e interagiscono con il tuo prodotto, comprese le emozioni legate al tuo marchio.

Quando pensiamo all'UX, in genere pensiamo al design. Prodotti fisici, siti Web, lo chiami.

La presa? Gran parte di ciò che rende una "buona" esperienza utente non è sempre ovvio.

Hai mai avuto un gadget (pensa: il tuo smartphone) che sei riuscito a iniziare a usarlo subito fuori dalla scatola? Hai notato quando i negozi online rendono così facile trovare ciò che stai cercando e fare il check-out? Questa è UX in azione.

E anche se potremmo non essere sempre consapevoli della nostra "esperienza" come utenti noi stessi, queste interazioni si traducono in sentimenti positivi e fedeltà al marchio.

In breve, gli obiettivi della UX per i marketer sono tre:

• Enfatizzare la facilità d'uso quando si tratta di trovare prodotti o informazioni (riducendo scelte inutili e punti di attrito)
• Aumentare la soddisfazione del cliente anticipando bisogni e problemi
• Assicurati che l'esperienza dei tuoi clienti sia piacevole e positiva

Tutto quanto sopra dovrebbe essere prioritario per quasi tutte le attività quando si tratta del tuo sito Web, dei contenuti e della presenza sui social media.

Perché la UX per i marketer è così importante

A prima vista, tutto questo potrebbe suonare un po' astratto o addirittura una torta nel cielo.

Ma la recente enfasi sul marketing UX è eloquente. Di seguito sono riportati alcuni dei motivi principali per cui le esperienze contano.

Le aziende che investono in UX ottengono un enorme ROI

Potresti aver sentito questo prima: per ogni $ 1 che un'azienda spende in UX, vede un ritorno di $ 100.

Sebbene l'UX sia tutt'altro che una miniera d'oro garantita, esiste un incentivo finanziario per affrontare i problemi relativi all'usabilità.

Ad esempio, un audit UX potrebbe aiutarti a scoprire colli di bottiglia o punti di abbandono dei clienti. Sebbene lo scopo dell'esperienza utente non sia necessariamente aumentare il tasso di conversione, può essere un sottoprodotto della creazione di un'esperienza migliore

Controllo della realtà: la maggior parte dei clienti non ti dice cosa stai facendo di sbagliato

C'è una statistica spesso citata che dice che oltre il 90% dei clienti insoddisfatti che non si lamentano con un'azienda se ne andranno senza dire nulla.

E per ogni reclamo vocale, ci sono pochi clienti che rimangono in silenzio sui fastidi nella loro esperienza con il tuo prodotto, servizio o sito.

Il punto è che la maggior parte delle aziende ignora beatamente i propri problemi di UX.

Anche se il traffico e le conversioni sono stabili, ciò non significa necessariamente che stai fornendo la migliore esperienza possibile. Metriche più significative di UX di successo nel marketing sarebbero clienti abituali, numero di sostenitori del marchio e menzioni sociali positive.

I clienti pagheranno un premio per esperienze migliori

Fatto: uno sbalorditivo 81% dei consumatori nota che pagheranno di più se ciò significa ricevere un'esperienza migliore come cliente.

Ancora una volta, le aziende che danno priorità alla personalizzazione e alla facilità d'uso hanno molto da guadagnare.

In poche parole, le persone vogliono un'esperienza rapida e indolore quando interagiscono con i marchi.

Meno devono pensare o "fare" in cambio di ciò di cui hanno bisogno, meglio è.

8 modi in cui marchi e marketer possono aumentare di livello la loro UX

E ora le buone notizie!

Di seguito abbiamo evidenziato otto esempi di marketing UX e strategie per creare esperienze migliori attraverso la tua presenza digitale.

1. Assicurati che il design del tuo sito sia all'altezza

Il design UX e l'abilità del sito vanno di pari passo. Non solo il tuo sito dovrebbe essere esteticamente gradevole, ma dovrebbe essere facile per i visitatori che visitano per la prima volta spostarsi dal punto A al punto B senza fare domande.

I fili comuni tra alcuni dei migliori siti Web UX? Sono facili da scorrere, un gioco da ragazzi per navigare e precisano chiaramente dove i visitatori dovrebbero fare clic. Di seguito è riportato il sito di Notion, per riferimento:

Ma ovviamente, anche il tuo sito web dovrebbe essere un'esperienza senza interruzioni sui dispositivi mobili.

La diagnosi soggettiva dei problemi dell'esperienza da soli può essere una sfida. Oltre a un test UX in piena regola da una terza parte neutrale, strumenti come Heurio possono aiutare a evidenziare se il tuo sito ha senso o meno dal punto di vista dell'UX.

2. Scopri come i tuoi visitatori interagiscono con il tuo sito web

Basandosi sul punto sopra, puoi vedere esattamente qual è l'esperienza in loco dei tuoi visitatori medi con l'aiuto del software di mappatura.

Dalla mappatura a scorrimento alla mappatura termica e oltre, strumenti come FullStory possono aiutare a evidenziare dove i clienti si stanno impegnando (e anche dove stanno lottando).

3. Crea pagine prodotto più complete

Le pagine dei prodotti sono ovviamente beni immobili di valore.

Dal punto di vista dell'esperienza utente, dovrebbero enfatizzare "mostrare" piuttosto che semplicemente "raccontare".

In altre parole, le pagine dei tuoi prodotti dovrebbero rispondere a tutte le domande che i tuoi clienti potrebbero avere senza dover rimbalzare altrove. Ciò comprende:

• Elementi interattivi che consentono alle persone di interagire con i tuoi prodotti digitalmente (pensa: slider, pulsanti)
• Elementi visivi come video o animazioni per attirare l'attenzione dei visitatori
• Copia descrittiva (e microcopia, di cui parleremo a breve) che anticipa e risponde alle domande dei tuoi clienti

Di seguito è riportata una pagina del prodotto di Bellroy che riesce a spuntare tutte queste caselle:

4. Ripensa alle tue pagine di destinazione e ai moduli di assunzione

Sebbene i popup e le pagine di destinazione siano in genere progettati per "catturare" le informazioni sui clienti, ciò può risultare spam.

Rendendo i moduli di assunzione più invitanti e intuitivi, consenti ai tuoi clienti di lasciare le loro informazioni senza essere troppo invadenti al riguardo.

Di seguito è riportato un fantastico esempio di Lemonade, che fornisce una forma di assunzione facile da toccare che è piacevole per gli occhi e ricca di personalità. Il formato colloquiale di domande e risposte non sembra una forma tradizionale e questa è una buona cosa.

5. Non ignorare la tua microcopia

Alcuni dei pezzi più importanti di UX per i marketer sono sottili.

Prendi la microcopia, per esempio.

La microcopia rappresenta parole e frasi di testo sparse in tutto il tuo sito web (in particolare sui moduli) che fondamentalmente danno ai tuoi clienti indicazioni su cosa fare dopo. Alcuni potrebbero considerare anche le frasi di invito all'azione come microcopia.

Questi piccoli tocchi alla fine incoraggiano i tuoi visitatori a prendere decisioni. Ricordi cosa abbiamo detto prima sulla riduzione degli attriti, sull'eliminazione delle scelte e sul rendere la vita più facile alle persone? La microcopia fa esattamente questo.

Ad esempio, la microcopia di Airbnb indica chiaramente cosa inserire per ogni campo del modulo in loco.

Nel frattempo, Fiverr utilizza le dichiarazioni suggerite ("Lo farò...") nei campi dei moduli aperti per aiutare i venditori a iniziare quando offrono servizi.

6. Dai priorità all'accessibilità durante le tue campagne di marketing

L'importanza dell'accessibilità è ben documentata e parte dell'esperienza utente è assicurarsi che tutti coloro che interagiscono con il tuo marchio abbiano un'esperienza eccezionale. Dalla tua presenza sui social ai tuoi contenuti in loco e oltre, piccoli tocchi come il testo alternativo fanno una grande differenza.

7. Velocizza il tuo sito

La saggezza convenzionale ci dice che il visitatore medio non aspetterà più di un paio di secondi per caricare un determinato sito web.

Immagina che la prima impressione di qualcuno con il tuo marchio sia una schermata di caricamento di cinque secondi. Non va bene, vero?

La buona notizia è che i tempi di caricamento ritardati sono facili da diagnosticare e allo stesso modo risolvibili. Strumenti come Pagespeed Insights di Google possono aiutarti a capire tutto ciò che potrebbe impantanare il tuo sito.

8. Attingi al sentimento del cliente

Infine, ricorda che gran parte della UX per i marketer ruota attorno al sentimento.

Sentimenti, atteggiamenti ed emozioni.

Come notato in precedenza, la maggior parte dei clienti non esprimerà i propri sentimenti con te per impostazione predefinita. Sebbene chiedere direttamente un feedback sia una buona idea, i risultati potrebbero non essere autentici.

È qui che i social media possono tornare utili. Quale posto migliore per scoprire e ottenere feedback non filtrati dalle persone?

Indipendentemente dal fatto che i tuoi clienti si facciano notare o ti stiano gridando, l'analisi del sentiment può aiutarti a capire meglio come si sente il pubblico dei social in generale su di te.

Ecco un'istantanea dell'analisi del sentiment utilizzando la suite di strumenti di ascolto sociale di Sprout Social:

Se quel sentimento è positivo, negativo o qualcosa di intermedio, devi avere un impulso su di esso.

E con questo, concludiamo la nostra guida!

La UX per il marketing ha senso per te?

Se padroneggiare l'UX come marketer sembra scoraggiante, lo capiamo perfettamente.

La realtà, però? Il concetto è piuttosto semplice. Forse Kelsey Gregorc, il nostro Manager di Design e UX, lo esprime meglio:

"UX è tutto incentrato sulla creazione di empatia e sull'incontro con le persone dove si trovano: l'utilizzo di questo per guidare la strategia di marketing crea autenticità e pertinenza mentre costruisce una connessione più forte".

Ad ogni modo, aspettati che l'enfasi sulla UX per i marketer cresca nei prossimi mesi e anni. Comprenderlo ora può aiutare a mantenere la tua attività all'avanguardia.

Per ulteriori informazioni sulle tendenze emergenti su come i social media continuano a cambiare, assicurati di controllare Sprout Social Index, edizione XVII, Accelerate.